课程教学设计旅行社运营实务
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 4.3 出境计调
任务一
发团前的准备
• 根据之前学过的旅游线路设计的原则和步骤，各组自行设计一条韩国7日旅游线路。 • 各组通过网络、校友等方式寻找3-5家韩国地区的地接社，并了解地接社的基本情况，选择合适的地接社
并说明理由。 • 各组将设计好的行程传给所选地接社，向地接社进行询价。要求地接社进行分项报价，以便了解各方面成
任务二 1. 办理签证有关手续； 2. 落实交通，编制旅行社订票单； 3. 与地接社进行行程确认； 4. 选派全陪导游并随时跟踪团队情 况； 5. 召开行前说明会； 6. 具有质量意识、诚信服务意识。
任务三 1.团队结束后填写决算单，财务报账； 2.整理组团业务归档； 3.建立客户档案
旅行社运营实务
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能够办理签证的相关手续； ✓ 能独立组织行前说明会； ✓ 能按流程完成团队出境游业务的
操作。
知识目标
✓ 熟悉出境游计调的基本概念； ✓ 掌握出境游计调操作的基本内容； ✓ 掌握出境游计调操作的流程。
素质目标
✓ 具有较强的团队合作意识和与人 沟通交往的能力；
• 在团队出发前1-3天通知客人关于出团的具体信息，向游客传达或发送《出团通知书》，召开行前说明会。 • 团队运行过程中与领队、地接社保持密切联系，及时获得团队信息，如遇突发情况负责协调处理。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
1. 护照的分类 中华人民共和国护照是中华人民共和国公民出入国境和在国外证明国籍和身份的证件。中华人民共和 国护照分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。
✓ 树立顾客至上、质量第一的良好 职业道德意识；
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案第一章：旅行社概述一、教学目标1. 了解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 掌握旅行社的业务范围和组织结构。
3. 了解旅行社行业的发展历程和现状。
二、教学内容1. 旅行社的定义与性质2. 旅行社的类型与作用3. 旅行社的业务范围4. 旅行社的组织结构5. 旅行社行业的发展历程与现状三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的定义、性质、类型和作用。
2. 案例分析法：分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社的定义、性质、类型和作用3. 案例材料：典型旅行社的组织结构和业务模式五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社的定义，引发学生对旅行社的好奇心。
2. 讲解旅行社的性质、类型和作用。
3. 分析典型旅行社的组织结构和业务模式。
4. 讨论：学生分组讨论旅行社的业务范围，分享讨论成果。
5. 总结：总结旅行社的定义、性质、类型和作用，强调重点内容。
六、课后作业1. 复习旅行社的定义、性质、类型和作用。
第二章：旅行社产品设计与开发一、教学目标1. 了解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 掌握旅行社产品开发的基本流程。
3. 了解旅行社产品创新的方法和策略。
二、教学内容1. 旅行社产品的概念与类型2. 旅行社产品的设计原则3. 旅行社产品开发的基本流程4. 旅行社产品创新的方法和策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社产品的概念、类型和设计原则。
2. 案例分析法：分析典型旅行社产品开发案例。
3. 小组讨论法：学生分组讨论旅行社产品创新的方法和策略。
四、教学资源1. 教材：《旅行社经营与管理》2. 课件：旅行社产品的概念、类型和设计原则3. 案例材料：典型旅行社产品开发案例4. 小组讨论材料：旅行社产品创新的方法和策略五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅行社产品的概念，引发学生对旅行社产品的兴趣。
