医院咨询网络工作流程

医院咨询网络工作流程

一.咨询部：

咨询部工作的内容

1、用亲切、温柔的的语言，解答所有来电咨询的工作。

2、准确无误做好每天、每周、每月的统计工作。

3、投诉电话接待，并及时上报做好记录。

4、总机及内部电话转接。

5、进行患者电话预约就诊工作，并做好预约日期、专家的登记。

6、每周一次的与临床专家信息沟通与反馈。

7、不定时进行业务培训和业务学习。

咨询人员的工作要求

1、要迅速准确地接通电话，语气要求亲切、温柔。

2、接听电话的标准用语：“您好，泗洪妇产医院！有什么需要帮助的吗”

3、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语言沟通技巧和行销能力。

4、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。

5、小心操作，爱护设备，每天上下班认真做好电脑、电话、办公桌清洁工作，经常保持咨询室清洁整齐。

6、认真填报各种病客记录和咨询日报，做好咨询统计工作。

7、认真做好交接班工作，遵守考勤制度，不得擅自离岗。

8、服从主管管理，遵守医院制订的各项规章制度。