埃森哲——扬子江航空快运有限公司战略项目 组织结构改造方案的评估与建议

基础设施
资金
信息技术
人力资源 领导力管理
硬件设施
管理模式/ 集团关系
法规
第29页
BBB组织结构特征 BBB组织结构特征
根据端到端流程界定主要职能分工 强化内部审计功能,推动和支持全方位的成本控制 一个独立部门关注于运营标准的建立和维护 服务性组织靠近客户并提供便利的服务 组织结构较扁平,分工明确 决策权和控制点明确定义 必要信息分享
第9页
最佳方案企业特征
最ຫໍສະໝຸດ Baidu服务
Home Depot Nordstrom Cott 四季宾馆
服务目标: 服务目标:
客户数量和问题数量最小化 建立客户忠诚度 提供宽广的产品选择范围并 为多个客户细分定制产品
服务文化
强烈的以客户为导向文化 以培训和员工天赋为特点 员工具有很强的适应力, 员工具有很强的适应力, 可塑性和多重技能 技术面宽但具有专长 业务专家具有协作精神
第12页
最佳成本企业特征
最佳成本
麦当劳 800800-Flowers Taco Bell 联邦快递 沃尔玛大卖场 Charles Schwab
运营目标: 运营目标:
成本,繁杂度最小化 标准化,简单化,集成化 可靠,高速处理 有限产品类别和客户分类
成本文化
紧密管理 效率为导向 标准化 零废品率 培训员工 信息技术
第30页
目录
1. 组织架构和工作设计指导原则 BBB组织结构 2. BBB组织结构 BBB组织结构的评估 3. 对BBB组织结构的评估 4. 高层组织改造的建议 营运部 市场与销售部 财务部/ 财务部/内审部 信息技术部 人力资源部/ 人力资源部/行政部 5. 重要工作职位设计介绍 6. 组织改造过渡计划 7. 附件
集中 垂直 严格的等级 决策权集中 信息独占
第16页
分散 扁平 松散且灵活 决策权下放 信息共享
结构特征定位结构特征定位-以最佳成本企业为例
集中 分散
XXX
高度标准化 对一致性的需求很高 实现经济规模
提供的产品为本地实际需要而定制 不需要高度标准化 不需要经济规模 供应商和分销渠道考虑本地需求 关注于市场 – 需要本地知识
第21页
BBB的目标 BBB的目标 – 销售
五年计划五年计划 销售
100000 0.8 0.7 69% 0.6 0.5 0.4 39% 0.3 20% 20% 0.2 15% 9% 0.1 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005
销售额 ( 万元 ) 销售额( 万元)
80000 60000 40000 20000 0 1999
迪斯尼 耐克 微软 强生 HarleyHarley-Davidson
创新文化
强化内部挑战 优秀团队 创新和开发文化 鼓励个性发挥 摆荡式思维 创业精神
产品领先
第7页
最佳产品企业主要营运竞争能力定义
具有极强的创新能力能开发出市场上领先,没有的或满足需求的产 品 能向客户提供超越市场现有水平的服务与产品并不断追求提高 能包容不同想法,并认可灵感的价值,提供培植创业环境 能迅速地将有价值的想法变为有价值的商业产品 业务,组织结构和管理流程的设置使企业能快速应变,灵活机动并 不惜代价在各方面(组织结构,流程,授权,信息分享等)清除官 僚以便加速新产品的上市 资源分配能集中在发明,产品开发和市场营销主要流程上 具有以成果为导向的管理流程,衡量和回报新产品的成功但不惩罚 失败的尝试 具有鼓励个人创新,别出心裁,改变将来的文化
第2页
组织结构设计的目的
根据营运和组织策略,通过与市场上各种最佳操作模式的 比较规划出的组织结构.从而能
反应营运策略,客户价值及主要竞争能力 注重经济效益 体现业务流程的组合 促进绩效 提高运作效率 着眼目前的可操作性,打算不超过5年的稳定性
第3页
如何实现组织设计目的? 如何实现组织设计目的?
