商务礼仪培训课件ppt(90张)

商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项 香水：参加流动性的酒会时， 香水不要太浓 服装：女士首选晚礼服，也可 以是连衣裙、旗袍男士首选礼 服 鞋子：尽量以亮面的为主
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距离身体10—20厘米 身体主要脉搏部位
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A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
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A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
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（一）、仪表礼仪 男士仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
男士自我形象检查
头发 鼻孔 西服
男
是否理得短而端正？ 是否保持整洁？
鼻毛是否露出？是 否有污垢？
上衣和裤子颜色是 否搭配？
穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
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眼神
表 情
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恐惧 诚恳 专注
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2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而 言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的 信息则仅为10%左右。
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女士仪表礼仪
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女士仪表礼仪
A.素色为主：上衣外套面料颜色相同 B.衬衣：白色、淡色、水蓝等 C.内衣：以肤色、无痕为佳 D.鞋袜：连袜裤 E.指甲：透明色 F.包包：公文包
商务礼仪
目录
一、礼仪 二、礼仪分类 三、商务礼仪
礼仪=礼节 + 仪表
人们在社会交往活动中共同遵 守的行为规范和准则
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪 留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务 的质量。
调查发现
（1）世界著名的300名金融公司决策人认为 形象是成功的关键
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服饰规范
短外套 ——合身、烫平整 指 甲 ——指甲油透明、不易脱落 手提包 ——定期整理 配 件 ——避免过于花哨的饰品 贴身衣服——符合自己尺寸、清洁 上 衣 ——活动方便、不易折皱 连裤袜 ——素净颜色，避免破散 鞋 子 ——鞋跟避免过高、磨损
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露背装、露胸装 迷彩服、类似于军装 棒球帽或任何种类的帽子 突兀的搭配或赝品 稀罕的服饰、运动服 沙滩凉鞋
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穿便装的禁忌
膝部有破洞的牛仔裤 脏的牛仔裤或家常裤 沾土或破损的运动鞋 破旧的平底鞋 难以擦亮的鞋 赤脚穿凉鞋 脏袜子或有破洞的袜子 异类体恤
颜色合适吗？是否 擦拭干净？
袜子
膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
剃得干净吗？
颜色花纹是否过 耀眼？
颜色和花纹合适 吗？穿前是否熨
烫？
手是否干净？ 指甲是否剪短并
清洁？
是否是深色？
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穿咖啡色西装 头发长、不修剪
不洗头 留长指甲 穿白袜 不穿鞋兼鞋面有凹凸花
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（2）2500名律师认为个人形象影响收入
这个世界上最廉价 却能得到最大收益的礼物
——拿破仑
送给每一个在坐的
“商务人士”
二、礼仪的分类
1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、涉外礼仪
三、商务礼仪
（一）、仪表礼仪 （二）、仪态礼仪 （三）、接待礼仪 （四）、会议礼仪 （五）、用餐礼仪 （六）、其他礼仪
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（2）落座与离座
女士：从椅子的右边落座
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男士：背挺直、脚放直、座椅子的三分之二
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3、站姿
站姿一：双脚V字型
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站姿二：丁字步
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站姿一：自然站立
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站姿二：跨立的方式
喷于空中，走进雾里 发炎部位不可喷
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（二）仪态礼仪
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与眼睛结合 眼睛也要微笑3;眼微笑
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目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的
倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别 人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默 不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳：盯视、眯视。
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先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉 头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来自 刻苦的训练哟！
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