5Why分析方法介绍
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若问题的答案有一个以上的原因，则应找出原因 原因
原因
根本原因
原因
根本原因
原因
根本原因
目录
1
一个故事 5WHY分析法介绍
2 3
5WHY 练习
5WHY 注意点
4
案例2：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
实施方法
5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或 “流 程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只 有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问 题，并寻求解决。
5WHY分析思路
案例1
等一下，故事到此还没有完结. 下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时， 你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推 进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。 如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖 一点，这样容量就可以大一些，但是他们不可以，为什么？ 因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点， 路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了 一点，然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度 所决定的。 因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的 设计，是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。
袋鼠的故事
§ 因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠 爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天， 又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解， 只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争 持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那 边去了。 § 现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管 理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 § 这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆 加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉 篱笆门的话。
5Why 经典案例解析 案例 2：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正 原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
5Why 经典案例解析 案例 3
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
案例4-杰弗逊纪念馆
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
案例4-杰弗逊纪念馆
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 被黄昏的灯光所吸引 WHY 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 WHY 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 WHY 周围聚集了大量的鸟
为什么？
因为这些路上的辙迹的宽度为1435mm。
这些辙迹又是从何而来呢？
案例1
从古罗马人那里来的。 因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而1435mm 正是罗马战车的宽度。 任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。
案例1
可以再问，罗马人为什么以1435mm为战车的轮距宽度呢？ 原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。
5Why分析法介绍
2015.3.21
Slide 1
目录
1
一个故事 5WHY分析法介绍
2 3
5WHY 练习
5WHY 注意点
4
案例1
现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435mm
案例1
第一个Why
这是为什么呢„„
案例1
第二个Why
原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他 们为什么要定这个宽度呢？
对分析的结果进行确认
眼见为实,耳听为虚
现实
亲自去了解 现实情况。
现场 现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
对分析的结果进行确认
澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺 育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一 个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免 袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然 在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就 可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但 是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能 跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最 高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的 结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。 澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物 园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏 杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。
Why Why
Why
Why Why
解决方法 （“快速解决”）
D6 D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
找到直接原因，快速解决问题，只 能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用
5WHY应用步骤：
4个步骤:
1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。
上述分析错在何处？ 5WHY 注意点
找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的 （比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识 3、为什么仰头走路，没有防范意识？ .... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心 点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕 道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和 逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜， 直至找出原有问题的根本原因。
问题表象
WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY
直接原因 (中间原因) 根本原因
传统的方法
问题
系统方法
问题 D0 D1 D2 D3 D4 D5
不采用
采用
一个错误使用5why的案例： 一个人摔了一跤 5WHY 注意点
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如 果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？
--- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分 析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
问题：“A车间地板上有一滩油 ”
5Why经典案例解析
案例3
地板上有一滩油 为什么地上会有油？ 一台机器漏油了 为什么机器会漏油？ 案例2-漏油 衬垫非预期磨损
为什么衬垫会非预期磨损 ？
对策：调整绩效考核指标。
新采购的衬垫质量水平没有达到要求 采购的时候只考虑报价 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
2) 最后的「为什么」是现象所产生的根本原因。 对此、必须能切实有效地阻止，(采取防止再度发生的对策。)
3) 生产现场的根本原因一般不是夹具、设备的零部件， 而多为这些的设计构思、制造安装、操作方法、保养程序和方法 （包括清扫、加油、拧紧和检查）等想法、做法、管理方法。 4) 在达到这样的状态之前不以多问「为什么」的形式来查明的话， 就不能得到持续性的效果。
目录
1 2
一个故事 5WHY分析法介绍
3
5WHY 练习
5WHY 注意点
4
5W 分析的起源 5WHY 起源
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车 间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就 一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意， 被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。
5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成 功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问 五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成 功，5WHY也流行到世界各地。
注意!!!
五个为什么 么
问五次为什
5
5W 分析的概念 5why 分析法概念
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题 点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为 5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”， 主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也
许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键
WHY
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 WHY
为了清除大量的鸟粪
WHY
案例4-杰弗逊纪念馆
对策:
天未黑前拉上窗帘！
目录
1
一个故事 5WHY分析法介绍
2 3
5WHY 练习
5WHY 注意点
4
5WHY 注意点
1) ５Ｗ分析是指不能凭随便想象来考虑现象所产生的主要原因 而是要有规则、有顺序、毫无遗漏地来分析 用原理和原则核实的同时，从理论上来查明。
篱笆还会 加到多高?