2. 讲解旅行社产品的类型和设计原则。
《旅行社运营实务》教案2.1走进门市
项目二门市接待任务任务1 走进旅行社门市——成为门市服务人员营咨手业询续员办岗位理岗营业员岗位财务岗位前台资料输入岗位服务人员第二步：进行新课一、什么是门市？综上所述，门市部是旅行社的分支机构，为旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待和销售旅游产品等服务的收客网点，有专门的营业场所并接受旅行社的统一管理。
二、我成为门市服务人员大型旅行社的门市通过设置：咨询接待、手续办理、财务管理、资料输入等（如图1：门市岗位设置示意图）不同的岗位，把旅行社服务项目进行细化、实行流水作业，目的是为了使招徕、咨询、宣传、接待和销售等各个服务环节都有专人负责，让旅游者享受到更加专业、规范、高效的对客服务。
接下来，我们将通过介绍图 1 中所示的这四个岗位的工作内容和要求，让中职学生的我们清晰的了解到，要成为一名称职的门市服务人员，需要掌握哪些知识和技能。
三、体验新岗位（一）门市礼仪记脑中1．微笑2．仪容仪表：着装、举止、商务礼仪（1）着装①上岗时要统一着装，配套穿着工作服。
前台服务人员的工作服一般为西服、衬衣、西裙、西裤、深色皮鞋等。
②胸前佩戴好工作牌或者徽标，男员工统一佩戴领带，女员工佩戴丝巾或领结。
③工作服必须勤洗勤换，无皱纹，保持衣领、袖口整洁；皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋上班。
④女员工必须化淡妆，化妆的色彩（腮红、口红、眼影）不得与肤色差异过大；不得披头散发，头发不得遮住面部。
男员工不留长发，不蓄胡须。
不剪怪异发型，染发发色不得与原发色差异过大；不戴夸张饰物；不留长指甲，指甲不染色。
（2）举止①挺拔而优美的站姿②良好而端庄的坐姿门口③正确而从容的走姿（3）门市商务礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
①迎客礼：迎客礼可以精炼为“五步目迎、三步问候”②送客礼：送客礼可以用“身送七步”来概括。
3．服务标准用语（1）问候语：！（2）称呼语：（3）接待语：（4）致谢、致歉语：（5）收款语：（6）告别语：（7）门市服务忌用语：（二）门市空间巧利用1．宣传资料——海报张贴和行程单张摆放（1）海报张贴：（2）行程单：行程单摆放的具体要求是：公司及产品介绍单或者行程单张（册、本）按规格相近的分门别类（海外、国内、省内）整齐摆放在资料架，方便客人阅读和索取；资料不足或已过时，要及时补充更新，资料架不能留空，资料放置不整齐要及时整理。
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 让学生了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 使学生掌握旅行社产品的设计、包装和营销策略。
3. 培养学生具备旅行社运营和管理的基本能力。
4. 提高学生对旅游市场的洞察力和应变能力。
二、教学内容1. 旅行社概述旅行社的定义、分类和作用旅行社的业务范围和经营模式2. 旅行社产品设计与开发旅游产品的概念、分类和特点旅游产品的创新与开发策略3. 旅行社营销策略旅游市场调研与分析旅游产品定价策略旅游推广与宣传策略4. 旅行社运营与管理旅行社的组织结构与职能旅行社业务流程与管理规范旅行社服务质量管理5. 旅游法律法规与职业道德旅游法律法规概述旅行社经营过程中的法律风险与防范旅行社职业道德与行业规范三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社的基本概念、原理和实务操作。
2. 案例分析法：分析典型旅行社运营案例，提高学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论法：分组讨论旅游产品设计与开发、营销策略等议题，培养学生的团队合作精神。
4. 情景模拟法：模拟旅行社运营场景，让学生参与其中，提高实际操作能力。
