济南万科泊寓业务体验汇报完美版

D
C
痛点三 | 社交
能为泊寓做什么
价值主张
附加价值—圈层
工作帮助、个人价值、创客
附加价值—玩趣
志同道合、小众粉丝、娱乐至上
附加价值—归属感
漂泊、家庭、交友、存在
基本居住需求
睡眠、工作、收纳、洗漱 安全、干净、独立、便利
痛点调查与解决方案|
能为泊寓做什么
痛点综述 交通
项目选址 配套
与大型MALL距离保持在30min车程内即可，同时兼 顾价格和便捷性
合伙共创、共享、共担
扁平化管理结构
信息传递快 积极性强
万亿大万科
生意逻辑变革
内部组织迭代
企业精神传承
客户
客户是万科存在的全部理由
持续提升股东回报终将是万科经营改善的方向
股东
合作方
开放透明、互利共赢的合作关系
济南 之泊寓
2
我们眼中的泊寓
泊寓是什么
为解决上亿房租人群的痛点而生的业务，是万科万亿市值中不可或缺的一环
2.36亿流动人口
中国流动人口超 过2亿，大部分人
超400倍房屋租售比
中国绝大数一二线城 市房屋租售比已突破 400 ， 超 过 300 倍 国
83%不满意租房现状
据《2015年中国租房 市场调查报告》显示， 83% 的租客不满意现
10亿 +资本市场投资
新派公 寓 广州 YOU+ 魔方公 寓 蘑菇公 寓 1.6亿 1亿元 3000万 美金 2500万 美金
营销策略 |
消费群体
能为泊寓做什么
80后 90后
社会变革翻天覆地/张扬个性
网络发展日新月异/娱乐至上
营销策略 |
消费群体
能为泊寓做什么
粉丝经济 小众消费
电影
音乐
游戏
极限运动
足球
潮牌
旅行
营销策略 |
消费群体 推广渠道
能为泊寓做什么
租房网站 自媒体渠道
租房信息获取：通过网络占比73%，网络租房是主要方式 对泊寓的认识：86%来源于微信，30%场内推广 30%朋友介绍
A
B
痛点二 | 服务
※ 水电费、物业费、暖气费等各种费 用缴纳缴纳麻烦，没时间缴纳 ※ 家具、家电维修没人管，维修慢 ※ 服务态度差，缺乏尊重与人情味 ※ 卫生环境差、网速慢、无人代收包 裹等
※ 安全性差 ※ 噪音大、隔音差 ※ 缺乏公共空间
痛点四 | 社区环境
※ 圈子不同，没有共同语言 ※ 缺乏交流平台和氛围
45% 40% 20% 2%
空调 卫生间 网络 书桌 衣柜 冰箱 洗衣机 电视 朝向
2%
阳台
提下降低租金压力
痛点调查与解决方案|
能为泊寓做什么
痛点综述
项目选址
产品设计
物业服务
线上缴费系统
定向推送缴费信息，提醒租客缴纳相关费用 ③ 绑定银行卡、微信号自动扣款
01
个性化公区开发及维护
02
线上保修系统
招聘能够值守夜班的工作人员 ③ 建立“邻里互助小组”
客与公寓管理者之间有统一的交流沟通
途径，同时也让租客能够参与公寓的管 理，增强租客与管理者之间的相互理解 支持，利于双方之间的有效沟通。
用积分排行榜激发租户自主参与公寓建
设的主人翁意识，另一方面可以利用积 分的时间累积性增强客户黏性，同时方 便管理。
进行满意度的调查回访；，用我们主动
的沟通来代替客户被动的投诉。
营销策略 |
消费群体
入住前
能为泊寓做什么
推广渠道
营销策略
【网红营销】【事件营销】
1 2 3
达人 担当征集
征集7位达人，可免租金。通过这7个有鲜明特色的人吸引更多的租客， 包含 “厨艺达人”“健身达人”“颜值担当” “旅游达人” “音乐发烧友” “游戏达人” “网络主播”“足球评论员””时尚达人”等
开发公区预定系统 预约厨房、影音室、吧台、棋牌室包场 为预约包场租客提供个性化定制服务
03
痛点调查与解决方案|
能为泊寓做什么
痛点综述
项目选址
产品设计
物业服务
社群营造
邻里公约
自觉维护公共环境
01
节假日暖心关怀
02
泊客小组
发动租客主观能动性，形成自发
增加家庭氛围
03
泊寓名人榜
04
自主发挥社交功能，提高租客存在感
痛点调查与解决方案|
能为泊寓做什么
痛点综述
项目选址
产品设计
物业服务
社群营造
客户管理
泊客汇
租客积分制度
客户满意度
即“泊寓租客委员会”，由租客定期选 举产生并半自主管理运营。泊客汇让租
使用积分制度激励租户，客兑换水电 卡、房租、生活用品等；一方面可以利
建立客户满意度调查制度，针对租客的 全周期（包括租前、租住中、退租后）
能为泊寓做什么
痛点综述
户型
项目选址
产品设计
房间大小与房间配置需求对比
LOFT+ 平 层 双 户 型 ： 套 内面积控制在 15-25 ㎡ ， 节约空间，提升坪效
90%
10%
房间大小 房间配置
房间配置
根据客户需求，将房间配 置分为基础配置 + 可选配 置；在满足客户需求的前
房ห้องสมุดไป่ตู้配置需求
100% 100% 100% 100% 100%
有长期租房需求
际警戒线，租房性价
比逐步提升
在的居住环境； 74%
的租客曾被房东不同 程度欺骗
优客逸 家
2200万 美金
2.36亿流动人口 * 72%租房率 * 5724元/年租金 = 1万亿市场规模
痛点调查与解决方案|
能为泊寓做什么
痛点综述
痛点一 | 租赁关系
※ 黑中介：虚假信息、层层剥削、费 时费力、一房多租等 ※ 坏房东：租约不稳定、干涉隐私等
508
据公交站等公共交通站点近、路线多
出行方式选择
10 % 20 % 步行 公交 70 % 打车
公交出行便捷性分析 264 178 7 150 5 15 5
距大型Mall距离 1KM以内 3KM以内
价格变化 +500 +300
万豪公寓 中国盒子 唯米公寓 燕山小区
5KM1以内
+100
距离/m
痛点调查与解决方案|
租住渠道精准投放
【BBS营销】
58同城/租房qq聊天群/济南租房相关论坛/知乎 作为前期蓄客
济南万科业务体验汇 报 泊寓篇
PRESENTED BY NP17ers
CONTENT 汇 报 框 架 S
01
万亿大万科
02
济南之泊寓
03
万科之文化
1
万亿 大万科
万亿大万科
生意逻辑变革
万亿市值如何构成
生意逻辑如何变革
客户
由卖房子变为卖服务，提供生命全周期配套服务 学校/户 外营地 泊寓 住宅/物 业 养老
资产
由单纯的销售，变得更多地依托现有业务，依靠运营能力和 信用优势来获取资产升值的红利 • 物流、产业园 • 资产证券化、同业融资平台
万亿大万科
生意逻辑变革
代理问题
内部组织迭代
短期效益 中央集权 高瞻远瞩 稳定 依赖高层
职业经理人制度
保守经营 工作积极性
金字塔管理结构
投资自己的事业
事业合伙人制度
管理幅度大 满足感强