NGBSS业务支撑系统概览

NGBSS 业务支撑系统概览

概述

随着中国电信运营商重组和3G牌照发放，电信行业已经进入全业务运营和3G 时代。对于中国联通来说，机遇与挑战并存。

WCDMA是应用最广泛、技术最成熟的3G网络。中国联通通过并购中国网通，拥有了北方十省最大的固网资源，为其今后全业务运营和融合业务开展，提供良好的网络和资源基础。但是，市场竞争日益激烈，客户需求越来越趋于复杂，运营商为了吸引新客户，提高客户忠诚度，还需要不断推出新的品牌、产品和服务。

不断发展的业务对业务支撑系统提出了更高的要求。一方面，业务支撑系统需要统一支撑中国联通所提供的固网、移动、数据、内容等全业务融合以及预后融合管理和销售，从而给客户提供更好的体验，提升客户的忠诚度和ARPU值；另外一方面，业务支撑系统需要在支撑业务的同时提升管理的能力，通过优化管理流程和管理模式减少收入流失，降低运营管理的成本。

基于上述目标，朗新科技开发了面向中国联通市场的NGBSS融合业务支撑系统—Sunshine产品，其成功实现了对包括3G业务在内的全业务融合和预后融合的支撑。

产品定位

Sunshine产品是朗新科技汲取长期以来在固话、移动、数据、3G等领域及其融合业务支撑经验，并结合全球在BSS领域的先进理念，精心设计开发出来的业务支撑系统。

朗新科技从1997年以来，长期服务于中国电信运营商。Sunshine产品是朗新科技在总结了国内三大运营商十几个省的行业经验基础上，引入全球先进的理念与最佳实践，并参考电信管理论坛最新的eTOM体系结构，为中国联通量身打造的一套业务支撑系统。

Sunshine产品符合中国联通NGBSS4.0业务规范，同时采用模块化、组件化的技术，构建了先进的产品核心构架，使该系统具备了不断演进的能力，其符合中国联通BSS系统规划的演进目标。

Sunshine产品遵循“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念，符合未来行业发展趋势。

Sunshine产品系统特性

Sunshine 产品系统特性，重点包括两大部分，即综合客户关系管理和综合计费帐务系统特性。

综合客户关系管理系统特性，主要体现在：

良好的客户体验

使用购物车的模式，用户可以一次新购或者加装多个产品，一次性完成。例如，一个固话客户可以加装亲情一家业务，新加装产品可以是N固话+NGSM+N宽带+N项3G业务，方便营销人员操作。

强大的业务流程引擎

支持固网复杂的业务流程设计，避免新增业务或者业务流程频繁变化带来的支撑难度；

强大的属性配置能力，可以配置多种业务属性，灵活的支持各类其他因业务发展，例如，800，400，ATM等，可以通过产品属性配置支持。能够快速支持运营商的业务发展。

强大的产品管理

统一的产品模型，通过业务属性的定义，支持固网复杂的业务逻辑。在同一套业务模型和程序下，支持ATM/DDN/SDH/桢中继等。

支持组合产品，可以很好地支持运营商的多业务组合。

打通整个CRM系统的闭环流程

市场营销、销售不再是系统孤岛，通过任务分配和派单等方式和订单系统打通。从而更好地支撑对市场、销售活动的执行和考核、评估等。

统一渠道集成

实现自有实体渠道、直销渠道、电子渠道和社会渠道协同，保证各个渠道能共享完整的客户信息，提升客户体验。并实现业务办理在不同渠道间的切换和接管，例如用户通过网上营业厅办理业务时，发现问题并咨询客服中心。客户中心接通电话后，直接接管业务并为用户完成业务受理。

综合计费帐务系统特性，主要体现在

统一批价引擎

整合离线计费、热计费、智能网计费和OCS计费，实现全业务融合和预后融合，并支持预后用户的自由互转和预后捆绑。满足不同市场需求，预后融合可以支撑业务级别、产品级别和用户级别等不同层次。

使用灵活的资费模型，配合基于规则表达式和功能插件的批价引擎，能够处理所有业务使用事件的批价，为新业务的快速支撑提供保障。

客户体验提升

7×24小时不间断的缴费服务。

异地缴费、网上银行、银行划账、短信通知等多种渠道方式，给客户随时随地的服务。

电子账单，精准而快速到达客户，同时减少纸质成本。

出帐周期大幅缩减，8小时之内出帐。

灵活帐务处理流程

帐务处理流程灵活定制、完善的异常处理机制和按选定客户重出帐的实现，为提升出帐效率奠定了重要基础。

高效准实时信控

信控调度技术、内容数据应用以及优化算法设计，最大限度加快准实时信控处理效率，缩短业务实时信控时延。

多层次信控

基于优先分级的多队列事件触发方式，最紧急的事件最先处理，提高总体性能；提供队列处理信控命令冲突，提升可靠性；支持业务、用户、客户等多层次的信用度控制处理。

切实有效的防欺诈控制

根据各种防欺诈业务规则，对用户使用事件自动监测，及时发现欺诈用户，减少收入流失。

全流程的收入流监测

全流程的稽核校验，为收入确保提供严格的保障；

从收入角度对计费处理全过程进行监控，发现系统的错误和收入的异常变化，确保系统正常运行并提供收入的趋势分析；

高实时性帮助运营商改善现金流，增加网络使用率，降低客户流失并扩大市场份额。

技术架构

Sunshine产品采用四层技术体系结构和BSN系统部署架构，采用针对大型应用的组件化、流程化的多层分布式技术架构。其基本结构如下：

Sunshine 软件体系结构

数据层：对系统数据进行统一组织与集中管理的平台，为业务层提供规范、高效的数据服务，实现数据的充分共享，是整个系统的数据基础。

数据服务层：提供数据服务构件，屏蔽系统数据的存储、组织和访问的细节，从而一方面保证系统数据可以灵活部署分布，另一方面上层应用不必关心底层数据部署的变化。

业务逻辑层：系统业务处理的逻辑平台，其承上启下，通过对数据服务层调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。

流程装配层：流程装配层通过分布式目标计算将基本业务逻辑层的业务组件有机地连接起来，提供统一的功能服务。

系统功能

Sunshine 系统功能，重点包括两大部分，即综合客户关系管理功能和综合计费帐务系统功能。

综合客户关系管理功能，具体如下：

综合客户关系管理总体功能架构图

市场营销与销售管理

营销支撑系统是以客户为中心，服务于一线营销经理的IT系统。它简化客户经理操作流程，提高对客户经理精确化营销指导，从而提升业务的支撑能力，能够支撑有效的针对性营销。主要特点：

> 基于经营分析的营销销售管理：通过对地域、时段等不同维度的统计分析，得出热销产品。同时，根据客户的消费习惯、爱好等对热销产品进行推荐；

> 强大的派单式营销能力：基于目标客户群，制定有针对性的营销模板，再通过客户接触渠道给潜在的客户派送营销单或者推荐广告；

> 打通市场营销与订单受理：对于销售活动产生的商机，可直接通过订单受理完成业务。