四、教学资源1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：PowerPoint课件3. 案例资料：旅行社运营成功与失败案例4. 法律法规资料：旅游相关法律法规文件5. 网络资源：旅游行业资讯、旅行社网站等五、教学评价1. 平时成绩：课堂参与度、小组讨论表现等（30%）3. 期末考试：旅行社经营实务相关知识考试（40%）六、教学课时安排1. 旅行社概述（2课时）2. 旅行社产品设计与开发（3课时）3. 旅行社营销策略（3课时）4. 旅行社运营与管理（4课时）5. 旅游法律法规与职业道德（2课时）6. 案例分析与讨论（2课时）7. 情景模拟与实践（4课时）8. 期末考试（1课时）总计：20课时七、教学进度计划1. 第1-2周：旅行社概述、旅行社产品设计与开发2. 第3-5周：旅行社营销策略、旅行社运营与管理3. 第6-7周：旅游法律法规与职业道德、案例分析与讨论4. 第8-10周：情景模拟与实践5. 第11周：期末考试八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
《旅行社运营实务》教案1.2初识
项目一认识旅行社任务1 初识旅行社
就是运通品牌初创时期的成功之道。
第二步：进行新课
（一）了解旅行社的基本概念和作用
1.旅行社的概念
所谓旅行社（Travel Agency），世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。
”的行业机构。
2.旅行社的作用
（1）有利于旅游服务产品的销售
（2）帮助旅游者实现旅游消费愿望
（3）促进旅游目的地经济发展
（二）认识旅行社的发展过程和趋势
1.世界旅行社发展现状
（1）旅行社数量从快速增长进入滞长阶段。
（2）少数旅行社占据较大的市场份额。
（3）散客旅游者占绝对比重
（4）多元化经营成为旅行社经营发展趋势
（5）旅行社电子商务发展迅猛
2.我国旅行社的发展
（1）起步阶段
（2）寡头垄断阶段
（3）完全竞争阶段
（三）分清旅行社的类型
1.我国旅行社的分类
2.欧美国家旅行社的分类
3.日本旅行社的分类
第三步：小结：旅行社的概念和作用。
第四步：作业
1、名词解释：旅行社
2、世界旅行社发展的趋势。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 6.1 研学旅游主题产品设计
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
选择合适的方法了解研学旅行活动中学校、家长 和学生的需求；
掌握设计调查问卷、分析数据的方法； 熟悉调研报告撰写的基本方法； 培养求真务实、追根溯源的学习能力。
任务一 充分的调研与准备
通过查询学校网站、公众号等方式了解并记录研学旅行活动学校的历史、特色和教学理念等。 通过访谈等方式了解并记录研学旅行活动学校对于本次研学旅游活动的期待和需求。 通过设计问卷调查的方式了解研学旅行活动学校的学生及学生家长对研学旅行的认识和期待：
一些旅行社也加入了研学这块蛋糕，对一些旅行线路进行升级，将一些景区
景点进行包装，但是大多内容简单，形式单一，走马观花地走完行程，收获
却并不大。为了更好的进行研学旅游线路设计，旅行社召开会议让员工献计
献策，设计和开发研学旅游线路。
学习目标
LEARNING OBJECTIVES
能力目标
✓ 能根据游客需求开发出研学旅游 线路。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
谢谢观看
Thanks for watching
任务三 1．掌握研学手册的主要内容； 2．能设计学生研学手册； 3. 具有良好的语言、文字表达能力，联系实际的精 神； 4. 具有质量意识、安全意识、信息素养、创新思维。
任务二 1．掌握研学旅行的课程要素； 2. 掌握研学旅行社活动的设计原则； 3．能设计主题特色研学旅行活动课 程，并将核心素养融入其中； 4. 具有辩证思考、创新思维的能力。
旅行社运营实务
工作情景描述
Job description
教育部等部门2016年发布的《教育部等部门关于推进中小学生研学旅游
《旅行社运营实务》教案3.4全陪导游生涯
项目三成为一名导游员任务 4 实战演练——全陪导游的导游生涯第二步：进行新课全陪导游人员的服务环节（一）服务准备１．熟悉接待计划：2．与地陪导游联系：3．熟悉接待细节：4．落实往返交通票据：5．带团所需物品：（二）首站出发、抵达服务1．首站服务2．抵站服务汽车团最为简单，只需要全陪导游提前与地陪导游联系接团时间和地点。
