第5章人格差异和管理
自考警察组织行为学知识点整理
自考警察组织行为学知识点整理第一章警察组织行为学概述组织：两个或两个以上的成员为了达成共同的目标而相互协作组成的社会单元。
警察组织行为学：应用社会心理学社会学人类学等学科的只是和原理，从个体群体组织系统的角度来研究警察组织中人的行为规律的科学。
组织理解：1典型的组织是有不同全体组成的，群体是由个体组成的2组织是由各个组成部分相互联系相互影响相互作用而构成的有机整体3组织具有共同的目标。
警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织，公安机关具有独特的性质1公安机关是维护国家政权的工具2公安机关是行政执法机关3公安机关具有服务性4公安机关具有高度的组织性。
行为：在组织行为学的研究中，行为是指受心理支配的具有内在动机的有意义的行动，是人们欲望情感和意志的活动。
行为的特性：1目的性2习得性3社会性4情理性行为的影响因素：心理学家勒温提出了一个著名的行为公式：B=F(P.E)公式中B即behavious行为，F(function)表示函数;P 指个体因素，E指环境因素。
警察职业行为的特殊性：1执法性2协作性3服从性4服务性5危险性6动态性警察组织行为学研究的内容：警察心理和行为的特征和规律性。
警察组织行为学的研究具有层次性，分别从个体群体组织体系统三个层次来分析警察的行为组织。
警察组织行为学研究的意义：1有助于提高公安管理水平2有助于警察思想政治工作的科学化3有助于警察个体自我价值的实现和行为的规范化。
第二章组织行为学的发展与研究组织行为学的产生过程：萌芽阶段1工业革命后期的管理2古典管理理论的形成和发展3工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起创立阶段1人际关系理论———组织行为学的先驱2躯体动力理论和需要层次理论的出现3组织行为学的正式诞生。
组织行为学研究和发展趋势：1组织行为学关于组织系统的研究在不断扩大。
2对组织行为学中有关概念的研究更加很深入和细化。
3组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。
组织行为学的学科特点：鲜明的学科特点主要表现在1跨学科性；2理论性；3应用性；4层次性和5交叉性。
组织行为学
考试题型一、简答题：4题，每题10分二、论述题：1题，每题30分三、案例分析：2题，每题15分《组织行为学》章节内容的功能⏹个体行为：提高管理者知人善任、合理使用人才的水平。
⏹群体行为：使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的凝聚力。
⏹领导行为：促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
⏹激励理论：加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
⏹组织设计与组织变革：使管理能更好地适应环境的变化，及时地进行组织改革，以增强活力和提高绩效。
第1章导论1、组织行为学模型中的三个分析水平的特点？（1）个体水平的特点：主要研究传记特征（年龄、性别、婚姻状况等）、个性特征、认知、人格与情绪，价值观和态度、动机以及能力对个体行为的影响。
人带着完整的特征进入组织，其中很大一部分很难改变，这些特点将影响他们在工作中的行为。
（2）群体水平特点：这个层面上主要研究沟通模式、领导方式、权力和政治、群体间关系和冲突水平如何影响个体和群体行为。
（3）组织系统水平特点：当把正式组织加入到前面的个体和群体的知识中时，组织行为就达到了复杂性和成熟性的最高水平。
正如群体大于个体成员之和，组织液大于其构成群体之和，这一水平主要研究正式组织的设计、技术和工作过程、组织内部文化、组织中的人力资源政策、实践活动及工作压力水平等对个体、群体和组织行为的影响。
2、组织行为学的目的？《组织行为学》是采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
研究组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标，具体的讲，就是改进生产率、降低缺勤率、减少流动率和提高员工的工作满意度等。
性格与管理
类型理论主要内容
每个人的性格和兴趣决定了其职业倾向。人可以 分为六大类，即现实型、研究型、艺术型、社会 型、企业型、传统型； 职业环境也可以分成相应的同样名称的六大类； 人格与职业环境的匹配是形成职业满意度、职业 成就感的基础。
人格类型与职业类型模型
相近的类型
实际型 (R)
中性关系的类型 相斥的类型
传统型 财经
计算能力 组织能力 销售能力
智 文(A) 思 艺术型 考
大众传播
管理
企业型
领导能力
亲和力
商(E) 法政
与人接触
社会心理 教 人(S) 育 社会型
文史哲
（四）性格测量
1.自陈量表式测验 明尼苏达多相人格测验 卡特尔16种人格因素测验
2.投射测验 罗夏墨迹测验 主题统觉测验
罗夏墨迹测验
良好性格
在 态度方面的表现：
在 情绪方面的表现： 在 意志方面的表现： 在 理智方面的表现：
良好性格
良好性格
良好性格
良好性格的标准和要求
-能客观敏捷地知觉现实，正确看待自己、他人和外界。 -追求目标高远，不狭隘自私。 -能忍受孤独和寂寞，保持独立和宁静。 -干事有计划、有信心，有坚持力和创造力。 -不无端敌视他人，能与大多数人友好相处。 -能理智地控制自己的情绪和行为。 -注重伦理道德。 -热爱生活、兴趣广泛。 -能承受喜乐和悲伤的考验。
霍兰德，美国约翰.霍 普金斯大学教授，心理学 家、职业指导专家。他的 职业类型理论奠定了他在 职业咨询和职业发展领域 的卓越贡献。
