[应用]协和医院星级护士、护士站评选方案

［应用］协和医院星级护士.护士站评选方案深化优质护理服务

创建“星级护士”“星级护士站”活动实施方案

为进一步加强和改善医院临床护理服务〜丰富护理服务内涵〜提高护理质量和护理服务水平〜真正体现“以病人为中心〜以质量为核心”的服务宗旨〜提升服务理念〜转变服务模式〜充分调动护士的丄作积极性〜为病人提供优质的护理服务〜医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务〜创建“星级护士”和“星级护士站'评比活动。具体实施方案如下：一、指导思想

以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线〜以强化基础护理为重点〜以患者满意、社会满意、政府满意为LI标〜全面加强临床护理工作〜规范护理行为〜改进护理服务〜维护护士合法权益〜提高护理质量〜保障医疗安全〜努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

通过加强临床护理工作〜强化基础护理〜为患者提供主动、优质的护理服务〜使患者感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化〜感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务〜提升护士自身价值和医院整体形象〜达到让患者满意、社会满意、政府满意。

三、活动主题

夯实基础护理〜提供满意服务。

四、活动范围

全院各护理单元及在册护理人员。五、活动领导小组

组长:黃宏奇

副组长:石莲秀

成员：各科护士长

活动办公室设在护理部〜石莲秀兼办公室主任六、活动重点内容

各科室要进一步贯彻落实《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项Ll》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求〜根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点〜制订切实可行的优质护理服务措施〜抓好落实考评〜使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作：

,一,建立健全有关规章制度〜明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。

2、建立护士岗位责任制〜制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准〜规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度〜根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度〜将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。

,二,切实落实基础护理职责〜改善护理服务。

1、明确临床护士应当负责的基础护理项Ll及丄作规范〜临床

护士必须履行基础护理职责〜规范护理行为〜改善护理服务。

2、明确临床护理服务内涵、服务项口和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项Ll要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容〜并纳入院务公开〜作为向患者公开的内容〜引入患者和医生参与评价的机制。

3、临床护士护理患者实行责任制〜使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务〜增强护士的责任感〜密切护患关系。

4、为患者提供满意的护理服务〜扭转山患者家属或家属自聘护丄承担患者生活护理的局面〜减轻患者负担。，三,深化“以病人为中心”理念〜丰富工作内涵。

1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中〜在提供基础护理服务和专业技术服务的同时〜加强与患者的沟通交流〜为患者提供人性化护理服务。

2、不断丰富和拓展对患者的护理服务〜在做好规定护理服务项U的基础上〜根据患者需求〜提供全程化、无缝隙护理〜促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。，四，充实临床护士队伍〜加强人力资源管理。

1、医院充实临床一线护士队伍〜最大限度地保障临床护理岗位的护士配置〜医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%o

2、医院结合实际〜采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法〜并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

,五,完善临床护理质量管理〜持续改进质量。

1、完善临床护理质量考核标准〜进一步细化和量化考核指标〜保证护理工作的落实〜能够让患者得到实惠。

2、护理管理部门加强对各级护理人员和临床护士的质量考核〜将经常性检查和定期考核相结合〜并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。

附件:一、《星级护士评选标准及方法》

二、《星级护士站评选标准及方法》

三、《优质护理服务检查标准及考核细则》

协和医院护理部

二? 一三年五月十八日

附件一：

星级护士评选标准及方法

—、范围：

全院在册护士。

二、方法

1、采取科室考评、医生、病人评价与护理部综合考评相结合〜每年评选1 次。

2、护士长随时对本科护士的工作按照《协和医院优质护理检查考核标准》进行考核评分〜将考核结果记录在册〜同时报护理部存档。此考评占总分值的60%o

3、每季度发放调查表听取医生、病人对护士的评价及反馈意见〜每科每季度有效票不少于10张〜由护理部组织测评〜护士得票数占总分值的20%o

4、护理部每年对全体护士进行一次年终理论及操作考核〜将其考核成绩一并记入综合考核中〜由护理部存档。此考评占总分值

的20% o

5、护理部每年对三方面的测评表汇总一次〜各护理单元总得分最高的护士为“星级护士”。

三、参评条件

1、在本院注册〜热爱医院〜热爱护理工作〜爱岗敬业〜任劳任怨〜无私奉献〜在本院工作一年以上者。

2、具有良好的思想品德和职业道德〜遵纪守法〜遵守医院规章制度〜服从管理。

3、仪表端庄文雅〜使用文明用语〜行为举止符合护士行为规范。

4、工作认真负责〜成绩突出。坚持“以病人为中心”、关心体贴病人〜在优质服务方面起到模范表率作用〜团队协作精神好〜医护关系融洽〜得到领导、同事及病人的一致好评。

5、不断学习专业知识及技能〜积极参加医院开展的各项培训〜“三基”考核成绩优秀。

6、熟练掌握基础护理和专科知识〜有丰富的护理临床工作实践经验〜精湛的护理技术〜及时解决病人的护理问题。近一年内无纠纷及投诉〜无重大护理差错、未受到医院通报批评。

7、能严格遵守各项护理操作常规〜诊疗规范〜严格执行无菌技术〜操作及查对制度〜认真履行职责〜能及时准确地执行医嘱、认真观察病情〜积极配合医生参加危重病人抢救〜各种护理表格书

写及时。

8、全年出勤率?95%O

四、“星级护士”动态考核办法

1、星级护士每年评定一次〜实行动态管理〜能升能降〜可连续当选〜也可取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现重大差错〜或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士〜经医院考评组审核后〜可随时取消“星级”并按有关规定处理。

2、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。护理部每季度调查一次〜科室每月调查一次〜要求满意率?95%O

3、建立“星级护士”公示榜，“星级”护士必须佩带“星级”标志〜实行挂牌上岗〜接受病人和医院的监督。五、奖励办法

1、医院对评选出的“星级护士”下文表彰〜作为评定先进的主要依据之一。“星级护士”佩戴星级标志,并在医院宣传栏中专题宣传。

元。2、"星级护士”奖励人民币500

附件二：

星级护士站评选标准及方法