对于火车团或飞机团全职应该做到：（1）提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，走在团队最前面，打电话告知地接导游团队已经抵达，并询问地陪导游所在出口位置；带领游客在行李出口处领取托运行李，清点无误后带领游客找到地接导游；（2）认找地接导游，找到后要与地陪导游核对旅游团的主要资料，以免其接错；简单的跟客人介绍地接导游，然后请地接导游带领团队前往旅游车，照顾游客放置行李；（3）上车后要注意再次清点全团人数，无误后，方可示意开车；开车后，再次向游客介绍地接导游，请地接导游致欢迎词。
【操作实例】武汉——神农架的注意事项各位游客：大家好！我是xxx 旅行社的导游，大家可以叫我王导，这次神农架四日游将由我全程陪同各位，非常荣幸能有机会为大家提供服务。
首先我为大家简单的介绍一下这四天的行程。
第一天坐车比较辛苦啊，我们首先将经过302 公里的汉宜高速前往宜昌，全程都是高速，路况很好，中午大概十二点左右抵达宜昌用中餐。
中餐后我们还需要大概五个小时的车程前往神农架，其中有一半的车程都是盘山路，虽然坐车比较辛苦，但是风景很美，可以让大家享受视觉上的饕餮盛宴。
晚上我们将住在神农架林区的木鱼镇。
第二天上午我们游览神农祭坛和天生桥，下午参观神农架保护区，晚上还是住在木鱼镇。
第三天上午将乘车返回宜昌，中午抵达宜昌用完中餐后，会前往世界最大的水利枢纽工程——三峡大坝游览参观。
晚上入住宜昌的酒店。
第四天早餐后直接返回武汉。
这里有几个温馨提示跟各位介绍一下：1神农架木鱼镇为林区，接待条件一般，特别是餐厅肯定不如武汉，我们旅行社肯定会安排合同标准尽全力为各位安排好，但到一个地方感受一个地方的风土人情么，神农架无污染的蔬菜，还有山区特有的腊味火锅，非常值得推荐。
旅行社运营实务陈波教案
旅行社运营实务陈波教案一、教学目标：1.了解旅行社的运营模式和业务流程。
2.掌握旅游套餐的设计和销售技巧。
3.学习旅游产品制作和推广方法。
4.培养团队合作意识和沟通能力。
二、教学内容：1.旅行社运营模式和业务流程1.1旅行社的分类和特点1.2旅游市场及目标客户群分析1.3旅游产品设计和行程策划1.4旅游预订和销售流程1.5旅游后续服务和客户关系维护2.旅游套餐的设计和销售技巧2.1旅游套餐设计的原则和要点2.2旅游套餐价格的制定和调整2.3旅游销售技巧和推广方法2.4旅游套餐售后服务和客户评价管理3.旅游产品制作和推广方法3.1旅游产品形象设计和宣传材料制作3.2旅游线路宣传和推荐3.3旅游活动和会议策划与营销3.4旅游目的地开发与推广4.团队合作意识和沟通能力培养4.1团队合作的重要性和理念4.2团队合作中的沟通技巧和方法4.3团队组织和管理原则4.4团队协作和问题解决能力实践三、教学方法：1.师生互动式教学通过小组讨论、案例分析、报告演讲、课堂互动等方式，学生可以更好地理解并掌握课程中的知识要点。
2.实践教学通过实践课程，让学生亲身经历旅行社的运营过程以及旅游套餐的设计、销售和推广，培养其实践能力和团队协作精神。
3.上机操作式教学通过案例分析和实际操作，让学生熟练掌握旅游产品的营销和管理技能，提高其实际操作能力。
四、教学评估：1.平时表现：包括课堂表现、作业完成情况、小组讨论和报告表现等。
2.期末考试：主要考察学生对旅行社运营实务的掌握程度和应用能力。
3.实践考核：将学生拆分成小组，对每个小组的实践表现进行评估和打分，综合考虑各方面因素，进行总成绩评定。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 6.3 研学旅行线控操作
模块六 研学旅行服务与管理
Module 6 research travel service and management
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目三 研学旅行线控操作
CONTENTS
任务一 1. 掌握行前需落实的内容； 2. 能编写家长告知书； 3. 能独立进行安全教育； 4. 具有质量意识、安全意识、 信息素养、创新思维。
任务二 1. 团队结束后填写决算单， 财务报账； 2. 整理组团业务归档； 3. 建立客户档案； 4. 养成事无巨细的工作作风。
旅行社运营实务
工作情景描述
Job description
？
作为计调部的员工，你收到外联部发来的行程和具体事宜，辅 +
助安排某小学2天1夜的研学旅行，你该怎么做呢？
能力目标
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
掌握行前需落实的内容； 能编写家长告知书； 能独立进行安全教育； 具有质量意识、安全意识、信息素养、创新思维。
任务一
研学旅行行前安排
