沟通与聆听(1)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通与聆听
大海的故事
海豚
团结
备战
奉献
权衡
鲨鱼 小鱼
忍耐
神仙鱼
人际帐户
存款
提款
贷款
退票
沟通的目的——双赢
有效的沟通模式
听——听出真意 说——表达立场 问——搜集信息 答——满足需求
听——听出真意
可以做
不可以做
① 问问题
① 给建议
② 重复对方的观点 ② 不停地发表建议
③ 回应（非语言） ③ 打岔
说——表达立场
开场白
10%
正式内容
80%
总结
10%
注意：★ 用第一人称表达
★ 因为你……所以我…… ★ 我希望……
问——搜集信息
开放式 封闭式 漏斗式
答——满足需求
直接问答 间接问答
※ “我的观点有三点： 一是……二是……三是…… 您觉得呢？”
沟通最大的技巧——就是少说多听， 勤发问，会引导，做总结。
谢谢大家！
沟通最美妙的地方——就是让对方 把话讲完；同Байду номын сангаас，也让自己把 话讲完。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。13:35:5513:35:5513:3511/19/2020 1:35:55 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1913:35:5513:35Nov-2019-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:35:5513:35:5513:35Thur sday, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:35:5513:35:55November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 35分20.11.1920.11.19 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 35分55秒13:35:5520.11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午1时35分20.11.1913:35November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四1时 35分55秒13:35:5519 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时35分 55秒下 午1时35分13:35:5520.11.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1913:3513:35:5513:35:55Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四1时35分55秒 Thursday, November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 1时35分55秒20.11.19
大海的故事
海豚
团结
备战
奉献
权衡
鲨鱼 小鱼
忍耐
神仙鱼
人际帐户
存款
提款
贷款
退票
沟通的目的——双赢
有效的沟通模式
听——听出真意 说——表达立场 问——搜集信息 答——满足需求
听——听出真意
可以做
不可以做
① 问问题
① 给建议
② 重复对方的观点 ② 不停地发表建议
③ 回应（非语言） ③ 打岔
说——表达立场
开场白
10%
正式内容
80%
总结
10%
注意：★ 用第一人称表达
★ 因为你……所以我…… ★ 我希望……
问——搜集信息
开放式 封闭式 漏斗式
答——满足需求
直接问答 间接问答
※ “我的观点有三点： 一是……二是……三是…… 您觉得呢？”
沟通最大的技巧——就是少说多听， 勤发问，会引导，做总结。
谢谢大家！
沟通最美妙的地方——就是让对方 把话讲完；同Байду номын сангаас，也让自己把 话讲完。
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.1920.11.19Thursday, November 19, 2020 天生我材必有用，千金散尽还复来。13:35:5513:35:5513:3511/19/2020 1:35:55 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.1913:35:5513:35Nov-2019-Nov-20 得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。13:35:5513:35:5513:35Thur sday, November 19, 2020 安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1913:35:5513:35:55November 19, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月19日 下午1时 35分20.11.1920.11.19 扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月19日 星期四 下午1时 35分55秒13:35:5520.11.19 做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午1时35分20.11.1913:35November 19, 2020 时间是人类发展的空间。2020年11月19日星 期四1时 35分55秒13:35:5519 November 2020 科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1时35分 55秒下 午1时35分13:35:5520.11.19 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.1920.11.1913:3513:35:5513:35:55Nov-20 人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月19日星期 四1时35分55秒 Thursday, November 19, 2020 感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 1时35分55秒20.11.19