IT外包服务简要介绍

2020/3/28
上海瑞软企业管理咨询有限公司
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(二)服务内容简介
─应用系统外包
应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供面 向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务项 目包括：
✓ 应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务 ✓ 应用系统部署实施服务: 软件、硬件的安装、配置、调试 ✓ 应用系统升级、功能扩展服务 ✓ 应用系统操作培训、功能咨询服务 ✓ 应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务
工具协助
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─服务关注点
满意度百分比
完成时间 工单关闭百分比 及时关单百分比
事件解决
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(四)客户案例介绍
─服务类
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(四)客户案例介绍
─服务类
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(四)客户案例介绍
─项目类
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(二)服务内容简介
─桌面系统外包
wk.baidu.com
桌面系统运维是指对桌面计算机、打印机、扫描仪等桌面办公相关的软硬 件系统正常运行开展的维护工作。桌面系统运维外包服务项目包括：
✓ 硬件设备的资产登记、配发
✓ 硬件设备的线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装打印机驱动并测试、 IP地址配置等）
✓ 软硬件故障的诊断、处理，硬件设备损坏触发相应的维保流程
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？
请求人
(三)服务模式简介
❖自助服务
─自助服务
邮件报障
电话报障 工具协助
人工申告/反复确认
用户选择/清晰明了
自助服务目录
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(三)服务模式简介
请求人
邮件报障 电话报障
─用户申请
事件优先级
事件解决
工具协助
目录
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(一)服务理念介绍
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服流角组可连服问 变 配 能 业 财务事程 色 用织 续务题 更 置 力 务 务级件不 不 性较 性台管 管 管别管离 管清 明 管工管理 理 理理散 理晰 确 理作理
2 1
4 3
(二)服务内容简介
─数据中心外包
✓ 机房安防门禁管理服务：根据要求提供7x24或5x8的机房进 出管理
✓ 机房扩容技术咨询及方案设计：机房部署新设备时提供布防、 电力等建议
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(二)服务内容简介
─通讯系统外包
通信系统外包是指对电话程控交换机或PBX为核心的固网 电话系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。通信系 统运维外包服务项目包括：
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(二)服务内容简介
─安全系统外包
安全系统外包是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常 运行所提供的技术保障和维护工作。安全系统运维外包服务项目包括：
✓ 安全监控和安全日志服务，定期进行安全性检测 ✓ 安全预案制定和突发事件处理 ✓ 安全设备常规配置 ✓ 企业级防病毒系统及网络自防御系统部署
✓ PBX交换机的日常维护，话路故障处理
✓ 开通新话路，得到授权后进行话路权限变更
✓ 话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换
✓ 电话会议现场技术支持服务
✓ 电话总机查号服务
✓ 调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配 制，制作电话电缆等
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转派记录 1
转派记录 2
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(三)服务模式简介
─巡检计划
巡检计划
运维工程师
巡检记录
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巡检统计表
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(三)服务模式简介
管 理 层
工
响应时间
具
工单数量
层
一次成功率
请求人
执 行 层
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邮件报障 电话报障
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(二)服务内容简介
─网络系统外包
网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常 运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：
✓ 网络信息点的跳接和网线的定制 ✓ 临时局域网搭建和维护 ✓ 网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、
Qos策略、端口配置等 ✓ 配合运营商进行各类线路的开通调试 ✓ 网络设备的巡检，性能的实时监控 ✓ 网络运行的性能分析、咨询规划
Internet Intranet
Si
Si
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(二)服务内容简介
─主机存储系统外包
主机存储系统外包是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础 的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。主机、存储系统运维外包 服务项目包括：
✓ 主机存储设备初始化安装 ✓ 主机存储设备日常性能及健康性监 ✓ 系统补丁、防病毒升级、微码升级服务 ✓ 主机存储设备硬件故障处理服务
数据中心外包是指为保障机房内设施的正常运行，对机房 环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和 维护工作。数据中心运维外包服务项目包括：
✓ 机房环境监控服务：监控机房各区域温、湿度，检查通风， 减小设备因环境问题引发宕机的几率
✓ 机房设备巡检服务：对机房电力系统、空调系统、备用供电 系统、消防照明等系统根据各自特点进行定期巡检，并形成 报告