向家长发放“家长告知书”，向家长介绍行程安排、课程内容、 责任说明、缴费事宜等。
✓ 能进行研学旅行操作； ✓ 能制定安全预案。
学习目标
LEAR旅行计调操作的流程； ✓ 熟悉研学旅行计调业务操作的技
巧及原则。
素质目标
✓ 具有较强的团队合作意识和与人 沟通交往的能力；
✓ 树立顾客至上、质量第一的良好 职业道德意识；
✓ 养成事无巨细的工作作风。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 1.2 设立旅行社
（三）注册资本 不少于30万元的注册资本。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一 撰写成立旅行社的可行性报告及旅行社选址
知识点2 旅行社的选址
美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（Pamela Fremont）就旅行社选址问题作了如下见解： ①旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人； ②旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留； ③尽量避免选择旅行社林立的地区，以便减少竞争压力 ④旅行社应选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游； ⑤旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 确定旅行社的社名及社徽
确定旅行社的社名，认真挖掘社名的内涵和象征意义并以文 字形式表述出来，然后翻译成合适的英文名称。
根据社徽设计规则，头脑风暴，确定旅行社的社徽，利用做 图软件将设计成果可视化，并用文字形式表示出社徽的图案 和配色及所代表的意义。
✓ 了解旅行社设立应考虑的因素与 旅行社内部的制度建设。
素质目标
✓ 增强统筹规划能力； ✓ 增强团队合作精神； ✓ 加强人际沟通能力； ✓ 养成事无巨细的工作作风。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一 撰写成立旅行社的可行性报告及旅行社选址
分析自己成立旅行社时在资金、协作网络、客源渠道、人员 准备上的优势和劣势，撰写成立旅行社的可行性报告。
讨论旅行社门市选择的重要性及影响因素，初步确定旅行社 选址的范围。
任务一 撰写成立旅行社的可行性报告及旅行社选址
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 5.2 邮轮定制旅游活动策划
场所介绍，主题活动流程，主题活动风险管理。 • 与客户进行沟通，根据客户提出的要求进行更改，确定最终的策划方案。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务一
了解邮轮旅游和传统旅游的区别； 了解主要航线； 掌握各大旅行社目前经营的旅游线路。
任务一 邮轮航线调研
通过网上查阅资料对现有的邮轮航线进行调查，调查内容包括： （1）邮轮旅游与传统旅游有哪些主要区别； （2）主要邮轮公司； （3）国外主要航线； （4）国内主要航线。 走访校企合作的旅行社，调查旅行社目前经营的邮轮旅游线路，填写邮轮旅游线路调查表（表单5-2-1）。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二
充分了解客户需求； 根据客户需求策划活动安排； 撰写策划方案。
任务二 策划邮轮旅游活动
• 了解客户需求（旅游目的地，出行人数，出发日期，对餐饮和住宿的要求，希望参与的活动），并作好 记录，填写记录单（表单5-2-2）。
场占有率的动因。另一方面，许多大企业奖励旅游作为培训和教育其员工的
机会，帮助他们探究达到业绩的途径，相互交流经验，不仅提高了员工的工
作热情和工作能力，对企业的发展无疑起着推动作用。某知名跨国公司的中
国分公司在年终对获奖员工开展奖励旅游活动，联系到你所在的旅行社，旅
行社召开会议讨论设计和开发邮轮旅游定制线路。
任务二 1. 充分了解客户需求； 2. 根据客户需求策划活动安排； 3. 撰写策划方案。
旅行社经营实务教案
旅行社经营实务教案一、教学目标1. 了解旅行社的经营范围和业务流程。
2. 掌握旅行社产品的设计与包装、营销策略、客户服务等方面的基本知识。
3. 培养学生的实际操作能力，提高其在旅行社行业的竞争力。
