管理的外部环境与内部环境PPT课件( 35页)

国际化的三个阶段：
国际公司：指将产品出口到另一个国家和地区的 公司。
跨国公司：指除在本国投资外，至少还在另一个 国家进行投资，建立自己下属分公司的企业，即除了 在本国进行生产外还在其他国家生产，并在世界市场 上从事经营活动的大公司。海尔、TCL、中国银行、 中信公司、首钢集团。
全球公司：指具有全球性品牌的产品与服务，将 世界作为一个统一的市场，经营活动几乎遍布世界各 国的国际性公司。可口可乐、本田、通用、松下、摩 托罗拉、微软、麦当劳、菲利浦、IBM 、AT&T。
五、提高管理者道德的途径
• 甄选管理者 • 制定完善的道德准则和决策规则 • 高层管理的领导：以身作则；奖赏高道德
标准的人 • 工作目标合理化，防止不择手段 • 道德培训设立综合绩效评价系统，内容包
含道德行为方面 • 设立独立的审计机构 • 设立正式的保护机构（咨询、处置、举报）
六、全球环境下的管理
• 组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能 适当地扮演鱼虱，刺激组织成员的生存力，也未尝 不是一件好事。只不过鱼与鱼虱的比率一定要抓好， 否则反易弄巧成拙。
第三节
• 社会道德与责任
一、管理的社会责任
• 社会责任是一种为追求有利于组织长远目标的 义务，它超越了经济、法律所要求的义务。社会责 任加入一种道德要求。
的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小
仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自
然淘汰。
4、螃蟹的故事－－组织文化内耗的消除
• 组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹 文化」。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中 放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不 出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃 蟹便会纷纷攀附在牠的身上，结果是把牠拉 下来，最后没有一只出得去。
• 社会责任：组织追求有利于社会的长远目标的 义务
• 社会义务：组织符合了经济和法律的要求 • 社会响应：企业适应变化的社会பைடு நூலகம்况的能力 （达到政府排污标准是履行了社会义务； 更进一步用
可循环包装是社会响应）
案例：富春江集团投资九亿搞环保热电，每天可吞八百吨城 市垃圾，每小时可以发电7.4万千瓦。焚烧5吨垃圾产生的热 量能抵上1吨煤，这样每年可以为国家节约30万吨煤，同时 为当地120家造纸企业供热后，可拆除158台小锅炉。—— 《杭州日报》2005.10.17
• 企业里常有一些份子，不喜欢看别人的 成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压， 如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一 群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
5、鱼虱与鱼 －－组织亚文化互补问题
• 相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的 生命力，领导者可以在组织中安排一些「鱼虱」。 喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小 时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓 鱼者经常在鱼篓里放一尾鱼虱，由于鱼虱生性喜欢 攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其 攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活 得很新鲜。
• 领导者是组织文化的缔造者 • 领导者是组织文化的宣传者 • 领导者是组织文化的践行者 • 领导者是组织文化的管理者 • 领导者是组织文化的变革者
八、找到适配的领导风格（1）
• 1、命令型
• 注重结果 • 通过指示来说服 • 迅速行动 • 通过实干来学习
• 2、鼓动型
• 注重机遇 • 通过建立信任来说服 • 发动大家一起行动 • 通过质疑来学习
八、找到适配的领导风格（2）
• 3、逻辑型 • 注重基于理论的创新 • 通过解释来说服 • 谨慎行动 • 通过研究来学习 • 4、支持型 • 注重为工作提供便利 • 通过参与来说服 • 稳扎稳打地行动 • 通过倾听来学习
九、组织文化培养的重点
• (1)故事：讲述组织中发生的重大事件和对组织 产生过重要影响的人物，并以此诠释组织所倡导的 价值观和行为准则、惯例，提供员工模仿或行为导 向。
2、猴子与食物－－组织行为培养与组织遗传
•
提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。科学家将
四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子
饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香
蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠
还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身
• 课时：5
你认为一块石头的价值这一故事有何启发？
第一节 管理的外部环境
• 一、管理环境的含义 • 1、概念 • 存在于企业内外，而企业不能全部控制
的影响企业的有关因素，包括内部环境与外 部环境。 • 它分为微观外部环境（具体环境）--直 接影响企业的活动、宏观外部环境（一般环 境）--间接地或潜在地对企业活动发生作用 与影响。
二、组织文化的结构
期望员工：精确 性、分析和关注 细节的程度
管理者关注 成果、过程自 由与自主
关注 细节
鼓励
低
高
员工 创新 、承 担风
创新与风险
承受能力
低
高
险的
程度 维持现状的
稳定性
程度
低
高
成果 低
导向 高
员工 导向
组 织
低
高
文
团队 导向
化
低
高
考虑结果对 员工的影响
进取 心
低
高
鼓励团队协作和
员工进取心和竞争意
• 社会经济学观点认为，组织的社会责任不只是 创造利润，还包括保护和增进社会福利。
四、管理者的管理道德
• 个人道德体系
道德认知：个人对道德的认知与理解 道德情感：个人对道德规则的感情认同 道德意志：个人践行道德规则的信念与行为倾向
• 推销员在推销商品时贿赂客户是道德的吗？ • 如果推销员用自己的佣金进行贿赂呢？ • 压低自己的学历找工作、朋友是道德吗？ • 不排队现象是道德问题吗？ • 如何认识大学生（教师）科研道德问题？
是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫
伤。于是众猴只好望「蕉」兴叹。几天后，实验者换进一只
新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉
时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可
尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，
有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴子制止牠，连没
五、组织文化的培养
• 组织文化的培养过程包括： • (1)分析与诊断 • (2)整理文化内容，使之条理化 • (3)自我设计：员工个人的设计、组织的具体
