管理学概论-第七章--控制(ppt文档)

一、建立控制目标，制定控制标准
控制标准是一种作为规范而建立起来的测 量标尺或尺度，是控制能否有效实行的关 键。
来源于计划，但不同于计划。
（一）对有效的控制标准的要求： 1、简明性 2、适用性 3、一致性 4、可行性 5、可操作性 6、相对稳定性 7、前瞻性
（二）制定控制标准的过程 1、确立控制对象 2、选择关键控制点
（四）措施选择与实施应注意的问题
1、矫正方案的双重优化； 2、充分考虑原有计划的影响； 3、应急性矫正行动与永久性矫正行动并存 4、注意消除组织成员对矫正措施的疑虑。
四、有效控制原则
反馈控制（事后控制） 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集中于工作
结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措 施以矫正今后的行动。 优点： 为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进一步实施 预先控制和现场控制创造条件。 弊端： 实施矫正措施之前，偏差已经产生。
或指导活动的计划。
（三） 选择适当的矫正措施 1、因工作失误造成的问题，主要采取“纠偏”措施，
具体方式可以：
管理策略、组织结构、重新分配员工的工作、补 救措施或培训计划上的调整。
2、因计划目标不切实际，主要措施是按实际情况修 改计划目标；
3、因组织环境发生重大变化，使计划失去客观依据， 主要措施是启动备用计划或重新制定计划。
五、控制的特点
（一）整体性 包含两层含义：一是管理控制是组织全体
成员的共同职责；二Biblioteka Baidu控制的对象是组织 的各个方面。 （二）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随 内部环境的变化而变化，以提高其适应性 和有效性。
（三）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应 努力降低人为因素所产生的负面影响。 （四）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏 工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏 差才会真正被纠正。
前馈控制、现场控制与反馈控制之间 的关系

现场控制


输入
执行过程
输出

前馈控制

信息 流
反馈控制
纠正
按控制主体分类
直接控制 控制主体是直接责任者。 间接控制 控制主体是直接责任者的监督人。
第二节
管理控制的过程与 要素
一、建立控制目标，制定控制标准 二、衡量实际工作，获取偏差信息 三、分析偏差原因， 采取纠偏措施
六、控制的类型
（一）按时间分类 1、前馈控制 2、现场控制 3、反馈控制 （二）按主体分类 1、直接控制 2、间接控制
前馈控制（预先控制） 在工作开始之前进行的控制，用于防止问题的实际发生。 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工接受。
现场控制（作业控制） 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。
到实施。
（二）控制与组织
良好的组织工作使控制任务更为明确 良好的控制工作使组织任务完成得更为容易
（三）控制与领导
良好的 领导工作是控制工作得以进行的先决 条件
良好的控制工作才能够贯彻领导的意图
三、控制的功能
（一）适应环境变化 通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定
组织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做 出反应。 （二）限制偏差的累积 小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但 时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带 来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息， 采取有效矫正措施。
（三）处理组织内部复杂局面 组织内部的复杂局面使得授权成为必要，
通过构建有效的控制系统，给管理者提供 有关下属工作绩效的充分信息，使授权变 得有效。 （四）降低成本 通过有效控制可以降低成本，减少浪费。
四、控制对象
（一）人员 管理者对人员控制的目标是使员工按照所期望的方式工作。
最简明的方法是直接巡视和评估员工的表现。 （二）财务 财务控制的目标是降低成本，并使资源得以有效利用。 （三）作业 作业控制方法可用于评价一个组织转换过程的效率和效果。 （四）信息 信息控制的目的是要开发出一种有效的管理信息系统。 （五）组织绩效
（二）控制的重要性
1、组织环境的迅速变化 2、组织的复杂性 3、管理者的失误 4、授权中责任的体现 控制虽很重要，但控制过度对组织反而会造成伤害，
控制应适当。
二、控制与其他管理职能的关系
（一）控制与计划 二者密不可分。 计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就
越好； 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得
重要环节 灵敏性指标 描述绩效水平的指标
3、制定控制标准 （1）控制标准的分类： 定量标准 定性标准 （2）制定控制标准的方法 统计标准、经验标准、工程标准
二、衡量实际工作，获取偏差信息
（一）确定适宜的衡量方式 1、选择衡量项目 2、选择衡量方法： 观察、报表或报告、抽样调查、口头会议。 3、确定衡量频度 4、确定衡量主体
第七章 控 制
第一节 控制的基本概念和类型
一、控制的含义 （一）控制的含义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与
组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 包含两层含义：一是按照计划标准衡量计划的完成情况，
针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现； 二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计 划更加适合于实际情况。
（二）建立有效的信息反馈系统
1、信息的及时性 2、信息的可靠性 3、信息的适用性
（三）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性
三、鉴定偏差并采取矫正措施
（一）找出偏差产生的主要原因 先评估和分析偏差信息，判断其对组织活动的影
响程度，再分析导致偏差的主要原因。 （二）确定矫正措施实施的对象 实施对象可以是组织所进行的活动、衡量的标准、