组织自上而下如何分类(BU-FUNCTION-DEPT-TEAM-JOB
第19页
结构特征定位( 结构特征定位(续)
决策权集中 决策权下放
XXX
高度集中 决策速度慢 应变慢
高度授权 决策速度快 应变能力强 灵活性
第20页
目录
1. 组织架构和工作设计指导原则 BBB组织结构 2. BBB组织结构 BBB组织结构的评估 3. 对BBB组织结构的评估 4. 高层组织改造的建议 营运部 市场与销售部 财务部/ 财务部/内审部 信息技术部 人力资源部/ 人力资源部/行政部 5. 重要工作职位设计介绍 6. 组织改造过渡计划 7. 附件
运营优势
第13页
最佳成本企业主要营运竞争能力定义
端到端的流程必须优化,系统化, 从而降低成本提高效率 运作过程必须标准化,简单化,高度控制和集中计划,从而使各个层 面的随机决策率降到最低.但同时高层必须具备良好的决策能力选择 少量的产品类别,集中投入,以低成本价格优势组织大规模销售 管理流程应注重集中,可靠和高效并服从规定 具有团队合作精神,人人了解计划,日程,游戏规则和目标;随时行 动一致相互协作达成最高效率,具有"禁止浪费"和"奖励效率"的 文化 生产过程高度自动化,具有集体热情去衡量,监测流程各环节的细节 数据,并以此作为管理决策的依据 强调产品的可靠与实用,避免多样化 具有大规模销售,在类别上占领最大份额从而保持持续性生产,有效 利用固定资产
— Business Value Chain 企业营运价值链 —
研发
重要运作
业务发展 研究与开发 产品及执照 临床研究/ 官方批准 产品管理
制造
生产计划/后勤 / 生产/质量保证 建立/管理供应链
营销
市场研究/策略 / 产品策划/投放 市场宣传
销售
销售管理 销售 定单管理/发货与运输 建立/管理分销网络 客户服务/支持
财政年度
第22页
年增长 销售额 年增长
BBB的 年规划BBB的5年规划- 利润
五年计划 五年 计划- 利 润 计划
14000 91% 12000 89%
1 0.8
销售额 ( 万元 ) 销售额( 万元)
10000 8000 49% 6000 4000 24% 2000 0 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 20% 20%
密切的 客户关系
第10页
最佳方案企业主要营运竞争能力定义
具有建立关系,培植紧密关系,深入理解客户需求并向长期客户 提供服务和产品能力.视客户忠诚度为公司资产 能从客户的长远价值出发考虑运作而不是几笔交易的得失 运作模式使企业为客户提供有广度和深度的服务 能根据客户需求改造和组合服务与产品,哪怕为此充当中间代理 或与第三方联合提供 具有为了达到目的乐于承担责任并不惜为此冒险的文化.最糟糕 的事不是亏一笔生意而是丢失一个客户 岗位要求就职者技能多元化,适应性强,灵活性高从而能处理客 户任何合理甚至一些不合理的要求 对不同行业客户需求有专业和深度的了解
第14页
最佳成本企业结构和人力资本特征
组织结构
各团队组关注于端到端流程 强化内部审计功能 成立独立部门关注于运营标准的建立和维护 服务性组织靠近客户并提供便利的服务
人力资源
将可靠性,可培养性和团队精神作为员工选择标准 基于流程标准衡量员工绩效 激励技术包括变动工资和绩效奖励
第15页
结构特征定位
第11页
最佳方案企业结构和人力资本特征
组织结构
客户小组关注于重要客户,常以客户行业为销售组织分类原则 通过合并的销售和服务组织来确保减少延迟时间 建立全国级和跨国级客户组织服务大型客户 员工被派到供应商或客户处工作 企业建立许多战略联盟
人力资源
将响应能力,咨询能力和沟通能力作为员工选择标准,员工收 入基于佣金提成 关注于:利润,收入,损益增长;客户满意度
BBB组织结构改造方案的评估与建议 BBB组织结构改造方案的评估与建议
2001年2月7日
目录
1. 组织架构和工作设计指导原则 BBB组织结构 2. BBB组织结构 BBB组织结构的评估 3. 对BBB组织结构的评估 4. 高层组织改造的建议 营运部 市场与销售部 财务部/ 财务部/内审部 信息技术部 人力资源部/ 人力资源部/行政部 5. 重要工作职位设计介绍 6. 组织改造过渡计划 7. 附件
第24页
BBB的 BBB的5年规划
