管理心理学群体(1)

• 被选入团队的人既兴奋又 • 建立等级次序
紧张
• 期望与现实脱节，隐藏的
• 高期望
问题逐渐暴露
• 自我定位？试探环境和核 心人物
• 有挫折和焦虑感，目标能 完成吗？
• 人际关系紧张（冲突加剧）
• 有许多纷乱的不安全感、 焦虑和困惑
• 对领导权不满（尤其是出 问题时）
• 依赖职权
• 生产力遭受持续打击
• 办好内部期刊
• 定期组织员工与高层的见
• 开展丰富多彩的员工文化、 面畅谈会
体育、娱乐活动
• 适时组织公司的大会
• 加强与员工家属的联系
• 切实做好员工离职面谈
• 加强与外地分公司的联系
• 加强与外部供货商的联系 和业务协作单位的联系
• 积极组织各类推广企业文 化的活动
• 为员工提供劳动法律法规 咨询服务
管理心理学群体(1)
群体压力 模仿、暗示、顺从 无形压力 约束行为
Solomon E. Asch 阿希(1907—1996)，美国社会心理学家 的从众实验conformity ,1951
ABC
X
管理心理学群体(1)
Kurt Lewin1890—1947 勒温（1890—1947），德国心理学家，场论 的创始人，社会心理学的先驱，以研究人类 动机和团体动力学而著名。他试图用团体动 力学的理论来解决社会实际问题，这一理论 对以后的社会心理学发展有很大的影响
• 开始玩弄政治花招
• 障碍开始消失，人的本性
• 掩饰感情
开始显露
• 个人弱点处于隐蔽状态 • 小团队开始形成，为自身 牟利，缺乏奉献精神.
管理心理学群体(1)
第三阶段 稳定期(Forming) • 人际关系由敌对走向合作 • 憎恶开始解除，关怀态度 • 沟通之门打开，相互信任
加强 • 团队发展了一些合作方式
• 实际的结果： –三人团体的总力量是 平均每人出力的2倍半 –八人团体的总力量只 有平均每人出力的4倍
• 团体规模越大，每个人 付出的努力相对越小
管理心理学群体(1)
群体的特征 1，共同的行为目标（看电影） 2，共同的心理感受（像我） 3，共同的行为规范 （天天换衣服） 4，共同的活动基础 （遛狗）
管理心理学群体(1)
管理心理学群体(1)
知 彼 解 己---- 团队沟通
Seek first to understand, then to be understood ---habit 5 of “7 Habits of Highly Effec管t理i心v理e学群P体e(1)ople”
正式沟通网络形式 1， 链式：从属 关系 2， 轮式：主管与他人 3， Y式：链式与Y式的结合 4， 环式：圈内的人两两之间 5， 全通式：所有人之间
特征：
成因：
• 利益、观念和爱好为基础，情感为纽
•
观念或利益一致；
•
带； 核心人物自然形成；
• 心理、兴趣相近； • 内聚力强、行动一致；
• 经历背景一样
• 有不成文规则；
作用
• 灵敏的信息沟通渠道和方式 • 较强的自卫和排他性。
• 控制作用
• 改造作用
• 激励作用
• 对正式组织的影响 ----促进与阻碍
• 飞镖
• 尺子
• 螺丝刀
• 抠东西
•
冰糖葫 芦帮
• 抹浆糊
•
杆饺子 皮儿
• 发卡
• 奖品
• 磨牙
源自文库• 吸管
• 钟表
• 造纸
• 计数
• 鼓槌
• 礼物
• 杠杆
• 垫东西
• 做窗帘
• 圆规
• 风铃
• 拓片
• 导体
• 绝缘体
•
跳棋子 （锯断）
•
玩具车轮 （锯断）
铅笔的用途 管理心理学群体(1)
团队决策的4种方法 2，德尔菲法—专家群体决策法
他人的需求 失去耐心，造成争执
准备不充分，没有慎 重思考就发表意见
时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤
记忆力不行
管理心理学群体(1)
信任是沟通的基础 如何建立信任？
• • • • • • • •
•你不必说出所有 的真相，但你要保 证你所说出来的都 是实话！
管理心理学群体(1)
团队建设
团队发展的五个阶段
有一个共同的目标，其 成员行为之间相互依存、 相互影响，并相互很好地 合作，追求集体的成功。
7加减2
• 成立期 • 动荡期 • 稳定期 • 高产期 • 调整期
管理心理学群体(1)
第一阶段 成立期(Norming) 第二阶段 动荡期(Storming)
