家政服务日常管理规章制度

家政服务有限公司

规章制度

一、总则

二、员工守则

三、员工行为准则

四、员工服务礼仪

五、行政管理制度

（一）办公制度

（二）公司组织机构

（三）部门经理守则

（四）会计、出纳守则

（五）保管员守则

（六）文员职责

（七）财务管理制度

（八）实物出入库管理

（九）费用支出管理制度

（十）公司审计与检查制度

一、总则

（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。

（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。

（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则

（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

（二）维护公司声誉，保护公司利益。

（三）服从领导，关心下属，团结互助。

（四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

（五）不断学习，提高水平，精通业务。

（六）积极进取，勇于开拓，求实创新。

三、员工行为准则

（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，

有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

（五）对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

（六）不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。（七）干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

（八）中午期间严禁喝酒。

（九）工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

（十）全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

四、员工服务礼仪

（一）家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

（二）家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

（三）家政服务人员形象规范具体要求：

1、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

2、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃

的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。

3、家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。

4、在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。

5、进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。

6、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。

7、维修服务应做到“快、好、省”三字要求，如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。

8、严禁酒后登门服务。

9、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.

五、行政管理制度

（一）办公制度

1、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

2、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并经部门经理或总经理审核批准。

3、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

4、接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

5、保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。

6、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。

7、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

（二）公司组织机构

1、岗位设置与员工编制