民航服务心理学试卷
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武汉市旅游学校2015-2016学年度第一学期
期末考试试卷（A卷）
年级：课程名称：民航服务心理学
命题人：刘晓蕾审题人：
一、填空题。（每题2分，共20分）
1、德国哲学家在莱比锡大学建立了世界上第一个心理实验室，把自然
科学中所使用的方法应用于心理学的研究，标志着心理学从哲学中脱离出来，
成为了一门独立的学科。
2、心理学是研究人的及其的科学。
3、是激励人们进行某种活动，以达到一定目的内在原因或内部动力。
4、知觉是主体对客体的感知过程，影响旅客知觉的因素有三个方面，主要包
括：。
5、能力按活动中能力的创造性的大小可以分为能力和
能力。
6、“团队”理论是20世纪70年代从“”中提炼出来的。
二、单项选择题。（每题2分，共10分）
1、感觉、知觉、记忆、思维等心理现象属于（）
A 情感过程
B 认知过程
C 意志过程
D 心理特征
2、下面哪个心理现象属于晕轮效应（）
A 以小人之心度君子之腹
B 物以类聚，人以群分
C 爱屋及乌
D 给人留下一个好印象
3、动机冲突中的双避冲突是下列哪一个（）
A 鱼与熊掌不能兼得
B 想吃鱼又怕鱼刺
C 想玩又怕影响学习
D 前有悬崖，后有追兵
4、《红楼梦》中林黛玉多愁善感，忧愁多疑属于什么气质类型（）
A抑郁质 B 胆汁质 C 多血质 D 黏液质
5、（）是个体与环境交互作用中由于受到威胁而失去平衡所产生的一系列
生理和心理上的反应。
A 沟通
B 气质
C 压力
D 性格
三、多项选择题。（每题2分，共10分）
1、知觉的整体性包括（）
A 接近律
B 相似律
C 连续律
D 自觉律
2、情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，是由
（）心理体验。
A 生理的
B 天然的
C 低级的
D 社会的
3、热情是一种（）的情感。
A 强有力的
B 爆发强烈
C 稳定而深刻的
D 持续时间
4、性格结构是一个系统性的组织，具有（）的特点
A 完整性
B 稳定性 D 针对性 D 可塑性
5、人际关系建立和发展的原则包括（）
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班级
A 真实性原则
B 相互性原则
C 交互性原则
D 自我价值保护原则
四、名词解释。（每题5分，共20分）
1、感觉
2、心境
3、共生效应
4、否定后肯定效应
五、简答题。（每题10分，共40分）
1、心理过程包括哪三个方面？
2、民航服务人员如何培养良好的意志品质？
3、简述团队的发展阶段。
4、简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
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