公共关系学 第六章 公关的基本手段传播1PPT课件
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公共关系传播是组织传播，但不止于组织传播。
23
6.2.4.2 组织传播的功能
内部协调 指挥管理 决策应变 形成共识
24
6.2.4.3 组织内部传播
正式渠道
纵向传播
横向传播
下
上
行
行
传
传
播
播
影响因素： 组织的层次和环节
非正式渠道
人
非
际
正
传
式
播
的
小
群
体
传
播
特点：1、交流的信息广泛 2、交流的双向平等性 3、本意交流＆感情交流的成分多
游说
11
1、以开放、平等、积极的心态和行为进 行人际传播
2、全面正确地运用人际吸引的手段 3、顺应人际传播特点
12
6.2.3 群体传播
13
6.2.3 .1 群体成立的3大条件
共同的目标和关心事项 成员之间的协作意愿 群体与成员，成员与成员之间的传播互动
机制。（群体传播）
14
6.2. 3.2 群体传播的概念
集合行为：
某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象 （群集 恐慌 流言 骚乱）
产生条件：
（1）结构性压力 （2）触发性事件 （3）正常的社会传播系统功能减弱，非正常的传播机制活 跃
19
传播机制的类型
（1）群体暗示与群体感染
信息
传播
影 响
情绪/情感
（2）群体模仿与“匿名性”
法国社会心理学家塔尔德： “社会上德一切事物不是发明就是模仿” “模仿是最基本的社会现象”
25
组织内部传播的媒体形式：
1、书面形式。
文件 报告 信件 公告 通知等 好处：信息不变形 坏处：形式主义
2、会议
3、电话
4、组织的公共媒体：报纸 广播 闭路电视 录像 DV
5、电脑：outlook e-mail QQ MSN
26
6.2.4.4 组织外部传播
大众传播 新闻发布会 游说 展销会/展示会
第六章 公关的基本手段—传播
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
点击此处输入 相关文本内容
03
2
本章要点
传播的概念 传播的5种类型 群体传播＆组织传播 公众舆论及其意见 媒介＆媒介关系
3
6.1 传播的概念
施拉姆: 当我们进行传播的时候,也就是在试图与
其他人共享信息----某个观念或某个态度… 传播至少有三个要素:信源 讯息和信宿。 郭庆光：
社会信息的传递或社会信息系统的运行。
4
6.2 传播的类型
自我传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
5
6.2.1 自我传播 （Intra-personal communication）
曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不
暗示机制 感染机制
无意识模仿－－非理性模仿发生的原因：匿名性 有意识模仿
20
集合行为中的信息流：流言
（1）美国心理学家奥尔波特：
“流言流通量＝问题的重要性*证据的暧昧性”
（2）流言信息的快速增殖 （3）回流现象 （4）伴随大量的谣言
21
6.2.4 组织传播
22
6.2.4.1 什么是组织传播
以组织为主体的信息传播活动。包括组织内传播 和组织外传播。
如相遇、倾心的交谈、争论、讲演、会议、 教学，甚至包括电话、电子信件形式的交 谈等。
8
库利：“镜中我”概念 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种
认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的 评价、态度等是反映自我的一面“镜子”。
① 我所想象的我在别人面前的形象； ② 我所想象的别人对我这种形象的评价； ③ 由上述想象中产生的某种自我感觉
将共同目标和协作意愿加以连接和实现的 过程。
15
6.2. 3.3 群体传播形成群体意识
1、群体意识：参加群体的成员所共有的意识。
(1) 关于群体目标和群体规范的合意 （2）群体感性 （3）群体归属意识
2、群体意识的扩散模式
意见领袖－－两级传播－－多级传播
16
3、群体传播的结构对群体意识大小的影响
27
6.3 公众舆论及其意见
28
6.3.1 什么是舆论？
南京大学董秦：舆论是利害相近的人们对 某种事情大体一致的议论。
公众的合意
29
6.3.2 舆论的力量
舆论的压力就象大气层一样。虽然你看不见它， 但是，它仍然是每平方英寸16英磅。
30
6.3.3 善用舆论
舆论测定
方向
强度
