解决问题的思维(V-up)分析

效果验 证
课题名称 目标 背景 前提条件 效果预测
V-FAST DECIDE
Step1
Step 2
Step 3
Step 4
Step5
Define and Estimate
Vertical thinking
1、解决问题的思维——水平思维 水平思维: 以非正统的方式或者显然地非逻辑的方式来
寻求解决问题的办法
-----牛津英文大辞典
Lateral thinking
“把一个洞挖得再深，也不能变成两个洞" 测试题
1、解决问题的思维——平行思考
平行思考法(Parallel thinking)：是一个管理我们思 维本身的一种方法，同一个时间同时从一个角度和侧面 进行思考。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解， 分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。
•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）
•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）
2、解决问题的方法
PDCA循环实现的八个步骤 1）分析问题 2）分析产生问题的原因 3）找出影响问题的主要因素 4）制定措施计划 5）执行措施计划 6）调查效果 7）标准化 8）未解决问题转入下一个PDCA
1D、成立小组与职责 2D、陈述问题与头脑风暴 3D、解决及验证临时纠正措施 4D、确认并验证问题出现的根本原因
5D、决定问题解决对策及验证解决对策的正确性
6D、执行永久解决问题的纠正措施 7D、差错预防 - 防止再发生 8D、恭贺小组
2、解决问题的方法——6σ方法
DMAIC——解决问题的模型
V-up培训
目 录
1. 解决问题的思维
• • • 垂直思维 水平思维 V-up简介
2. 解决问题的方法
1、解决问题的思维
大家遇到问题会怎样去思考？
1、解决问题的思维——大厦与鸟粪
杰弗逊大厦建成后不久，
墙面出现裂纹？
酸雨
每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用
墙壁上每天都有大量的鸟粪 大厦周围聚集了很多燕子 墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛 大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫 飞虫在这里繁殖特别快
关上窗子！
这里的尘埃最适宜飞虫繁殖
开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖
1、解决问题的思维——盈利的奥运
1976年加拿大蒙特利尔奥运会亏损了10亿美元
1980年莫斯科奥运会花费90亿美元，没挣回一分钱
Why?
1984年洛杉矶奥运会盈利2.36亿美元
1、解决问题的思维 Edward de Bono（爱德华•德•波诺）把思维方式 分为两种
• 利用促进者(Facilitator) 提高V-FAST过程效率。
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V-FAST与DECIDE（1/2）
集中有识之士的智慧，在短时间内 拿出解决方案
VFAST DECIDE
为确定改善方案，更大可能性地解 决问题，需要收集和分析基础数据。
但是，两者没有明确的区别
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V-FAST与DECIDE（2/2）
IDEA 流程
Value-Up 事业计划必达目标
成长 (全球销售辆数 420万辆) 收益 (全球营业利润率10%以上) 财务体制 (ROIC 20%以上)
日产
Value-up
的主要达成要素 需要达成的 全公司水平的目标
IDEA 流程 (课题挖掘) IDEA 流程
销售额增长
经销商网络 的改善 市场租赁更新 增加20%
垂直思维
Vertical thinking
水平思维
Lateral thinking
1、解决问题的思维——垂直思维
垂直思维（Vertical thinking），又称为逻辑思考法或 收敛性思维 ，即按照一定的思维路线或思维逻辑进行的、 向上或向下的垂直式思考方法，以思维的逻辑性、严密性 和深刻性见长，它一向被评价为最理想的思考法之一。
•课题分解流程
IDEA流程
•课题解决流程
课题类型
DECIDE
1～3.5个月
成 效 的 大 小