职业兴趣探索总结
• 1.活动中的六个岛屿代表了六大类型的职业；
• 2.相同人格特点的人有相同的兴趣倾向性；
• 3.如果一个人选择的职业与他的人格特点相吻合， 就是匹配的； • 4.活动中做选择时，人们往往很给做出一个唯一的 选择，也许还没很好了解自己，也许你就是一个多 智能的人，有很多职业适合你。
组织行为学课件-组织中的个体差异
03
在这个案例中，不同性格的员工在组织中表现出不同的行为和影响。内向型员 工可能更注重细节和协调，而外向型员工可能更注重领导和动力。了解员工性 格的差异可以帮助组织更好地利用他们的优势，提高团队的整体表现。
案例二：能力差异在项目团队中的影响
李军是一个经验丰富的项目经理，他 具有很强的组织和管理能力。在他的 带领下，项目团队能够高效地完成任 务，项目进度也得到了很好的控制。
解决这种冲突的方法包括：1）加强沟通：双 方需要坦诚地交流自己的价值观和信仰，了解 对方的想法和感受；2）寻找共同点：尽管双 方存在差异，但也可以寻找共同的价值观和目 标，促进合作；3）尊重和包容：尊重对方的 价值观和信仰是解决冲突的基础，只有相互尊 重和包容才能建立良好的合作关系。
案例四：动机和需求差异在员工激励中的应用
工作动机
个体对工作的动机不同，有些人追求成 就感和社会地位，而有些人追求稳定和 高薪。
VS
需求层次
马斯洛的需求层次理论指出，个体的需求 层次存在差异，从基本的生理需求到自我 实现的需求。
04 个体差异对组织的影响
工作绩效
01
不同个体在工作中的表现存在 差异，这种差异会影响组织的 整体绩效。
02
个体差异在工作绩效方面表现 为工作能力、工作态度和职业 精神等方面的不同。
绪稳定性等。
环境因素
02
个体成长和发展的环境，如家庭、教育、文化背景等，也会对
个体差异产生影响。
经验因素
03
个体在生活和工作中的经历和经验，如职业培训、工作经历等，
也会导致个体差异。
个体差异的测量方法
观察法
通过观察个体的行为表现来评估其心理和行 为特征。
心理测验法
企业人力资源管理师考试复习重点-基础知识-第五章
第五章人力资源开发与管理第一节人力资源的基本理论1.人性的两方面内容：自然属性；心理属性.心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。
2.人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征:1）人性具有能动性2)人性具有社会性3）人性具有整体性4）人性具有两面性5)人性具有可变性6）人性具有个体差异性。
3.在西方的管理理论中,存在四种人性假设，有四种不同的管理方式：1）“经济人”假设及其管理2）“社会人”假设及其管理。
3）“自我实现人"假设及其管理。
4）“复杂人”假设及其管理。
4。
企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则：1）人的管理第一2）满足人的需要，实施激励.3）优化教育培训，完善人、开发人、发展人。
4）以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构。
5）和谐的人际关系6）员工个人与组织共同发展。
5.人本管理的机制：1）动力机制2）约束机制3）压力机制4)保障机制5）环境优化机制6）选择机制6。
所谓人力资本，是指通过费用支出（投资)于人力资源,而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。
包括以下几个含义:第一，人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内.第二,人力资本直接由投资费用转化而来。
第三，人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值。
这是其成为资本之根本所在。
第四，人力资本内含一定的经济关系。
7。
人力资本的特征:1）人力资本存在于人体之中,它与人体不可分离。
2）人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来.3）人力资本具有时效性。
4）人力资本肯有收益性。
5）人力资本具有无限的潜在的创造性。
6）人力资本肯人累积性。
7）人力资本具有个体差异性。
8.所谓人力资本投资，是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物）,增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反映在劳动产出增加上的一种投资行为。
组织行为学黄忠东个体差异
2能力发展水平差异
组织行为学
能力发展水平差异也即能力量的差异 人 的能力有大有小;水平有高有低 以一般
能力为例;有超常 中常 低常三种水平
2 3 学习
情绪智能指的是一个人有效地控制自己及影响 他人的能力 20世纪90年代初;美国心理学家彼 特·沙洛维P Salovey和约翰·梅耶J Mayer把情绪 智能从人类的智慧中分离出来;并把它界定为人 的社会智能的一种类型 通常包括：
➢1自我认知能力
➢2自我控制能力
➢3自我激励能力
➢4换位思维能力
➢5社交能力
➢在后天影响则包括环境与人的交互作 用所形成的性格及价值观等因素
2 1 2 人格的特征
组织行为学
✓1人格具有个性和共性 ✓2人格具有整体性和层次性 ✓3人格具有稳定性 ✓4人格具有可塑性
2 1 3 人格特质理论
组织行为学
✓1基本人格特质的探索Personality Traits ✓2迈尔斯布里格斯类型指标MyersBriggs
个体在控制点方面所表现出的人格差异及其影 响
组织行为学
2马基雅维里主义Machiavellianism;Mach
