营销心理学教案4.2

【导入语】案例导入

惠普的敞开式办公室

美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大职工。为此目的，惠普公司的办公室布局采用美

国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞厅中办公，各部门之

间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的

办公室，同时不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于上下左右

通气，创造无拘束和合作的气氛。单打独斗、个人英雄的闭门造车工作方

式在现今社会是越来越不可取了，反而团队的分工合作方式正逐渐被各企

业认同。管理中打破各级各部门之间无形的隔阂，促进相互之间融洽、协

作的工作氛围是提高工作效率的良方。

不要在工作中人为地设置屏碍分隔，敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也敞开了彼此合作与心灵沟通的门。对一个企业而言，最重要的

一点是营造一个快乐，进步的环境：在管理的架构和同事之间，可以上下

公开、自由自在、诚实地沟通。

【讲授内容】

第四章顾客群体与消费心理

【正板】第二节社会文化与消费心理

【重点】一、社会文化概述

l．文化的含义

社会文化是与基层广大群众生产和生活实际紧密相连,由基层群众创造,具有地域,民族或群体特征,并对社会群体施加广泛影响的各种文化现

象和文化活动的总称.广义上的文化指人类社会历史实践过程中人类所

创造的物质财富和精神财富的总和。狭义上的文化是指社会的意识形态

以及与其相适应的文化制度和组织机构。文化属于历史的范畴，每一社

会都有和自己社会形态相适应的社会文化，并随着社会物质生产的发展

变化而不断演变。作为观念形态的社会文化，如哲学、宗教、艺术、政

治思想和法律思想、伦理道德等，都是一定社会经济和政治的反映，并

又给社会的经济、政治等各方面以巨大的影响作用。在阶级社会里，观

念形态的文化有着阶级性。随着民族的产生和发展，文化又具有民族性，

形成传统的民族文化。社会物质生产发展的历史延续性决定着社会文化

的历史连续性。社会文化就是随着社会的发展通过社会文化自身的不断

扬弃来获得发展的。

2．消费文化特征

（1）消费文化的影响性

（2）消费文化的民族性

（3）消费文化的习惯性

（4）消费文化的共享性

（5）消费文化的发展性

（6）消费文化的满足性

3．社会文化影响消费心理的途径

（1）社会文化对消费观念的影响

（2）社会文化对生活方式的影响

（3）社会文化对消费习惯的影响

【副板】

【提问】问题：消费文化特征有哪些？

要求：分组讨论，组长代表发言。

讲评：鼓励发言，允许补充。

【正板】二、中国传统文化与消费行为

【难点】起传统文化，成长于文化断层期的现代人多数没有什么清晰的概念。

有所涉猎的人可能感叹地说：中国传统文化博大精深、源远流长；兼容并

蓄，和而不同。从洪秀全的金田起义、曾李的洋务运动、康梁的维新变法、

何子渊的教育革新、再到孙中山的民主革命，从动刀动枪、师夷制夷、公

车上书、毁除科举，再到武装起义，直至满清王朝的覆灭，其间既有暴风

骤雨式的革命，亦有和风细雨般的变革，但最后都殊途同归——目的只有

一个：维系中华民族这个大家庭并推动我们社会不断向前发展，这不能不

归功于中国传统文化的影响，这也是中华五千年文明的魅力所在。也有人

可能会说：在现今时代，传统文化已经过时。人类历史上的四大文明古国，

只有中国文化作为文化主体保留至今。以传统文化为立国之基的中国在世

界上存在了长达五千年，对比在历史上强盛一千多年的罗马帝国，早已不

复存在。然而，近百年来，中国传统文化遭到了史无前例的压制和废弃。

在传统文化深入人心的时代，人民身心安稳，过着夜不闭户，路不拾遗的

生活；而当今的人们却将自己锁在一道道铁栏内，社会活动中还会受到频

发恶性事件的威胁。北京大学一位著名教授曾感叹到，现在人的行为连道

德底线都没有了。

【课堂练习】

问题：传统文化对消费心理有哪些影响？

要求：分组讨论，组长代表发言。

讲评：鼓励发言，允许补充。

【课堂总结】本节课的重点是社会文化概述，难点是中国传统文化与消费行为。【课后作业】消费行为特征有哪些？