家庭宽带装维质量检查考核表(2014修订版)

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用户投诉（2）：根据CSP平台用户投诉内容，经确认的属于用户放装质量 2 的，进行扣分，一次扣完 短信方式装机满意度调查（3分）：（有效样本量总体满意度平均分-1） 3 /9*100%,大于等于90%不扣分，小于等于87%扣3分，其间线性扣分。
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庭宽带装机质量检查表
评分标准
装机照片上传率大于等于95%得 满分，低于80%不得分，其间线 性得分。 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则不得分 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则不得分 符合要求得满分，否则不得分 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则酌情扣 分，扣完为止 符合要求得满分，否则不得分 1、符合要求得满分，否则酌情 扣分，扣完为止。 2、如 果新装没有家庭业务，则此项 得满分10分；如果新装单独只 有家庭业务则此项按40分标准 进行打分；如果新装同时有宽 带和家庭业务则此项按10分计 算。 参照《装机现场检查评分表》 参照《宽带现场服务反馈表 》，放装人员现场放装后应邀 请用户填写《宽带现场服务反 馈表》，根据反馈表的内容进 行评分。 每季度现场检查得分作为下季度分公司每 月装机现场检查得分。具体现场检查评分 表请见工作表二
宽带现场服务反馈 表
参照《弹窗调查内容》，对于 新装的有线宽带用户，将于开 通的前2周内每周发送1次网页 弹窗调查，根据用户反馈进行 评分，补充：弹出网页的方式 装机满意度调查暂未实行的地 市，可将3分分值调整至短信方 式装机满意度调查，即短信方 式装机满意度调查为6分。
弹窗调查内容
参照《家庭宽带产品问卷》， 对于新装用户，品管部门将通 过短信问卷调查方式进行质量 回访，根据用户放装质量反馈 （Q2中安装相关内容）进行评 分
宽带装机现场服务反馈（2分）：省公司至分公司现场检查装机，根据装 机工单随机抽取10张，要求记录内容详细，用户新装总体满意度调查1张 2 不满意扣0.5分，扣完为止。
3
4
扣分项 （10分）
4
扣分项 （10分）
弹出网页的方式装机满意度调查(3分）：（有效样本量平均分-1） /9*100%,大于等于90%不扣分，小于等于87%扣3分，其间线性扣分。
得分
备注
1、质检规则：合作伙伴系统中装机工单 质检模块，系统随机派发有照片上传的装 机质检工单，一次质检由分公司审核，按 照当月新装工单5%量进行抽取审核，对于 审核不通过的退回至代维公司，每月纳入 代维公司考核；二次质检由省公司审核， 对于分公司一次审核通过的装机工单系统 随机每个地市抽5张至省公司进行二次质 检。2、得分规则：省公司根据5张工单质 检分总和算出地市质检项目平均得分，单 张工单该项低于10分则按0分计算。
家庭宽带产品问卷
1
FTTB
FTTH
2
装机拍照 质检合格 率 （40%）
1、照片应清晰，标签标识照片应清楚显示文字，上传照片张 数、拍摄方式符合《中国移动江苏公司家庭业务装维现场拍 2、CPE安装及布线符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流 农村WLAN 程规范》要求。 宽带 3、POE供电模块安装符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机 流程规范》要求。 4、宽带管家软件测试结果合格，测试速率达到用户签约速率 的90%以上。
中国移动江苏公司家庭宽带装机质量检
序号 项目及权 重 内容 分数 装机照片 装机照片上传率为各地市装机照片上传数量/各装机工单总量，取自合作 30 上传率 伙伴平台中装机照片上传率统计报表。 （30%）
1、照片应清晰，标签标识照片应清楚显示文字，上传照片张 数、拍摄方式符合《中国移动江苏公司家庭业务装维现场拍 2、IP设备箱内全景照片: 箱内电源、ONU设备、110模块和线 缆布放、标签的整体安装情况符合《中国移动江苏公司家庭 3、网线线缆标签：用户走线整齐，标签及打印格式符合《中 国移动江苏公司驻地网小区标签规范》要求 4、室外布线情况符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程 规范》要求。 5、宽带管家软件测试结果合格，测试速率达到用户签约速率 的90%以上。 1、照片应清晰，标签标识照片应清楚显示文字，上传照片张 数、拍摄方式符合《中国移动江苏公司家庭业务装维现场拍 2、分纤箱内全景照片: 分纤箱要求清楚显示箱内分光器、光 纤对接头、线缆布放、标签的整体情况符合《中国移动江苏 3、分纤箱内新装用户走线整齐，标签及打印格式符合《中国 移动江苏公司驻地网小区标签规范》要求 4、室外布线情况符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程 规范》要求。 5、宽带管家软件测试结果合格，测试速率达到用户签约速率 的90%以上。 6、用户侧收光功率测试结果小于-22dbm。 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 5 5 10 10
家庭业务 （FEMTO 1、互联网电视机顶盒、家庭网关、FEMTO终端设备安装和布 、家庭网 线符合《中国移动江苏公司家庭宽带装机流程规范》要求。 10或40 关、互联 网电视） 装机现场 现场检查规则：省公司至分公司现场检查装机，随机选取装机工单或根据 检查 代维名单指定装机人员，每季度现场检查一次，每次随机选取3张装机工 30 （30%） 单跟踪全过程装机过程。