版物业管理公司答客问汇总终结版

2018年物业客服组中心答客问

本“答客问”仅做为参考，统一回答业主提出的问题，避免引起不必要的误会和纠纷。更多的是各工作人员在现场的应变能力，因此要求各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。

答客问分类

物业收费类

物业装修类

物业服务类

物业收费类：

1、物业服务费如何收缴其收费标准及收费方式答：业主入伙时预收6个月

的物业服务管理费，可以以现金形式

或银行划帐等方式。符合《临沂市物业服务收费管理实施细则》榕价房【2010】17号。

2、物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么

答：是依据《临沂市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》、

《前

期物业服务合同》、当地有关物业服务收费办法所约定的物业服务内容

和服务质量要求而定出服务费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求作出的测算并经过政府部门最终批核确定。

3、从什么时间开始计收物业服务费答：以开发商发给业主的“交房通知书”

上标明的交房时间开始

计收物业服务费（次月开始收费）

4、为什么物业服务公司一次性收取半年/ 一年的物业服务费答：由于小区业

户群的特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出

现物业服务费交费不及时的现象；使我们会将大部分精力用于催缴费

用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件）就会影响

，这势必到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公

司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

5、以什么面积收取物业服务费

答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房

产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费，到时多还少补。

6、若是房屋出租，物业管理费是由谁来缴纳答：出租房屋时，物业服务

费用的交费义务为业主，如果业主与

物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，从其约定，业主负

连带交纳责任。

7、每月缴纳的物业管理费标准是多少除此之外我还要交纳什么

费用

答：高层物业管理费的收费标准为: 元/平米/建筑面积？月;

商业物业费的收取标准为: 元/平米/建筑面积？月;

别墅物业费的收取标准为: 元/平米/建筑面积？月;

水电公摊费等：按各业户的建筑面积分摊;

除此之外还有装修期间要收取的二次装修垃圾清运费、装修履约

金、出入证工本费。

&为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么答：物业服务企业在物业服务管理过程中收取的水电周转金，是

各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业服务单位预先向水电部门

代缴纳而垫支的费用，收费标准为500元/户。

9、装修需交哪些费用

(1)二次装修垃圾清运费

临沂市普通住宅物业小区房屋装修垃圾清运收费标准

说明：对住宅内只有卫生间、厨房有隔墙的，按无隔墙认定。

答：业主对物业进行装修，物业服务企业为规范对装修工人的管理, 业主或

10

（2）出入证工本费押金: 10兀/本

装修工人需到物业服务中心办理出入证并缴纳工本费及押金元/证，目的是对装

修人员出入小区实行持证管理，让物业服务中心对今天入区的工人数量及位置

了如指掌，方便清场。

（3）装修履约金：住宅1000元/户；别墅2000/户

答：装修履约金做为专款专用，主要用途为确保业主装修期间应严格按照

《室内装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定执行;

装修完毕后，业主申请对装修工程进行验收，物业公司确定业主遵守

《室内装饰装修管理协议》条款及相关小区装修管理规定并验收合格, 装修结

束后入住满三个月后相邻业主之间没有因装修引起的投诉，履约金可全额退

还，履约金不计利息。

10、车辆的停放费用是多少

《临沂市物业管理区域内车辆停放服务费标准等相关事项的通知》

1、对业主（或承租人）每天24小时内同一辆车多次出入小区的，只能按一次停车服务费标准收取。

2、每天跨两个时段停车的临时停车服务费每辆次收费标准最高不能超过

20:00 —次日8:00 （含）时段的收费标准。

3、对业主已购买车位但未停放车辆的不得收取任何费用。

11、已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费

答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或

车位进行清洁、设备维护、道路维护、人工成本等，就像买了房子后

也要缴纳服务费。

12、为什么我买了房，在小区内停车还要交停车费

答：小区内的停车位是为业户提供车辆停放方便，但由于车位产权归属因素，其他人若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及

车位管理费，类似租房需要交房租及管理费。

13、小区的公共水电费是否需要业主分摊应该按什么标准分摊

答：区内路灯、楼梯间照明用电、电梯运行电费、安防系统用电、

公共设备运行用电、保洁用水、绿化用水等公共的用水用电都要业主

分摊，公摊水电费的分摊标准是按业主的建筑面积按每个月的实际使

用量分摊。

14、业 主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业管理费 答：是

的，要缴纳物业管理费。因为该单元的所有权已经由开发

商（大业主）移交到了单个的业主手中，物业公司已经为该单元提供

了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务）

所以，您是要交物业管理费的。

15、 物业服务费里面包括了哪些费用低层业主电梯的使用率不如

高层的业主高，物业费也要少交

答：物业服务费的构成：

管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理

区域清洁卫生费用； 物业管理区域绿化养护费用； 物业管理区

域秩序维护费用； 物业公司办公费用； 物业管理企业固定资产

折旧；

物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

除业主大会另有决议或业主大会与物业管理企业另有约定的，从

1）

9） 法定的税费；

其约定外，（前期物业服务合同中没有约定） ，物业费都一样交。如同