质量管理小组活动.pptx
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3
2、质量管理小组的性质和特点
性质: 自主性 科学性 目的性
特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性 (4) 严密的科学性
4
3、质量管理小组活动的宗旨
(1 ) 尊重人，创造愉快的环境 (2) 激发职工的积极性和创造性， 开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社 会做贡献 (4) 发扬自主管理和民主精神
简易图表 直方图 散布图 分层法等
23
3．设定目标值
确定小组活动要把问题解 决到什么程度，为检查活动的 效果提供依据
24
设定目标注意以下三个问题：
(1) 目标要与问题相对应 通常1个为宜，最多不超过2个 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据
25
对指令性的课题
不需要先进行现状调查，可以 对目标的可行性进行分析
因果图 系统图 关联图
31
5．确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把影
响问题的主要原因找出来，为 制定对策提供依据。
32
确定主要原因按以下步骤进行
〈1〉主要原因在末端因素中选取 〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因 素 〈3〉对末端因素逐条确认，找出主 要原因
33
确定主要原因方法
① 现场验证 ② 现场测试、测量 ③ 调查、分析
析原因 〈2〉分析原因要展示问题的 全貌 〈3〉分析原因要彻底 〈4〉要正确、恰当地应用统 计方法
29
从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 〈Man〉 机器〈Machine〉 材料〈Material〉 方法〈Method〉 环境〈Environment〉 测量〈Measure〉
30
分析原因常用方法
〈1〉针对上级方针、目标在本部门 落实的关键点来选题
〈2〉从现场或小组本身存在的问题 方面选题 〈3〉从用户(下工序也是用户)不满意 的问题中去选题
18
选题常用方法:
调查表 简易图表
排列图
亲和图
头脑风暴法
水平对比流程图等
19
选题要注意三个问题：
〈1〉课题宜小不宜大 〈2〉课题名称一目了然 〈3〉直接写出选此课题 的目的和必要性
质量管理小组 活动
1
目录
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的程序 （一） “问题解决型” 课题活 动程序 （二） “创新型” 课题活动程 序 四、质量管理小组活动成果
2
一、概 述
1、质量管理小组的概念
质量管理小组(QC小组)是“在生产或 工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。”
20
2．调查现状
掌握问题严重到什么程度 对收集到的数据进行整理、 分析，把症结找出来 这是一个很重要的环节
21
现状调查注意以下三个问题：
〈l〉用数据说话 〈2〉整理数据、分类，进行分 层分析，找到问题症结所在 〈3〉到现场观察、测量、跟踪， 掌握问题的实质
22
现状调查常用方法：
调查表 排列图 控制图 折线图
5
4、质量管理小组的分类
（一） 现场型QC小组 （二） 服务型QC小组 （三） 攻关型QC小组 （四） 管理型QC小组 （五） 创新型QC小组
6
5、质量管理小组活动的产生和发展 1978年9月，北京内燃机总厂诞生
了我国第一个QC小组。自1978至今，我 国举办的全国优秀QC小组成果发表及表 彰大会，已进行了25届。从1976年开始， 每年分别在不同国家举办一次世界性的 QC小组大会。1997年在北京成功地举办 了国际质量管理小组代表大会。
34
确定主要原因不能采用
举手表决 “01打分法” 按重要度评分法等
35
确定主要原因常用方法
调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法
36
6．制定对策 对所确定的每条主要原
因制定对策
37
制定对策分三个步骤进行
〈1〉提出对策 〈2〉研究、确定所采取 的对策 〈3〉制定对策表
38
对策表按 “5WlH” 原则制 定
分析要说明现实情况与指令性 目标之间的差距如何，差距的症结 所在
26
设定目标所用方法：
柱状图 折线图等简易图表
27
4．分析原因
分析原因之前，把现状与目标 值之间差距调查分析清楚
在分析原因时，充分开阔思路， 从可以设想的所有角度收集可能 产生问题的全部原因
28
分析原因要注意四个问题： 〈1〉要针对所存在的问题分
是自定的不同而略有区别
15
A、自定目标值的课题活动程序
主要步骤： 选择课题、现状调查、设定目标值、 分析原因、确定要因、制定对策、实施 对策、检查效果、巩固措施、总结回顾 及今后打算等。
16
1．选课题
课题来源一般有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题
17
自选课题从三个方面来考虑：
9
三、质量管理小组活动程序
遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)
P（Plan） 表示计划 D（Do） 表示执行 C（Check） 表示检查 A（Action） 表示处理
10
统计方法
老七种工具：
排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法
11
统计方法
新七种工具： 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法
“5WIH” 即: What 〈对策〉 Why 〈目标〉 Who 〈负责人〉 Where 〈地点〉 When 〈时间〉 How 〈措施〉
39
对策表的表头
①序号一→ ②要因一→ ③对策一→ ④目标一→ ⑤措施一→ ⑥地点一→ ⑦时间一→
⑧责任人
7
二、QC小组的组建
1、质量管理小组的组建原则
(1) 自愿参加，自由结合。 (2) 灵活多样，不拘一格。 (3) 实事求是，联系实际。 (4) 自上而下，上下结合。
8Hale Waihona Puke Baidu
2、质量管理小组成员组成及职责
组 成:
组长1人，成员10人。
组长的职责和任务是：
(1) 组织领导 (2) 指导推进 (3) 联络协调
12
统计方法
简易图表： 柱状图 饼分图 折线图 甘特图 雷达图等
13
统计方法
其他工具： .618法 水平对比法 正交试验设计法 头脑风暴法 对策表 过程能力分析 流程图等
14
（一） “问题解决型” 课题活动程序 包括现场型、攻关型、管理型、服
务型等课题,活动程序基本上是相同 由活动课题的目标值是指令性的或
2、质量管理小组的性质和特点
性质: 自主性 科学性 目的性
特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性 (4) 严密的科学性
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3、质量管理小组活动的宗旨
(1 ) 尊重人，创造愉快的环境 (2) 激发职工的积极性和创造性， 开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社 会做贡献 (4) 发扬自主管理和民主精神
简易图表 直方图 散布图 分层法等
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3．设定目标值
确定小组活动要把问题解 决到什么程度，为检查活动的 效果提供依据
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设定目标注意以下三个问题：
(1) 目标要与问题相对应 通常1个为宜，最多不超过2个 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据
25
