关于客户旅程地图：你需要知道的一切

调查数据也能让我们深入了解用户在寻找什么，并显示你的网站目前是否提供了这些信息。最后考虑做一个调查问卷。这将帮助你对用户的问题、感受和动机了解得更为详尽。

资料调研法

虽然数据能够提供有力的例证，但仅靠数据是不够的。为此，你需要与用户体验相关的各种资料。你可以通过采访或在社交媒体上与用户交流来获得。你也会发现用户会主动把他们的一些体验发布在社交媒体上。一定要收集这些说法，因为他们将成为你最终的客户旅程地图中有用的参考点。

要与那些每天和用户打交道的一线员工交流，比如技术支持、销售人员。这也是一条理解用户需求的有效途径。深入的细节研究将会受到你时间及预算的限制。如果你的组织有许多不同的用户群，想要为每一类用户都提供详尽的用户行程可能会比较困难。因此请把研究重点放在主要的用户群上。

你可以根据用户行程来合理有据地推测出你的潜在用户。你可以与其他一线员工及其他利益相关方一起进行专题研讨。虽然这种“快速而随性”的方式并不精确，但这总好过什么都不做。

一定要弄清楚这调研的背后什么能发现，什么不能发现。基于假设来做很多结论是很危险的。一旦管理者看到了调研的好处，他们会愿意在上面花费更多的时间。一旦调研结束，就可以开始创建地图了。

展示你的客户旅程地图

正如之前说的，创建客户旅程地图的方式没有对错之分。一般来说，格式是带有用户体验时间线的信息图。但它也可以简单到只是一个故事板，甚至是一段视频。