品管圈现状把握 PPT
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此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。
以明确 现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源
1 手法一 流程图 2 手法二 查检表 3 手法三 柏拉图
1 流程图
流程图
品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其
中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。
过程
无
同 一 路 径 符 号 指 示 箭 头 不 唯 一
判断
流程图绘制-方法一
点击插入
点开形状
选择新建 绘图画布
形状包含在绘图画布内，画布中所 有对象就有了一个绝对的位置，这样 它们可作为一个整体移动和调整大小， 还能避免文本中断或分页时出现的图 形异常。
流程图绘制-方法一
绘制流程图 1、选择合适的流程 图形状 2、选择连接符 3、右键-添加文字
现 场 药房 调 剂 流 程 图
： 降 低 门 诊 药房 调 剂 内
错误
药房接方
输入处方号 确认是否收费，是否为有效号
用虚线框框出此 次活动改善重点
正确 显示处方
错误
差 率
审核处方 正确
调配处方
错误
核对药品 正确
核对姓名
发药（用药交待）
2 查检表
收集资料，数据发言
查检表
查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据 或工作的结果以简单符号填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否 有异常，其格式可多种多样。
作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在
幅提升品管圈此活步动骤的中成主要功会率运。用在到此流步程骤图、中层主别要法会、运查用检到表、三柏现拉原图则等、工流具程和概图念、。层别法、查检 表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。
什么是现状把握？
首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的，绘制出流程图 其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检，制作查检表 然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉图
三现原则——现场、现物、现实
现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源 现物 —— 对发生问题的对象进行确认
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工
作认，在为品现管场圈活的动问中题亦是往一往个有重要形的有环据节。，如哪能里正确发地生把了握现问况题，，即可对大什幅么提升造品成管影圈活响动，的都成功应率加。在
品管圈之现状把握
QCC的活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.活动计划拟定
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好 在现提状出问把题握时和，分如析果工没作有，了解在实品际管情圈况活，动也中就无亦法是决一定个目重标要值的及达环成节期。限如。能因正此确，做地好把现握状现把况握，和可分析大工
查检表以工作的种类或目的可分为
记录用（改善用）查检表
检查用（点检用）查检表
记录用查检表
记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。 使用方式为确立搜集数据资料、查检的目的及项目，根据层别项目设计使用的表格或图形，决定 查检表形式及记录符号。查检项目不一定每次都会发生，依实际发生情况进行登记并予以整理。
绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界
定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工
具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。
对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善
切入方向及范围。
千言万语不如一张图
如何绘制流程图
描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 定义工作流程的结构（从开始到结束） 利用适当的符号绘制 检查是否完整
误按
往了解原因，并以''正''字登记
合计
合计
检查用查检表
检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形，或预防不良事故，确保安全。
使用方式为列举检查的项目，并空出空栏记人记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查
不可的事实”，查检项目必须毫无遗漏且可检查出来，查检项目是每次查检时都应执行或发生的
项目，每次进行安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确认，一般不能有遗漏，因此称为
检查用查检表。
医务处千分制考核查检表（月度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
考核方式 计分规则 考核情况 考核得分
运行病历质控比例<30% ↓ 质控指标
处理流程2
选择结构
流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。
处理流程1
否
条件
是
重复结构
当满足某种条件时，一直重 复执行某些步骤，直至判断 框中的条件已不再被满足。
流程图绘制原则
3 1
否
2
是
3 1
否
2
是
流程路径避免交叉
1
否
2
否
是
3
是
1
否
2
否
是
3
是
同一路径符号指示箭头唯一
流程图错误案例
可选过程
选择连接符，移动到 需连接的形状上，形 状上就会出现连接点， 把鼠标放到连接点上 并按下鼠标左键，拖 动鼠标到要连接的下 一个形状的连接点上， 就可以完成两个流程 图的连接。
形状、连接符、绘图画布的背景、 边框、大小都可以自由调整。
流程图绘制-方法二
选择 SmartArt
医生开Байду номын сангаас处方
主
题
患者缴费
实际工作的步骤，由实际工作人员制作
流程图基本符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向
流程图逻辑结构
处理流程1
处理流程2
循序结构
处理的步骤按顺序进行
条件
是
否
处理流程1
主题：降低XX病区红灯呼叫次数
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
项目
日期
2月
22 23 24 25 26 27 28
静脉输液
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月22-28日， 每天8:00-16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃时，前
