绿城园区服务体系的介绍
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四大特色软件
园区服务事业部
5个阶段：
服务持续提供
项目交付后
服务运营筹备 实施阶段
项目交付阶段
服务内容体验
项目推广阶段
服务硬件建设
项目营造阶段
服务硬件规划
项目规划阶段
园区服务事业部
3项要务：
抓好硬件建设 推行服务体验
体系建设
开展运营筹备
园区服务事业部
4大特色硬件： 颐乐学堂 阳光乐园
健康服务中心 园区食堂
园区服务事业部
2010绿城“红叶行动”园区电影节
园区服务事业部
欢迎晚宴
“颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动
西湖一日游
健康体检
参观杭州桃花源
园区服务事业部 “颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动—欢送晚会
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司
编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
签约单位：项目公司与物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
硬件
软件
产品
园区服务事业部
关键词3：两者不能分割
硬件 两者不能分割 软件
园区服务事业部
关键词4
亲切
有效
持久
关键词5
生活品质的影响
园区服务事业部
目的 树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求
作用
提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
构建思路
• 同一品牌 • 同一品质 • 同一价值
实施原则
• 整体输出 • 协商选择 • 源头介入 • 全程管控
园区服务事业部
市场 代建 项目 委托方 拓展 项目 营销
客户
综合价值 品牌价值 产品价值 服务价值
园区服务事业部
. 绿城建设管理公司
（组织统筹单位）
房产集团园区服务事业部 （服务指导和业务监管单位）
硬件建设完成， 形成《××项目“绿 城园区生活服务体系” 运营方案》
后期管理 阶段
服务实施
绿城建设管理公司：协调、监督 绿城物管公司：资源整合、服务实施 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
园区服务运营
园区服务事业部 绿城代建项目园区生活服务体系管控流程
《××项目委托开发管理合同书》 （约定××项目园区生活服务体系实施原则）
编制单位：绿城物管公司 审定单位： ××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
园区服务事业部
项目公司体系建设推进机制：
全员服务 部门职能 实施计划 年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系活动集锦
园区服务事业部
海豚计划
园区服务事业部 绿城小海豚记者团体验活动
园区服务事业部
“快乐海豚 畅游童年 ”主题摄影比赛
一等奖作品
“我心目中的小海豚吉祥物形 象设计征集”及“快乐海豚 畅游童年”主题摄影比赛
评选现场
“我心目中的小海豚 吉祥物形象设计征集
一等奖作品
园区服务事业部
《海豚小报》
园区服务事业部 2010绿城“红叶行动”启动仪式暨第二届“和谐物业杯”全国业主运动会（10.16）
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统
健康服务 系统
服务硬件 健康中心
建筑面积 （m2）
功能设置
280
咨询保健室、康复健身室、社区医 疗室
正式投入使用。
建设进度
运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、
少儿活动中心 768 玩具馆、影音室、多功能教室、前 正式投入使用。
身、幼 浴、银
儿园、美 行等商务
容 休
百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合咖 啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美发， 普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、玉玲珑足浴等 商家已入驻，开业面积约为：92%.。
服务系统
AB商铺和商 业步行街园区
配套
约10000
餐饮、冼衣、理发、生 售店、面包房、社区办 公司、少儿会所等
文化教育
台服务区
服务系统
协会办公室、多功能教室、书画室、
老年大学
652 阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、正式投入使用。
乒乓室、大、小会议室各一间
百合好邻居 餐厅
838
由快餐、部分卡座及4个包厢组成， 可同时容纳300余人用餐
正式投入使用。
居家生活
百合天地 商业中心
约25000
餐饮、娱乐、健 美发、酒吧、足 闲生活配套
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司 园区服务事业部
二0一一年二月二十三日
园区服务事业部
目录
一、绿城园区服务体系理念认知
.
二、绿城园区服务体系构建流程
.
三、绿城代建项目体系实施建议
.
