中国移动BOSS系统

中国移动BOSS系统

BOSS是业务运营支撑系统（Business Operations Support System）的

简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。

目前国内还处在BOSS建设的初级阶段，首先能做到的是将业务流程中某个环节中的不同业务进行纵向整合，如帐务管理中的长话、市话、数据各部分的整合，以及服务不同业务的综合客服系统。因为中国移动业务

比较单一，所以启动BOSS相对较早，中国联通也有类似的系统，但不叫

BOSS，其他如中国网通、中国电信也将会有类似的系统，但建设起来会更加困难。今后的横向整合则使营业、帐务、客户关系以及针对管理层的决策支持各部分共同形成一个有机的整体，将会提高一个电信企业的运营效率。

一般把BOSS系统划分成四个部分：计费及结算系统、营业与账务系统、客户服务系统和决策支持系统。

boss是业务操作支撑系统的简称。BOSS的组成包括：

1.计费及结算系统

狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息，进行相应的差错检验，格式转换等预处理，生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况，并不体现应向用户收取的费用。而批价的动作则是根据既定的原则和规则，对用户使用网络的

情况计算费用。

结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为

网间结算。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大，出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统，成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分。

2.营业、账务系统

营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单。这两个过程在以往是比较单调

的，但随着个性化服务的需求越来越强烈，要求系统实现功能的数量越来越多，越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高。

帐务系统要充分满足客户化的帐务要求。支持灵活，多途径的收费功能，满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；

提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市

场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手

段的推出。

3.客户服务系统

客户服务系统原来指的是企业的服务热线，如中国电信的"1000"和中

国联通的"1001"等，但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能。

客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。从更高的角

度来看，客户服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异

地服务的要求。

多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能，多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和

系统数据，提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况，通过主动地调查市场，与

客户联系，了解客户需求提供主动的服务和营销，同时增加系统的客户参

与功能，鼓励客户进行自助服务。

这部分与CRM的概念接近。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为，CRM 是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动现在建的CRM正是

基于其BOSS系统。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须

面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客

户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此

必须建立一套比较好的CRM。

4.决策支持系统

决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告，做好信息、智力支持工作。

编辑本段|回到顶部建设和完善

一、“两级三层”的BOSS系统结构

中国移动BOSS系统采用“两级三层”的结构，“两级”指的是：集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建

设全省集中的BOSS系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客

户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和

提供业务应用。“三层”指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子

层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。

中国移动BOSS系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。

数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中，而数据的输入输出均

通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的

应用服务并入到业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对BOSS数据核心层

的所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。BOSS系统的接入层

也是传统意义上表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手

段，同时还包含BOSS系统与外部系统，比如交换网络、企业其他IT系统等的联接。接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同