公共关系学培训课程.ppt

顺意公众 分类 首要公众 逆意公众 态度 重要 次要公众 独立公众 表现 程度 边缘公众
传播的基本要素和传播模式
信 源
信息符号 传播要素 信息通道
信 宿
传播过程的直线模式
◆Who 信息 ◆ What ◆Which 信号 channel 信号 ◆接收器 ◆Whom ◆ 信息 What effect ◆信源 ◆信宿 ◆发射器 (传播者) (信息) (媒介) (受传者) (效果) ◆噪源 拉斯韦尔模式(“5W”要素 ) 香农-韦佛数学模式
公共关系学
微笑、教养、握手、合作、改变。
————成功者的五大利器
教养在所有财富中最昂贵，做有教养的 中国人，比做有钱的中国人更重要。
————批评家朱大可
Forward
微笑的魅力
微笑能充分展示你的亲和力 微笑能使你显得稳重而涵养 能给对方良好的第一印象 微笑会使你的赞美更具分量 有利于打破僵局，消除戒备心理 令对方无法拒绝你的请求 保持良好的身心健康状态
传播过程的反馈模式
信 息
编码 信源 解释 信宿 译码
传播
传播
译码 信宿 解释 信源
反馈
信 息
反馈
编码
公共关系传播模式
受者
组织
取得什么效果
With what effect
Who
传者
自发或自觉
To whom
传者
公共关系信息
Say what
传播(媒介)
Through which channel
一个成熟的人往往发觉可以责怪的人 越来越少，人人都有他的难处。
————亦舒《我们不是天使》
第一章
绪论
1 公共关系的基本概念 2 公共关系的基本要素 3 现代公共关系的核心思想
本课程的学习目标
1.掌握公共关系的基本原理和概念 2.掌握公共关系工作的一般程序 3.理解公共关系的基本职能 4.萌芽公共关系意识或思想
公共关系学研究框架
公共关系的概念与本质 公共关系史及其现实(★) 公共关系的对象、职能研究 公共关系策划、实施、控制及效
果评估 公关专题实务
本课程的研究重点
公关 主体 公关礼仪
公关职能
工作程序
参考资源
[1]李健荣，王克智主编.现代公共关系理论与实践，高等 教育出版社 [2]李道平等著.公共关系学，经济科学出版社 [3]任仲祥，温孝卿等主编.营销公共关系学，天津大学出 版社 [4]中国公关网 http://www.chinapr.com.cn/web/index.asp [5]上海公关网http://www.chspra.com/ [6]公共关系网 http://www.guanjia.cn/guanjia/index.php
三、公共关系的构成要素
组织
传播
公众
★组织的“公众”是指与一个社会组织发生直接或间 ★社会组织的类型： 接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在 营利性组织；非营利性组织； 的影响力的个人、群体和社会团体。 互利性组织；公益性组织。
公众的分类
隶属 时序 非公众 内部公众 关系 过程 潜在公众 外部公众 知晓公众 公众 行动公众
其他生动、简明的解释
PR(公共关系)=P(自己行动)+R(被人认识) 公共关系就是请公众喜欢 公共关系是说服和左右社会大众的技术 公共关系=良好的行为+诚实正确的报道 公共关系90%靠自己做得对，10%靠高效宣传 公共关系就是争取对你有用的朋友 公共关系就是“人和”的学问 公共关系就是内求团结、外求发展
公众
受者
四、公共关系的类型
政府公关 …… 以公关的 主体划分 企业公关 学校公关 外 内部 部 公关 公 关
……
矫正型公关
交际型公关
征询型公关 服务型公关
以公关活 动范围划分
员工关系 顾客关系
社区关系
……
以公关的 对象划分
五、公关与其他相关概念的关系
◆公关与人际关系
联系：很多具体的公关业务需要工作
描述角度等进行阐述。
多重涵义：状态、活动、意识、职业
状态 ◆静态：公共关系是
一种状态。是与社会 组织相伴生、伴随的 一种社会客观现象。 社会组织的公共关系 状态可区分为一般 状态和良好状态。
活动 ◆动态
：社会组织有意识 地、自觉地维护、改善和发 展公共关系状态时，从事的 公共关系活动，这是主观见 诸于客观的一种社会实践。 公共关系活动亦可理解为日 常活动和专题活动。
人员有良好的人际关系状态及能力。
区别：
主体不同 追求目标不同 使用的手段有差异 达成的效果不同
◆公共关系不是“半斤八两不醉，
wenku.baidu.com 意识
职业
◆意识：公共关系意识(观念)是人们对公共关系活动
的一种自觉的认识和理解，它影响和指导着个人或 组织的行为和决策取向。
★公共关系观念主要包括： 形象观念、公众观念、传 播观念、协调观念、互惠 观念、服务观念等。
对公共关系的基本理解
◆是组织为谋求有利于自身发展的内外和谐 的环境而开展的一系列活动 ◆是组织发展中客观存在的一种社会关系 ◆是一种内求团结、外求和谐发展的经营管 理艺术 ◆是组织的一项管理职能
◆ “公共关系” 到 底是什么啊？
建立和维系公共关系的目的
传递、交流信息，增进相互了解 你做对事的时候，常常不会被人们提 获得理解，改善态度 起；你做错事的时候，常常不会被人 塑造组织形象 们忘记。 ————对事不留痕，错事入人心 争取支持，赢得合作 互利互惠，实现共同利益
二、公共关系学研究对象
BACK
充分表现出对他人赞许、谅解、 理解的态度
傻瓜用嘴巴讲话，聪明人用脑袋讲话， 智慧者用心讲话。
————马云的“三讲”
笑一分钟就相当于6支杜冷丁的作用。
————医学专家的最新研究成果
未来的世界：方向比努力重要，能力 比知识重要，健康比成绩重要，生活 比文凭重要，情商比智商重要。
————清华大学校长
一、什么是公共关系？
◆公共关系是一个组织 以传播为主要手段，以 塑造形象为重点，使自 身适应公众的需要，并 以建立与公众的良性互 关系” 的定义有成百上千种， 动关系并最终实现共同 分别从管理职能角度、传播 利益与价值为目标的管 角度、社会关系角度、现象 理行为和社会活动。 ◆“公共关系” 是直接 从英文Public Relations译过来的，简 称“PR” ◆在国内外学术界，“公共