管理与组织

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图表1-4：管理的4种职能
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管理角色
• 管理角色指的是管理者按照人们的预期在 实践中展示的具体行为或表现 • 明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人 际关系、信息传递和决策制定
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管理角色
• 人际关系角色
– 挂名首脑，领导者，联络者
• 信息传递角色
– 监听者，传播者，发言人
• 决策制定角色
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图表1-7：一些重要的管理技能
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顾客的重要性
• 顾客: 组织之所以存在的理由。
– 管理客户关系是所有管理者和员工的职责。
– 始终提供高质量客服对组织的生存和成功至关 重要。
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创新的重要性
• 创新
– 创新意味着以不同的方式做事情，探索新的疆 域并承担风险。
– 管理者应当鼓励员工们敏锐察觉和善于抓住创 新的机会。
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谁是管理者?
• 管理者
– 通过协调和监管其他人 的工作活动以实现组织 目标的人员
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管理者的划分
• 基层管理者：最底层的管理人员，他们管 理着非管理雇员所从事的工作 。 • 中层管理者：对基层管理者进行管理的人 员。 • 高层管理者：负责为整个组织制定决策、 计划和目标并进而影响整个组织 的管理人 员。
– 企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者
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图表1-5：明茨伯格的管理角色
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管理者需要的技能
• 技术技能
– 某个特定领域的知识和专业技术
• 人际技能
– 与他人和睦相处、密切配合的能力
• 概念技能
– 对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念 化的能力
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图表1-6：不同管理层级所需的技能
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效率和效果
• 效率
– “正确地做事” – 以尽可能少的投入获得 尽可能多的产出
• 效果
– “做正确的事情” – 实现组织的目标
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图表1-3“管理的效率和效果
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管理职能
• 计划 ：设定目标，确定实现这些目标的战略
，并且制定计划以整合和协调各种活动
• 组织： 安排各项工作，以实现组织目标 • 领导： 同他人合作并通过他人去实现目标 • 控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正
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管理与组织
• 解释管理者为什么对组织很重要 • 阐述谁是管理者以及他们在哪里工作 • 描述管理者的职能、角色和技能 • 描述重新塑造和重新定义管理者工作的 那些பைடு நூலகம்素 • 解释学习管理的价值所在
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管理者为什么很重要?
• 在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织 比以往更需要他们的管理技能和能力 。 • 管理技能和能力对工作任务的顺利完成至 关重要 . • 员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠 诚度的最重要变量。
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可持续性的重要性
• 可持续性 公司通过将经济的、环 境的和社会的机遇整合 到公司战略以实现公司 目标并为股东增加长期 价值的能力。
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图表1-8：管理者所面临的变化
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为什么要学习管理?
• 管理的普遍性
– 在现实世界中，管理是不可或缺的
• • • • 在所有类型和规模的组织中 在所有的组织层级中 在所有的组织领域中， 在所有的组织中，无论该组织位于哪里。
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图表1-1：管理层级
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管理者在哪里工作?
• 组织：是对人员的一种精心安排，以实现 某个特定目的 。(这个目的是个体无法单独 实现的。） • 组织的共同特征
– 有一个明确的目的 （目标） – 是由人员组成的 – 有一种精心设计的结构
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图表1-2：组织的特征
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管理者做什么?
• 管理指的是协调和监管他人的工作活动， 从而使其有效率、有效果地完成工作。
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图表1-9：对管理的普遍需要
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图表1-10：作为管理者的挑战与回报
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需要掌握的术语
• • • • • • • • • • • 管理者 基层管理者 中层管理者 高层管理者 管理 效率 效果 计划 组织 领导 控制 • • • • • • • • • 管理角色 人际关系角色 信息传递角色 决策制定角色 技术技能 人际关系技能 概念技能 组织 管理的普遍性