对指令性的课题
不需要先进行现状调查，可以 对目标的可行性进行分析
因果图 系统图 关联图
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5．确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把影
响问题的主要原因找出来，为 制定对策提供依据。
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确定主要原因按以下步骤进行
〈1〉主要原因在末端因素中选取 〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因 素 〈3〉对末端因素逐条确认，找出主 要原因
33
确定主要原因方法
① 现场验证 ② 现场测试、测量 ③ 调查、分析
析原因 〈2〉分析原因要展示问题的 全貌 〈3〉分析原因要彻底 〈4〉要正确、恰当地应用统 计方法
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从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 〈Man〉 机器〈Machine〉 材料〈Material〉 方法〈Method〉 环境〈Environment〉 测量〈Measure〉
30
分析原因常用方法
〈1〉针对上级方针、目标在本部门 落实的关键点来选题
〈2〉从现场或小组本身存在的问题 方面选题 〈3〉从用户(下工序也是用户)不满意 的问题中去选题
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选题常用方法:
调查表 简易图表
排列图
亲和图
头脑风暴法
水平对比流程图等
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选题要注意三个问题：
〈1〉课题宜小不宜大 〈2〉课题名称一目了然 〈3〉直接写出选此课题 的目的和必要性
质量管理小组 活动
1
目录
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的程序 （一） “问题解决型” 课题活 动程序 （二） “创新型” 课题活动程 序 四、质量管理小组活动成果
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一、概 述
1、质量管理小组的概念
质量管理小组(QC小组)是“在生产或 工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。”
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2．调查现状
掌握问题严重到什么程度 对收集到的数据进行整理、 分析，把症结找出来 这是一个很重要的环节
21
现状调查注意以下三个问题：
〈l〉用数据说话 〈2〉整理数据、分类，进行分 层分析，找到问题症结所在 〈3〉到现场观察、测量、跟踪， 掌握问题的实质
22
现状调查常用方法：
调查表 排列图 控制图 折线图
5
4、质量管理小组的分类
（一） 现场型QC小组 （二） 服务型QC小组 （三） 攻关型QC小组 （四） 管理型QC小组 （五） 创新型QC小组
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5、质量管理小组活动的产生和发展 1978年9月，北京内燃机总厂诞生
了我国第一个QC小组。自1978至今，我 国举办的全国优秀QC小组成果发表及表 彰大会，已进行了25届。从1976年开始， 每年分别在不同国家举办一次世界性的 QC小组大会。1997年在北京成功地举办 了国际质量管理小组代表大会。
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确定主要原因不能采用
举手表决 “01打分法” 按重要度评分法等
35
确定主要原因常用方法
调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法
36
6．制定对策 对所确定的每条主要原
因制定对策
37
制定对策分三个步骤进行
〈1〉提出对策 〈2〉研究、确定所采取 的对策 〈3〉制定对策表
38
对策表按 “5WlH” 原则制 定
分析要说明现实情况与指令性 目标之间的差距如何，差距的症结 所在
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设定目标所用方法：
柱状图 折线图等简易图表
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4．分析原因
分析原因之前，把现状与目标 值之间差距调查分析清楚
在分析原因时，充分开阔思路， 从可以设想的所有角度收集可能 产生问题的全部原因
28
分析原因要注意四个问题： 〈1〉要针对所存在的问题分
是自定的不同而略有区别
15
A、自定目标值的课题活动程序
主要步骤： 选择课题、现状调查、设定目标值、 分析原因、确定要因、制定对策、实施 对策、检查效果、巩固措施、总结回顾 及今后打算等。
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1．选课题
课题来源一般有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题
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自选课题从三个方面来考虑：
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三、质量管理小组活动程序
遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)
P（Plan） 表示计划 D（Do） 表示执行 C（Check） 表示检查 A（Action） 表示处理
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统计方法
老七种工具：
排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法
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统计方法
新七种工具： 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法
“5WIH” 即: What 〈对策〉 Why 〈目标〉 Who 〈负责人〉 Where 〈地点〉 When 〈时间〉 How 〈措施〉
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对策表的表头
①序号一→ ②要因一→ ③对策一→ ④目标一→ ⑤措施一→ ⑥地点一→ ⑦时间一→
⑧责任人
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二、QC小组的组建
1、质量管理小组的组建原则
(1) 自愿参加，自由结合。 (2) 灵活多样，不拘一格。 (3) 实事求是，联系实际。 (4) 自上而下，上下结合。
8Hale Waihona Puke Baidu
2、质量管理小组成员组成及职责
组 成:
组长1人，成员10人。
组长的职责和任务是：
(1) 组织领导 (2) 指导推进 (3) 联络协调
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统计方法
简易图表： 柱状图 饼分图 折线图 甘特图 雷达图等
13
统计方法
其他工具： .618法 水平对比法 正交试验设计法 头脑风暴法 对策表 过程能力分析 流程图等
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（一） “问题解决型” 课题活动程序 包括现场型、攻关型、管理型、服
务型等课题,活动程序基本上是相同 由活动课题的目标值是指令性的或