星巴克客户体验.ppt
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顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可 以给我自己的“环境”，这里的服务很人性化，给 我很大的自由度。
顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外 发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地 道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。
顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事， 这里又可以变成一个商务场所。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020 9:43:52 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/102020/11/102020/11/10Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/102020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
一群人在星巴克，一群人的适得其所。
主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到 一起来星巴克呢？
顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调， 我们才选择星巴克。
顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式， 热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱 咋加咋加，都可以hold住。
一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心 又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情 挥霍我们的周末时光。
主持人：店长，我 们星巴克咖啡的特 色是什么？
店长：可以这样说，在这里， 总有一款咖啡适合您。
主持人：如果用一句话 吸引顾客来星巴克，您 会说什么？
店长：星巴克，您的第三空间。
一身
个
体 和
人心
在
灵 必
星须
巴
一 个
克在
，
星 巴
克
。
主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇， 为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
产品定位：
“多数人承担得起得奢侈品”
顾客定位：
不是普通大众，而是一群注重享 受、休闲、崇尚知识的富有小资 情调的城市白领。
第三空间：
家庭和工作以外的一个舒服 的社会聚会场所。
星巴克成功秘诀 •质量 •服务 •选址 •创新
谢谢您来自百度文库欣赏！
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
两 个
重 要
而
人 在 星
的 不 是 星
是 两 个 人
巴 克
巴
。
，克
，
主持人： 嗨，小情侣，怎么会 想到来这儿浪漫呢？
男：浪漫呀，这 里的灯光暖暖的， 背景音乐又有品 位。两个人 坐在 一起看场电影， 多有feel。
幻灯片 12
女：恩恩，而且这里的 焦糖玛奇朵，第一口， 你会喝到焦糖的甜味， 然后第二口的时候是那 种奶泡的顺滑，再然后 就是咖啡的香味。哇， 整个就是恋爱的味道。
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外 发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地 道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。
顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事， 这里又可以变成一个商务场所。
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020 9:43:52 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/102020/11/102020/11/10Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/102020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
一群人在星巴克，一群人的适得其所。
主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到 一起来星巴克呢？
顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调， 我们才选择星巴克。
顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式， 热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱 咋加咋加，都可以hold住。
一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心 又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情 挥霍我们的周末时光。
主持人：店长，我 们星巴克咖啡的特 色是什么？
店长：可以这样说，在这里， 总有一款咖啡适合您。
主持人：如果用一句话 吸引顾客来星巴克，您 会说什么？
店长：星巴克，您的第三空间。
一身
个
体 和
人心
在
灵 必
星须
巴
一 个
克在
，
星 巴
克
。
主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇， 为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
产品定位：
“多数人承担得起得奢侈品”
顾客定位：
不是普通大众，而是一群注重享 受、休闲、崇尚知识的富有小资 情调的城市白领。
第三空间：
家庭和工作以外的一个舒服 的社会聚会场所。
星巴克成功秘诀 •质量 •服务 •选址 •创新
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• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
两 个
重 要
而
人 在 星
的 不 是 星
是 两 个 人
巴 克
巴
。
，克
，
主持人： 嗨，小情侣，怎么会 想到来这儿浪漫呢？
男：浪漫呀，这 里的灯光暖暖的， 背景音乐又有品 位。两个人 坐在 一起看场电影， 多有feel。
幻灯片 12
女：恩恩，而且这里的 焦糖玛奇朵，第一口， 你会喝到焦糖的甜味， 然后第二口的时候是那 种奶泡的顺滑，再然后 就是咖啡的香味。哇， 整个就是恋爱的味道。
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看