➢马基雅维里主义人格特点是以尼科洛·马基 雅维里Niccolo Machiavelli的名字命名 高 马基雅维里主义的人讲究实效;保持着情感 的距离;相信手段的好坏可以用结果来评判 只要行得通;就采用它是高马基雅维里主义 者一贯的思想准则
➢不同马基雅维里主义者所表现出的人格差异 及其影响
3自尊Selfesteem
组织行为学
组织行为学第四章人格
2、人格特质理论
• •
人具有生物性，但其本质来说是社会的。 人生活的社会决定了每个人的意识、心理 具有社会制约性。因而这种兼顾生物制约 性和社会制约性、获得广泛认同的人格理 论流派，就是人格特质理论。
2.1 人格特质（personality traits）
• 最早是提出特质这个概念的是美国心理 学家阿尔波特，他认为： • 人格特质：是指人稳定的，经常出现的行 为方式。 • • 因此，一个偶然发生的行为不能称为特质，因
2.5 五大个性维度模型
•
是20世纪八九十年代随着对人格结构特 质研究的深入而开展的。现在比较流行的 人格理论模型---―大五”人格理论模型（the Big Five）
• • 1）外倾性（extraversion） • 这一维度描述的是个体善于社交中不同关系的舒适感程度。 • 正面：健谈，面部表情丰富，喜欢做姿势，果断，好交友，活波，幽 默，好刺激，好动，乐观 • 反面：内倾性（introversion）表现为腼腆，沉默寡言 • • 2）随和性（agreeableness） • 这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。 • 正面：善于为别人着想，富于同情心，直率，容易合作，体贴人 • 负面：表现为充满敌对情绪、不友好，给人不信任感，缺乏同情心 • • 3）责任心（conscientiousness） • 描述人对信誉的测量 • 正面：规范，有能力，有责任心，似乎总能把事情做好，处处让 人满意 • 反面：行为不规范，粗心，做事效率低，不可靠
• •
•
•
是最普遍的个体分析框架之一。这种理 论可以帮助解释为什么不同的人对不同的 事物感兴趣、擅长不同的工作、并且有时 不能互相理解。
这一个性测试包括100道题，用以了解个体在一定情 境中会有什么样的感觉和什么样的活动。
组织行为学
第一题：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
即理解、激励他人并与他人共事的能力。
决定管理者的职业生涯能否真正腾飞；人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效员工；创造令人愉悦的工作环境，提高员工满意度；带来良好的经济效应；更好地适应当今竞争激烈，要求日趋提高的工作环境。
第二题：管理者通过别人来完成工作，他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初，法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出，所有的管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种：计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标，制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标，实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法，去影响组织的成员，努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围，以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现，组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查，一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末，麻省理工学院（MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究，明茨伯格得出结论：管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类：人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
表1.1 明茨伯格界定的管理角色角色描述范例人际角色头面人物象征性的首脑，需要完成法律性或社交性的例行工作庆祝大会；状况查询；签署法律文件领导者负责激励和指导下属针对下属管理的所有活动联络人维持与外部保持联系的社交网络，感谢信，外部董事工作以获得好处和信息信息传递角色监控者接受各种各样的信息，作为组织内外信息的神经中枢处理各种信件与接触，其主要目的在于收集信息传播者把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员处于信息交流的目的，把信件转发给组织；涉及向下属传递信息的各种言语交流发言人向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现董事会议；向外界发布信息决策角色创业者从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案制定战略，组织推动或设计改进方案的研讨会混乱处理者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取正确的行动针对混乱和危机制定战略和召开研讨会资源分配者做出或批准组织中的重大决策制定提成，寻求权威，做出预算，安排下属的工作谈判者在主要的谈判当中代表组织行使责任合同谈判3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