稳定性 信息支持
；
35
杂志传播信息的优势和弱点 1．杂志传播的优势 （1）时效性长；（2）针对性强；（3）印
刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点 （1）出版周期长；（2）声势小；（3）理
解能力受限。
36
广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）
9
人际传播的主要特点
真正意义上的“多媒体”传播
姿态 外观形象与自我表达 自我表达与社会规范
互动性最强
10
人际传播在公关中的运用
日常接待 礼貌，信息沟通 组织中的人际传播
企业内部成员之间的沟通和企业的外部 公众之间的沟通：如与员工的交谈， 与客户的交流或电话联络，企业举办 的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、 演讲会、座谈会等等
信乎？传而不习乎？ ——《论语·学而》
面壁 冥想
6
美国社会心理学家米德：主我和客我理论
I 主我
行为反应表现
Meaning
Symbols 有意义的 象征符
信息
ME 客我
内容（社会关系方面的影响） 7
6.2.2
人际传播
人际传播（Interpersonal Communication） 是个人与个人之间的信息传播活动。
31
引导舆论 影响舆论 制造舆论
32
6.4 大众传播&媒介关系
33
报纸 杂志 广播 电视 网络
大众传播媒介
34
报纸传播信息的优势和弱点 1．报纸传播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）具有新闻
性，阅读率较高；（4）文字表现力强； （5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。 2．报纸传播的弱点 （1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略； （3）理解能力受限；（4）色泽较差，缺乏动感
信息
流量
大
小
强
弱
ห้องสมุดไป่ตู้
流向
单
双
强
弱
17
6.2. 3.4 群体规范对群体传播的影响
群体规范：成员个人在群体活动种必须遵守的规则。
影响：
对群体内的传播活动的制约作用 ✓ 符合群体规范－－受益 ✓ 不符合群体规范－－孤立 对群体外的信息或宣传活动的效果的重要影响
群体压力与趋同心理
18
6.2. 3.4 集合行为种的传播机制
23
6.2.4.2 组织传播的功能
内部协调 指挥管理 决策应变 形成共识
24
6.2.4.3 组织内部传播
正式渠道
纵向传播
横向传播
下
上
行
行
传
传
播
播
影响因素： 组织的层次和环节
非正式渠道
人
非
际
正
传
式
播
的
小
群
体
传
播
特点：1、交流的信息广泛 2、交流的双向平等性 3、本意交流＆感情交流的成分多
游说
11
1、以开放、平等、积极的心态和行为进 行人际传播
2、全面正确地运用人际吸引的手段 3、顺应人际传播特点
12
6.2.3 群体传播
13
6.2.3 .1 群体成立的3大条件
共同的目标和关心事项 成员之间的协作意愿 群体与成员，成员与成员之间的传播互动
机制。（群体传播）
14
6.2. 3.2 群体传播的概念
集合行为：
某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象 （群集 恐慌 流言 骚乱）
产生条件：
（1）结构性压力 （2）触发性事件 （3）正常的社会传播系统功能减弱，非正常的传播机制活 跃
19
传播机制的类型
（1）群体暗示与群体感染
信息
传播
影 响
情绪/情感
（2）群体模仿与“匿名性”
法国社会心理学家塔尔德： “社会上德一切事物不是发明就是模仿” “模仿是最基本的社会现象”
25
组织内部传播的媒体形式：
1、书面形式。
文件 报告 信件 公告 通知等 好处：信息不变形 坏处：形式主义
2、会议
3、电话
4、组织的公共媒体：报纸 广播 闭路电视 录像 DV
5、电脑：outlook e-mail QQ MSN
26
6.2.4.4 组织外部传播
大众传播 新闻发布会 游说 展销会/展示会
第六章 公关的基本手段—传播
1
整体概况
概况一
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01
概况二
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02
概况三
