5第五章 工作分析的方法

宾馆服务员工作观察
将枕套平铺于床上 将枕心对折塞于枕套内, 将枕心对折塞于枕套内,将枕芯口两角整平 上下枕头均衡叠放于床头居中位置 走到床尾, 走到床尾,将床罩放到床上 手持床罩尾部,将床罩甩向床头 手持床罩尾部, 将床罩回拉,下缘与地毯3cm,两角垂直,两下垂部分 将床罩回拉,下缘与地毯 ,两角垂直, 均等 将床头床罩盖没枕头, 将床头床罩盖没枕头,将多余部分塞入两枕头中间 折出一条枕线,平整枕头, 折出一条枕线,平整枕头,使外形均匀 整理罩面,使之平整 整理罩面, 床罩床头部齐床缘, 床罩床头部齐床缘,不露白边
现场观察提纲: 现场观察提纲:
被观察者姓名: 被观察者姓名: 观察者姓名: 观察者姓名: 工作类型: 工作类型: 观察内容: 观察内容: 1,何时开始正式工作 , 2,休息时间 , 3,上午完成工作量: ,上午完成工作量: 4,室内温度: ,室内温度: 5,所需原材料: ,所需原材料: 6,与同事沟通时间 ,与同事沟通时间: 7,次品件数: ,次品件数: 日期: 日期: 观察时间: 观察时间: 工作部门: 工作部门: 上午: 下午: 上午: 下午: 上午: 下午: 上午: 下午: 下午完成工作量: 下午完成工作量: 工作噪音: 工作噪音
适用范围: 适用范围:
在对主要由身体活动构成的工作进行工作分 析时,直接观察是一种特别有用的方法,像门 析时,直接观察是一种特别有用的方法 像门 卫,流水线上的工人和会计所做的工作 主要研究工作的外显特征,如工作负荷,工 主要研究工作的外显特征,如工作负荷, 作环境, 作环境,工作关系等方面 也可以用来证实其他渠道所提供的信息 初步了解工作的基本情况
工作分析的方法
通用方法 以人为基础的方法 以工作为基础的方法 传统方法
访谈法 工作元素分析法 观察法 职位分析问卷法 文献分析法 管理职位分析问卷 主题专家会议法 工作诊断调查法 非定量问卷法 工作成分清单 工作日志法 基础特质分析系统
功能性职位分析法 关键事件法 工作工作-任务清单 管理职位功能清单
时间研究法 动作研究法 标杆工作法 工作负荷法
常用的工作分析方法
搜集工作分析信息的方法 概述 ——访谈法 ——访谈法 ——问卷法 问卷法 ——观察法(现场工作日记/日志法) 观察法(现场工作日记/日志法) 观察法 由谁来搜集工作分析信息 ——实际承担工作的人员 实际承担工作的人员 ——直接上级主管 直接上级主管 ——人力资源管理专家 人力资源管理专家
工作日志法(自我观察) 第二节 工作日志法(自我观察)
——工作日志法的优缺点 ——工作日志法的优缺点 优点:最接近实际, 优点:最接近实际,适合各种岗位 缺点:费时, 缺点:费时,所以成本较高 写工作日志的人可能会厌烦 写工作日志的时段选择很重要
工作日志法的分析步骤
由工作分析人员设计出详细的工作日志表 发给任职者, 发给任职者,填写工作内容与工作过程信息 收回工作日志表, 收回工作日志表,并进行分析整理 检查记录和分析结果,可选择任职者的直接主 检查记录和分析结果, 管来承担 修正, 修正,补充进而得到新的分析结果
工作日志法(自我观察) 第二节 工作日志法(自我观察)
含义:通过任职者在规定时限内,实时, 含义:通过任职者在规定时限内,实时,准确 记录工作活动与任务的工作信息收集方法 适用范围: 适用范围:在缺乏工作文献和人手相对紧张时 使用,能保留原是工作信息, 使用,能保留原是工作信息,对于核心关键岗 位或稳定性差的工作不宜使用 弊端:信息凌乱,难以准确把握, 弊端:信息凌乱,难以准确把握,容易影响工 作的正常进行,不宜保证内容的真实性 作的正常进行,
常用的工作分析方法
★观察法:学员现场演习 观察法: 每对人相互注视对方30 30秒钟 每对人相互注视对方30秒钟 把各自的观察写出来, 把各自的观察写出来,共五条 ——内容:观察到的现象以及推断的结论 内容: 内容 例如: 例如: 现象: 结论: 现象:戴眼镜 结论:有学问 现象: 结论: 现象:身体很健壮 结论:经常锻炼身体 现象: 结论: 现象:说话有礼貌 结论:很有教养 交换每个人写的内容