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
我们的产品并非仅仅指园区的实体 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的 影响，生活品质的影响。
——宋卫平董事长
园区服务事业部
关键词1：产品
园区生活服务体系的属性是产品，是产品价值 的一个有机组成部分。
关键词2：硬件+软件
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：项目公司与物管公司 评审单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
签约单位：业委会与物管公司
园区服务事业部
项目公司实施园区生活服务体系要点
实施要点
五个阶段 三大要务
高层底商 10000 中介等
金桥中介、风格造型等商家开业。
园区服务事业部 海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口
园区服务事业部 海宁百合新城老年大学
园区服务事业部 海宁百合新城少儿活动中心
园区服务事业部 海宁百合新城健康服务中心
园区服务事业部 海宁百合新城商业街
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念Hale Waihona Puke Baidu知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
结束语
为更多的人，造更多、更好的房子，提供更 完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！
这既是全体绿城人的责任，更是我们共同追 求的远大理想。
园区服务事业部
园区服务事业部
知识回顾 Knowledge Review
园区服务事业部
园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神需 求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三 大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主生 活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升 级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系三大服务系统
文化教 健康服务系统 育服务
城市精品 公寓项目
郊县大盘
园区生活服务体系尊贵版 园区生活服务体系舒适版
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
绿城“园区生活服务体系”服务目录 《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》 《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》
《××项目“园区生活服务体系”建设方案》 《××项目顾问咨询服务合同》
绿城建设管理公司：硬件建设 绿城物管公司：顾问咨询 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
硬件建设 园区服务推广, 《××项目前期物业服务 合同》
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
交付阶段
做好服务硬件交付、 软件筹建等工作
绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用 绿城物管公司：编制《运营方案》 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
《××项目委托开发管理合同 书》(1、2）
规划阶段
编制实施计划和 物业服务方案
绿城建设管理公司：提供信息、协调、审定 绿城物管公司：了解项目、提供实施计划 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
《××项目前期物业顾问咨询服 务实施计划》 《××项目前期物业顾问咨询 建议报告》
建设阶段
做好园区服务 硬件配套建设
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
编制单位：绿城物管公司 审定单位：××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
编制单位：绿城物管公司 审定单位： ××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部、绿 城建设管理公司
编制单位：绿城物管公司 接收单位：××项目公司 备案单位：绿城建设管理公司
签约单位： ××项目公司、绿城物管 公司 评审单位：绿城建设管理公司
签订单位：绿城建设管理公司、委托方
提供《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》 （含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）
《××项目前期物业服务方案》 （含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》 （××项目前期物业顾问咨询服务实施）
《××项目前期物业服务合同》 （含园区生活服务内容）
活超市、 公室、物
零 管
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。
钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、21世纪营养早餐、
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：项目公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》 《××项目园区生活服务体系实施计划》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
系统
生活服务系统
健康 保健 类服 务
社区 门诊
应急 服务
医疗 绿色 通道 服务
社区 老年 文化 教育 服务 系统
社区 儿童 文化 教育 服务 系统
社区 饮食 服务
社区 运动 服务
社区 休闲 娱乐 服务
社区 居家 购物 服务
社区 出行 服务