二、教学内容1. 旅行社的经营范围及业务流程2. 旅行社产品的设计与包装3. 旅行社营销策略4. 旅行社客户服务5. 旅行社财务管理三、教学方法1. 讲授法：讲解旅行社经营实务的基本概念、原理和方法。
2. 案例分析法：分析典型旅行社经营案例，提高学生的实际操作能力。
3. 模拟操作法：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论旅行社经营相关问题，培养学生的团队协作能力。
四、教学准备1. 教材：旅行社经营实务教材2. 课件：制作旅行社经营实务相关课件3. 案例材料：收集旅行社经营案例4. 模拟道具：准备模拟旅行社经营所需的道具和资料五、教学过程1. 导入：介绍旅行社经营实务的基本概念和重要性，引发学生兴趣。
2. 讲解：讲解旅行社的经营范围、业务流程、产品设计与包装、营销策略、客户服务和财务管理等方面的知识。
3. 案例分析：分析典型旅行社经营案例，引导学生思考并讨论案例中的问题。
4. 模拟操作：设置模拟旅行社经营场景，让学生亲身参与，培养实际操作能力。
5. 小组讨论：分组讨论旅行社经营相关问题，引导学生提出解决方案。
6. 总结：总结旅行社经营实务的重点知识，强调实际操作的重要性。
7. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂问答：通过提问方式检查学生对旅行社经营实务基本概念的理解。
2. 案例分析报告：评估学生在案例分析中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
3. 模拟操作考核：评估学生在模拟旅行社经营中的操作技能和团队合作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现，检查其对旅行社经营问题的分析和解决方案。
七、教学拓展1. 组织学生参观旅行社，了解其运营现状，加深对旅行社经营实务的理解。
旅行社运营实务 课程思政教案
旅行社运营实务课程思政教案课程名称：旅行社运营实务课程目标：通过学习旅行社运营实务，培养学生的思想道德素质，提高他们的职业素养和综合能力，为未来从事旅行社运营工作做好准备。
课程内容：1. 旅行社概述a. 旅行社的定义和分类b. 旅行社的历史发展和现状c. 旅行社的法律法规和经营要求2. 旅行社运营管理a. 旅行社的组织结构和职能分工b. 旅行社的资源管理和成本控制c. 旅行社的市场营销和品牌建设3. 旅行社产品开发与销售a. 旅行线路的规划和设计b. 旅行产品的包装和定价c. 旅行产品的销售渠道和推广策略4. 旅行社服务质量管理a. 旅行社的服务理念和服务标准b. 旅行社的客户关系管理和投诉处理c. 旅行社的危机管理和应急预案5. 旅行社行业发展趋势与创新a. 旅游业的发展趋势与政策导向b. 旅行社的数字化转型和创新实践c. 旅行社的可持续发展和社会责任课程教学方法：1. 理论授课：通过讲解知识点，帮助学生建立对旅行社运营实务的基本概念和理解。
2. 实例分析：通过案例分析和讨论，引导学生运用所学知识解决实际问题，培养他们的分析和解决问题的能力。
3. 视频展示：通过展示旅行社运营实务的实际操作和案例，增加学生的直观感受和实践经验。
4. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，促进交流和合作，培养团队合作精神和沟通能力。
5. 实地考察：组织学生参观旅行社，与从业人员交流，亲身体验旅行社运营的实际情况。
思政教育融入：1. 强化责任意识：通过讲解旅行社的社会责任和道德要求，引导学生树立正确的价值观和职业道德，增强责任感。
2. 培养创新精神：通过介绍旅行社的创新实践和行业发展趋势，激发学生的创新意识和创业热情。
3. 倡导可持续发展：通过讲解旅行社的可持续发展理念和实践，引导学生关注环境保护和资源优化利用的重要性。
课程评估方式：1. 课堂小测验：通过课堂小测验检测学生对知识点的掌握程度。
2. 课堂讨论和案例分析报告：评估学生对旅行社运营实务的理解和应用能力。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 3.1 电话销售
模块三 旅行社外联销售
Module 3 travel agency outreach sales
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
项目一 电话销售
CONTENTS
