一 导游在旅游活动中的作用

一导游在旅游活动中的作用

导游，从字面上来看顾名思意就是一个导一个游。

导游是指导游人员经过旅行社的委派为游客提供各项导游服务，

包括为游客提供向导，讲解景区景点，安排游客的餐饮住宿以及在整个旅游过程中各项沟通事项等。

1导游在旅游活动作用

1.1旅行社与游客之间连接的枢纽

导游员是代表旅行社在旅游活动中陪同游客旅行，游览，为顾客提供向导、讲解和其他旅游服务。导游代表旅行社履行游客与旅行社在旅游之前所协商的提供的各项旅游事项，通过导游提供的各项旅游服务，为游客提供舒适舒心的旅游活动，完成好各项旅游接待工作。（1）承接上下

导游人员是代表旅行社实行和落实各项旅游接待计划，为旅游者在旅游过程中合理安排游玩、餐饮、住宿、出行、购物、娱乐等各项旅游服务，以及合理解决和处理在旅游过程中出项的各种问题。导游同时也是沟通游客与其他部门的在接待服务过程中的枢纽，为顾客在旅游过程中排忧解难。导游人员是游客与旅行社沟通的桥梁，所以应该做好游客信息的反馈工作以及及时上报给旅行社，保证能够畅通无阻的进行信息的交流，确保旅游接待活动的顺利完成。

（2）内外连接

导游人员既要代表旅行社利益，完成旅行社与旅游者的协商制定的各项旅游服务；同时导游也代表旅游者的利益，维护旅游者在旅游过程中的个人合法权益不受侵犯，协调旅游者与各旅游部门之间的沟通工作，保证旅游者的各项合理请求能够确实得到落实。当遇到旅游者的权益受到侵犯时，必须进行必要以及合理的干预，确实保证旅游者的正当权益不受侵害。在接待外国游客时，导游人员有必要、有责任的向外国友人游客介绍我国的风土人情以及国家的相关法律政策。了解外国游客的各项需求，保证外国游客能够顺利以及舒心的进行各项旅游活动。

1.2导游是旅游业的形象代表

（1）旅游服务质量的优异的判定

导游人员相当于是旅游者在旅游过程中“军师”，引导旅游者进行各项旅游活动。在这期间导游人员为旅游者提供各项旅游服务，而在提供服务的过程中游客对导游人员提供服务的质量感同身受，会判定导游人员提供的旅游服务质量的高低。高质量的服务可能不会给游客留下深刻的印象，因为游客可能会觉得自己花费了那么多的金钱以及其他物质上的代价就有权益获得高质量的服务，但是当导游人员所提供的服务让旅游者失望时，就会给游客留下低劣的印象，对以后导游人员自身以及旅行社都会留下不良的印象以及很大的损失。所以，导游人员的服务质量对旅游服务质量的判定起到了至关重要的作用。

（2）旅行社形象的代表

导游人员是旅行社在旅游活动中的代表，高水平的导游人员代表一个具有良好口碑的旅行社。导游人员是旅行社接待工作的主体，所以一支拥有高水平以及高素质的导游队伍就能提供高规格以及高质量的旅游接待服务，同时也可以成为旅行社无形资产的主要组成部分。拥有高水平的导游人员就能为旅行社提高知名度提供更多的客源，所以优秀的导游人员作为旅行社良好形象的代表，是旅行社最好的宣传名片。

（3）旅游业的发展的传播者

旅游业作为一项新兴的第三服务业产业，是一项以服务为主要内容的综合性服务行业，包括提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节，各个环节紧密相连，但是其中最重要的以及最具代表性的是导游人员在旅游过程中提供的各项服务。在整个旅游过程中游客接

触最多的以及最长的就是导游人员，所以导游人员在这过程中所做的各种事情都会在游客心中留下印象，游客会把导游人员当作是整个旅游业的标杆。所以导游人员素质的高低以及服务质量的好坏不仅关系着导游人员自身的声誉而且也关系到整个国家和地区的声誉形象。所以导游人员不仅是旅行社品牌形象的传播者同时也是整个国家和地区的形象的传播者。