管理学复习知识点.docx

一.管理的含义管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。

1、管理的目的■…实现组织目标。

2、管理的核心…■协调。

3、管理的基础…■组织。

4、管理手段--计划、组织、领导和控制等管理职能。

5、管理的效率和效果效率二产出/投入管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。

效果二有效产出/投入管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。

1.3管理的职能与性质1.3.1管理的职能1、管理职能的产生与发展法国著名管理学家亨利•法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程屮，以法约尔的五大职能为基础，不同的学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别o2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制1.3.2管理的性质1、管理的科学性指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。

即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。

2、管理的艺术性指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。

即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。

2.3管理者的技能2.3.1管理者的技能分类1、技术技能。

指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。

如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。

掌握途径：教育、学习和培训。

2、人际技能。

指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。

该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。

3、概念技能。

指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。

该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。

此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：（1）概念技能（2 ）沟通技能（3）效果技能（4）人际技能而所有的管理技能均可归并到相应的管理职能Z屮。

2.3.2管理者的技能结构第二章管理理论的发展历史1.1古典管理理论。

该理论又分三大派别：1.1.1科学管理理论。

该理论的出现，标志着管理理科学的诞生。

1、产生背景：20世纪初科技的发展；生产力的进步；企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。

2、代表人物：［美］弗雷德里克•泰罗代表作：《科学管理原理》（19H年）3、主要内容：（1 ）作业管理理论□核心：提高生产效率□目的：实现作业管理标准化动作研究--时间研究一工具与坏境研究一标准化作业一科学地选拔和培训工人…实行计件工资（2）组织管理理论□核心：提高管理工作效率□目的：实现管理业务制度化□内容：计划与执行职能分开；实行例外原则；实行职能制管理。

（3 ）提出劳资双方为实现科学管理來一次心理革命4、贡献与局限（1）贡献□改变了管理的发展历史，使管理由经验走向科学□极大的提高了生产效率（2）局限□极端的把工人当经济人口局限于企业内部具体的基层作业问题的研究□仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影响泰罗的四条管理原则除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、莉莲•吉尔布雷斯夫妇及亨利•甘特等人。

1.1.2 一般管理理论1、代表人物：［法］亨利•法约尔代表作：《工业管理和一般原理》（1916年）2、主要内容（1）提出企业的6大职能：技术、商业、财务、安全、会计和管理。

并指出：管理职能是核心。

（2）提出了管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

（3）提出了14条管理原则：分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神及团队精神。

3、贡献：在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理科学更加系统化。

1.1.3管理组织理论1＞代表人物：［德］马克斯•韦伯代表作：《社会组织与经济组织理论》其核心观点是提出了“理想的官僚行政组织体系”。

2、主要内容（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型传统权威权威超凡权威合理合法权威…组织建立的基础以合法权力为基础建立的组织的特性是有较高的精确性、稳定性、纪律性和有效性。

・理想化（2）归纳了理想官僚组织体系的基本特征□劳动分工口权威等级□正式地选拔□正式的规则和制度口非人个性□职业定向3、贡献：适应了传统封建社会向现代工业社会转变的需要。

1.2行为科学理论（人力资源方法）从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及其效果产生影响的一门科学。

行为科学的产生背景：20世纪30年代，资本主义社会阶级矛盾激化，劳资冲突加剧的结果。

行为科学的产生和发展可分为两个阶段：121人际关系学说阶段（行为科学的早期阶段）时间：20世纪初■•…20世纪4 0年代。

此阶段，西方很多学者开始研究人际关系问题。

□罗伯特・欧文工作条件与人际关系研究□雨果・明斯特伯格激励方法研究□玛丽•帕克•福莱特群体协调研究□切斯特・巴纳德权威问题研究此阶段，最有代表性、影响最广的是美国哈佛大学管理学教授乔治•埃尔顿•梅奥。

1924--1 932年，梅奥在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达8年的人际关系试验，即著名的“霍桑实验”，主要内容有：（1）工厂照明实验（2 ）继电气装配室实验（3）电话线圈装配工实验19 33年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了《工业文明中人的问题》一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：（1）工人是社会人（2）非正式组织的存在（3）以满足员工需要为原则建立新型领导方式行为科学从古典管理以“物”和“事”为主转移到以人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，提供了新的思路。

1.2.2行为科学阶段1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。

1、研究内容□个体行为研究口团体行为研究口组织行为研究。

包括组织设计、组织变革与创新、领导方式与风格等问题的研究。

2、主要理论□人性假设理论。

以道格拉斯・麦克雷戈的X理论与Y理论为主要代表。

（即经济人理论与社会人理论）□需求层次理论该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求是从低级向髙级发展变化的。