目标 销售1 0 亿 销售1 利润1 利润1 .2 亿 市场策略
市场需求 市场竞争 关键成功因素及 能力 产品策略 价格策略 推广策略 销售策略
营运策略
资金筹措 信用控制 成本控制 流动资金管理 生产管理 研发 质量体系 后勤服务
组织策略
价值定位 组织结构策略 组织能力 组织绩效 管理流程 组织文化 人力资源管理策 略 领导力建设
第17页
结构特征定位( 结构特征定位(续)
垂直 扁平
XXX
非常明确的指令/汇报关系链 最终的决策权在组织最高层 垂直发展机遇
客户问题被分别解决(低标准化) 授权 岗位/人员水平发展机遇
第18页
结构特征定位( 结构特征定位(续)
严格的等级 松散且灵活
XXX
高度控制 高度标准化 大企业的常见结构
可塑性 灵活性 高度授权 小企业的常见结构
组织设计 指导原则
第5页
营运策略和组织价值定位
最佳成本 运营优势 以低成本低价格大规模 销售在市场上竞争
特征
可靠的产品 具有竞争力的价格
最佳产品 产品领先 以最佳产品功能或 式样领先竞争
特征
艺术级的功能 最优的性能
最佳方案 密切的客户联系 以最优的客户服务和对客 户需求的理解领先
特征
建立解决方案 知识共享
第8页
最佳产品企业结构和人力资本特征
组织结构
组织结构扁平,松散,可以随时重组以支持新领域的开发 产品设计和产品营销人员共同协作 强大的营销功能部门使用品牌管理结构 客户和产品类别管理人员共同协作 业务专家部门作为后援组织服务于全企业
人力资源
将创新能力,首创精神和独特个性作为员工选择标准 通过奖励来鼓励引入新的产品 极为重视压缩上市时间
代表企业
戴尔电脑 沃尔玛大卖场
代表企业
耐克 强生婴儿药品
代表企业
雅方化妆品 惠氏婴儿奶粉
样样都是 = 样样都不是, BBB定位?
第6页
最佳产品企业特征
最佳产品 创新目标: 创新目标:
围绕产品类别灵活改变组织 结构 产品开发创新性 培养和维持市场需求 功能上和技术上突出的产品 吸引最好的和最聪明的人才
0.4 0.2 0
财 政年度
年增 长 年增长 利润 年增长
0.6
第23页
BBB管理理念 BBB管理理念
以市场分析和产品营销为龙头满足市场需要的新 产品 不断改进生产工艺,管理和业务流程,提高管理 水平以期达到在普药领域内的"最佳成本"地位 改革体制, 提升企业综合竞争能力,与国际水 准接轨并实现可持续的发展
第26页
BBB主要营运竞争能力定义 BBB主要营运竞争能力定义
端到端的流程必须优化,系统化, 从而降低成本提高效率 (定单到汇款,预测到库存,采购到付款的物流和资金流 有效控制) 运作过程必须标准化,简单化,高度控制和集中计划,从 而使各个层面的随机决策率降到最低.但同时高层必须具 备良好的决策能力不断优化标准流程并对并购,投资作出 决策 管理流程应注重集中,可靠和高效并服从规定 具有"禁止浪费"和"奖励效率"的文化
第27页
推动制药业的5 推动制药业的5种因素将继续主导行业变革
1
大量新化学品的出现
2
发明 发展 制造和供应链 销售与营销
4 3
企业价值链的重新定义
新技术
生物制药公司
新的用户,市场 新的用户 市场 和渠道
代理 营销承包组织
制造承包 研发承包 渠道分享
5
成本遏制政策
第28页
变革将涉及到制药运作链的每个部分并反映 在成本降低, 效率优化和服务质量提高 在成本降低,
-职能部-部门-小组-岗位)
/ 业务单位
组织能力块的组合与独立关系及绩效 业务流程活动的组合与独立关系及绩效
结构中自上而下的管理模式是怎样的
管理层的数目 每个职位控制的幅度 汇报关系
每个职位,部门在总体结构中的地位和角色
第4页
从目的到组织设计指导原则
营运策略和 组织价值定位
主要竞争 能力定义
物流策略
信息共享 供货商库存 协同预测,计划 与补给 共同研发 电子交易市场
信息技术策略
信息技术对公司 主要技能的提升 信息技术如何提 升关键流程的操 作 如何衡量IT投资 回报
第25页
BBB营运策略和组织价值定位 BBB营运策略和组织价值定位
在普药领域中达到"最佳成本"的竞争地位 选择有限的有市场需求的产品种类,低成本大规模生 产,以价格优势扩大市场占有率 纵向向下往原料延伸, 通过兼并等途径完成一条龙, 避免和高技术含量的国际对手竞争 开发新产品,外包高专业程度R&D,防范产品生命期风 险