销售案场方案

前言

为使【新疆?首府公馆】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期

即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客

户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。

一、服务设想

在【新疆?首府公馆】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，

让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新疆? 首府公馆】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。

我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购臵的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。

同时，我们将根据【新疆?首府公馆】销售中心特点，配合销售部宣传实

行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导

入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对

生活更高品质的需求。

通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服

务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的

提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。

二、服务模式

【新疆?首府公馆】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。

三、服务内容及职责

我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁

服务。

1、客户样板房服务

为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住

的尊荣感受。

2、吧台服务

接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。〃为客户提供咖啡、茶水、点心服务

〃适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁

〃客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作

〃保持工作台的整洁

〃做好每日客户接待及消耗品的记录

3、礼宾服务

〃客户迎送、来访客户引导

〃监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁

〃及时与销售中心对接来访客户情况

〃8 小时秩序维护

〃主入口形象展示

4、清洁服务

〃销售接待大厅保洁（含卫生间）

〃办公区域保洁

〃室外公共区域保洁

●服务人员招聘要求

1、容貌端庄、秀丽。

2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。

3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。

4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。

5、高中以上文化学历。

四、服务人员组织架构

●近期安排

1、组建【新疆?首府公馆】销售案场物业服务中心。

2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评

制度。

3、招聘人员、组织培训。培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。接手进入保洁管理（适时跟进）。

4、跟进销售案场首次开荒，

●服务人员组织架构（配备人员）

案场经理

吧员保洁样板房管

礼宾

家

样板房管吧员保洁

停车场礼

家

宾，

门岗礼

宾，

替换休息

，晚间值

夜班。

五、服务人员岗位职责及工作要求

★案场经理

1、岗位职责:

1）负责与各相关部门协调工作；

2）负责每周不少于一次的培训工作；

3）负责各项工作的检查、督促；

消耗等的统计），及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议；

4

大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；

6）重视销售中心的安全隐患；

7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；

9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；

10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；

11）负责协调下属的调班情况；

12）与销售部确认后，方可下班离开。

2、工作时间：

每周休息一天

每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭

★样板房管家

1、样板房管家岗位职责

1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；

2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；

3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；

2、工作时间：

每周休息一天

每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭

★礼宾人员

大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作；

6）重视销售中心的安全隐患；

7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；

8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；

9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；

10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；

11）负责协调下属的调班情况；

12）与销售部确认后，方可下班离开。

2、工作时间：

每周休息一天

每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭

★样板房管家

1、样板房管家岗位职责

1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作；

2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；

3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；

2、工作时间：

每周休息一天

每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭

★礼宾人员