总的指导方针
要天真一些 找出所有可能原因 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 鍥而不舍，追根究底
谢谢大家！
案例1
第三个Why
原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电 车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？
案例1
第四个Why
原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。 好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？
案例1
第五个Why
因为如果那时候的马车用任何其他轮距 的话，马车的轮子很快会在英国的老路 上撞坏的。
原因
根本原因
原因
根本原因
原因
根本原因
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一个故事 5WHY分析法介绍
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5WHY 练习
5WHY 注意点
4
案例2：大野耐一运用5why分析
一问：“为什么机器停了?” 答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。” 二问：“为什么超负荷呢?” 答：“因为轴承的润滑不够。” 三问：“为什么润滑不够?” 答：“因为润滑泵吸不上油来。”
实施方法
5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或 “流 程”的角度。 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只 有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问 题，并寻求解决。
5WHY分析思路
案例1
等一下，故事到此还没有完结. 下次你在电视上看到美国航天飞机立在发射台上的雄姿时， 你留意看看在它的燃料箱的两旁有两个火箭推进器，这些推 进器是由一家公司设在犹他州的工厂所提供的。 如果可能的话，这家公司的工程师希望把这些推进器造得胖 一点，这样容量就可以大一些，但是他们不可以，为什么？ 因为这些推进器造好之后是要用火车从工厂运送到发射点， 路上要通过一些隧道，而这些隧道的宽度只是比火车轨宽了 一点，然而我们不要忘记火车轨道的宽度是由马屁股的宽度 所决定的。 因此，我们可以断言：可能今天世界上最先进的运输系统的 设计，是两千年前便由两匹马屁股的宽度决定了。
袋鼠的故事
§ 因此，管理员决定在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠 爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天， 又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解， 只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争 持续了很久。但是，一个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那 边去了。 § 现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高。不过管 理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。 § 这时，隔壁的长颈鹿忍不住问其个一只袋鼠：“你猜接着他们要把篱笆 加到多高？”袋鼠笑着回答说：“这很难说，如果他们还是忘记了关掉 篱笆门的话。
5Why 经典案例解析 案例 2：大野耐一运用5why分析
四问：“为什么吸不上油来?” 答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?” 再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正 原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。
5Why 经典案例解析 案例 3
为什么采购的时候只考虑报价呢？
采购部的绩效考核标准太偏重降低短期成本
案例4-杰弗逊纪念馆
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
案例4-杰弗逊纪念馆
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 被黄昏的灯光所吸引 WHY 有很多小昆虫.蜘蛛吃昆虫 WHY 有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛 WHY 周围聚集了大量的鸟
为什么？
因为这些路上的辙迹的宽度为1435mm。
这些辙迹又是从何而来呢？
案例1
从古罗马人那里来的。 因为整个欧洲的长途老路都是由罗马人为它的军队所铺设的，而1435mm 正是罗马战车的宽度。 任何其他轮宽的战车在这些路上行驶的话，轮子的寿命都不会很长。
案例1
可以再问，罗马人为什么以1435mm为战车的轮距宽度呢？ 原因很简单，这是牵引一辆战车的两匹马屁股的宽度。
5Why分析法介绍
2015.3.21
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一个故事 5WHY分析法介绍
2 3
5WHY 练习
5WHY 注意点
4
案例1
现代铁路两条铁轨之间的标准距离是1435mm
案例1
第一个Why
这是为什么呢„„
案例1
第二个Why
原来，第一条铁轨是英国的工程师造的，这是英国人的标准，那么他 们为什么要定这个宽度呢？
对分析的结果进行确认
眼见为实,耳听为虚
现实
亲自去了解 现实情况。
现场 现物
亲自到现场 。
亲自看实物、 接触实物。
对分析的结果进行确认
澳洲政府捐赠了两只袋鼠给新西兰的一间动物园，为了好好哺 育繁衍更多的袋鼠。园方咨询了动物专家，然后耗资兴建了一 个既舒适又宽敞的围场，同时也筑了一个2米高的篱笆，以免 袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，动物管理员发现袋鼠们居然 在围场外吃青草。 所有的管理员经过仔细研究以后，认为可能是篱笆高度的原因。 因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就 可以跳出篱笆。于是他们决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但 是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。 接着，管理人员打电话询问澳洲的动物学家：袋鼠最高到底能 跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最 高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的 结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。 澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物 园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏 杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。
