公司业务操作汇编管理制度

第一篇：业务员每天工作流程

终端业务人员工作内容、流程及要求

一、工作内容及流程

1、 准备工作：

a、路线安排

b、答应客户应办未办事项

c、销售工具：名片、广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。

2、出发时间：X时X分。

3、 拜访（销售及铺货）

（1）、新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→广宣品的张贴→收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。

拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

（2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问产品销售情况→ 规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介 →销售不好→介绍老品政策、新品推介→（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4、返回驻地（或酒店）。

（1）、汇总个人业绩。

（2）、新客户加入档案勤。

（3）、信息整理反馈给销售上级。

（4）、写工作日记。

二、工作要求

1、每天设定按照拜访路线拜访客户XX家（不计沿途增加拜访

频率的重点客户），每户拜访时间8～10分钟。

2、定期交周工作拜访路线。

3、每周日上交周工作总结，每月底整理工作总结及下月工作

计划

4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、

竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、 电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到

未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。

6、 业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的

事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查

表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到内勤处。

三、特殊情况

有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。

产品陈列工作重点

1、地点：显眼地区，主要通道区、出入口区

2、位置：统一外观，易拿区、易补货

3、空间：比竞品有绝对大的陈列面

4、 广宣品：适量、显眼、整洁、时效

5、包装表面：干净、无灰尘，保证产品正面面向消费者

6、调整：执行先进先出原则，确保客户库存产品品质

第二篇：销售流程及规范

1.来电接听流程及规范

1.1来电接听流程图

价格只说范围，不说具体范围幢号的具体价格，以一物一价与

价格时效的效性来应对来电。

如要求邮寄资料，婉言拒绝。

问到折扣，一律告知没有。

问道容积率、绿化率等专业问题，以电话的通话质量不是很好

请其来现场了解来应对此通来电。

不能一句简单的“不在”

而挂单电话。

当值销售员，询问客人有什么帮助的？

询问项目情况

询人

转接

告知对方不在，是

否需要留言

转交留言条

简单回答，具体情况请其来现场了解

互留联系电话与方式

当值销售员填写“来电登记表”，并报案场经理备案

当值销售员负责跟踪

1.2来电接听流程与规范要求

第一步。第1声铃声响起。当值销售人员准备好接电话（销售人员接听电话必须按接听、接待的排次表进行）。

第二步。微笑、准备来电登记表(详见“来电接听规范用表样”)。

第三步。左手提起电话，右手取笔，准备随时记录并保持音量与姿势，以免影响其他人员工作。微笑的说道“您好，杭州嘉园。请问能帮您什么忙？”。

第四步。如果电话询人，则礼貌的使用“请稍等”并将电话转交。如果所询人不在，则礼貌的告知对于“某某请不在，您需要留言吗？我可以帮您转达。”。

第五步。当客人在电话中讯问楼盘项目时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后在给客人以清楚明确的回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

第六步。当客人在电话中讯问楼盘项目时，问题价格范围、折扣、土建结构等敏感话题时因婉转带过，并请其至现场具体了解。如公司有广告刊出的，必须事先了解广告内容、刊登媒介及刊出日期等资讯，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题，并协助做好广告效果的登记工

作。

第七步。尽可能的询问客人信息来源、意向情况及联系方式，同时做好来电记录。

第八步。约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

第九步。通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”，“谢谢您”，“欢迎您到杭州嘉园来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。

第十步。负责接听电话人员填写“来电、来访登记表”填要注意规范，表中各项要如实填写以反应真实的来电情况。

2.接待来访的流程及规范

2.1接待程序流程图

当值销售员，询问客人是否是初次光临

是

否

不记的原销售

员姓名或长相

还记的原销售

员姓名或长相

5－10分钟内无法赶到

5－10分钟内可以赶到

当值销售员带领

原销售员带领

第一步:视听区。观看DVD。

第二步:模型区。二、三期模型的讲解

第三步:洽谈区。询问需求，推荐房源

第四步:现场区。参观装修房，介绍具体房型

第五步:洽谈区。分析性价比，消除阻力。

当值销售员填写“来电登记表”或认购书，并