社区 管家 服务
社区 商务
社区 论坛
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系 服务体验活动
红叶行动绿城园区服务体系 品质生活市民
实践基地
体验活动
园区服务事业部
2010绿城“海豚计划”启动仪式（5.30）
2010绿城“海豚计划”结业仪式（8.22）
园区服务事业部 全国部分项目海豚计划启动仪式
园区服务事业部 绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（7.3）
绿城物管公司 （业务流程执行单位）
园区服务事业部
确定委托方需求
确定服务硬件配置标准
绿城代建项目 体系实施要点
编制前期文本 明确硬件产权归属
明确项目物管单位
明确服务运营单位
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
洽谈阶段
明确体系输出原则、 工作要点及要求
绿城建设管理公司：统筹、协调、签订 合同 绿城物管公司：介入、洽谈 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
园区服务事业部
5个阶段：
服务持续提供
项目交付后
服务运营筹备 实施阶段
项目交付阶段
服务内容体验
项目推广阶段
服务硬件建设
项目营造阶段
服务硬件规划
项目规划阶段
园区服务事业部
3项要务：
抓好硬件建设 推行服务体验
体系建设
开展运营筹备
园区服务事业部
4大特色硬件： 颐乐学堂 阳光乐园
健康服务中心 园区食堂
园区服务事业部
2010绿城“红叶行动”园区电影节
园区服务事业部
欢迎晚宴
“颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动
西湖一日游
健康体检
参观杭州桃花源
园区服务事业部 “颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动—欢送晚会
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
（含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司
编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
签约单位：项目公司与物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
硬件
软件
产品
园区服务事业部
关键词3：两者不能分割
硬件 两者不能分割 软件
园区服务事业部
关键词4
亲切
有效
持久
关键词5
生活品质的影响
园区服务事业部
目的 树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求
作用
提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
构建思路
• 同一品牌 • 同一品质 • 同一价值
实施原则
• 整体输出 • 协商选择 • 源头介入 • 全程管控
园区服务事业部
市场 代建 项目 委托方 拓展 项目 营销
客户
综合价值 品牌价值 产品价值 服务价值
园区服务事业部
. 绿城建设管理公司
（组织统筹单位）
房产集团园区服务事业部 （服务指导和业务监管单位）
硬件建设完成， 形成《××项目“绿 城园区生活服务体系” 运营方案》
后期管理 阶段
服务实施
绿城建设管理公司：协调、监督 绿城物管公司：资源整合、服务实施 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
园区服务运营
园区服务事业部 绿城代建项目园区生活服务体系管控流程
《××项目委托开发管理合同书》 （约定××项目园区生活服务体系实施原则）
编制单位：绿城物管公司 审定单位： ××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
园区服务事业部
项目公司体系建设推进机制：
全员服务 部门职能 实施计划 年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系活动集锦
园区服务事业部
海豚计划
园区服务事业部 绿城小海豚记者团体验活动
园区服务事业部
“快乐海豚 畅游童年 ”主题摄影比赛
一等奖作品
“我心目中的小海豚吉祥物形 象设计征集”及“快乐海豚 畅游童年”主题摄影比赛
评选现场
“我心目中的小海豚 吉祥物形象设计征集
一等奖作品
园区服务事业部
《海豚小报》
园区服务事业部 2010绿城“红叶行动”启动仪式暨第二届“和谐物业杯”全国业主运动会（10.16）
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统
健康服务 系统
服务硬件 健康中心
建筑面积 （m2）
功能设置
280
咨询保健室、康复健身室、社区医 疗室
正式投入使用。
建设进度
运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、
少儿活动中心 768 玩具馆、影音室、多功能教室、前 正式投入使用。
身、幼 浴、银
儿园、美 行等商务
容 休
百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合咖 啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美发， 普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、玉玲珑足浴等 商家已入驻，开业面积约为：92%.。
服务系统
AB商铺和商 业步行街园区
配套
约10000
餐饮、冼衣、理发、生 售店、面包房、社区办 公司、少儿会所等
文化教育
台服务区
服务系统
协会办公室、多功能教室、书画室、
老年大学
652 阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、正式投入使用。
乒乓室、大、小会议室各一间
百合好邻居 餐厅
838
由快餐、部分卡座及4个包厢组成， 可同时容纳300余人用餐
正式投入使用。
居家生活
百合天地 商业中心
约25000
餐饮、娱乐、健 美发、酒吧、足 闲生活配套
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司 园区服务事业部
二0一一年二月二十三日
园区服务事业部
目录
一、绿城园区服务体系理念认知
.
二、绿城园区服务体系构建流程
.
三、绿城代建项目体系实施建议
.