Why Why
Why
Why Why
解决方法 （“快速解决”）
D6 D7 D8
解决方法 （一劳永逸）
找到直接原因，快速解决问题，只 能起到头疼医疼，脚疼医疼的作用
5WHY应用步骤：
4个步骤:
1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。
上述分析错在何处？ 5WHY 注意点
找原因要找可控的原因，基于组织内部，要找内部的原因，而不能去找不可控的 （比如顾客的原因）。 1.为什么滑倒了 因为没看到地上有水 2.为什么没看到地上有水 仰头走路，没有防范意识 3、为什么仰头走路，没有防范意识？ .... 思维方式的差异，有些喜欢找借口，这些借口就是那些不可控的原因。 1、问到第二个W时，可以采取纠正措施了，将水清除。 2、第一个至第四个W的潜在因子都存在摔跤者“大意摔跤”，如果他走路小心 点，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一点，他完全可以一步跨过或者绕 道走。 3、第五个W的回答存在逻辑错误。 A、纸杯掉地上一定是因为没有杯托吗？ B、没有杯托一定会导致纸杯掉地上吗？
所在：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和 逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜， 直至找出原有问题的根本原因。
问题表象
WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY
直接原因 (中间原因) 根本原因
传统的方法
问题
系统方法
问题 D0 D1 D2 D3 D4 D5
不采用
采用
一个错误使用5why的案例： 一个人摔了一跤 5WHY 注意点
5why的分析不是随意进行的，必须是朝解决问题的方向进行分析，如 果脱离了这个方向，5why就可能会走上死胡同。
例如：一个人摔了一跤，分析原因：
1、为什么摔跤？
--- 因为地面滑 2、为什么地面滑？ ---因为地面有水 3、为什么有水？ --- 因为喝水水洒了 4、为什么水洒了？ -- 因为纸水杯掉地了 5、为什么纸水杯掉地了？ --因为没有杯托 6、为什么没有杯托？ --因为总务小妹休息了没拿出来 7、为什么总务小妹休息了？ --因为总务小妹感冒了 8、为什么总务小妹感冒了？ 如果按照这样的方法进行分析的话，你会发现离主题越来越远，要想分 析出真正原因，几乎是不可能了，到头来只能是无头案。
问题：“A车间地板上有一滩油 ”
5Why经典案例解析
案例3
地板上有一滩油 为什么地上会有油？ 一台机器漏油了 为什么机器会漏油？ 案例2-漏油 衬垫非预期磨损
为什么衬垫会非预期磨损 ？
对策：调整绩效考核指标。
新采购的衬垫质量水平没有达到要求 采购的时候只考虑报价 为什么新采购的衬垫质量水平没有达到要求？
2) 最后的「为什么」是现象所产生的根本原因。 对此、必须能切实有效地阻止，(采取防止再度发生的对策。)
3) 生产现场的根本原因一般不是夹具、设备的零部件， 而多为这些的设计构思、制造安装、操作方法、保养程序和方法 （包括清扫、加油、拧紧和检查）等想法、做法、管理方法。 4) 在达到这样的状态之前不以多问「为什么」的形式来查明的话， 就不能得到持续性的效果。
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一个故事 5WHY分析法介绍
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5WHY 注意点
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5W 分析的起源 5WHY 起源
丰田生产方式创始人大野耐一总是爱在车 间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就 一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意， 被他问到的人也心里明白为止——这就是后来 著名的“五个为什么”。
5WHY起源—— 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成 功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问 五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成 功，5WHY也流行到世界各地。
注意!!!
五个为什么 么
问五次为什
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5W 分析的概念 5why 分析法概念
所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题 点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为 5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”， 主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也
许要10次，如古话所言：打破砂锅问到底。5why法的关键
WHY
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗 WHY
为了清除大量的鸟粪
WHY
案例4-杰弗逊纪念馆
对策:
天未黑前拉上窗帘！
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一个故事 5WHY分析法介绍
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5WHY 练习
5WHY 注意点
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5WHY 注意点
1) ５Ｗ分析是指不能凭随便想象来考虑现象所产生的主要原因 而是要有规则、有顺序、毫无遗漏地来分析 用原理和原则核实的同时，从理论上来查明。
篱笆还会 加到多高?
总的指导方针
要天真一些 找出所有可能原因 要绝对的客观 找原因，非找借口、理由 根据数据、事实，而非猜测、假设 做到三现，在现场通过现物掌握现实 不要认为答案是显而易见的 鍥而不舍，追根究底
谢谢大家！
案例1
第三个Why
原来英国的铁路是由建电车轨道的人设计的，而这个1435mm正是电 车所用的标准。电车轨标准又是从哪里来的呢？
案例1
第四个Why
原来最先造电车的人以前是造马车的。而他们是用马车的轮宽做标准。 好了，那么，马车为什么要用这个轮距离标准呢？
案例1
第五个Why
因为如果那时候的马车用任何其他轮距 的话，马车的轮子很快会在英国的老路 上撞坏的。