任务一 1. 熟悉旅行社的线路； 2. 做好通话前的准备工作； 3. 熟悉服务礼仪和行业规范。 任务一 1. 做好通话结束后的服务跟进； 2. 记录整理客户信息； 3. 具有沟通协作、自我总结的 意识。
• 根据对方给出的信息进行判断，给出符合要求的回答，并将本社有关的优惠促销等相关信息及时传递给 对方。在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对于不清楚的内容要复述客人的话，以免搞错。
• 结束通话，询问消费者“还有什么可以帮助您的吗？”并表示感谢。表达欢迎游客前来门市进行现场咨 询或购买产品。等对方挂断电话后再挂断电话。若客人同意，也可加客人的微信，以便后期及时发送优 惠信息，帮助游客及时下定决心。
任务二
通过电话的方式实现有效沟通； 推介旅游产品； 具有诚信服务、用户至上的意识。
任务二
电话服务流程
• 电话铃声响三声之后用左手拿起电话，右手准备记录。开口报出旅行社名称，并问候。“您好，XX旅行 社，有什么可以帮到您的？”。
• 询问客人要求，着重放在旅游的几个要素上，例如出游的大致方向、时间、人数、期望价格等。接听电 话过程中应采用愉快、自然的声音，注意音量适中、语速适宜、发音清楚、语调优美、态度和蔼、反应 迅速。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务三
做好通话结束后的服务跟进； 记录整理客户信息； 具有沟通协作、自我总结的意识。
《旅行社运营实务》教案5.3产品网上运营
项目五旅行社电子商务
任务 3 旅行社产品网上运营
教学标题旅行社产品网上运营
教学时间 6 课时
教学目标知识目标掌握旅行社产品网上营销方法
能力目标掌握预订交易处理与确认
情感目标热爱旅行社电子商务工作
教学重难点教学重点掌握旅行社产品网上营销方法
教学难点掌握旅行社产品网上营销方法
教学方法教法启发式教学法、引导发现法、讲授法、互动法学法小组合作探究法
教学教具准备幻灯片
本节概述
旅行社产品的网上运营，是指旅行社以网络，特别是以
互联网为平台，将自己的产品发布到网上，让访问者可以
直接通过网络进行在线订购，属于 B2C 的电子商务模式。
旅行社产品的网上运营可分为四个基本环节：旅行社产品
发布，旅游网上查询，旅游者网上预订和旅行社订单处理
确认。
第一步：导入
旅行社要进行网上产品运营，首先应具备能够进行网上营销的电子商务网站；其实旅行社需要将自身的旅游产品信息发布到网站上，并且让访问者能够方便快捷地进行搜索查询，找到适合自身需要的产品，或者能让访问者定制其所期望的旅游产品。
要实现真正的网上运营，还需要能让访问者能够完成网上预订和在线支付，
第二步：进行新课
一、旅行社产品网络发布（以湖北省中国旅行社网站为例）
1.旅行社计调部门将近期拉出的旅游产品及其行程单、服务标准等详细资料按线路类型进行整理、归类。
2.旅行社营销部门根据整理好的产品清单，为重点产品配上相应的图片和旅游目的地风土人情等素材。
3.旅行社网站管理人员根据产品资料和相应的宣传材料制定各个产品的具体网页。
《旅行社运营实务(活页式教材)》电子教案 2.2 设计国内长线主题旅游产品
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 针对特殊群体设计主题旅游产品
Task 2 design theme tourism products for special groups
任务二 针对特殊群体设计主题旅游产品
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
任务二 针对特殊群体设计主题旅游产品
（五）安排住宿餐饮
1.住宿 （1）饭店的硬件设施和服务能否满足 客人的独特需求。 （2）饭店所处的地理位置。 （3）饭店的价格水平。
2.餐饮 在进行餐饮产品设计时，不仅要考虑吃 饱吃好，还应考虑如何使旅游餐饮产品 能够尽可能多地折射出当地居民的习俗 、礼仪和信仰等方面的文化特色。
OPERATION PRACTICE OF TRAVEL AGENCY
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任务三 小组确定路线并制作线路行程表
小组确定好线路安排之后，将线路行程安排可视化，制作旅 游线路行程表。
任务三 小组确定路线并制作线路行程表
知识点3 旅游线路行程表
（四）计划活动日程
1.选择出 发日期
