购物中心开业倒排总控计划(含分部门计划)

促销活动管理办法
人
开闭店及日营业流程
事
商户进场装修管理办法
行
营运管理手册
政
商户服务与管理手册
部
工程部工作规范与作业标准
制度建设 物业管理手册
遗失物品处理流程
顾客投诉处理流程
物品物料领用管理规定
媒体接待制度
消防安全管理制度
商场应急预案手册
商铺租赁合同
物业管理协议
消防责任书
广告位租赁合同
装修进场管理协议
组织技工考核
档案资料
建立图纸台帐，记录设计变更情况 建立设备设施台帐
进行市场调研，选定工程类供应商
供应商及物资 管理
确定工程仓库，协调项目公司尽早完工 投入使用 拟定工程办物资物采购，申请开采购到
工
位
程
跟进公区装修跟踪工程进度，及时提出
部
相关建议;跟踪隐蔽工程施工，对质量问 题及时反馈
与主力店进行对接，并确定管理界面主
多经点位经营合同
促销活动协议
工作服定制
后勤保障 工作牌设计与定制
开业用餐、加餐对接
培训与演练
入职与岗位培训课程体系、师资 开展各岗位培训
开业前工作 开业各部门人员安排
部门人架构及岗位职责
部门人员招聘到岗
企划部工作流程
前期准备部门 制度及流程
广告位管理制度及流程 促销管理制度及流程
购物中心开业倒排工作计划表
开业前11月 开业前10月 开业前9月 开业前8月 上中下上中下上中下上中下
前期准备部门
制度及流程 公共区域场地管理制度及申请流程
购物中心公共形象管理手册及巡检表
购物中心美陈装饰物料管理制度
媒体接待制度及维护制度
日常办公VI运用
商场导视系统招标工作
广场导视设计确认
购物中心VI系 统
广场导视制作安装验收 内场导视设计确认 内场导视制作安装验收
编拟维护保养计划
制订有偿维修服务收取标准 测算能源费单价;拟定二次装修等收费服 务价格和确定超时服务能耗价格
项目能耗费测算 工程建设概况、施工现场安全规定、装 修前中后预验收、交房、材料进场、施 工、消防管控等培训;
培训与考核 分专业进行工程制度、运行维护规定等 培训
联系供货商进行设备运行维护专项培训
招商率完成95% 招商率完成100% 多经点位点位图
费用标准 多经点位招商 审批流程
管理 多经点位经营管理合同及消防安全责任
书 多经商户招商
配合装修管理
装修审批及入场手续对接 装修进度管控
熟悉项目现场以及周边，了解各板块功能
协助招商部招商
装修现场管理及跟进商户证照审批
品牌物业合同的签订
品牌首期租费催缴 品牌到货的沟通
前期物业管理
与项目部共同确定门禁方案、监控布控
前期物业管理
方案、红外布控方案 协调办理物业管理资质证件
签订前期物业服务合同（备案用）
物业管理费成本测算
物业管理SOP编写（含保洁、绿化、保安 、消防、仓管各岗位职责、管理标准及 流程、质量表单等）
编拟物业管理合同（主力店与非主力店
工作内容
综管部经理/文员
招商人员
营运经理/主管/专员
客服/播音
仓管文员/网管
人员到岗
企划人员、工程经理/物业经理 机电/暖通、综维主管工程师
维修工
安保主管/消防主管/消控员
保安员
保洁主管/保洁领班
保洁员
租赁决策文件
岗位说明书
事故处理和汇报程序
各岗位月度考核管理办法
招商管理办法
多经点位经营管理办法
广告位经营管理办法
了解政府职能部门同业态能源供应收费 标准，当地同类建筑水、电、气收费标 准。
整理各铺面能源分户计量情况及变压器 负荷量
前期开办文案 整理商铺风水电的设计容量，制作工程
工作
技术条件表
提供物业用房设计、装修要求，并参与
设计审核、施工跟进工作
工程部管理SOP编写（含各工程专业岗位
职责、管理标准及流程、质量表单等）
购物中心各类温馨提示
购物中心美陈装饰招标
购物中心美陈装饰制作安装验收
G193会员制度及推广计划确认
会员相关物料制作
企 划
购物中心会员
会员招募执行 微信平台制作
部
微信平台发布
微信活动互动
招商大会筹备
招商大会执行
招商大会总结、新闻跟进
开业新闻发布会（拟定）
开业活动（PR、SP）活动案确认
开业PR活动招标工作
营
品牌导购人员招聘
运
品牌导购人员入职培训
部
品牌导购人员进场出场管理规定并进行演练 跟进品牌卫生清扫进度以及陈列
品牌开业广告、活动沟通
品牌DP展示沟通
播音流程、播音文件（含开业促销稿）、开闭店曲、开 开业广告灯箱招商 商户管理手册发放
开业前装修收尾、上货、人员、卫生、三信检查
资料准备;工程介入前期工作计划 熟悉施工现场情况;收集、熟悉施工图纸 和工程资料;了解物业功能设计
力店物管界面明确;
参与业户交房验收，记录房产验收缺 陷，记录能源表计原始数据，收存业户 签字表单;协调项目公司及时解决房产验 收缺陷
装修管理
准备装修进场协调会、监控装修施工过 程，及时按规定提供整改要求，协助解 决业户合理需求 参与供电、供水、供气、通讯、电梯等 设施的开通工作，记录原始数据存档;收 集随机文件、专用工具和备品备件
品牌前期摸底
前期准备
定向性品类品牌洽谈 部门指标分解
确定铺位现场红线划分
品牌工程条件梳理
品牌工程条件对接并确定
招商大会筹备
招商大会举行
招商率完成10%
招 商 部
招商率完成20%
招
招商率完成30%
商
招商率完成45%
部
招商率完成55%
招商执行 招商率完成65%
招商率完成75% 招商率完成85% 招商率完成90%
确定设备标识方案，统计制作明细，及 时提供给项目公司，跟进标识系统安装
开业准备 市调工作
协助招商、运营部拟定多种经营点位设 置方案和配套设施需求;协调项目公司按 需求设计、施工 分专业对各类设施设备进行验收前检查 并记录、拍照、存档 二次供水卫生许可证/排水排污证 给排水系统开业前检查调试 供电系统开业前检查调试 燃气系统开业前检查调试 电梯系统开业前检查调试 空调系统开业前调试 弱电系统开业前调试 消防验收合格意见 公众聚集场所投入使用、营业前消防安 全检查合格证 协助开业庆典场地搭建 能源确认和过户手续办理 完成设备清单台账整理并上报 消杀、绿植租摆、垃圾清运等 熟悉项目现场，了解各板块功能
推广活动 开业PR活动筹备协调 开业活动所需物料准备
开业活动执行
品牌开业活动沟通确认
品牌开业活动执行跟进
开业各类印刷品（楼层指南、停车券
等）
开业宣传印刷品（DM等）
户外广告位宣传前期宣传安装
广告位 户外广告位宣传开业宣传安装
室内广告位
媒体宣传
媒体宣传计划案提报 媒体宣传执行
人员招聘
业态ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ位
品牌落位
品牌蓄水