□领导风格理论□激励理论第二节现代管理理论该理论的吋I'可跨度：2 0世纪50年代…■现在20世纪50-60年代，在管理理论界出现了一个“管理理论丛林”的局面。

2.1管理过程理论以美国著名的管理学者哈罗德•孔茨为主要代表□将管理工作按计划、组织、领导与控制分为四个相互连接的过程；□对各职能的内部规律进行研究。

2.2系统理论该理论主张将组织当作一个系统，用系统的原理实施管理。

系统理论认为，现代企业是一个将输入转换为输出的转换系统:2.3权变理论该理论主张管理应随机应变，根据不同的环境灵活采用不同的管理方法和模式，遵循不同的管理原理。

即管理=f （环境）环境变量包括：□组织规模□技术、任务的不确定性□环境的不确定性口个人差异2.4决策理论主要代表人物：［美］赫伯特•西蒙。

其代表作是《管理决策的新科学》（I960年）。

主要内容有：1、强调了决策的重要性。

指115：管理的重心在经营，而经营的重心在决策，故管理就是决策。

2、系统地提出了决策准则。

3、归纳了决策的类型、过程与方法。

4、分析了决策屮组织的作用。

2.5其他理论学派□经验学派口艺术学派口企业文化学派□信息中心学派□社会技术系统学派3.6学习型组织和知识管理1、定义及相互关系□学习型组织是一个具有发展持续学习和适应变革能力的组织。

□知识管理指培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的搜集知识和与其他成员共亨之，以便取得更好的绩效。

知识己近成为现代企业的重要资源，是现代企业主要的利润源泉。

创建学习型组织是有效实施知识管理的基础。

2、学习型组织与传统组织的区别第一节组织文化与管理环境1.1.1组织文化的定义指一个组织的信念和价值体系，即组织在长期的发展过程所形成的行为方式、传统习惯和价值观念，其核心是价值观念。

（1）组织文化是种感知一看、听和经历。

（2）组织文化有共性一员工用相似的语言描述组织文化。

（3 ）组织文化是种描述性的术语一与员工如何看待组织有关，而非评价。

1.1.2组织文化的内容及其维度1、组织文化的内容（1）物质文化。

如厂容、厂貌及其他物质面貌。

（2）制度文化。

如规章制度等。

（3）精神文化。

如价值观念、理想信念、经营思想等。

物质文化是表层的，外显的；而精神文化是深层的，内隐的，是渗透在员工心灵之中的一种意识形态。

2、组织文化的维度□关注细节；□成果导向；□员工导向；□团队导向；□进取心；□稳定性；□创新与风险承受力。

・所有维度均有从低到高的变化•维度的高低由组织的基本价值观和信念所决定・一个组织的文化特征由最强的维度所决定1.1.5组织文化的作用及其影响组织文化具有灵魂作用、凝聚作用、约束作用。

组织文化对计划、组织、领导与控制等管理职能产生直接影响：1.1.6组织文化建设的核心1、创建道徳的文化□支持高道德标准的强文化会对员工的行为产生强大的正面影响。

□风险容忍度高、中低水平的进取心以及看重结果的同时也重视手段的组织文化，最可能塑造高道德标准。

2、创建创新的文化□创新的关键是：参与、沟通、创造、多样化。

□创新文化的特点：挑战与参与、自由、信任和开发、幽默、冒险。

3、创建回应顾客的文化4、创建新的精神境界□目的是树立员工的精神支柱，弥补员工的信仰缺失□特征：明确的目的、关注个体发展、信任与开放、授权、容忍员工表达自己。

1.2管理环境指对组织绩效起潜在影响的外部机构、力量或因素。

1.2.1环境类型1、按彫响程度分（1）一般环境。

指对所有组织都产生间接影响的环境，也叫间接环境。

□政治法律坏境□社会文化坏境口经济环境口技术环境口自然环境（2）具体环境。

指直接对某一特定组织产生影响的环境，也叫直接环境。

□供应商：材料、设备、工具、资本、人力等的供应者及劳动服务机构。

□顾客：个体或组织，最终产品消费者或中间商。

□竞争者：现有或潜在竞争者。

□政府：中央或地方政府。

□公众压力集团：消协、新闻媒体、环保等机构。

1.2.3利益相关者关系管理1、利益相关者的含义利益相关者指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

—…顾客、社团、竞争者、贸易和行业协会、政府、媒体、供应商、社区、股东、工会及雇员等。

利益相关者与具体环境要素的区别：前者是从组织与相关者双向相互影响的角度分析的；后者则仅从外部具体环境要素对组织的单向影响的角度定义的。