个体差异及管理
值观和优先级的认识和选择。
03 个体差异的管理策略
因材施教
针对不同个体的特点，制定个 性化的教学或工作方案，以满 足其独特的需求和潜力。
了解每个个体的兴趣、能力、 性格等方面的特点，以便更好 地指导其发展。
鼓励个体发挥自己的特长和优 势，同时帮助其克服不足和弱 点。
多元化管理
01
尊重个体的多样性，包括性别、年龄、文化背景、 职业经验等方面的差异。
情绪稳定性
个体在情绪稳定性上存在 差异，包括情绪反应、自 我调节和应对压力的能力。
开放性
个体在开放性上存在差异， 表现为想象力、创造力和 对新事物接受程度的不同。
兴趣爱好差异
爱好类型
个体在兴趣爱好类型上存在差异，如运动、音乐、阅读、旅游等。
兴趣程度
个体在兴趣爱好程度上存在差异，表现为对特定活动的投入时间和 精力不同。
认知能力差异
智力水平
个体在智力水平上存在差异，包括逻辑推理、记 忆力、观察力等方面的表现。
学习风格
不同个体在学习风格上有所差异，如听觉学习者、 视觉学习者、动手实践学习者等。
信息处理速度
个体在信息处理速度上存在差异，包括对信息的 接收、处理和反应速度。
性格差异
外向与内向
个体在性格上存在外向与 内向的差异，表现为社交 能力、表达能力和自我驱 动力的不同。
个体差异的重要性
01
02
03
提高组织绩效
组织中的个体差异可以激 发员工的创造力和潜能， 从而提高组织绩效。
促进个人发展
个体差异可以帮助个人发 现自己的优势和不足，从 而制定适合自己的发展计 划。
增强社会适应能力
个体差异可以帮助个人更 好地适应社会环境，增强 社会适应能力。
组织行为学(第14版-最新)重点内容整理
管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能.其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线,不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见,管理者要想在工作中有效，就必须开辟自己的人际交往技能。
对于“人际技能”这一概念,普遍用的学科术语就是——组织行为学。
组织行为学(Organizationalbehavior，OB)是一个研究领域,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效以下领域:①对领导行为的研究,即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成为了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能;②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究;对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。
这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。
概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义.答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类:人际角色、信息角色和决策角色.(1)人际角色.人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。
管理者扮演的三种人际角色分别是代表个人角色、领导者角色和联络者角色.(2)信息角色。
管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息,从而能够顺利完成工作.管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道 . 整个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或者传递必要的信息，以便完成工作.管理者所扮演的信息角色分别是监督者角色、传播者角色和发言人角色。
(3)决策角色。
《管理心理学》网上形考作业答案
《管理心理学》网上形考作业答案《管理心理学》作业1（第一章―――第四章）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是（B）。
A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.梅奥2. 管理心理学的研究内容包括（D）、群体心理与组织心理三个方面。
A．组织文化 B．领导心理 C．激励心理 D．个体心理3. 按能力的高低程度，可把能力分为（B）。
A.一般能力和特殊能力B. 认知能力、操作能力和社会交往能力C. 能力、才能和天才D.模仿能力、再造能力和创造能力4. 态度的参与改变理论的提出者是（C）A. 因斯科B.费斯汀格C. 勒温D.凯尔曼5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是（B）。
A．斯腾 B．梅奥 C．闵斯脱博格 D．勒温6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指（C）A.自我知觉B.自我意识C.自我管理D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（D）。