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
我们的产品并非仅仅指园区的实体 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的 影响，生活品质的影响。
——宋卫平董事长
园区服务事业部
关键词1：产品
园区生活服务体系的属性是产品，是产品价值 的一个有机组成部分。
关键词2：硬件+软件
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：项目公司与物管公司 评审单位：集团园区服务事业部
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
签约单位：业委会与物管公司
园区服务事业部
项目公司实施园区生活服务体系要点
实施要点
五个阶段 三大要务
高层底商 10000 中介等
金桥中介、风格造型等商家开业。
园区服务事业部 海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口
园区服务事业部 海宁百合新城老年大学
园区服务事业部 海宁百合新城少儿活动中心
园区服务事业部 海宁百合新城健康服务中心
园区服务事业部 海宁百合新城商业街
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念Hale Waihona Puke Baidu知 二、绿城园区服务体系构建流程 三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
结束语
为更多的人，造更多、更好的房子，提供更 完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！
这既是全体绿城人的责任，更是我们共同追 求的远大理想。
园区服务事业部
园区服务事业部
知识回顾 Knowledge Review
园区服务事业部
园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神需 求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三 大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主生 活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升 级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系三大服务系统
文化教 健康服务系统 育服务
城市精品 公寓项目
郊县大盘
园区生活服务体系尊贵版 园区生活服务体系舒适版
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
绿城“园区生活服务体系”服务目录 《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》 《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》
《××项目“园区生活服务体系”建设方案》 《××项目顾问咨询服务合同》
绿城建设管理公司：硬件建设 绿城物管公司：顾问咨询 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
硬件建设 园区服务推广, 《××项目前期物业服务 合同》
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
交付阶段
做好服务硬件交付、 软件筹建等工作
绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用 绿城物管公司：编制《运营方案》 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
《××项目委托开发管理合同 书》(1、2）
规划阶段
编制实施计划和 物业服务方案
绿城建设管理公司：提供信息、协调、审定 绿城物管公司：了解项目、提供实施计划 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
《××项目前期物业顾问咨询服 务实施计划》 《××项目前期物业顾问咨询 建议报告》
建设阶段
做好园区服务 硬件配套建设
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
编制单位：绿城物管公司 审定单位：××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部
编制单位：绿城物管公司 审定单位： ××项目公司 备案单位：集团园区服务事业部、绿 城建设管理公司
编制单位：绿城物管公司 接收单位：××项目公司 备案单位：绿城建设管理公司
签约单位： ××项目公司、绿城物管 公司 评审单位：绿城建设管理公司
签订单位：绿城建设管理公司、委托方
提供《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》 （含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）
《××项目前期物业服务方案》 （含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》 （××项目前期物业顾问咨询服务实施）
《××项目前期物业服务合同》 （含园区生活服务内容）
活超市、 公室、物
零 管
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。
钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、21世纪营养早餐、
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：项目公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》 《××项目园区生活服务体系实施计划》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
系统
生活服务系统
健康 保健 类服 务
社区 门诊
应急 服务
医疗 绿色 通道 服务
社区 老年 文化 教育 服务 系统
社区 儿童 文化 教育 服务 系统
社区 饮食 服务
社区 运动 服务
社区 休闲 娱乐 服务
社区 居家 购物 服务
社区 出行 服务
社区 管家 服务
社区 商务
社区 论坛
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系 服务体验活动
红叶行动绿城园区服务体系 品质生活市民
实践基地
体验活动
园区服务事业部
2010绿城“海豚计划”启动仪式（5.30）
2010绿城“海豚计划”结业仪式（8.22）
园区服务事业部 全国部分项目海豚计划启动仪式
园区服务事业部 绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（7.3）
绿城物管公司 （业务流程执行单位）
园区服务事业部
确定委托方需求
确定服务硬件配置标准
绿城代建项目 体系实施要点
编制前期文本 明确硬件产权归属
明确项目物管单位
明确服务运营单位
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
洽谈阶段
明确体系输出原则、 工作要点及要求
绿城建设管理公司：统筹、协调、签订 合同 绿城物管公司：介入、洽谈 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管