宾馆服务员工作观察
任职者的姓名: 任职者的姓名: 工作职位: 工作职位: 部门: 部门: 时间: 时间: 观察者的姓名: 观察者的姓名: 页数: 页数:
调整弹簧床垫使之与床座一线 使床垫的衬垫居中, 使床垫的衬垫居中,以使其不溢出床垫 在床上铺最低一层的床单 横过床的顶部把床单塞进床垫下 把两角折成直角 铺盖单,单正面朝下, 铺盖单,单正面朝下,床头床单毛边与床垫下缘平齐 将毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其与床头距离为5cm 将毛毯甩向床,再将毛毯拉回,使其与床头距离为5cm 床尾床单,毛毯的多余部分塞入床垫下, 床尾床单,毛毯的多余部分塞入床垫下,在两床角处折成 直角 人立床头,床单加折毛毯上,再连同毛毯回折25cm 人立床头,床单加折毛毯上,再连同毛毯回折25cm 将两边床单,毛毯塞入床垫,侧面平撑, 将两边床单,毛毯塞入床垫,侧面平撑,毯面平而无皱
练习: 练习:
您认为以下哪些情况适合用观察法进行工作分析? 您认为以下哪些情况适合用观察法进行工作分析? 哪些不适合?为什么? 哪些不适合?为什么? 脑力劳动成分较高的工作(律师, 程序员, 脑力劳动成分较高的工作(律师,设计师 ,程序员, 工程师的工作) 工程师的工作) 处理紧急情况的间歇性工作(如从事急救工作的护士) 处理紧急情况的间歇性工作(如从事急救工作的护士) 要用体力活动来完成的工作(如保洁员,保安人员, 要用体力活动来完成的工作(如保洁员,保安人员, 装配工人) 装配工人) 当进行工作分析是为了得到有关任职资格方面要求的 信息时 标准化且周期较短的工作 周期较长的工作 高层管理者或研究人员的工作
使用观察法进行工作分析的程序
第四步: 第四步:合并信息阶段 1.合并从各方面得来的信息 合并从各方面得来的信息, 1.合并从各方面得来的信息,形成综合的工作描述 2.工作分析人员应随时补充资料 2.工作分析人员应随时补充资料 3.结合所列提纲 明确任务, 结合所列提纲, 3.结合所列提纲,明确任务,保证每一项已得到回答或确 认 第五步: 第五步:核实阶段 1.工作分析人员检查整个工作描述 工作分析人员检查整个工作描述, 1.工作分析人员检查整个工作描述,并在遗漏或含糊的地 方标记 2.以小组方式进行 把工作描述发给员工及其主管, 以小组方式进行, 2.以小组方式进行,把工作描述发给员工及其主管,由其 核实并反馈 3.召集所有参与对象 召集所有参与对象, 3.召集所有参与对象,确定工作描述相关信息最终的完整 性及精确性
需报审
2小时
偶然
4
送公文
委托负责
40分钟 40分钟
例行
第三节 主管人员分析法
含义: 含义:由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管 辖人员的工作的任务, 辖人员的工作的任务,责任与要求等因素 依据:以前也曾从事过这些工作,因此他们对被分析的工 依据:以前也曾从事过这些工作, 作有双重的理解, 作有双重的理解,对职位所要求的工作技能的鉴别与确定 非常在行 优点:是方便记录,他们与所分析的工作天天打交道, 优点:是方便记录,他们与所分析的工作天天打交道,尤 其是以前从事过这些工作,目的比较明确, 其是以前从事过这些工作,目的比较明确,分析得很深入 缺点:偏见不可避免. 缺点:偏见不可避免.尤其是那些只干过其中一部分工作 而不全面了解工作的人, 而不全面了解工作的人,他们往往偏重于所从事过的那部 分工作.若与自我记录法有效结合, 分工作.若与自我记录法有效结合,则可以得到有效的消 除
第四节 文献分析法
含义: 含义:通过对现存的与工作相关的文档资料进 行系统性分析, 行系统性分析,来获取工作信息的方法 适用范围:已实施岗位责任制的组织, 适用范围:已实施岗位责任制的组织,或人事 档案较为完整的岗位, 档案较为完整的岗位,一般用于收集工作的原 始信息, 始信息,编制任务清单初稿 利弊:成本低,效率高, 利弊:成本低,效率高,但收集的信息不一定 全面,且时效性差, 全面,且时效性差,无法验证和弥补原始资料 的真伪