团队决策的4种方法 1，头脑风暴法
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管理心理学群体(1)
信息失真
最初的信息
董事会 副总裁 部门主管 工厂经理 第一线工长 职工
100% 63% 56% 40% 30% 20%
最终的信息
管理心理学群体(1)
造成沟通困难的因素
缺乏自信，主要因为知识 和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，
先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略
的规则 • 注意力转移，意识到他人
的贡献 • 工作技能提升并接受差异 • 建立工作规范和流程，特
色逐渐形成 • 乐于实验和吸取经验
第四阶段 高产期 (Performing)
• 团队信心大增，具备多 种技巧，协力解决各种 问题
• 用标准流程和方式进行 沟通、化解冲突、分配 资源
• 团队成员自由而建设性 地分享观点与信息
• 让专家以匿名群众身份参与问题解决，靠专门的工作小组进行 协调，通过信函进行交流，避免面对面的讨论带来的消极影响
1，由工作小组明确问题内容，并设计一系列征询解决问题调查表 2，将调查表寄给事先选定的专家，请他们提供解决问题的意见和
思路，专家之间不沟通，相互保密 3，处理这轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况 4，将统计结果反馈给专家，专家结合其他人的意见对自己的意见
链式 Y式
轮式
圆周式管理心理学群体(1) 全通式
不同沟通网络的比较
指标
链式 Y式
轮式 环式 全通道式
速度
适中 适中 快
正确性 高
高
高
士气
适中 适中 低
核心人物 适中 适中 高
慢快 低 适中 高高 无无
管理心理学群体(1)
处理小道消息
• 彻底了解谣言本身 • 寻找谣言漏洞 • 攻破谣言
– 私下传播证据
管理心理学群体(1)
团
• 作为团体的支柱。它是使团体有一致的
体
行为的基础。 • 作为评价标准。团体规范是行为的参照
规
标准，也是衡量成员行为的准绳。
范
• 提供行为动力。团体规范对成员行为的
发动或制止有着决定性作用
规范：群体成员所共同接受的标准 它规定了该群体的产出水平、缺勤率、 工作节奏的快慢， 工作中相互帮助的 程度，努力程度、工作绩效、服饰和 忠诚度
• 团体凝聚力：团体之力大与个体之和
• 我们的任务：促使这一过程导向增值 的一面
管理心理学群体(1)
团体凝聚力的决策因素
（1）相处的时间——这是社交的时间效应。人们相处的时间长短， 是他们能否成为朋友的一个条件。
（2）加入团体的难度——加入团体的难度越大、可能性越小，其 中成员的凝聚力越大。
（3）团体规模——团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为 所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对 较小。
群体动力学
• 一群离散的个体一旦 形成统一的团体，会 产生奇异的效果
• 团体是不断出在变化 的动态中，个体对个 体，团体对个体始终 发生相互作用
• 团体动力过程的主要反映之一是复合 现象（synergy)---两种或两种以上 的物质混合作用后的效果，不同于各 种物质单独效果的总和。
• 责任分散：团体之力小于个体之和
非正式沟通网络形式 ---小道消息
1， 单线式 2， 流言式：主动地 3， 偶然式 4， 集束式：有选择地告
诉相关人，小道消息 的主要方式
– 召开公开的大会
• 创建良好的工作环境，引入良性竞争
• 不可压制牢骚
• 牢骚提供了发现问题的机会
• 公开解答
• 组织开牢骚会
管理心理学群体(1)
有效沟通
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
（4）外在威胁——当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。团体 是个体的庇护所。
