质量手册和程序文件

发布令

为进一步提高公司产品质量和服务质量，公司按GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008标准的要求，编制本《质量手册》，以持续满足顾客和法律法规要求。

本《质量手册》体现了质量管理体系的八项原则和质量管理体系十二项基本原理，是我公司的法规性文件，也是当前及今后一段时期内公司质量活动的行为准则。现予以发布，公司全体人员务必遵照执行。

本手册自 2010 年 1 月1日起实施。

总经理：

2010 年 1 月1日

为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系-要求》标准，确保本公司建立的质量管理体系有效运行并持续改进，现任命公司为管理者代表，授权如下：

1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；

2.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的机会；

3.确保在本公司内提高员工对满足顾客要求的意识；

4.负责就本公司质量管理体系有关事宜与外部联系。

总经理：

2010 年 1 月1日

易有限公司坐落在河北省省会石家庄市。交通便利，信息发达。

有限公司是从事化工、机械、电子等产品进出口的专业外贸公司，公司注重品牌效应、技术创新及新产品开发。公司自2009年11月成立以来，努力打造品牌产品，从产品设计、加工、成品出厂严格按照生产流程操作。

公司技术力量雄厚，内部管理严格，产品已远销欧洲、美洲、中东及东南亚地区。公司一直本着“以质量求生存、以管理求效益、以服务求发展”的原则，严格控制产品品质，丰富产品种类，提高售后服务，赢得了国内外客户的高度赞誉。

公司制定了产品多元化、市场多极化的市场开拓计划和长远发展战略，努力为推动国际同行业的发展做出贡献。公司全体员工正以最大的工作热情，努力创新，开拓进取，衷心希望与公司新老客户建立良好合作伙伴关系。“服务至上、质量第一”是企业的经营理念，“以人为本、制度立业”是企业的基本管理思想；“改进无止境”是公司的企业文化，公司将在员工中开展素质、修养教育，不断培育“以顾客为中心”和“追求卓越”的企业文化内涵；把市场、顾客需要和满意作为企业的关注焦点，企业愿在互惠互利的宗旨下与顾客共创辉煌。

为强化公司规范化管理，使产品质量再上台阶，实现向顾客不断提供满意产品和优质服务的承诺，本《质量手册》是按执行ISO9001：2008标准编制的手册。对内作为公司现行质量管理体系有效版本（A版），对外是提供第三方认证以及向公司所有用户郑重承诺产品质量保证的依据。

改善是无止境的。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。企业发展的不断追求，也要求我们随时做好准备，应对挑战，完善现有体系，引领企业从一个成功走向另一个成功。

1.目的

本质量手册按照GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准，建立公司的质量管理体系所需的过程，并对各个过程及相互间的作用加以描述。

本质量手册即运用于公司产品实现的控制与管理，又运用于内、外部（包括认证机构）评定,并证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品。通过公司质量管理体系按本手册规定的有效运行和持续改进，达到保证满足顾客要求与适用的法律法规要求，增进顾客满意的目的。

2.适用范围

适用于本公司质量手册的控制。

3.职责

3.1总经理负责审批质量手册；

3.2 管理者代表负责建立质量手册；

3.3 办公室负责质量手册的管理。

4.工作程序

4.1 管理者代表负责质量手册的起草，经总经理审批后发布；

4.2 本手册适用于进出口化工原料、化工产品、机械产品的销售服务全过程的质量管理；

4.3本公司是专门从事进出口贸易的服务企业，无需对进出口贸易服务进行设计和开发。故对7.3设计与开发条款实施删减；提供的销售服务及售后服务均可以通过客户确认加以验证，所以删减标准中的7.

5.2条款；在销售过程及服务过程中，无需使用监视测量装置，所以删减7.6条款。, 以上删减并不影响公司提供满足顾客和适用法律法规的要求。

4.4 质量手册由办公室归口管理，并按文件控制的要求进行编号、发放、修改、回收。

4.5 经过编号的质量手册交持有人签收，持有人应妥善保管质量手册，如有遗失应及时向办公室报告，并采取适当的措施。

4.6 本手册分为受控和非受控两种，受控手册供公司内部使用，非受控手册供其他相关方或用于宣传使用。

4.7 手册的修改

4.7.1 本公司所有员工均可对手册提出修改意见报管理者代表，手册的修改可采取划改或换页两种方式。办公室负责手册更改的落实。

4.7.2 手册首次发行为“A”版，如果手册需要大幅度修改时，由总经理决定换版的时机。新版本升为“B”版，依次类推，原版本文件为作废文件。

4.7.3 手册修改时，非受控手册不予以跟踪。

4.8 手册的回收和销毁按《文件控制程序》执行。

5. 引用标准

5.1 GB/T19001-2008 idt ISO9001：2005《质量管理体系基础和术语》

5.2 GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》5.3 GB/T19004-2008 idt ISO9004：2008《质量管理体系业绩改进指南》

5.4 GB/T19011-2002 idt ISO19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核》指南》

6. 产品依据标准：

《公司法》

UCP500（跟单信用证统一惯例）1993年（修订本）国际商会第500号出版物

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国反不正当竞争法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国经济合同法》

《中华人民共和国商标法及修改商标法的决定》

《中华人民共和国商标法实施细则》

《中华人民共和国对外贸易法》

《中华人民共和国海关法》

《中华人民共和国商检法》

7. 术语和定义

本手册采用GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005《质量管理体系基础和术语》的术语和定义。

本手册描述供应链使用的术语如下所示：

供方组织顾客

产品——本公司的产品是围绕进出口化工原料、化工产品、机械产品等产品的贸易活动和服务，即进出口贸易服务。

质量——本公司的进出口业务质量指顾客对公司外贸业务工作的满意程度，主要依赖顾客对实际交付的有形产品和贸易服务过程的满意程度，以及国际贸易单证的准确性和适宜性。

顾客——是接受本公司服务的客户及产品的最终使用者、消费者和其他受益者。直接接受本公司服务的客户是主要的客户。

供方——为本公司提供产品或服务的组织或个人。