广告公司的人力资源管理

广告公司的人力资源管理
评估些什么
1.目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。 2.工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为“好”的标准， 并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。 3. 延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。 4.个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。
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培育的时机
• 上岗前 • 接受新任务 • 犯错时 • 遇到特殊的情况 • 定期培训
• 工作检讨 • 授权之前 • 升迁之前 • 情况复杂 • 部属请教
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评估
• 业务管理
--与客户关系
--谈判能力 --责任感 --计划与组织能力 --有否主动提出意见 --应变能力 --多方面才能 --监督领导才能 --概念思考 --业务开发能力
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选聘人才
• 态度 • 个性 • 能力 • 经验 • 知识
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职业经理人的基本素质
专业知识 强烈的动机
良好习惯
KA
M
HS
积极态度 纯熟技能
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个人效能 个人效能=意愿能力
意愿=吸引力+专注度+兴奋度 能力=知识+经验+技巧
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蜜蜂的风格
• 凭直觉 • 讨论、可否决 • 以和为贵 • 谨慎保守
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关心度与掌握度
高关心度 （人、事）
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高
掌 握
成功
度
低掌握度（能力）
无力
低关心度 （不关心人）
冷漠
失败
不关心人无能力
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支持行为
积极投入
创造行为
全面投入
•找出需要最优配置时间 和资源 •为团队成员做好示范表 率 •奖励做出的贡献和实际 行动 •处理好滋生消极作用的 活动或言论
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为什么要做评估
任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。 这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。 共同认识包括： l 工作发生之前，你我都清楚彼此的期望； l 工作进行之中，你我随时都能够明白沟通； l 工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。 评估的核心价值是帮助彼此的发展； 评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。
团队三要素
寻找、传达愿景
领导力 建立共识 正面思考
建立关系 促进团结 调和差异
团队关系
系统方法
建立规范 整合新人 创新方法
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团队发展成长的阶段
形成阶段（forming) 震荡阶段(storming) 正规阶段(norming) 表现阶段(performing)
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超越提高
•设法在设计、执行、成本 和进度计划上予以改进 •激发员工之工作热情， 使他们不局限于在最初 的工作期望内工作 •创造一个开放而灵活的 工作环境 •鼓励、支持、承担风险
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问题的类型
• 显现型 • 潜在型 • 改善型
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团队有效工作的障碍
• 目标不明确 • 角色和职责不明确 • 结构不健全 • 缺乏工作投入 • 缺乏沟通 • 领导工作不力 • 项目团队成员的流动 • 不良行为
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外顾客与内顾客
客户
广告公司
•市场总监 •销售总监
•品牌总监 •品牌主任
•品牌主任
策略规划 资源分配
全方位整合推广策略
活动执行及管理
•品牌总监 •策略规划总监 •创作规划总监
•广告总监 •广告创作总监 •推广活动总监 •推广活动创作总监 •媒介总监
•广告专员 •推广活动专员 •媒介执行专员 •流程及财务管理
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管理中的误区
• 匆忙的：急就章 • 逃避的：慢郎中 • 瞎眼的：误判信息 • 假设错误 • 目标错误 • 跳跃推理 • 线性思考 • 固有偏见
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人才培育
培育的重要性
• 人材变人才 • 提高成效 • 分担任务 • 降低风险 • 提高士气
培育的两难
• 深度与广度 • 数量与质量 • 稳定与变动 • 成本与效益 • 任务与培训
公牛风格
• 运用思考 • 动作快、事必躬亲 • 攻击力强、控制欲强 • 不用讨论、直接指派
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老鹰的风格
• 靠直觉 • 看机会、不看问题 • 行动力强、虎头蛇尾 • 喜欢讨论、激发热情
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猎犬的风格
• 喜欢思考 • 分析 • 冷静 • 踩刹车
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表A：自我评估及发展计划： 你认为自己的工作表现如何？ 你希望的发展是什么？ 你期望大家如何帮助你的发展？
表B：人员评估及发展计划： 主管认为你的工作表现如何？ 主管希望你的发展是什么？ 主管认为大家应如何帮助你的发展？
表C：主管人员评估及发展要求： 你认为你的主管对你有何帮助？ 你期望你的主管如何能做的更好？
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广告公司的生意核心
销售
Selling
广告效果：刺激商品销售 服务目标：将创意卖给客户 管理目的：提升整体销售力
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A. 客户的型态与进程：
1. 服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间； 2. 客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式； 3. 公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来； 4. 长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。
B. 伙伴的质量与数量
1. 一副好皮囊，一团精神气 2. 人格成熟度高，人情练达度好
有人文及专业的深度 3. 对客户的有引导力及对进程的掌握力 4. 有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”
C. 公司建设与经营
1. 作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完 善 2. 硬件有计划、有重点的建设 3. 公司品牌化的影响力 （符号、公司、产品、人） 4. 公司内部的文化
下岗先锋队
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/13
广告公司的人力资源管理
广告公司的人力资源管 理
2020/11/13
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组织形态的发展
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广告公司的组成核心
人
People
产品：创意/广告策略 服务：业务/媒介/制作 原料：市场调研/企划
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广告公司的产品核心
沟通
Communicatio n
广告：与消费者沟通 服务：与客户沟通 生产：内部人员沟通
•广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长
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外顾客与内顾客
外部行销 管理的效能= ——————
内部行销
有效行动 管理的效率= ——————
耗费心力
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一个不再回来的顾客
我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何， 我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客 先得到服务，可是我也不会讲话。
• 个人表现
----工作热忱
----提案能力 --销售能力 --协调与沟通 --人际关系 --内部协调 --承受压力的能力 --虚心倾听
• 广告知识与能力
--策划 --创意 --媒介 --制作 --统合传播
财务/行政
--成本控制 --财务管理
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如何做评估
1. 三个评估表格同时完成
支持 训练
授权 低
指导
高 工作指导
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检查的两难
检查过度
• 士气受挫 • 创意受阻 • 时间延长 • 成本上升 • 被动消极
检查不足
• 质量下降 • 问题增多 • 时间延长 • 成本上升 • 推诿责任
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管理决策的风格
有意识
知
识
公牛
观
猎犬
察
无意识
老鹰 蜜蜂
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我是一个不再回来的顾客 要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会， 让你们改正可能是错误的做法。 然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个 往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。
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成为超一流的主管
• 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 • 期望等于结果，令人满意，称为一流。 • 期望小于结果，令人失望，成为二流。 • 不被期望，令人痛恨，称为三流
形成 高
震荡
正规
表现
低
团队精神 工作绩效
团队发展各个阶段的功能水平
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目标管理的步骤
描绘结果 任务展开 统计资源
排列进度
重点管理
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管理对象
时
地
人
物
钱
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管理循环
修正 检查
计划
AP
CD
执行
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领导与管理
支高 援 行 为
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这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么 我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。
没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你 们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。
人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告 希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲 一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章 呢？
同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的 要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊 儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气， 我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。
我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟 人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉 你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。