（5）过去历史——过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化对 团体的向心力，提高凝聚力。
（6）民主领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力
管理心理学群体(1)
成员对群 成员的 体的依赖 共同性、
领导方式 信息沟通 外部压力
进行修改，说明理由 5，将修改过的意见进行综合处理后，再寄给专家， 如此反复几次，直到获得较为满意的答案
管理心理学群体(1)
3，易地思考法
• 让团队离开原来的工作 环境，摆脱日常事物的 干扰，到另一个地方去 专门研究一些问题
• 参与决策的人员离开办 公室，到一个新的环境 中去讨论，容易摆脱工 作环境中上下级界限及 各类琐事的干扰，利于 畅所欲言，活跃思想， 提出高水平的构想，作 出高水平的决策
Idea
管理心理学群体(1)
试试看：您能“风暴”出铅笔的多少种用途？
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4，思路转换法
• 就是有意识的变换常规的 思维方法，从不同的角度、 观点甚至完全相反的方向 来探索新的方案，通常人 们总是觉得例行做法就是 唯一的合理方式，一旦换 一个新的角度进行审视， 就会有意想不到的发明或 发现
• 这是突破旧的思维模式进 行变革的决策方法
管理心理学群体(1)
四种群体决策
权威决策 少数服从多数决策 共识决策 无异议决策
管理心理学--群体(1)
2020/11/30
管理心理学群体(1)
群体心理
•概述 •群体功能 •非正式群体 •团体规范 •团体压力 •群体动力学 •团体凝聚力 •团队决策 •沟通 •人际关系
管理心理学群体(1)
GROUP群体/ 团队TEAM
• 龙舟队 • 旅行团 • 中国足球队 • 机场候机室的乘客
• 团队成员分享领导权
• 颠峰的表现：有一种完 成任务的使命感和荣誉 感，团队精神加强
• 自我约束，自我管理
管理心理学群体(1)
第五阶段 调整期(Dorming)
• 高效的工作方法 • 所有冲突均得到解决 • 团队成员志同道合、信任与友谊 • 存在危险：自满、优越感、群体思维 • 团队解散、团队休整、团队整顿
管理心理学群体(1)
群体group 是为了达到特定的目标，
由两个以上的个人所组成的相互依赖，
相互影响的人群结构
管理心理学群体(1)
团体拉绳子测验--社会性懈怠(social loafing) 德国心理学家林格曼(Ringelmann)
• 原来的设想：这个团体 拉绳子的力量，应是所 有人力量的总和
管理心理学群体(1)
团队决策的4种方法 1，头脑风暴法
• 无拘无束提意见，追求数量 • 将点子记在大家看得见的地
方供大家参考/受启发 • 鼓励结合他人的想法提出新
构想 • 与会者不分职位高低，平等
议事 • 不允许在点子汇集阶段评价
或反驳别人的意见。 • 在无拘无束相互激荡的情况
下点子多70% 管理心理学群体(1)
管理心理学群体(1)
群体的作用
对上
承完 担成 组组 织织 分赋 配予 的的 职任 责务
满足成员 的心理需求
✓获得安全感 ✓满足社交的需要 ✓满足自我确认的需要 ✓满足自尊的需要 ✓增强自信 ✓获得权力，增加力量 ✓其它
对下
管理心理学群体(1)
非正式群体
非官方规定的，人们在共同的生产、 生活中自发形成的一种无形的联合体。
Idea
Idea
Idea
Idea
Idea Idea
管理心理学群体(1)
• 写字
• 画画
• 当玩具
•
当柴火 烧
• 扎人
• 够东西
• 松磁带
• 绕毛线
• 当筷子
• 润滑粉
• 摆积木
• 当教鞭
•
当指挥 棒
• 挠痒痒
• 堵洞
• 支撑物
• 搅拌器
• 挂东西
• 工艺品
• 换钱
• 小旗杆
• 风车杆
• 鞋拔子
• 射箭
群体的 凝聚力
群体的地位 群体的规模 目标的达成
奖励方式和目标结构
影响群体凝聚性的因素管理心理学群体(1)
内部凝聚力，沟通最重要 —请选出至少5项适合您公司的
• 及时公布公司政策、通知
• 及时反馈和处理员工的投 诉或建议电话、邮件
• 定期组织沟通会听取员工 意见
• 及时表彰优秀员工
• 加强公司内部网络的管理 • 定期组织员工满意度调查