ARIS业务流程管理平台产品手册

什么是业务流程管理？

各类企业，无论行业、规模，必然都有自己的业务流程。一个企业的对内与对外业务流程就好比一个人身体的神经中枢。对这些流程进行维护与优化，就会确保企业的市场竞争力与生存力。优秀的业务流程确保一个企业比竞争对手更加快速与有效地服务于客户，同时可以快速随着市场需求做出对应调整。在当今，企业通常面对削减成本与提供客户所希望的高水平的服务这种日益渐长的压力。为了管理新的与日益变化业务领域，企业也需要业务流程来很好的支持战略目标。

制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前提条件。业务流程管理的目标是：完整一致地贯彻 企业战略目标，并在日常运营活动中对战略加以 支持。在市场经济环境下，企业需要不断调整战 略、降低成本、满足客户日益提高的质量要求。 在这种情况下，业务流程管理就是一个针对市场 需求不断调整流程、相关组织机构和信息系统的过程。业务流程管理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务流程管理以企业战略为基础，从记录流程(含分析和优化)开始，到在信息系统中实施流程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。

«业务流程管理已成为确保企业前进发 展的重要工具»

业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列连贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出，业务流程的输出结果是为企业内部或外部的“客户”所需的、并为“客户”所接受的产品或服务。业务流程管理(Business Process Management ，简称 BPM)是企业根据自身的战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键业务流程进行系统化的、持续改进的管理过ARIS 流程管理平台

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为什么需要管理业务流程？

存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化。

业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品生产流程(关注点：快速投放市场、产品创新)，产品和服务提供流程(关注点：以客户为导向、利润分配、质量)、支持流程(关注点：减少开支、提高员工满意度)、管理控制流程(关注点:变革管理、战略管理)产生直接的效果。因此，业务流程管理有助于企业快速灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。企业信息化建设是一个复杂的过程。以流程为导向实施信息系统的方法对于企业的成功运营具有十分重要的作用：如在实施ERP、CRM或SCM等信息系统时，这种实施方法不仅仅能帮助改善业务和系统中的流程，同时还能借助各种关键绩效指标来对业务流程的实效进行监控，保证信息系统实施的投资回报(ROI)。如何管理业务流程？

成功的业务流程管理(BPM)包括以下内容：在流程战略的基础上，进行流程设计、流程实施(在信息系统中“落地”)和流程监控。流程管理取得成效是有条件的：比如需要将其贯彻到企业的组织结构中，比如需要将其贯彻到专业高效的管理流程中，比如需要相关业务部门的积极参与。

然而，任何潜在的业务流程改进的过程不应该是片面的、孤立的，业务流程管理(BPM)不是一次性的项目，而是循环反复、持续进行的一个过程。当业务流程改进过程构成真正的业务流程管理生命周期时，企业可以从中获得长远的、立足于市场的竞争力。当然，以上实现自然还是需要流程为导向的企业实施业务流程管理并持之以恒。这种方法既可以应用在企业的运营流程管理，同时也适用于企业的业务流程管理本身。作为管理业务流程的操作工具，ARIS流程管理平台支持整个这个流程，同时也为公司内部受到影响的所有部门提供支持：组织人员、管理、运营与IT部门以及财务控制部门。这些是业务流程管理的关键成功要素。

4-ARIS 流程管理平台

业务管理流程(BPM)如何来应对现实世界的挑战?

ARIS业务管理平台提供了一系列的工具，企业可以用来处理在业务流程管理生命周期中所面临的持续不断的挑战。IDS Scheer公司所提供的ARIS解决方案可带来更多的收益：

ARIS解决方案由ARIS业务流程管理平台软件产品组成，专为解决特定任务而设计，例如建立IT蓝图(企业架构)和基于流程的SAP系统的实施与管理。一个成功实施的项目需要的不仅仅是软件，高效使用软件产品的能力也日益成为一个关键的因素。ARIS解决方案包含了专为特定需求设计的ARIS价值工程(AVE)程序模型。所有的AVE模型都经过大量项目的实践验证并且积累了IDS Scheer公司流程顾问的丰富经验。通过将平台软件与程序模型的结合，ARIS解决方案大大提高了ARIS流程管理平台的业务流程管理能力。

ARIS价值工程的透明性保证了产品的快速上手并降低了计划的不确定性。项目经验的复用降低了项目的风险并允许定制的解决方案以快速、低成本的方式实施，从而获到快速的投资回报(ROI)。高质量与高效的业务流程驱动着企业的销售与收益，最终成就了企业的成功。

所有的解决方案都是建立在集中的、集成的ARIS仓库之上，数据可以在不同的解决方案之间进行传递与处理。所有使用的成员£组织人员、管理、运营与IT部门以及财务控制部门－都在一个集成的平台上工作，整个企业的集成化业务流程管理得以实现。

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6-ARIS 流程管理平台

ARIS 企业业务流程管理（BPM ）解决方案

流程全盘在握，感觉是不是棒极了？ 无论行业和公司规模，每一个企业都有各自的业务流程。一个企业的对内和对外流程就好比是人体的中枢神经组织－只要维护好并且持续优化它，就能让企业在市场中立于不败之地。业务流程管理的卓越能够使企业以其产品和服务更快更好地为其客户服务，敏捷的反馈能力是保证其竞争力以及在这个市场上立足非常重要的一点。 ARIS 业务流程管理(BPM)解决方案包括对业务流程的分析、优化、沟通和实施等环节。ARIS 针对于企业业务流程管理的价值工程致力于为流程建模提供各种工作包，以便企业定义战略，找出改进空间，并且保证稳步变更业务流程。

如果想要达到卓越的业务流程管理目标，必须有一套完善的组织架构以保证对流程管理以及业务流程治理的最佳支持。 使用ARIS 业务流程管理解决方案的客户都大大降低了其流程成本，缩短了生产时间。因此，实施业务流程管理对于推动生产力和缩减成本的价值，远远大于对业务流程管理项目的投入。 针对于上述目标和实施可操作性，ARIS 业务流程管理解决方案能够在业务流程持续优化和业务流程治理两个方面提供支持。 相关产品： ◎ARIS 平衡记分卡 (ARIS BSC) ◎ARIS 业务流程架构器/ARIS 业务流程设计器 (ARIS Business Architect/Designer) ◎ARIS 业务流程优化器 (ARIS Business Optimizer) ◎ARIS 业务流程发布器 (ARIS Business Publisher) ◎ARIS 业务流程模拟器 (ARIS Business Simulator) ◎ARIS 业务规则设计器 (ARIS Business Rules Designer) ◎ARIS 六西格玛规划器 (ARIS Six Sigma)