第二部分绩效管理的体系框架

4、绩效计划的沟通
绩效计划的制定过程同时也是双向沟通的过程， 绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶 段。
在这个阶段，管理人员与员工必须经过充分的交 流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划 达成共识。
南京大学政府管理学院 朱伟
案例：绩效沟通的重要性
小周是公司总经理秘书，她的日常工作主要是帮助总经 理起草、打印一些文件，收发传真、信件等。在总经理 对她进行年终评估时，总经理对小周的工作业绩打了一 个较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到 他的要求。小周在起草文件时常常没有按照规范的格式 去起草，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合在 正式的文件中使用；在字数方面，有的时候写得太少， 有的时候又写得太多。小周是一个非常有个性的员工， 她认为老板对自己的评估结果是不公平的，于是她对这 个评估提出了反驳：“可是我事先并不清楚起草文件的 要求？没有人告诉我工作的标准。”
第一节 绩效计划概述
（一）绩效计划的概念 （二）绩效计划的主体 （三）绩效计划的制定流程
南京大学政府管理学院 朱伟
（一）绩效计划的概念
绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得 到员工认可的过程。
绩效计划管理是为保证绩效管理的顺利进行而对 绩效计划所采取的一系列管理活动的总和。
南京大学政府管理学院 朱伟
第二部分：绩效管理的体系框架
第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
绩效计划 绩效实施 绩效考核 绩效反馈 绩效考核结果的应用
南京大学政府管理学院 朱伟
第四章 绩效计划
南京大学政府管理学院 朱伟
第一节 绩效计划概述 第二节 绩效目标的确定 第三节 绩效评价指标体系的设计
南京大学政府管理学院 朱伟
工作要项是确定岗位标准的准备，工作说明书中 工作的内容和职责是制定工作要项的基础。
南京大学政府管理学院 朱伟
3、绩效目标的确定阶段 组织的目标是最基本的大方向，与此同时，各个
部门也可以有自己的目标，所以要根据组织的、 部门的具体目标来选择不同的目标类型，有利于 更好的完成既定目标。
南京大学政府管理学院 朱伟
的结果是什么？ （5）需要员工作出什么样的准备？
南京大学政府管理学院 朱伟
绩效沟通有如下几步 ：
A. 回顾有关的信息 B. 确定本期的关键业绩考核指标、考核标准以
及各个指标的权重 C. 确定各个考核指标的绩效目标或者工作标准 D. 确定管理者应该提供的资源支持 E. 结束沟通
南京大学政府管理学院 朱伟
南京大学政府管理学院 朱伟
（1）绩效管理的主要目的是什么？ （2）绩效管理对组织、对部门、对个人有什么
好处？ （3）采取的宗旨和方法是什么样的？ （4）绩效管理的流程是怎样的？
南京大学政府管理学院 朱伟
而且员工需要知道在绩效计划会议中的一些信息： （1）绩效计划会议上要完成的工作是什么？ （2）管理人员需要向员工提供什么信息？ （3）员工自己需要提供什么信息？ （4）在绩效计划会议上需要作出的决策和达成
1、绩效计划的准备
绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通而 达成的，那么，为了使绩效计划的确定取得预期 的效果，事先必须准备好相应的信息。这些信息 主要可以分为以下三种类型。
1）关于企业的信息 2）关于部门的信息 3）关于个人的信息
南京大学政府管理学院 朱伟
2、绩效标准的确定
绩效标准是制定绩效计划的基础，因此在制定和 修订绩效计划之前，必须确定各个岗位的绩效标 准，通过程序分析、操作分析和动作分析，确定 各个岗位的工作标准。
5、绩效计划的审定和确认 在制定绩效计划的过程中，对计划的审定和确认
是最后一个步骤。 在这个过程中要注意以下两点：
南京大学政府管理学院 朱伟
第一，在绩效计划过程结束时，管理人员和员工应该能 以同样的答案回答几个问题，以确认双方是否达成了共 识。 这些问题是：员工在一个新绩效周期内的工作职责 是什么?员工在一个新绩效周期之内所要完成的工作目标 是什么?如何判断员工的工作目标完成得怎么样?员工应 该在什么时候完成这些已定的工作目标?各项工作职责以 及工作目标的权重如何，哪些是最重要的，哪些是其次 重要的，哪些是次要的?员工的工作绩效结果的好坏对整 个企业或特定的部门会产生什么影响?员工在完成工作时 可以拥有哪些权力，可以得到哪些资源?员工在达到目标 的过程中会遇到哪些困难和障碍?管理人员会为员工提供 哪些支持和帮助?员工在绩效期内会得到哪些培训?员工 在完成工作的过程中，如何去获得有关他们工作情况的 信息?在绩效期间内，管理人员将如何与员工进行沟通?
南京大学政府管理学院 朱伟
第二，当绩效计划结束时，应达到以下结果： 员工的工作目标与企业的总体目标紧密相连，并且
员工能够比较清楚地知道自己的工作目标与企业的整体 目标之间的关系；员工的工作职责和工作描述已经按照 现有的企业环境进行了修改，可以反映新绩效期内主要 的工作内容；管理人员和员工对员工的主要工作任务、 各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员工在完 成任务过程中享有的权限都已经达成了共识；管理人员 和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的 困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持和帮助； 管理人员和员工达成了一个经过双方协商讨论的文档， 该文档中包括员工的工作目标，实现工作目标的主要工 作结果，衡量工作结果的指标和标准，各项工作所占的 权重，并且管理人员和员工双方要在这份文档上签字确 认。
南京大学政府管理学院 朱伟采用什么样的方式对绩效计划的内容进行沟通需 要考虑企业文化以及工作氛围、员工的性格特点， 以及需要达成的工作目标的特点。如果希望借绩 效计划的机会向员工做一次动员，可以召开员工 大会。如果一项工作目标与特定的工作小组成员 有关系，可以召开一个小组会，在小组会上讨论 工作目标的问题，有助于小组成员内部之间的工 作协调配合，及早发现并解决小组成员合作中可 能出现的问题。如果第一次使用绩效管理的方法， 那么在第一次绩效计划沟通时必须让员工了解：
绩效计划管理的流程：
1、绩效计划的制定 2、绩效计划的实施 3、绩效计划实施效果的反馈 4、绩效计划的修正 5、新的绩效计划
南京大学政府管理学院 朱伟
（二）绩效计划的主体
南京大学政府管理学院 朱伟
（三）绩效计划的制定流程
南京大学政府管理学院 朱伟
示例：某大型国企绩效计划制定流程
南京大学政府管理学院 朱伟