管理学复习知识点.docx

一.管理的含义

管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。

1、管理的目的■…实现组织目标。

2、管理的核心…■协调。

3、管理的基础…■组织。

4、管理手段--计划、组织、领导和控制等管理职能。

5、管理的效率和效果

效率二产出/投入

管理效率讲求的是管理方式即资源的利用问题，即正确地做事，目的是减少浪费。

效果二有效产出/投入

管理效果讲求的是管理结果即目标的实现问题，即做正确的事，目的是高成就即实现组织目标。

1.3管理的职能与性质

1.3.1管理的职能

1、管理职能的产生与发展

法国著名管理学家亨利•法约尔于20世纪30年代在其所著的《工业管理与一般原理》一书中首次提出管理具有计划、组织、指挥、协调与控制五个职能，在其后的管理理论的发展过程屮，以法约尔的五大职能为基础，不同的

学者分别按自己的观点从不同的角度对其进行修改和补充，以致在管理学的学科体系中形成了多个不同的管理职能派别o

2、现代管理理论一般将管理职能分为4个：

（1）计划（2）组织（3）领导（4）控制

1.3.2管理的性质

1、管理的科学性

指人们通过对管理活动的客观规律的总结和提炼，已经形成了一整套科学的管理原理、原则及标准的管理模式、程序和方法，人们从事管理活动，必须遵从这些原理、原则和标准。即管理的科学性讲求的是管理的标准和管理的共性。

2、管理的艺术性

指管理活动应根据不同的环境和条件，因地制宜、因时制宜，灵活采用不同的管理方法。即管理的艺术性讲求的是管理的创造性和灵活性。

2.3管理者的技能

2.3.1管理者的技能分类

1、技术技能。指使用某一专业领域有关的技术知识完成组织任务的能力。

如技术开发技能、财务核算技能、产品营销技能等。

掌握途径：教育、学习和培训。

2、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能力。

该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训也是掌握人际技能的重要途径。

3、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力，也叫思维能力。

该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程。此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面：

（1）概念技能（2 ）沟通技能（3）效果技能（4）人际技能

而所有的管理技能均可归并到相应的管理职能Z屮。

2.3.2管理者的技能结构

第二章管理理论的发展历史

1.1古典管理理论。该理论又分三大派别：

1.1.1科学管理理论。该理论的出现，标志着管理理科学的诞生。

1、产生背景：20世纪初科技的发展；生产力的进步；企业规模的扩大，管理工作出现复杂化。

2、代表人物：［美］弗雷德里克•泰罗代表作：《科学管理原理》（19H年）

3、主要内容：

（1 ）作业管理理论

□核心：提高生产效率□目的：实现作业管理标准化

动作研究--时间研究一工具与坏境研究一标准化作业一科学地选拔和培训工人…实行计件工资（2）组织管理理论

□核心：提高管理工作效率□目的：实现管理业务制度化

□内容：计划与执行职能分开；实行例外原则；实行职能制管理。

（3 ）提出劳资双方为实现科学管理來一次心理革命

4、贡献与局限

（1）贡献

□改变了管理的发展历史，使管理由经验走向科学□极大的提高了生产效率

（2）局限

□极端的把工人当经济人口局限于企业内部具体的基层作业问题的研究

□仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影响

泰罗的四条管理原则

除泰罗外，对科学管理理论作出贡献的还有弗兰克、莉莲•吉尔布雷斯夫妇及亨利•甘特等人。

1.1.2 一般管理理论

1、代表人物：［法］亨利•法约尔代表作：《工业管理和一般原理》（1916年）

2、主要内容

（1）提出企业的6大职能：技术、商业、财务、安全、会计和管理。并指出：管理职能是核心。

（2）提出了管理的5大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

（3）提出了14条管理原则：分工、职权、纪律、统一指挥、统一方向、个人服从组织、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神及团队精神。

3、贡献：在更高的层次上弥补了科学管理理论的不足，使管理科学更加系统化。

1.1.3管理组织理论

1＞代表人物：［德］马克斯•韦伯代表作：《社会组织与经济组织理论》其核心观点是提出了“理想的官僚行政组织体系”。

2、主要内容

（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型

传统权威

权威超凡权威

合理合法权威…组织建立的基础

以合法权力为基础建立的组织的特性是有较高的精确性、稳定性、纪律性和有效性。・理想化

（2）归纳了理想官僚组织体系的基本特征

□劳动分工口权威等级□正式地选拔□正式的规则和制度口非人个性□职业定向

3、贡献：适应了传统封建社会向现代工业社会转变的需要。

1.2行为科学理论（人力资源方法）

从社会学、心理学的角度，从人的需求、动机、行为的相互关系和社会环境等方面，研究人对各项管理活动及其效果产生影响的一门科学。

行为科学的产生背景：20世纪30年代，资本主义社会阶级矛盾激化，劳资冲突加剧的结果。行为科学的产生和发展可分为两个阶段：

121人际关系学说阶段（行为科学的早期阶段）

时间：20世纪初■•…20世纪4 0年代。此阶段，西方很多学者开始研究人际关系问题。

□罗伯特・欧文工作条件与人际关系研究

□雨果・明斯特伯格激励方法研究

□玛丽•帕克•福莱特群体协调研究

□切斯特・巴纳德权威问题研究

此阶段，最有代表性、影响最广的是美国哈佛大学管理学教授乔治•埃尔顿•梅奥。1924--1 932年，梅奥在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达8年的人际关系试验，即著名的“霍桑实验”，主要内容有：

（1）工厂照明实验（2 ）继电气装配室实验（3）电话线圈装配工实验

19 33年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了《工业文明中人的问题》一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：

（1）工人是社会人（2）非正式组织的存在（3）以满足员工需要为原则建立新型领导方式行为科学从古典管理以“物”和“事”为主转移到以人为中心的管理上来，为管理学的研究开辟了新的领域，提供了新的思路。

1.2.2行为科学阶段

1947年，在美国芝加哥召开了一次跨学科会议，会上把有关人的问题的研究正式定名为行为科学。

1、研究内容

□个体行为研究口团体行为研究口组织行为研究。包括组织设计、组织变革与创新、领导方式与风格等问题的研究。

2、主要理论

□人性假设理论。以道格拉斯・麦克雷戈的X理论与Y理论为主要代表。（即经济人理论与社会人理论）

□需求层次理论

该理论将人的需求分生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求与自我实现需求五个层次，并认为人的需求是从低级向髙级发展变化的。□领导风格理论□激励理论

第二节现代管理理论

该理论的吋I'可跨度：2 0世纪50年代…■现在

20世纪50-60年代，在管理理论界出现了一个“管理理论丛林”的局面。

2.1管理过程理论

以美国著名的管理学者哈罗德•孔茨为主要代表

□将管理工作按计划、组织、领导与控制分为四个相互连接的过程；

□对各职能的内部规律进行研究。

2.2系统理论