1 管理导论

一、管理的基本原理——系统原理
人造、开放、动态的社会经济组织系统虽然存在多种形 式，但一般来说具有以下共同特征：整体性、相关性、有序 性、与外部环境的互动性。
根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意以下 几个方面：
1. 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题。 2. 管理必须有层次观点。 3. 管理工作必须有开发观点。
专业化
多样化
分权
集权
扁平化
层级制
二、管理的基本方法
管理方法多种多样：
管理方法
管理对象
活动选择和实 施阶段
管理的层次
方法
法律方法
与物有关的方 法
方案比较方法
中观管理方法
行政方法
与资金管理有 关的方法
方案实施方法
微观管理方法
经济方法
与活动组织有 关的方法
过程控制方法
创 新
二、管理的内涵
1. 决策 决策是组织在未来众多的行动可能中选择一个比较合理的方案。 管理者首先要研究组织活动的内外部背景。 详细分析为了实现决策目标，需要采取哪些具体的行动，这些行动
对组织的各个部门和环节在未来各个时期的工作提出了哪些具体的 要求。
二、管理的内涵
2. 组织
职务设计
• 分析需要设置哪些岗位
2、法约尔：管理就是计划、组织、指挥、协 调与控制。
3、西蒙：管理就是决策。 4、孔茨：管理就是设计并保持一种良好环境，
使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 5、斯蒂芬·罗宾斯：管理就是同别人一起或通
过别人使活动完成得更有效的过程。
多样化的管理定义
6、彼得·德鲁克：“管理就是界定企业的使命, 并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使 命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领 导力的范畴，二者的结合就是管理。”管理是一 种以责任和绩效为基础的专业技能。
产品销 售或成 果处理
一、组织与管理
企业是在下述背景下进行上述活动的：
1. 资源稀缺
2. 内部活动成果需 要到外部实现
3. 产品是生产者联 合劳动的成果
请大家谈一谈： 什么是管理？
二、管理的内涵
（一）管理的概念
何谓管理？不同的研究者就有着各种各样的见解： • 管理就是管人； • 管理就是决策； • 管理就是研究系统运行的规律，据此设计系统运行的
学习与应用：练习题
• 管理的艺术性是指一切管理活动都应当具有 （ ）。
• A 复杂性 B 精确性 • C 有效性 D 创造性
• 管理的科学性与艺术性的关系可以概括为（ ）。 • A 相互排斥性 B 内在统一性 • C 相互关联性 D 灵活多变性
学习与应用：练习题
• 管理既是一门科学又是一门艺术。随着时间的推 移，管理研究的深化，管理理论的繁荣，以及环 境变化的日益加快，管理活动随着科学性的不断 加强其艺术性将呈下降趋势。（ ）
第一章 管理导论
管理的本质是协调组织成员在不同时空的 努力以有效地实现组织的活动目标。
第一节 管理的内涵与本质
不同组织的活动形式和内容虽千姿百态，对其管理 也呈现出不同特征，但决策、组织、领导、控制以及创 新通常是基本内涵，包括上述主要内容的管理工作的本 质是对参与组织活动的不同对象进行协调。
一、组织与管理
系服务的，这是管理的（ ）。 • A.政治属性 B.阶级属性 • C.经济属性 D.社会属性
第二节 管理的基本原理与方法
在组织和协调群体活动的过程中，管理者必须依循人本 、系统、效益及适度等基本原理，利用理性分析和直觉判断 等基本方法，借助权力和文化等基本工具。
一、管理的基本原理——人本原理
人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的 首要原理。
管理：为有效实现组织目标，由管理者提供相关 知识、技术和方法对组织活动进行决策、组织、 领导、控制并不断创新的过程。
思考：想一想
为什么会有多样化的管理定义？
二、管理的内涵
（二）管理的基本特征
1. 管理的目的是有效地实现组织预定的目标。 2. 管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来进
行专门活动的管理者。 3. 管理的客体是组织活动及其参与要素。 4. 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程：决策、
三、管理的本质
管理是对人或对人的行为的管理
管理的本质是对人的行为进行协调
三、管理的本质
管理的科学性与艺术性
管理的自然属性和社会属性
管理的科学性与艺术性
•科学性：管理理论是管理实践经验的总结、提炼 和升华，反映管理实践活动的客观规律。管理理 论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决 问题的方法论。
管理的二重性
生产力
生 产 活 动
生产关系
自然属性
统 一 性
社会属性
生产力
自然属性 合理组织
生产力
计划
组织
生产过程 管理
生产关系 社会属性
基本职能 具体职能
维护发展 生产关系
激励
领导
控制
学习与应用：练习题
• 管理的二重性是（ ）。 • A.科学性和艺术性 • B.自然属性和社会属性 • C.技术性和人文性 • D.实践性和艺术性 • 管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关
机构设计 结构设计
• 将不同岗位加以组合形成不同的部门 • 规定不同部门在活动过程中的相互关系
人岗匹配 发布工作指令
• 将适当的人员安置在组织结构的适当岗位 • 指挥人员，并提供必要的物质和信息条件
组织结构的调整和变革 • 适时调整组织结构
二、管理的内涵
3. 领导
领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影 响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
•Good management is concerned with both attaining goals and doing so as efficiently as possible.
Means=Efficiency
Ends=Effectiveness
High waste
High attainment
组织、领导、控制、创新…… 5.管理者通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。
• Management refers to the process of getting things done, effectively and efficiently, through or with other people.
