工作分析的技术与方法

招聘
目的是确定绩效考 核的标准，侧重点 是衡量每一项工作 任务的标准，任职 者完成每一项工作 任务时的时间，质 量，数量等方面的 因素
不仅要有描述性信 息，还要有定量的 信息，对职位进行 量化评估，确定每 一个岗位的相对价 值.
重点是对任职 者的要求，包 括能力，人格 知识，经验等
收集组织相关信息： 组织结构图 工作流程图
工作分析的结果与应用
✓ 编写工作说明书。 ✓ 工作分析结果的应用与更新。
明确调查目的： 工作分析的目的决定了工作分析的侧重点，决定了在进行
工作分析的过程中需要获得哪些信息，以及使用什么样的方法 获得信息。
工作分析
新组织
目的是分解组 织的职能： 重点是确定工 作权限，职责 和关联关系
绩效考核 薪资体系
工作分类：确定工资类别等级 工作价值的比较：便于员工将实际工作成果
与目标相比较
教学内容
➢ 什么是工作分析 ➢ 为什么要做工作分析 ➢ 如何进行工作分析
工作分析的过程
工作分析的准备
✓ 明确职务分析的目的。 ✓ 对企业的相关资料进行收集。
工作分析的实施
✓ 选择将要被分析的职位中有代表性的职位。 ✓ 对选定的职务进行实际分析、研究和收集信息。 ✓ 对职务分析资料进行修正。
工作分析的技术与方法
教学内容
➢ 什么是工作分析 ➢ 为什么要做工作分析 ➢ 如何进行工作分析
工作分析（job analysis）是什么
工作分析又称职位分析,是对组织中某个岗位的 工作内容和任职资格进行描述和研究的过程。
工作分析要回答两个基本问题:
➢ 这个岗位是干什么的? ➢ 这个岗位的工作应该由谁来干?
行定岗定员,需要进行工作分析。
工作分析是人力资源管理的基础
人 力 资 源 规 划
招 聘 选 拔
人 力
绩
资效
源 开 发
管 理
薪 酬 管 理
工作分析
工作分析结果的具体应用
1、人力资源规划方面
分析人力资源供需情况——需要情况？供给情 况？
确定人力资源库——企业到底有哪些人员，目 前状况如何？
执行人力资源计划——短缺情况下怎么办？过 剩情况下怎么办？
上下级关系、体能要求、工作环境。 ➢ 选择合适的观测位置，既要能够全面观测到被观察人的全
部行为，又要尽量避免对被观察着的注意力和行为的影响 和干扰。 ➢ 确定观察时刻，可选用瞬间观测法、定时观测技术。 ➢ 观察力求结构化。
员工记录法
➢员工利用工作日志记录工作任 务和工作过程
➢省时方便，但是使用范围较小 ➢任职者有时夸大工作任务，影
）
上午工作多少时间（
）
上午休息几次（
）
第一次休息从（
）到（
）
第二次休息从（
）到（
）
工作流程及时间（
）
工作环境的温度（
）
工作环境的噪音（
）
……
日期： 观察时间： 工作部分：
如何通过观察法收集信息：
➢ 要注意工作行为样板的代表性。
➢ 观察前要有详细的观察提纲和行为标准。 ➢ 观测内容应全面，包括工作任务、使用设备、工作时间、
培训内容确定：培训方案、培训计划确定的依 据
职业生涯发展评价和指南：员工职业生涯咨询
工作分析结果的具体应用(续)
4、绩效管理方面
有助于确定业绩评价的准则和标准 明确每个人的具体工作任务 业绩改善指导工作
工作分析结果的具体应用(续)
5、薪酬管理方面
工作评价：职务价值评价的依据——确定报 酬因素（职务技能、教育 水平、安全安隐患、 责任大小），比如海氏职务分析表
响信息准确性。
工作分析的工具与资源
职务分析问卷PAQ 职业信息网络 管理职位描述问卷 功能性职务分析 资源：
职务分析问卷调查法PAQ
PAQ（Position Analysis Questionnaire）是工作分析中应用最广泛， 同时也是研究最为透彻的工具之一。它是由美国普渡大学的心理学家麦考 密克（E．J．McCormick）于1972年提出的一种适用性很强的数量化职位 分析方法。PAQ包括6个部分194个项目，其中187项被用来分析完成工作过 程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。PAQ给出了每 一项目的定义和相应的等级代码。
过去的工作说明书等
工作分析实施
收集工作分析信息 ✓工作内容的信息
✓工作条件的信息
✓工作资格的信息
工作信息来源 收集信息的方法
✓工作任职者 ✓上司 ✓工作分析专家
✓访谈法 ✓问卷法 ✓观察法 ✓员工日志 ✓工作分析的其他工具和资源
工作分析方法—观察法
观察法是通过直接到工作现场，针对特定对象的作业活 动进行观察，收集、记录有关工作内容、工作间的相互关系、 人与工作的关系以及工作环境、工作条件等信息，并用文字 或图表方式记录下来，然后进行归纳总结的工作分析方法。
工作分析包括两方面内容
工作本身分析 工作任务是什么? 工作职责是什么? 该工作何时完成? 该工作在何处完成？ 采用何种方式完成工
作任务？
人员资格分析 应具备的知识 应具备的技能 应具备的能力 其他应具备的条件
工作描述
工作规范
教学内容
➢ 什么是工作分析 ➢ 为什么要做工作分析 ➢ 如何进行工作分析
Βιβλιοθήκη Baidu作分析结果的具体应用(续)
2、甄选录用方面
保证人与工作的匹配：帮助企业确定需要什么 样的人，也帮助应聘者确定自己是否适合这一 工作
测验甄选效度的依据：是否招聘了企业所需要 的人。
职业生涯发展路径：使得员工明白可以晋升的 途径和相应要求。
工作分析结果的具体应用(续)
3、培训开发方面
培训需求分析：明确各个职位对技能、知识的 要求，分析员工不足
➢ 直接客观，适合对常规性和重复性工作进行分析。 ➢ 用于工作设计时比较适合。
改变工作任务、优化工作流程 ➢ 要求工作活动比较外化、稳定。
不适于知识类、思维性员工 ➢ 可能影响被观察者工作。 ➢ 需要准备详细的观察提纲。
工作分析观察提纲
被观察者姓名：
观察者姓名：
工作类型：
观察内容：
什么时候开始工作（
工作分析的用途
员工工作的依据 人力资源管理工作的依据 科学管理、公平管理的需要 管理的规范化与职业化的需要
在下列情况下组织需要进行工作分析: 建立一个新的组织，新的组织由于目标分解，
组织设计和人员招聘需要进行工作分析。 由于战略调整，业务发展，使工作内容，工作
性质发生变化，需要进行工作分析。 企业由于技术创新，劳动生产率提高，重新进