优秀的督导PPT课件

2019/8/20
14
督导者的主要工作
计划做什么 确定部门的目标和发展方向，并为 此制订最佳的行动步骤。计划涉及： ——有助于达成目标的相关政策 ——各个下属的目标和计划 ——督导者的行动计划和时间 ——关键点的控制 ——预算、人员、组织方式等等
计划
协调
组织
控制
协调与人员管理 督导者要在此3个维度上进行协调： ——按照指挥链，与上司和下属协调 ——水平方面的协调，以取得公司其 他部门的良好支持 ——公司外部资源的协调。帮助下属 协调外部资源，也是督导者的一个很重 要的职能
法
三、如何 提升绩
效——目 标管理
四、训练 与指导
2019/8/20
五、创造 积极的工 作氛围— —激励
4
【督导管理的基本原则原则】
1、“个人影响力”原则 2、“执行、执行、再执行”原则 3、“一手抓销售，一手抓管理”原则
2019/8/20
5
个人素质培养篇——【成功督导八项原
则】
明确的目标
用正确的方法做正确的 事
3、与你的上级积极沟通 ■接受指示 ■汇报 ■商讨问题 ■表示不同意见
2019/8/20
8
【提高效率的良方——时间管理】
1、学会分析“时间去哪里了”的方法
■每日时间分析 ■分析习惯的好坏 ■找出浪费时间的事情 ■摒弃浪费时间的事情
2、设定优先顺序
■ 每周计划指南 ■时间分配和行动计划 ■将每天优先考虑的事进行合理的日程安排 ■学会控制处理中断问题的时间
3、学习如何提高你的分派能力 ■授权的艺术 ■分派计划
2019/8/20
9
【如何提升绩效——目标管理】
1、管理绩效的关键技能
2、确定预期和目标 ■目标设定的原则 ■如何设定目标 ■从目标到计划
3、工作追踪 ■给予积极反馈 ■有效的处理绩效的有关问题 ■灵活的督导
4、绩效评估 ■绩效循环
2019/8/20
控制或指挥工作的进行 当本部门或某些下属的工作目标或实际 绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来， 回到正确的轨道内。控制涉及： ——工作追踪，及时掌握工作进展情况 ——诊断，将实际效果与预设目标比较 ——检查计划的执行情况 ——纠正措施
2019/8/20
15
【服装专卖店督导的职责】
本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责；
10
【训练与指导】
1、分析员工表现不佳的原因
2、训练
■训练的影响 ■最佳的学习方法 ■整理训练的步骤
3、卓越的指导艺术
■ 指导方法 ■执行指导的重点
2019/8/20
11
【创造积极的工作氛围——激励】
1、建立积极的工作氛围 ■关注你的员工 ■关注于工作 ■以身作则
2、做拉拉队长——让大家听见赞美 ■每一次批评便有三次赞美 ■再碱性教导时先有好消息，再有坏消息 ■赞美的艺术
合作制胜
积极的心态
沟通无极限
以主人自居
在客户身边
追求卓越
2019/8/20
6
第一步：明确你的职责 ——职务描述范例 ——写出你的职务述职
第二步：使自己转变成为一名督导者
第三步：起步策略
2019/8/20
7
【有效沟通】
1、基本沟通技巧 ■聆听技巧——如何成为一个好听众 ■有效的发讯技巧——表达
2、与员工建立互相依赖的关系 ■个别沟通 ■团队沟通 ■天天与员工沟通
在你认同的下列责任旁画“√”，写出其他你认为重要的责任。
□表彰员工出色的工作表现。
□尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。
□告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。
□对员工持积极和鼓励的态度。
□关心每一名员工的个人事务。
□通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。
□持续、公正地处理和绩效有关的事宜。
□协助员工树立团队精神和归属感。
□很好地倾听员工的问题和建议。
□鼓励有创意的新想法。
□阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。
□在公司支持和代表你的员工。
□公开的地承认自身的错误，向他人学习。
□对结果负责。这就是领导能力。
□其他：___________________________________________________________
2019/8/20
16
Fra Baidu bibliotek服装专卖店督导的主要工作】
监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱； 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行； 监督专卖店内执行业新产品推出； 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告； 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会； 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动； 确认专卖店内递交的各项报表的准确性； 监督、指导直营店、加盟店的销售； 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务； 编制市场调研报告，确定调研项目； 根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训； 编制加盟店开业手册。
1
2019/8/20
企业高管
客户
督导
员工
2019/8/20
2
1、督导者承上启下的作用 2、督导者的义务
对企业高管的义务
对客户的义务
对员工的义务
什么放在首位
2019/8/20
3
一、有效 沟通
二、提高 效率的良 方——时 间管理
督导角色定 位
优秀督导影 具备的能力
如何让自己成为 一名优秀的督导
六、解决 问题的方
3、创建高效团队 ■激发团队的力量
2019/8/20
12
【解决问题的方法】
1、变化多端的市场 2、“问题——解决”程序 3、头脑风暴法
2019/8/20
13
为了尽到自己的责任，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售 企业为客户提供服务，作为一名督导者，你需要培训员工、与他人交流、处理 同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。
组织怎样做 一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设 计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这 些计划。组织将涉及： ——部门内的组织图，指挥链和管理关系 ——各个职位的描述和设置 ——工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程 ——建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够 相互协作和配合 ——本部门与其他部门之间可能的关系