重复按铃 咨询
其他治疗 病情变化
以明确 现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源
1 手法一 流程图 2 手法二 查检表 3 手法三 柏拉图
1 流程图
流程图
品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题的操作流程，找出其
中容易出错的环节，甚至整体改善原有的流程。
过程
无
同 一 路 径 符 号 指 示 箭 头 不 唯 一
判断
流程图绘制-方法一
点击插入
点开形状
选择新建 绘图画布
形状包含在绘图画布内，画布中所 有对象就有了一个绝对的位置，这样 它们可作为一个整体移动和调整大小， 还能避免文本中断或分页时出现的图 形异常。
流程图绘制-方法一
绘制流程图 1、选择合适的流程 图形状 2、选择连接符 3、右键-添加文字
现 场 药房 调 剂 流 程 图
： 降 低 门 诊 药房 调 剂 内
错误
药房接方
输入处方号 确认是否收费，是否为有效号
用虚线框框出此 次活动改善重点
正确 显示处方
错误
差 率
审核处方 正确
调配处方
错误
核对药品 正确
核对姓名
发药（用药交待）
2 查检表
收集资料，数据发言
查检表
查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具，即将数据 或工作的结果以简单符号填记，给予统计整理，进一步分析或检查核对工作是否 有异常，其格式可多种多样。
作，在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况，即可大幅提升品管圈活动的成功率。在
幅提升品管圈此活步动骤的中成主要功会率运。用在到此流步程骤图、中层主别要法会、运查用检到表、三柏现拉原图则等、工流具程和概图念、。层别法、查检 表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。
什么是现状把握？
首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的，绘制出流程图 其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检，制作查检表 然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉图
三现原则——现场、现物、现实
现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源 现物 —— 对发生问题的对象进行确认
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好现状把握和分析工
作认，在为品现管场圈活的动问中题亦是往一往个有重要形的有环据节。，如哪能里正确发地生把了握现问况题，，即可对大什幅么提升造品成管影圈活响动，的都成功应率加。在
品管圈之现状把握
QCC的活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action
1.主题选定 2.活动计划拟定
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因此，做好 在现提状出问把题握时和，分如析果工没作有，了解在实品际管情圈况活，动也中就无亦法是决一定个目重标要值的及达环成节期。限如。能因正此确，做地好把现握状现把况握，和可分析大工
查检表以工作的种类或目的可分为
记录用（改善用）查检表
检查用（点检用）查检表
记录用查检表
记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良原因、缺点位置等情形。 使用方式为确立搜集数据资料、查检的目的及项目，根据层别项目设计使用的表格或图形，决定 查检表形式及记录符号。查检项目不一定每次都会发生，依实际发生情况进行登记并予以整理。
绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有步骤发生的次序，界
定输入与输出间的相互关系，以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工
具外，流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。
对于圈成员来说，可从流程图中的缺失或易出错环节，明白接下来的改善
切入方向及范围。
千言万语不如一张图
如何绘制流程图
描述工作流程的所有步骤，将步骤按序排列 定义工作流程的结构（从开始到结束） 利用适当的符号绘制 检查是否完整
误按
往了解原因，并以''正''字登记
合计
合计
检查用查检表
检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形，或预防不良事故，确保安全。
使用方式为列举检查的项目，并空出空栏记人记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查
不可的事实”，查检项目必须毫无遗漏且可检查出来，查检项目是每次查检时都应执行或发生的
项目，每次进行安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确认，一般不能有遗漏，因此称为
检查用查检表。
医务处千分制考核查检表（月度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
考核方式 计分规则 考核情况 考核得分
运行病历质控比例<30% ↓ 质控指标
处理流程2
选择结构
流程单纯依据某些条件， 进行不同的处理程序。
处理流程1
否
条件
是
重复结构
当满足某种条件时，一直重 复执行某些步骤，直至判断 框中的条件已不再被满足。
流程图绘制原则
3 1
否
2
是
3 1
否
2
是
流程路径避免交叉
1
否
2
否
是
3
是
1
否
2
否
是
3
是
同一路径符号指示箭头唯一
流程图错误案例
可选过程
选择连接符，移动到 需连接的形状上，形 状上就会出现连接点， 把鼠标放到连接点上 并按下鼠标左键，拖 动鼠标到要连接的下 一个形状的连接点上， 就可以完成两个流程 图的连接。
形状、连接符、绘图画布的背景、 边框、大小都可以自由调整。
流程图绘制-方法二
选择 SmartArt
医生开Байду номын сангаас处方
主
题
患者缴费
实际工作的步骤，由实际工作人员制作
流程图基本符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断：选择决定流向路径 流程出口及入口之接点 档案/存储：电脑档案或存储资料 流程动向
流程图逻辑结构
处理流程1
处理流程2
循序结构
处理的步骤按顺序进行
条件
是
否
处理流程1
主题：降低XX病区红灯呼叫次数
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
项目
日期
2月
22 23 24 25 26 27 28
静脉输液
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月22-28日， 每天8:00-16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃时，前
重复按铃 咨询
其他治疗 病情变化