使用观察法进行工作分析的程序
第一步: 第一步:准备阶段 1.收集现有文件资料(组织结构图,员工手册, 收集现有文件资料( 收集现有文件资料 组织结构图,员工手册, 旧的职位说明书等) 旧的职位说明书等), 对工作形成总体的概念 工作目标,工作任务,工作流程等) (工作目标,工作任务,工作流程等) 2.准备一份工作分析观察提纲,作为观察的依 准备一份工作分析观察提纲, 准备一份工作分析观察提纲 据 3.若有辅助观察设备(摄像机,有关仪器等), 若有辅助观察设备( 若有辅助观察设备 摄像机,有关仪器等), 也应提前准备好 4.对于事先所得的模糊但很重要的信息,应做 对于事先所得的模糊但很重要的信息, 对于事先所得的模糊但很重要的信息 好注释, 好注释,以备正式观察时注意
第一章 第二章 第三章 第四讲 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章
工作分析概述 工作分析的历史与发展 工作设计 工作分析的内容与组织 工作分析的方法 任务分析 人员分析 工作分析质量鉴定 工作分析实践中的问题与对策
第五章 工作分析的方法源自文库
本章内容 第一节 观察法 第二节 工作日志法 第三节 主管人员分析法 第四节 文献分析法 第五节 访谈法 第六节 问卷法
第五节
息的会谈
访谈法
定义: 定义:工作分析者就某一职位面对面地询问或与人交流相关信 适用范围:个别访谈使适用于员工工作有明显差别, 适用范围:个别访谈使适用于员工工作有明显差别,工作分析
时间比较充分的情况; 时间比较充分的情况;集体访谈使用与多个员工从事相同或相近 的工作情况,是对中高层管理职位进行深度分析的最好方法. 的工作情况,是对中高层管理职位进行深度分析的最好方法. 姓名: 姓名: 任职时间: 任职时间: 部门: 部门: 工作目的: 1,工作目的: 主要职责: 2,主要职责: 次要职责: 3,次要职责: 使用设备: 4,使用设备: 日期: 日期: 现任职位和级别: 现任职位和级别: 组别: 组别: 地点: 地点: 主管姓名: 主管姓名:
第一节 观察法
定义:运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程, 定义:运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程, 行为,内容,特点,性质,工具,环境等, 行为,内容,特点,性质,工具,环境等,并用文字或 图表形式记录下来, 图表形式记录下来,然后进行分析总结 适用范围:一些变化少而动作性强的工作, 适用范围:一些变化少而动作性强的工作,不宜用于脑 力劳动承凡高的工作.适用于工作相对稳定, 力劳动承凡高的工作.适用于工作相对稳定,标准化程 度较高, 度较高,工作周期较短的工作 利弊:侧重于发现工作的外在特征,表现体力, 利弊:侧重于发现工作的外在特征,表现体力,环境的 要求,不利于管理,专业职位分析, 要求,不利于管理,专业职位分析,缺乏工作相对价值 的信息. 的信息.对观察者的观察能力依赖性强
使用观察法进行工作分析的程序
第二步: 第二步:观察阶段 1.确保选择的对象具有代表性 确保选择的对象具有代表性 2.选择不同的员工在不同的时间内进行观察 选择不同的员工在不同的时间内进行观察 3.以标准格式记录观察结果(重要的工作内容 以标准格式记录观察结果( 以标准格式记录观察结果 与形式等) 与形式等) 第三步, 第三步,面谈阶段 1.观察后要与员工进行面谈 观察后要与员工进行面谈, 1.观察后要与员工进行面谈,请员工自己补充 2.与该员工的直接主管面谈 与该员工的直接主管面谈, 2.与该员工的直接主管面谈,了解工作整体情况
工作日志法
序 号 1 工作活动 名称 复印文件 工作活动 程序 审核领导签字审核领导签字复印 - 登记 审核领导签字 -开信 - 登记 领会领导意图 撰写 - 修改 -提交 收件人亲送 - 收件人签收 权限 执行 时间消耗 45分钟 45分钟 备注 例行
2
开介绍信
执行
15分钟 15分钟
例行
3
起草公文