商务沟通方法与技能(全)
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商务沟通方法与技能
2021/3/27
CHENLI
1
一、课本内容结构
2021/3/27
CHENLI
2
重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面内部文件：
备第忘一章录、学生成长档案
会第议二章议、程商务沟通的重要性 会第第议三四章章纪、、录沟口通头的沟方通法和路径 报第告五章、非语言沟通
通第告六章、书面商务文件--内部沟通文件 企第第业七八章章内、、部书视刊面觉商沟物务通文件--外部沟通文件
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4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分 标准，对考试的出题情况有个基础的了解
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第一章：学生成长档案
学习内容： ① 概述 ② 学生成长档案 ③ 学生成长档案的完成
学习目标 ① 了解自我评估的重要性 ② 掌握自我评估的方法 ③ 掌握记录个人情况的方法 ④ 提高自主学习能力
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
个体外表 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
肢体语言 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
工作环境下得非语言沟通 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.1 考试题型分析
是否可以获得心满意足的工作.
每道材料题下小题类型分析： 共有三种
1 简述题（识记：定义、概念、原理等） 2 分析题（理解：对数据案例的分析等） 3 决策题（应用：投诉信、商业计划等）
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2.2难易程度比例分析
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.沟通与商务技能
2021/3Fra Baidu bibliotek27
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面外部文件：
致第一意章便、条学生成长档案 商第第二三务章章信、、函商沟务通沟的通方的法重和要路性径 商第四业章计、划口头沟通 年第五度章报、告非语言沟通 传第第六七真章章与、、电书书面面子商商邮务务件文文件件----内外部部沟沟通通文文件件 短第八信章服、务视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
视第第觉一二章章沟、、通学商：生务成沟长通档的案重要性 表第格三章/条、沟形通图的/方柱法状和路图径/曲线图/ 统散第第第计点四五六章章章地图、、、图/口非书表/头语面象格沟言商形 重通沟务通文图 构件//-饼Z-内形状部图沟图通/文件
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2.3各章节的分值比例
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一.教材的使用
1.课程内容： 商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
难:中:易：3:4:3
分析题（理解)
决策题（应用)
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2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
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二、考试题型 与重点分析
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难易 题型
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2.1考试题型分析
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
单项与双向 正式与非正式 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
沟通方向 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
沟通网络 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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一、课本内容结构
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面内部文件：
备第忘一章录、学生成长档案
会第议二章议、程商务沟通的重要性 会第第议三四章章纪、、录沟口通头的沟方通法和路径 报第告五章、非语言沟通
通第告六章、书面商务文件--内部沟通文件 企第第业七八章章内、、部书视刊面觉商沟物务通文件--外部沟通文件
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4.考试样卷
本书的附录中有一套样题，同时附有习题的答案和评分 标准，对考试的出题情况有个基础的了解
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21
第一章：学生成长档案
学习内容： ① 概述 ② 学生成长档案 ③ 学生成长档案的完成
学习目标 ① 了解自我评估的重要性 ② 掌握自我评估的方法 ③ 掌握记录个人情况的方法 ④ 提高自主学习能力
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
个体外表 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
肢体语言 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
工作环境下得非语言沟通 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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2.1 考试题型分析
是否可以获得心满意足的工作.
每道材料题下小题类型分析： 共有三种
1 简述题（识记：定义、概念、原理等） 2 分析题（理解：对数据案例的分析等） 3 决策题（应用：投诉信、商业计划等）
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2.2难易程度比例分析
第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
2021/3/27
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2.沟通与商务技能
2021/3Fra Baidu bibliotek27
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3.学习指导
各章后面都有本章练习题，在每章讲完课之后，我会带领 大家做课后的练习题，练习题的题型主要是选择和案例分 析题 课本每章的后面都有本章涉及的关键字和术语，我会进行 详细解释，有详细的答案，可供同学们参考 课外的补充练习题 模拟练习题
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
第一章、学生成长档案
影响口头沟通的方式 第二章、商务沟通的重要性
第三章、沟通的方法和路径
影第第四五响章章、、口口非头语头沟言通沟沟通 通的因素
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
书面外部文件：
致第一意章便、条学生成长档案 商第第二三务章章信、、函商沟务通沟的通方的法重和要路性径 商第四业章计、划口头沟通 年第五度章报、告非语言沟通 传第第六七真章章与、、电书书面面子商商邮务务件文文件件----内外部部沟沟通通文文件件 短第八信章服、务视觉沟通
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重要性
学生成长档案
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
视第第觉一二章章沟、、通学商：生务成沟长通档的案重要性 表第格三章/条、沟形通图的/方柱法状和路图径/曲线图/ 统散第第第计点四五六章章章地图、、、图/口非书表/头语面象格沟言商形 重通沟务通文图 构件//-饼Z-内形状部图沟图通/文件
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2.3各章节的分值比例
2021/3/27
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一.教材的使用
1.课程内容： 商务沟通方法与技能课程围绕着在工作中进行口头交 流和书面交流的方法和技能展开，包括工作中的沟通渠 道以及怎样更好的与同事、上级、下属以及供应商和顾 客进行口头交流和书面交流等内容
难:中:易：3:4:3
分析题（理解)
决策题（应用)
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2.3各章节的分值比例分析
第一章、学生成长档案 第二章、商务沟通的重要性（10分） 第三章、沟通的方法和路径 第四章、口头沟通（15分） 第五章、非语言沟通 第六章、书面商务文件--内部沟通文件（32分） 第七章、书面商务文件--外部沟通文件（23分） 第八章、视觉沟通（20分）
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二、考试题型 与重点分析
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难易 题型
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2.1考试题型分析
Core
（1）考试时间2小时45分钟
包括15分钟的案例分析时间
（2）满分100分
必答题60分，选答题40分
（3）考试题型
均为材料题，共5道，必答题3道，选答题2道（4选2）； 每道材料题下有2-4个小问题，故共有15道左右的小问题。
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学生成长档案
重要性
方法 路径
分类（口头、 非语言、
书面）
单项与双向 正式与非正式 第一章、学生成长档案
第二章、商务沟通的重要性
沟通方向 第三章、沟通的方法和路径
第四章、口头沟通
沟通网络 第五章、非语言沟通
第六章、书面商务文件--内部沟通文件 第七章、书面商务文件--外部沟通文件 第八章、视觉沟通