A.理智型、情绪型和意志型B.优越型和自卑型C.外倾型和内倾型D. A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、（ D）、和内化三个阶段。
A.接受B.趋同C.认同D.同化9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（A）A.胆汁质B.抑郁质C.多血质D.粘液质10. 英国心理学家威廉?詹姆斯认为，自我知觉不包括以下（C）A. 物质自我B.社会自我C.精神自我D.现实自我二、名词解释（每题5分，共20分）1.管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象”及其“规律”的一门科学2. 价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。
3. 能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。
4. 知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。
三、论述题(每题15分，共30分)1. 论述个性差异在管理中的应用。
管理心理学个别差异
第四章 个性差异
第三节 人的性格
2。性格的特点
（1）复杂性 （2）独特性（差异性） （3）整体性 （4）持续性
第四章 个性差异
第三节 人的性格
二、人的性格特征
1。对现实态度的性格特征
指一个人的性格在处理各种社会关系方面的表现。像有 的人善于交际，主持正义、不畏强暴、诚实、正直、富于同 情心，或相反。对自己不卑不亢、严于律己、自信、自尊、 谦虚，或相反；对工作勤奋、认真、细心、节俭、有创造性， 或相反。
水平。观察力、 记忆力、逻辑思维力、分析判断力等。
（2）性向：个体可以发展的潜在的能力。特别是
指人的可以发展的特殊的能力。数学能力、音乐能力、绘画 能力等。
（3）成就：个人通过教育和训练对学识、知识和
技能方面所达到的较高水平。经济师、会计师、教授等。
第四章 个性差异
第四节 人的能力
2。能力的作用
（1）是个体顺利完成某项活动所必备的心理条件。 （2）是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。 （3）能力是一个综合的概念。要完成一项工作仅靠 一方面的能力是不够的。 （4）能力总存在于人的活动之中，只有通过人的活 动才能表现出其作用来。
（1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、 迟疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿 动感情。 （4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。 （5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀 备至。
第四章 个性差异
第二节 人的气质
三、气质在管理中的应用
第二节 人的气质
3。黏液质（稳重性）（性情沉静，动作迟缓）
（1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故 意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
高级经济师人力资源管理
第一章个体心理与行为1.人格是个体独特稳定的行为风格与思维方式。
态度包含认知、情感、行为倾向成分。
2.认知失调恢复方法：改变态度、改变认知的重要性、改变行为、增加认知、减少选择感3.态度预测行为的影响因素：态度的特殊性水平、态度强度、态度的可接近性、时间因素、自我意识4.影响说服效果的因素：（1）说服者的因素：专家资格、可信度、吸引力（2）说服信息的因素：信息差距、恐惧感、信息呈现方式（3）被说服者的因素：人格特征、个体差异、心情、介入程度、自身免疫（4）情境因素：预先警告、分散注意5.工作态度指标：工作满意度、工作投入度、组织承诺。
6.工作满意度的影响因素：工作挑战性、公平待遇、良好的工作环境、合作伙伴与上级、社会影响、员工的人格特征、员工人格与工作的匹配第二章团体心理与行为1.团体发展的五个阶段：形成、冲突、规范、产出、结束（临时性团体）2.顺从因素：积极的情绪、强调行为的互惠性、合理的原因3.增加顺从的技巧：脚在门槛内技巧、折扣技巧、门前技巧、滚雪球技巧4.团体规范的作用：保持团体的一致性、为成员提供认知标准与行为准则、规范的惰性作用（保持适中的水平）5.团体凝聚力的影响因素：相处的时间、团体的规模、加入团体的难度、团体的同质性、过去成功的经验、外在威胁6.影响沟通的因素：过滤作用、选择性知觉、语言理解力、情绪因素7.克服沟通障碍的途径：利用反馈、主动倾听、精简语言、情绪控制8.西蒙的有限理性模型：满意原则，不必知道所有方案9.团体决策的优势和劣势（1）优势：集思广益、多角度考虑问题、提高对决策的认同感、降低错误发生率、增强决策的合法性（2）劣势：团体压力、少数主导、耗费时间、责任模糊、团体思维第三章组织激励需要是缺乏或期待某种结果的心理状态。
动机是从事某种活动或为某个目标努力的意愿。
1.需要层次理论：生理需要、安全需要、归属和爱的需要（基本需要）、尊重的需要、自我实现的需要（高级需要）观点：（1）逐层递升，最基本需要满足后高层次需要才依次出现和满足（2）不同层次需要可以并存，高层次需要满足后低层次需要存在但影响减轻（3）已经满足的需要不再具有激励作用，没有被满足的需要才是激励的关键。
管理心理学第三章认知的个体差异与管理
习题小站
