导游服务技能的定义

1、导游服务技能的定义

2、导游服务技能提高来自哪两方面

3、导游服务技能范围

第一节导游人员的带团技能

一“第一印象”在旅游者心目中的作用“出面”“出手”“出口”二接待不同年龄旅游者的导游服务技能“老年团”“中年团”“青年团”

三激发旅游者兴趣的导游技能

旅游者兴趣的特点：多样性复杂性

激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：

一是直观形象

二是信息传递

调节兴趣，一要注重方式，二要考虑对象。

（一）方式：

（二）赞扬和激励的调节

（三）对象：

四人性化的服务是导游带团技能的最高

体现

第二节导游人员的语言技能

一导游语言运用的基本原则

（一）正确

（二）清楚

（三）生动

（四）自然

二导游语言的美学特征

（一）语言的规范性

（二）语言的适应性

（三）语言的情感性

（四）语言的道德性

（五）语言的幽默性（幽默在导游中的作用）

第三节导游人员的讲解技能

一导游方法的运用原则

（一）针对性原则

（二）计划性原则

（三）灵活性原则

二常用的导游方法和技巧

（一）分段讲解法（五）问答法

（二）突出重点法（六）制造悬念法

（三）触景生情法（七）类比法（四）虚实结合法（八）画龙点睛法

三实地导游讲解技能

（一）从名词解释来看景点之全

（二）从不同的角度看景色之胜

（三）从艺术的规律看景点之妙

（四）从文学素材看经典之神

（五）从历史史实看景点之真