V-FAST
提出对策所需的时间
2周间～1个月
分解课题（IDEA流程）
IDEA: IDENTIFY DEFINE EFFECT VALIDATION APPROVE/ACCEPT
IDEA流程就是经过课题挖掘、课题分解和定义、预估效果确认、认可/达成共识4 个阶段分解课题以适用于DECIDE团队、V-FAST或直线管理的课题设定流程。
关键讯息 13计划采用V-up来解决
摘自 DFLV-up活动总结表彰大会上的讲话 2008年7月1日
我们的目标是要使这一方法在员工的工作现场成为很理所当然的被使 用的工具。 V-up绝不是很难的工具，它是把我们大家日常工作中的思路进行系统 地整理，是高效解决问题或提升效率的有效的工具。 执行13计划绝不是容易的事情。各种目标怎么达成？达成过程中的问 题点怎么有效解决？答案就是V-up。 13计划的各项大的课题要分解到每一个人，要展开到可执行的目标和 方策。解决这一方策的就是V-up。只有很多现场的课题解决了，才会 最终达成公司的大目标。
1、解决问题的思维——平行思考的工具
“六顶思考帽”是爱德华•德•波诺博士开发并流行于 西方企业界的，最有效的会议沟通工具，也适合于个 人进行复杂的思考。
——六顶思考帽
•一种有效地获取信息的技巧 （白帽） •决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）
•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）
•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）
Deploy 展开与实施 方案
Evaluate 确认实现 的目标
在进行下一步骤前，必须确认每一步计划是否完成
特征
• 首先解决与业绩、经营直接相关的重要课题。 • 为集中智慧，成立跨职能小组。 • 收集、解析数据，运用有效的工具加以改善。 • 极力使改善效果的预测值、实绩值金额化并加以把握。
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IDENTIFY
DEFINE
EFFECT VALIDATIO N 预估效果确认
APPROVE /ACCEPT 认可/达成共识
课题挖掘
课题分解和定义
IDEA基本流程
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IDEA流程的链接点: 从事业计划到V-up课题
日产 Value-up事业计 划的必达目标
DECIDE, V-FAST, 或者、 直线管理课题
把实现课题当作必达目标，在小组内快速解决问题的流程。 取各个阶段的第一个字母简称为DECIDE。
Define and Estimate 定义课题与
评价预想效果
Create a team 成立小组
Improve／Innovate 制定改善／革新方案
Ｉ－３ Ｉ－１ Ｉ－２ 制定与试运行 把握现状 解析要因 方案
V-up全球愿景
所有的公司和部门都通过V-up方法的日常运用，聚焦客户需求，做 出基于事实的决策和持续的运营改善，从而达成公司的目标。
V-up活动的三个要素
１
解决什么课题 由谁来解决
解决和业绩直接相关的课题
２
CFT,以跨越部门、系统、职位、公司 的小组来解决
３
用什么来解决
使用有效的方法
V-up活动的基本结构
摘自日产新闻 2004 4/5号
1. 2. 3. 4. 5. 6.
V-up活动是以提高公司的业绩为目的，最大限度地利用时间和资源的活动。 跨职能团队寻找解决方案,创造价值,使V-up成为日产利润持续增长的动力。 开展V-up活动是挖掘人的潜力，找到解决公司可持续发展问题的对策。 开展V-up活动是体现大家工作积极性的最好例证。 V-up与日产及其合作伙伴的核心目标是一致的。 V-up采用跨职能团队的方式，集中优秀人才，通过深刻的分析和创新的见 解，来解决特定的课题。 7. V-up活动还将持续开展下去,其道理很清楚。那是因为V-up能够定量描述 成果。
CASE
何谓V-up活动
V-up活动是 日产公司为了达成其事业计划目标所采用的工具
DFL V-up活动愿景
★2007年8月23日DFL人事委员会审议通过
V-up活动成为公司和员工提高能力和提升业绩的主要方式之一
□ □ □ □
员工主动地运用V-up方法解决日常工作中的难题； 员工在V-up活动中对组织的贡献度不断提高； V-up活动使组织的运行效率和管理水平不断提升； 支持事业计划目标的达成。
