部门工作手册(渠道销售部)

渠道销售部工作手册

(2013年1月份版)

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恩源愿景和使命

●我们的愿景：

成为推动中国从世界工厂到世界办公室转变最卓越的公司。

●我们的使命：

为全球中高端客户提供信任、尊贵、便利的服务。

●我们的核心价值观：

用心、透明、规则、卓越。

部门愿景和使命

●我们的愿景：

企业会员-成为最专业的企业关系维护解决方案提供商

个人会员-成为最贴心的个人品位生活解决方案提供商。

●我们的使命：

为用户提供尊贵、便利、信赖的服务

K1+478～K1+5888段左侧片石混凝土挡土墙第1部分

目录

第一章部门架构及部门职能5

一、部门架构图5

二、部门职能5

第二章岗位设置和岗位职责5

一、渠道销售部岗位设置5

二、渠道销售部岗位职责7

(一)渠道销售部—渠道经理7

(二)渠道销售部—运营专员8

(三)渠道销售部—招商专员8

第三章管理和业务流程10

一、渠道服务商加入流程9

二、渠道服务商政策制定11

三、渠道服务商意见收集及反馈13

四、拓展支撑申请流程13

第四章工作规范15

一、渠道服务商管理规范15

二、信息发布渠道20

三、测试工作规范20

第五章相关表格22

一、渠道政策模板22

二、渠道销售部月度绩效考核表22

三、渠道销售指导跟进表22

四、渠道销售部战略规划模板23

五、测试工作之重点客户维护模板23

第一章部门架构及部门职能

一、部门架构图

二、部门职能

(一) 战略和销售策略（参与并制定电子商务战略、每月制定销售策略及推广活动的组织执行）

(二) 销售体系规划，渠道政策制定及招商建设（及时出具及更新架构和职责、出具渠道目标、渠道政策、招商目标达成）

(三) 渠道维护和指导(出具及更新渠道管理手册、组织销售政策和促销信息的制定及下达、销售和产品培训、组织销售会议)

(四) 会员发展和维护，达成销售目标（会员开发、意向挖掘及达成销售、大客户维护、增值会员维护）

(五) 及时协助支撑部门调研，汇总、分析销售过程中的问题，及时反馈给相关支撑部门，协助解决（每周例会、月度会模板体现该部分内容）。

第二章岗位设置和岗位职责

一、渠道销售部岗位设置

二、渠道拓展岗位职责

(一)渠道销售部—渠道销售部主管

直接上级：公司总经理

直接下级：渠道主管、直销主管、助理主管

工作概述：全面负责渠道销售部工作,确保完成公司销售工作要求，对销售工作所有结果承担责任。

工作职责：

1、对市场拓展、销售、推广、客户服务工作全面负责；

2、参与公司战略制定，负责渠道销售计划的拟订，并组织实施；

3、参与市场推广计划的制订，并组织、监督执行和反馈；

4、规划销售体系，对项目市场实施有效管理，使之符合公司目标要求；

5、参与产品及服务的前期市场定位与研发；

6、主持部门日常工作，负责拟定和修改部门管理制度，并监督实施；

7、负责部门的团队建设、培训与考评；

8、负责渠道销售部与其它部门的协调工作；

9、负责按时完成上级交办的其它临时任务。

(二)渠道组—渠道主管

直接上级：渠道销售部主管

直接下级：渠道专员

工作概述：协助部门主管完成市场拓展、推广、销售任务，负责渠道维护、销售指导等工作。

工作职责：

1、主持渠道组日常工作，检查和监督组内员工工作计划的执行情况；

2、全面负责渠道招商工作，达成市场拓展目标；

3、依据部门销售计划，拟订具体工作执行计划，确保销售目标的达成；

4、参与制定市场推广计划，并组织、实施推广工作；

5、做好《渠道销售指导跟进表》汇总工作；

6、有计划地培训渠道销售人员，以提高其工作能力与素质；

7、对销售中的客户需求，提供相宜的解决方案，确保销售达成；

8、组织收取销售应到款，确保帐款到位；

9、据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息；

10、负责突发事件的处理和风险的控制；

11、负责按时完成上级交办的其它临时任务。

(三)渠道组—渠道专员

直接上级:渠道主管

直接下级：——

工作概述：协助部门主管/渠道主管完成项目招商、销售任务，并提供渠道维护支撑。

工作职责：

1、负责发展、管理代理商，保障代理协议、渠道政策的顺利执行；

2、协助代理商制定销售计划、市场计划、会员发展计划，并审核代理商的各种

计划，同时协助代理商顺利完成计划的目标；

3、负责对代理商提供培训支撑，确保代理商了解产品基本信息和理解公司发展

战略及相关政策，提高代理商的满意度：

✓包括产品、后台、政策、工具使用等培训；

✓包括销售技巧、销售管理、市场推广等培训。

4、负责向渠道传达公司最新政策和市场动态信息，维护并巩固所辖渠道的合作

关系；

5、参与并实施各种市场推广活动，负责达成活动目标；

6、每日将销售工作计划及时发给上级领导，每周工作计划和总结发给部门主

管；

7、负责《渠道销售指导跟进表》的汇总工作，每周二、周五汇总、发送上级领

导；

8、负责各类报表收集、帐款核对、催款等接口工作；

9、负责按时完成上级交办的其它临时任务。

(四)直销组—直销主管

直接上级:渠道销售部主管

直接下级：销售专员

工作概述：协助部门主管完成销售任务，并提供渠道销售指导等支撑工作。

工作职责：

1、主持直销组日常工作，检查和监督组内员工工作计划的执行情况；

2、执行销售计划，协助部门主管落实各项销售工作，达成销售目标；

3、负责监督销售活动，每日将销售工作日报及时发给上级领导；

4、参与并实施各种市场推广活动，负责达成活动目标；

5、负责统筹管理客户关系工作；

6、参与市场调研及销售情况分析及总结，向相关人员反馈销售信息；

7、负责指导销售专员完成销售合同、客户资料数据、销售数据等的收集及相关

信息录入、管理和报表制作和审批工作；

8、及时将公司确定的销售资源及新品转达给销售专员，负责控制销售政策的执

行工作；

9、负责按时完成上级交办的其它临时任务。

(五)直销组—销售专员

直接上级：直销主管

直接下级：——