设计 • (4)倡导与强化 • (6)实践与提高
六、培育组织文化的方式
• 舆论宣传 • 英雄人物 • 仪式、器物 • 规章制度 • 典型故事
七、独特作用领导者与组织文化建设
•
生产函数
绩效系数
环境 要素 输入
组织 活动 转换
组织 结果 输出
组织发展
组织战略 制度选择
组织稳定
G率N，P三货的币变、供化给，管，利理的外部环境（以企业为例）
通货膨胀率，工
资/物价控制，可
任行1意业、支结配构一收，般入市，场环境 需求等 政治--法律环境
产业政策、税收政策、政府 订货及补贴等。具体有政治 制度、体制；政府的稳定性；
第四章 管理环境
• 教学目的：了解管理环境的结构及其对管理活动 的影响，掌握构建组织微观管理环境的基本理论与 方法，明确组织的社会责任。
• 教学重点：组织文化环境、组织社会责任。 • 基本内容：管理环境的基本含义，利益相关者理
论与社会责任理论，组织文化等方面的内容。 • 教学方法：案例分析与课堂讲授相结合。
2、管理外部环境--具体环境
• 资源供应者（供应商）；服务对象（顾客）； 竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益团体（消 协、工会、环保）
供应商 员工
顾客
竞争者
工会 股东
组织
社会 团体
协会
社区
媒体
政府
第二节 管理的内部环境
• 一、组织文化的含义 • 1、组织文化
组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的 日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精 神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意 识等。
• (2)仪式：通过重复的活动，表明组织所要强调 的内容，以达到强化员工对组织的认同。如海尔公 司的“日清日高”仪式。
• (3)有形的信条：表明组织应鼓励的方向，如口 号、着装、行为规范、组织标识与形象、对某些关 键人物的特殊待遇等。如“千金买骨”的典故。
• (4)语言：用某些组织所具有的特定术语来描述 组织中关键人物、重要活动、供应商、顾客或组织 的产品的特征。
集体努力
识的状况而不是合作
性程度
三、影响组织文化形成的因素
• 民族文化因素 • 地域文化因素 • 制度文化因素 • 行业文化因素 • 组织传统因素 • 个人文化因素 • 外来文化因素
四、组织文化对管理的影响
计划应包含的风险度 计划 计划应由个人还是群体制定
管理者参与环境扫描的程度 员工工作中应有的自主权 组织 任务由个人还是小组来完成 部门经理间的相互联系程度 员工满意度被关心的程度 领导 哪种领导方式更适宜 是否所有分歧都应当消除 允许员工自控还是外部控制 控制 绩效评价中强调哪些标准 个人预算超支可能产生的反响
家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老
鹰一次生下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，
所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老
鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小
鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不
到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老
鹰一族愈来愈强壮。
•
这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中
经济环境
特殊经济政策；反托拉斯立 法；环保立法；外贸立法；
社会环境与文化环境对外国企业态度；就业立法
科技环境
国家研究开发 支出、行业
R&D支出、科 技研究重点、 专利保护、新 产品、新技术 的商品化等
生活方式、就业 预期、保护消费 者运动、结婚率、 人中增长率、人 口年龄分布、人 口迁移、文化及
亚文化等
2、环境因素结构示意图
管理 环境
外部 环境
内部 环境
一般环境因素：间接影响 特殊环境因素：直接影响
组织文化：冲撞影响 经营环境：直接影响
二、环境对管理的可能影响
• 1、环境影响的方向： • 机会 • 威胁 • 战略条件 • 成本：企业内部成本、交易成本，等。 •
2、环境对企业活动影响方式
• 企业绩效=F(资本、劳力、技术) ×F(环境)
活力
有生气、有理想 有热情、有行动 下决心达到目标
创造力
预见未来 悉心钻研 每天都有 新想法 在革新上 下功夫
组织力
树立目标 企业目标 爱企业之心 团结一致 协力工作
“山之内社员形象”图案
十、组织文化建设应注意的问题
• 1、水煮青蛙－－组织惯性问题 • 可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样
的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火 慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢 变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳， 最后被热水煮熟而不自知。 • 企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果 管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企 业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍 不知道。
二、SA8000标准主要内容
• 目前，关于社会责任，国际通根据SA8000标准来 加以规范。SA8000标准由于它得到代表全球广泛利 益的公司和组织的支持，加上公众和消费者对全球 社会责任的压力，SA8000认证得到高度的认可。
• 1.有关核心劳工标准：童工、强迫性劳动 、自由 权 、歧视 、惩戒性措施 ；
被烫过的半新猴子也极力阻止牠。实验继续，当所有猴子都
已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也
取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。
•
企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大
多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。
3、老鷹的故事－－组织内部竞争
•
老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学
2、组织文化的内容 • 组织的最高目标或宗旨 • 共同的价值观 • 组织的作风及传统 • 组织的行为规范和规章制度 • 组织价值观的物质载体
3、组织文化的特征指标
• 员工的同一性； • 团体的重要性； • 对人的关注； • 单位的一体化； • 控制程度； • 风险承受度； • 报酬标准； • 手段---结果的倾向性； • 冲突的宽容度； • 系统的开放性 • 组织文化的来源：创始人的独特思想
• 2.工时与工资； • 3.健康与安全 ； • 4.管理系统 。
三、社会责任的基本理论
• 关于社会责任，有两个典型的理论：古典观点 与社会经济学观点。
• 古典观点认为组织的最大社会责任是利润最大 化，通过利润最大化吸引投资者扩大投资、增加 就业、提供税收，间接促进社会福利的提高；任 何将组织资源用于“社会利益”的做法，都只能 增加经营成本，抑制投资行为，最终导致经济发 展放慢。