1.在社会知觉的应用中，要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种
岗位上，属于社会知觉对（ B ）的影响
A:绩效评估 B:人事任用与面试 C:对职工努力程度 D:职工的忠诚度
第三章 小结
3.3.1 归因的概念与模式
3.3归因 — 知觉社会行为的原因
✅
（三） 归因的理论模式（选择）
海德归因理论 维纳归因理论
归因理论的最早提出者； 个人因素（内因）、 环境因素（外因）
共变原则 排除原则
努力与否、能力大小、 任务难易、个人运气
内因 外因
不稳定 努力、情绪、疲劳
运气、机遇
稳定 能力、聪明、身体特征
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
✅
一、社会知觉的应用 （简答）
1. 影响人事任用与面试 2. 影响绩效评估 3. 影响对职工的努力程度的评估 4. 影响职工的忠诚度
3.5.2 社会知觉的印象整合与管理
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
✅
二、社会知觉的印象整合与管理 （简答 论述）
1.通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 2.通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息 3.通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、 信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪 4.登门槛效应和门面效应的运用 5.克制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制
少数事物作为知觉对象，这是知觉的（ B ）
A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性
3.2.1 社会知觉的概念 3.2.2二、社会知觉的种类
3.2 社会知觉
✅
✅
一、社会知觉的概念 （单选）
社会知觉：指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉
二、社会知觉的种类 （选择 简答）
人力资源管理师三级第4章-管理心理与组织行为课件
2
注意以下几个多选题可能出现小点（P101）
（1）影响感情承诺的因素
①工作本身的特性；②管理的特点；③人际关系；④组织的可靠 性；⑤组织的公平性。
（2）影响继续承诺的因素
①工作本身的特性；②受教育程度；③所掌握的技术应用范围； ④改行的可能性；⑤个人对组织的投入状况；⑥福利因素和个人 特性。
1、社会知觉的效应 （1）第一印象：这是首因效应，要增强好感； （2）近因效应：指最后的印象给人留下的知觉
具有强烈的影响；
（3）知觉防御：指在知觉放映的选择过程中， 人们对于不利于自身的信息采取视而不见或加以 歪曲的态度，以达到防御、保护自我的目的；
人力资源管理师三级第4章-管理心 理与组织行为
12
1、识别和确认对绩效有重大影响的关键行为；
2、对这些关键行为进行基线测量；
3、得到一个基线标准，进行功能分析；
4、干预行为。
人力资源管理师三级第4章-管理心
理与组织行为
7
第二节 工作团队的心理行为
一、团队有效的要素
1、绩效：表现在质量、数量、及时性、效率和 创新五个维度上；
2、成员满意度：承诺、信任和满足个人需要；
（3）影响规范承诺的因素
①对组织的规范要求；②员工的个性特征；③所接受教育的类型 。
特别注意组织承诺的结果：
组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关！
人力资源管理师三级第4章-管理心 理与组织行为
3
二、员工的知觉和归因
（一）社会知觉与管理
社会知觉直接影响着组织效率的发挥和组织内 部力量的变化。
2、领导替代论；
3、领导技能和职业发展计划
人力资源管理师三级第4章-管理心 理与组织行为
11
00163管理心理学自考重点
00163管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论{单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
(多选）法国管理学家亨利•法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。
(简答)简述管理的具体职能。
(1) 管理的传统职能：①计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；②组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；③指挥（即上级对下级的指导、监督与激励）；④控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；⑤协调 (即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。
(2) 管理的现代职能有：①信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；②决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；③激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）；④研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。