游客的旅游日程 受假期的影响， 旅行社在计划出 发时间时应考虑 到周末、黄金周 、学生假期等因 素
2.合理安 排每天活
动
在设计旅游线路 时应考虑到游客 每天的运动量， 尤其是爬山之类 的活动不能安排 过于密集
3.景点停留 时间安排合
理
由于旅游景点的 价值和特点不同 ，游客的喜欢和 游玩时间会有较 大差别
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《旅行社运营实务》
任务一：认识旅行社线路产品
[设计理念]
一、 教材分析
二、 学生实情分析
三：教学目标
学生实情分析：
中学时期的学
生心智以渐渐
成熟，对探知
事物的能力、
动手能力都比较强。
学生认知分析：生活在现代，学生已相应有了出游经验和认知，对于学习本课内容奠基了基础。
四．教学重难点
重点：旅行社线路产品的构成要素之一“游”。
难点：旅行社线路产品的构成要素之一“游”
五.教学方法
六.教学用具
教材、多媒体
七.教学过程 •1.认识旅行社线路产品，熟记旅行社线路产品的构成要素。
•2.综合运用已学的旅行社线路产品的构成要素能设计出一条南宁周末周边游的旅游线路基本框架（包括：食住行游）。
•1.上网或其它渠道查找旅行社线路行程单，了解旅行社线路产品的构成。
•2.阅读材料，分析PPT 上的“寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游”行程单的构成。
•使学生通过对旅游线路构成要素的认识，训练学生的实践动手能力及理论联系实际能力，激发学生热爱自然、热爱环境、热爱科学的良好情操。
讲授法
小组讨论法
1.组织教学（1分钟）
[教师活动]
检查学生的出勤。
[学生活动]
做好上课准备。
[设计意图]
引导学生集中注意力，进入课堂。
2.新课导入（4分钟）
[教师活动]
提问：三月三节日刚刚过去，同学们去哪里旅游了？哪一位同学起来给大家讲讲你这次的出游过程呢？
板书：任务一认识旅行社线路产品
（一）旅行社线路产品的构成（1）[学生活动]
思考并回答老师提问的问题。
[设计意图]
激发学生学习兴趣。
3.新课学习一（10分钟）
1.旅游交通
[教师活动]
1.回应学生所作出的回答。
2.PPT展示:寿乡巴马、通灵大峡谷、德天跨国瀑布三日游行程单。
提问：同学们这次元旦出游乘坐了哪些交通工具？找一找PPT上的行程单里的旅游交通有哪些？
[学生活动]
结合自己的经历谈所知道的旅游交通并回答问题。
[设计意图]
贴合学生实际，提高班级学习气氛。
2.旅游住宿
[教师活动]
提问:同学们这次元旦外出旅游，住宿住在哪里？还可以选择住哪些地方？为什么呢？
[学生活动]
谈自己出游会选择的住宿形式和原因
[设计意图]
贴近生活更助与学生理解旅游住宿有哪些和安排住宿的基本要求。
3.旅游餐饮
[教师活动]
（1）提问学生出去旅游时对餐饮的基本要求有什么。
（2）指导学生阅读书上材料，自己总结旅行社安排餐饮的基本原则。
[学生活动]
4.新课学习二（10分钟）
[教师活动]
找一找PPT上行程单标明了哪些景点。
[学生活动]
阅读书上材料，总结安排饮食的基本原则
[设计意图]
让学生用旅游者的消费心理去理解安排餐饮的基本原则。
【小组讨论】
内容:元旦假期你去了哪些景点，是什么吸引了你去那里？思考一下假如你有一家旅行社，制定旅游线路时你对选择游览景点的基本要求有什么？
具体要求:前后两桌为一小组，讨论问题，5分钟后派小组代表来回答。
师总结安排游览观光景点的原则。
5.课堂练习。
（10分钟）
[教师活动]
让各组讨论并简单制定出一条南宁周末周边游旅游线路框架（只需写出食住行游四要素）
具体要求：按刚刚讨论的小组，5分钟后各小组长向全班同学展示该线路。
[学生活动]
小组讨论并完成课堂作业。
[设计意图]
激发学生自主学习能力。
6.课堂小结（2分钟）
[教师活动]
总结：完美的旅行社线路产品是通过最完美的组合而形成的，食、住、行、游、购、娱、导游服务、旅游保险八要素的有机结合，构成了旅行社线路产品的重要内容，下节课我们继续来学习这剩下的四大要素，完善刚刚我们各小组设计的旅游线路。
[学生活动]
和老师一起回顾本节课的四大要素。
[设计意图]
再次明确本节课的主要知识，检验课堂的教学成果，加强学生记忆。
7.板书设计（3分钟）
任务一认识旅行社线路产品
食：交通便利性、卫生、新鲜
住：位置便利、卫生
整洁、舒适
（一）旅行社线路行：便利、安全、快速、
产品的构成（1）舒适、价平
游：设施齐全、安全保障强、A级景区八. 教学反思。