六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，在对现有流程进行 改进的时候通常使用 DMAIC方法。
– 定义(define)
– 测量(measure）
陈述问题，确定改进目标，规划项目资源，制定进度； 量化客户CTQ，收集数据，了解现有质量水平；
– 分析(analyze) 分析数据，找到影响质量的少数几个关键因素；
DECIDE
・日产Value-up课题 ・公司/部门的重要 课题
谁来解决课题
是跨部门、岗位、 ２ 阶层、公司的小组 来解决课题
Leader（领导） Facilitator（促进者） Pilot（牵头人） Crew（成员）
V-Leader（V-领导） V-Pilot（V-牵头人） V-Crew（V-成员）
– 改进(improve) 针对关键因素确立最佳改进方案； – 控制(control) 采取措施以维持改进的结果。
要让团队所有成员共同完成某项工作，关键是建立某种工作模 型。在六西格玛中，DMAIC模型发挥着至关重要的作用。
2、解决问题的方法——V-up简介
V-up活动简介
关键讯息
V-up是日产管理模式的精髓
关键讯息 V-up能够给我们带来团队的工 作方式，团队的工作文化，以 及科学的课题解决方案。
希望东风商用车的员工能够深刻地领会V-up的工作方式，特 别是CFT 的精神，CFT的组织方式以及 CFT团队的工作方法 和工具，从而使我们经营活动当中面临的各种各样的课题能 够快速地显现出来，并且通过员工自发、自觉地活用 CFT方 法去解决，为我们达成13的目标而努力。
什么是V-FAST？
V-FAST: Value-up FAst Solution Team
通过跨职能团队活动，快速解决问题，提高工作效率， 为提升公司业绩做出贡献。
特征
• 把有关人员以小组的形式集中讨论，利用1～2天时间对问题现状把握、 分析原因、找出方策、并向领导提出改善方案。 • 集中讨论过程中，领导对所有方策做出GO 或NOT GO 的决定。
(地区、职能、流程)
与挑战互补
方向性与高水平之 活动计划
CFT (团队)
CFT精神的 支持与监控
所有课题分两 类： • 以V-up解 决 • 在现存组 织、系统中 解决
IDEA 流程
IDEA 小组
课题分解
V-up
DECIDE 流程
个别课题解决之 活动计划
实施Line Management（直线管理）
DECIDE 小组
DECIDE 小组
DECIDE 流程
个别课题解决之 活动计划
V-FAST 小组 个别课题解决之 活动计划
V-FAST
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2、解决问题的方法——V-up解决课题的步骤
基本步骤 定义课题、
设定目标
选定必要 的成员， 组建团队
现 状 把 握
要 因 分 析
方 策 制 定
展开、 实行方 策
2、解决问题的方法 6步系统问题解决流程
6 发现问 题确定 目标 P A 5 实施解决 方法 D C 选择并规 划解决方 4 法 1 分析 问题
内容 1
2
定义问题
分析问题 制定计划 实施
评估解 决方法
4
计划
原因
方法
提出潜 在的解 决方法 3
5
实施 检查
确认效果
标准化
6
行动
2、解决问题的方法——福特8D法
成本降低
全球物流成本 削减 3%
提高质量和速度
提高IQS点数
(JD Powers 调查)
运输准备成本 降低 30% 海上运输准备 成本降低15%
降低Quest IQS点 数10点
(课题分解和定义)
Maxima租赁更新 增加 30%
Quest Hatchback的低 级噪音降低 ５ｄＢ
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什么是DECIDE？
V-FAST
要解决的课题
与业绩直接相关 １ 的课题 致力于对于实现日产事业 计划有贡献的、重要且紧 急的课题。 另外，能够定量地测定效 果也很重要。 以NRP（日产复兴计划） 反映的CFT的精神，将拥 有各种经验、技巧的专家 组成小组，有效地解决课 题。 ・日产Value-up课题 ・公司/部门的重要课题 ・日常管理的课题
用什么工具来解决 ３
使用有效的方法 把普遍认为有效的手法与 QC、TQM等手法适当地 结合
・流程图 ・亲和图 ・系统图 ・统计的手法
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来自百度文库
日产事业计划与V-up的关系
总裁(President) 营运委员会 提 案 -高水平的课题 -可行的对策 -目标
优先级、目标值
Line Management（直线管理）