(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。
(单选）研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理学。
(单选）所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是感觉。
(单选)_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
(单选)_由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
(单选)对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。
(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服内部和外部的困难、以随意动作为基础。
于红梅 九型人格与管理(完整版)
•沟通要点：六号采取行动前需要得到大量及清晰的指引，并知道前路 的危机何在；支持六号见步行步，望得太远产生不必要的焦虑感；六号 感觉环境不清晰时会有焦虑，不时与他倾谈；不要一意孤行转变游戏规 则，给予六号足够的时间去适应。
提升执行力与领导力：6号
执行力加强： • 接受自己的疑惑及矛盾心，同时多练习对人的信任，及对事有信心； • 留心自己几时将思想代替了行动，相信自己内心的强烈感觉； • 事先计划是必要的，但在讨论之前自己保持平静； • 细节是重要的，也要关注大局； • 事先预测结果是有帮助的，但要注意平衡消极与积极的可能性； • 相信自己见解，最好把它当作一种假设，同时寻求真正的答案。 领导力提升： • 处理好自己与权威人物的关系； • 学会控制自己的焦虑； • 培养旗鼓相当的对手。
内在动机和外在行为：6号
•内在欲望：安全 •内在恐惧：危险 •注意力焦点：危险与隐患 •防卫机制：预演 •外表：担忧、踌躇、犹豫、积极地防卫、挖苦嘲讽、温馨而可行、有时 散发着英雄气息。 •世界观：我是谨慎的、人无远虑，必有近忧。
压力和轻松状态下的九型人格：6号
9
健康
一般
6
3
不健康
勇敢的英雄 忠诚的朋友 具承诺的伙伴 —— 守本分的忠诚者 悲观主义者 权威的反叛者 —— 反应过敏的依赖者 反复的歇斯底里者 打败自我的被虐狂
五、关注人的心理
调停者
保护者
完美主义者
享乐主义者
给予者
怀疑者
实干者
观察者
浪漫者
第二部分：九型人格解析
一、3-6-9 二、2-5-8
‘’’’’
‘’’’’
三、1-4-7
‘’’’’
一、3-6-9
ห้องสมุดไป่ตู้调停者
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第5章人格差异和管理
14
✓ 胆汁质：为人直率/热情/精力旺盛，情绪易于 冲动，心境变化剧烈，具有外倾性。
✓ 多血质：活泼/好动/敏感/反应迅速；喜欢与人 交往，注意力易转移，兴趣容易变换，具有外 倾性。
✓ 黏液质：安静/稳定/反应缓慢/沉默寡言，情绪 不易外露，注意稳定但难于转移，善于忍耐， 具有内倾性
第5章人格差异和管理
2
第五章 人格差异与管理
个性概述
人格的分类
人格的测量
人格差异 在管理中 的应用
第5章人格差异和管理
3
第一节个性概述
一、个性与人格的含义 1.个性：一个人比较稳定的、经常影响人的行
为并使他与别人有所区别的心理特点的总和。
第5章人格差异和管理
4
个性的心理结构主要由个性倾向性和个性心理特 征所组成。
最优秀的推销员 常常是A型
从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不 适感。
认为没有必要表现或讨论自己的 成就和业绩，除非环境要求如此； 充分享受娱乐和休闲，而不是 不惜 一切代价实现自己的最佳水平。
充分放松而不感内疚。
第5章人格差异和管理
18
小测试：你是A型还是B型性格？
1.不在意约会时间从不迟到
１２０以上
Ａ＋
１０６－１１９
Ａ
１００－１０５
Ａ－
９０－９９
Ｂ
９０以下
Ｂ＋
第5章人格差异和管理
20
四．内控型/外控型 根据个体对自己或他人行为结果的归因倾向 内控型个性：认为自己是命运的主宰者。 外控型个性：认为自己受命运的摆布，认为生
活中一切事情都是依靠运气和机遇。
第5章人格差异和管理
第5章人格差异和管理
8
二、个性的基本特征 １．独特性 ２．稳定性 3．整体性
第5章人格差异和管理
9
三、个性的形成
遗传
个性
产前环 境与出 生过程
家庭 环境
社会 文化
社会 阶层
学校 教育
第5章人格差异和管理
10
1．遗传
人们具有相似人格特质的程度，与他们在遗 传上的关联程度有关，而与他们具有共享经验 的程度无关。
开篇案例
在一次工商界的聚会上，几个老板大谈自己的经营心 得。
其中一个说：“我手下有三个不成材的员工，现在正 准备找机会将他们炒掉”为什么呢“ 一个老板问道。
“一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵；一个杞人忧天， 总是害怕工厂有事；另一个混水摸鱼，整天在外面闲 荡鬼混。”
第二个老板听后，想了想说“既然这样，你就把他们 让给我吧”
第5章人格差异和管理
22
五．认知风格类型
（1）收集信息的风格（偏好）
父母与其收养的孩子几乎没有相似之处， 收养的孩子与其生物学上无关的兄弟姐妹也没 有相似之处。
第5章人格差异和管理
11
2．后天教养 产前环境与出生过程 家庭环境 学校教育 社会阶层 社会文化
第5章人格差异和管理
12
案例:日本电产公司招聘员工
日本电产公司创办初期,因为规模太小,没有竞 争力,大学毕业生都不肯来,只能从其他企业淘 汰下来的人员中选择.
