吉祥物业公司管理目标
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吉祥物业公司管理目标
吉祥物业公司管理目标提要:限时巡逻覆盖率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
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吉祥物业公司管理目标
(一)公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
(二)目标分解
>>接待室:(包括收费员)
(1)接待处各项工作实现率100%
(2)业主有效投诉处理率100%
(3)限时服务承诺实现率≥95%
(4)内外关系沟通成功率≥80%
(5)内外关系信息传递准确率/及时率100%
(6)收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
(7)物管费收取率≥90%
(8)收费金额差错率≤1‰
(9)购买物品合格率≥90%,帐目清楚率100%
>>绿化保洁组:
(1)环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
(2)环境卫生日检查合格率≥95%
(3)绿化检查合格率≥85%
(4)小区绿化年成活率≥95%
>>水电维修组:(包括电梯工)
(1)各项工程管理工作实现合格率率100%
(2)设备设施维护验收合格率100%,修缮/整治合格率96%
(3)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(4)设施设备保持完好率≥95%
(5)机电设备检修及时率100%
(6)设施设备检修一次合格率≥95%
(7)业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
(8)保障设备设施安全运行率100%
(9)重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
(10)设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%
>>保卫队:
(1)保卫各项管理工作实现良好
(2)保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
(3)一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
(4)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
(5)机动车辆管理纠纷发生率≤1%
(6)限时巡逻覆盖率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
>>会计:
(1)帐目清楚,收支记录准确。(2)帐目抽查良好率100%。