二、管理的基本工具
（一）权力
权力本是政治学研究的一个基本概念，它描述的是组织中的相关个体在一 定时期内相对稳定的一种关系。
教育方法
二、管理的基本方法
抽象地看，这些方法或者以理性分析为基 础，或者以直觉判断为依据。
理性分析
直觉判断
管理的基 本方法
三、管理的基本工具
如果说管理的本质是规范和协调人的行为，那么管理 者影响人的行为的手段无非两类：一类与权力有关，另一 类与组织文化有关。
管理者既需要运用权力直接规范被管理者在组织中必 须表现的行为，并对其进行追踪和控制，也需要借助组织 文化引导组织成员在参与组织活动过程中不同时空的行为 选择。
• Efficiency means doing the task correctly and refers to the relationship between inputs and outputs.
• Effectiveness means doing the right tasks, which in an organization translates into goal attainment.
分类标准
系统形成方式 自然系统 人造系统
系统是否与环 境交互作用
封闭系统
开放系统
系统状态是否 发生变化
静态系统 动态系统
由自然物 质组成的
系统
人为了实现 某种目的而 有意识建立
的系统
不与外界进 行物质、信 息、能量交
换的系统
在存在与运行 过程中不断地 与外界发生交
互作用
结构和状态 不随时间而
改变
结构和状 态随时间 而改变
员
独立 存在
组织
明确 目标
特殊 活动
一、组织与管理
（三）企业——一种特殊的社会经济组织
企业是指那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品（包括物质 产品或非物质的服务）的生产和交换的社会经济单位。
企业的生产活动包括：
企业生产经营的基本工作
资源 筹措
企业产品的生产制造过程。
资源 转换
借助特定渠道把特定产品利用特定方式转 移到需要这种产品的特定消费者手中
Resource Usage
Goal attainment
Low waste Objective: Low waste
Low attainment Objective: High attainment
Figure 1-3
How Do We Define Management?
Resource Usage
•艺术性：即实践性、创造性。是指在实践中创造 性地运用管理理论、知识和技巧，必须将管理理 论与具体的实践活动相结合。
管理是科学与艺术的结合
理论
科学性
理论
指导
艺术性
来源
管理既是科学又是 艺术。 艺术需要科学理论 的指导，科学以艺 术性的结果为来源
没有管理艺术的管 理科学是危险而无 用的，没有管理科 学的管理艺术则只 是梦想。
管理的二重性
• 管理的自然属性是指同生产力和社会化大生 产相联系、合理配置资源，提高管理效率， 实现组织目标的属性。它与具体的生产方式 和特定的社会制度无关。管理是生产力。
• 管理的社会属性是指管理体现着生产资料所 有者的意志，它有同生产关系和社会制度相 联系的属性。 它与生产关系和社会制度相联 系。管理是为统治阶级服务的，受一定生产 关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
二、管理的内涵
4. 控制 控制是为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作，包括 根据预先制定的标准检查和监督各部门、各环节的工作，判断工作结 果与目标要求是否相符。
“把好方向盘”
二、管理的内涵
5. 创新 组织内外部的不断变化要求组织内部的活动技术与方法不 断变革，组织活动与人的安排不断优化，甚至组织活动的 方向、内容与形式选择也需要不断地进行调整。这些变革 、优化和调整是通过管理的创新职能来实现的。
规则并不断调整； • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程
…… 综上，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者
利用相关知识、技术和方法对组织活动进行决策、组 织、领导、控制并不断创新的过程。
多样化的管理定义
1、泰勒：管理就是确切地知道你要别人做什 么，并使他们用最好最经济的方法去做。
一、管理的基本原理——效益原理
效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之 间的一种比例关系。追求组织活动的效益就是尽量以 较少的资源消耗去实现组织的既定目标。
做正确 的事情
正确地 做事情
一、管理的基本原理——适度原理
管理活动中存在许多相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到 最恰当的点，进行适度管理，实现适度组合。
管理的对象： 以人为核心的组织可以调用的一切资源。
管理整个组织
管理工人和 作业工作
管理工 作的对
象
管理管理人员及 其工作
管理工作的应用范围
管理遍布人类社会的方方面面， 时时处处都有管理活动在开展。
管理普遍适用于任何类型的组织，包括： —— 营利性组织 —— 非营利性组织
二、管理的内涵
（三）管理工作的内容
动词
名词
“组织”是管理的一种职能，甚至是 管理的代名词。为使每个人都能以
“组织”是指一群人的一种相对稳定 的集合。
适当的方式提供目标活动所需要的 贡献，首先需要进行劳动分工，然
组织是指一群人为实现共同目标而 结合起来协同行动的集合体。
后对分工劳动进行协调。
一、组织与管理
（二）组织的特征
两个或 以上成
Goal Attainment
Means Efficiency
Goals
Ends Effectiveness
Low Waste
High Attainment
•Good management is concerned with both attaining goals and doing so as efficiently as possible.
以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人 的管理”，也是“为了人的管理”。
依靠人的管理
• 组织被管理者参与管理 • 重视管理的人性化。
为了人的管理
• 管理的目的使组织能够 更好地满足服务对象的 要求
• 全体成员共享由于管理 而促进的组织成果的改 善。
一、管理的基本原理——系统原理
系统是指由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特 定功能的有机整体。根据不同的标准，系统可以分成不同类型。