为中的动力方面的、稳定的个人特点。 心理学中气质的概念不同于日常生活中的“气质”概念，
类似于平时常说的一个人的“脾气”、“秉性”。
第5章人格差异和管理
7
性格
性格（Character）原意是指特点、特色、记 号、标记。
在现代心理学中，性格是指人对现实的稳定的 态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的心 理特征。
2.无争强好胜心
争强好胜
3.从不感觉仓促
总是匆匆忙忙
4.一时只做一事
同时做好多事
5.做事节奏平缓 走路等 ）
节奏极快（吃饭，
６．表达情感
பைடு நூலகம்压抑情感
７．有许多爱好 除工作之外没有其他爱好
第5章人格差异和管理
19
累加７个题目的总分，然后乘以３。
分数高于１２０分，表明是典型的Ａ型
分数低于９０分，典型Ｂ型。
个性倾向性包括需要，动机，理想，信念和世界 观等，这些是人进行活动的基本动力。
个性心理特征主要包括气质，性格，能力。
第5章人格差异和管理
5
2.人格：性格与气质又被称为人格
第5章人格差异和管理
6
小贴士：性格与气质
气质 气质（temperament）原意是搀和、混合，按适当比
例把作料调和在一起。 在现代心理学中，气质是指表现在人的心理活动和行
✓ 抑郁质：孤僻/多疑/行动缓慢/柔弱易倦；易感， 善于观察别人不易觉察到的细小事物，具有内 倾性
第5章人格差异和管理
15
二、外倾型/内倾型 按照人的心理能量释放方向： 心理能量倾向于外部 心理能量朝向自身
第5章人格差异和管理
16
三、根据人的行为方式：A型/B型
A型性格的人喜欢极端的竞争，具有较高的成就 感，具有攻击性，性情急躁，缺乏耐心，并且不 安分。
第5章人格差异和管理
1
第二天这三个人到新公司报到。
新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管 理品质；还怕出事的 人，让他负责安全保卫及保安系 统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传， 整天在外面跑来跑去。
三个人一听，职务的分配和自己的个性相符，不禁大 为兴奋，兴冲冲地走上新的岗位。过了一段时间，这 三个人的业绩考核都非常好。
B型与A型正好相反，满足现状，不爱竞争；喜 欢生活的自由舒服。此类人对工作没有焦虑不安， 他们在放松时也不会产生负罪感，急迫的时间压 力对他们不起作用。
第5章人格差异和管理
17
生活节奏快； 对很多事情的进展速度感到不耐烦； 总是试图做同时做两件以上的事情；
无法处理休闲时光； 着迷于数字
很多高层管理者是B型 睿智，有创造性
创办人永守重信的选才方法: “快吃考核法”, 大声考核法 扫厕所考核法 公司10年间销售额增长100倍
第5章人格差异和管理
13
第二节 人格的分类理论(个性模型)
一、四种气质类型
公元前5世纪，古希腊名医希波克拉特就描绘 了气质现象
巴莆洛夫根据高级神经活动的强度，平衡性和 灵活性等特征，提出了这四种气质类型的生理 机制。
21
例子:
第一题： 1.人们生活中很多不幸的事都与运气不好有一定的关系。 2.人们生活的不幸起因于他们所犯的错误。
第二题： 1.想要知道一个人是否真的喜欢你很难。 2.你有多少朋友取决于你这个人怎么样。 第三题： 1.很多时候我都感到对自己的遭遇无能为力。 2.我根本不会相信机遇或运气在我生活中会起重要作用。