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03
2
本章要点
传播的概念 传播的5种类型 群体传播＆组织传播 公众舆论及其意见 媒介＆媒介关系
3
6.1 传播的概念
施拉姆: 当我们进行传播的时候,也就是在试图与
其他人共享信息----某个观念或某个态度… 传播至少有三个要素:信源 讯息和信宿。 郭庆光：
社会信息的传递或社会信息系统的运行。
4
6.2 传播的类型
自我传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播
5
6.2.1 自我传播 （Intra-personal communication）
曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不
暗示机制 感染机制
无意识模仿－－非理性模仿发生的原因：匿名性 有意识模仿
20
集合行为中的信息流：流言
（1）美国心理学家奥尔波特：
“流言流通量＝问题的重要性*证据的暧昧性”
（2）流言信息的快速增殖 （3）回流现象 （4）伴随大量的谣言
21
6.2.4 组织传播
22
6.2.4.1 什么是组织传播
以组织为主体的信息传播活动。包括组织内传播 和组织外传播。
如相遇、倾心的交谈、争论、讲演、会议、 教学，甚至包括电话、电子信件形式的交 谈等。
8
库利：“镜中我”概念 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种
认识主要是通过与他人的社会互动形成的，他人对自己的 评价、态度等是反映自我的一面“镜子”。
① 我所想象的我在别人面前的形象； ② 我所想象的别人对我这种形象的评价； ③ 由上述想象中产生的某种自我感觉
将共同目标和协作意愿加以连接和实现的 过程。
15
6.2. 3.3 群体传播形成群体意识
1、群体意识：参加群体的成员所共有的意识。
(1) 关于群体目标和群体规范的合意 （2）群体感性 （3）群体归属意识
2、群体意识的扩散模式
意见领袖－－两级传播－－多级传播
16
3、群体传播的结构对群体意识大小的影响
27
6.3 公众舆论及其意见
28
6.3.1 什么是舆论？
南京大学董秦：舆论是利害相近的人们对 某种事情大体一致的议论。
公众的合意
29
6.3.2 舆论的力量
舆论的压力就象大气层一样。虽然你看不见它， 但是，它仍然是每平方英寸16英磅。
30
6.3.3 善用舆论
舆论测定
方向
强度
稳定性 信息支持
；
35
杂志传播信息的优势和弱点 1．杂志传播的优势 （1）时效性长；（2）针对性强；（3）印
刷精美，表现力强； 2．杂志传播的弱点 （1）出版周期长；（2）声势小；（3）理
解能力受限。
36
广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）
9
人际传播的主要特点
真正意义上的“多媒体”传播
姿态 外观形象与自我表达 自我表达与社会规范
互动性最强
10
人际传播在公关中的运用
日常接待 礼貌，信息沟通 组织中的人际传播
企业内部成员之间的沟通和企业的外部 公众之间的沟通：如与员工的交谈， 与客户的交流或电话联络，企业举办 的报告会、恳谈会、洽谈会、联欢会、 演讲会、座谈会等等
信乎？传而不习乎？ ——《论语·学而》
面壁 冥想
6
美国社会心理学家米德：主我和客我理论
I 主我
行为反应表现
Meaning
Symbols 有意义的 象征符
信息
ME 客我
内容（社会关系方面的影响） 7
6.2.2
人际传播
人际传播（Interpersonal Communication） 是个人与个人之间的信息传播活动。
31
引导舆论 影响舆论 制造舆论
32
6.4 大众传播&媒介关系
33
报纸 杂志 广播 电视 网络
大众传播媒介
34
报纸传播信息的优势和弱点 1．报纸传播的优势 （1）传播面广；（2）传播迅速；（3）具有新闻
性，阅读率较高；（4）文字表现力强； （5）便于保存和查找；（6）传播费用较低。 2．报纸传播的弱点 （1）时效性短；（2）传播信息易被读者忽略； （3）理解能力受限；（4）色泽较差，缺乏动感
信息
流量
大
小
强
弱
ห้องสมุดไป่ตู้
流向
单
双
强
弱
17
6.2. 3.4 群体规范对群体传播的影响
群体规范：成员个人在群体活动种必须遵守的规则。
影响：
对群体内的传播活动的制约作用 ✓ 符合群体规范－－受益 ✓ 不符合群体规范－－孤立 对群体外的信息或宣传活动的效果的重要影响
群体压力与趋同心理
18
6.2. 3.4 集合行为种的传播机制