质量术语基本概念

抽样的判断、 质量缺陷、可靠性、维修性、维修、可用性等十一个部分，
共288条
原苏联： ΓOCT15895 质量管理标准，共100条
)
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ISO ：●为澄清通用的质量术语的用法，使其科学化、规范化，有
利于国际间的交流活动，ISO/TC176/SC于1986年研究制
定了ISO8402-1986 “质量术语”，包括了22个术语
§3.7 质量管理(Quality management)
§3.8 质量管理体系(Quality management system)
)
1
§3.1 概述
● 术语是对某一专业领域内所应用的一般概念所作的 准 确和统一的描述，以
便使人们在该领域中对某些概念具有统一的认识，并奠定相互交流和理解的基础。
许多国家、许多专家和学者都为质量术语的标准化做出了贡献
——软件（如计算机程序、字典）
——硬件（如发动机机械零件）
——流程性材料（如润滑油）
﹡服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。
服务的提供可涉及，例如：
——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；
——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；
亡、财产损失和环境污染的能力。
D 适应性：产品适应外界环境变化的能力。
程中的半成品和外购件。许多产品由不同类别的产品构成。服务、软件、硬件或流程
性材料的区分取决于其主导成分
● 质量保证关注的是预期的产品，而非预期的产品是指在生产预期产品的过程中，伴随
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产生的废液、废气、废料等物质，有可能造成环境的污染，不属于质量管理的范 畴，
它属于环境管理体系的范畴。 )
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2 固有特性
术语、统计学术语、统计质量管理术语、可靠性术语四个部分；全面 阐 述
了西欧各国对这些概念的认识
日本： ● 1963年制定了质量管理用术语JIS-Z-8101
● 1981年又进行修订，把工矿企业有关质量管理 用 的重要术语和定义分为
通用、数学、控制图、检验、抽样和试验设计六类，共306条
英国： 质量保证术语标准，分为基础、管理、设计、制造和施工、检验和试验、
美国： 筛选并总结了美国国 防 部文件和美军标准中有关质量术语92条，术语涉
及质量、质量管理、质量保证、可靠性与维修性、抽样检验等，应用于标
准、规范、图纸、手册、合同、质量控制 和 检 验有关文件及工程评价报
告中
欧洲质量管理委员会（EOQC）： 1972年“术语委员会”编写了398条术语；分为通 用
可靠性：产品在规定条件下、规定时间内完成规定功能的能力
因素 维修性：在规定的条件下使用的产品在规定的时间内、按规定的程 序和方法进行维修时保持和恢复到能完成规定功能的能力
维修保障性：维修保障资源能满足产品完好性和使用要求的能力
C 安全性：
定义：对伤害或损坏的风险按可接受的水平加以限制的状态。
解释：在储存、流通和使用过程中不发生由于产品质量而导致的人员伤
﹡ 软件类别产品特性
● 特性可以是定性的或定量的
● 特性可以是固有的或赋予的
赋予特性：人为赋予产品、过程或体系的特性（如产品的价格、产品的
所有者），不反映在产品的质量范畴中。
固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤其是那种永久的特性。固有
特性是产品、过程或体系的一部分（如螺栓的直径、机器的
效率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性）
是：
质量有关的术语 管理有关的术语
组织有关的术语 过程与产品有关的术语
特性有关的术语 合格有关的术语
文件有关的术语
)
检查有关的术语
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§3.2 质量（Quality）
一 质量定义
● 狭义的质量：即产品符合于为满足社会一定需求而规定
的技术条件的性能总和。即产品技术性能，是小Q的概念
● 2000版ISO9000质量定义：一组固有特性满足要求的程度
● 确定合理的代用质量特性)满足用户需求的真正质量特性。
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硬件和流程性材料类别产品的特性
A 性能：综合顾客和社会的需要对产品规定的功能，分为使用性能和外观
性能；
B 可用性：产品的可用性及其影响因素。
定义：指产品在一随机时刻、开始执行任务时处于工作和可使用状态的
程度。它是可靠性、维修性和维修保障性综合作用的结果。
● 各种类别的特性，如
——物理的（如机械的、电的、化学的和生物学的特性）
——感觉的（如嗅觉、味觉、视觉、听觉）
——行为的（如礼貌、诚实、正直）
——时间的（如准时性、可靠性、可用性）
——人体工效的（如生理的特性或有关人身安全的特性）
——功能的（如飞机的最高速度）
﹡ 硬件和流程性材料产品特性
﹡ 服务类别产品特性
二 释义
1 质量的载体
2 固有特性
3 满足要求
4 质量优良程度的描述
5 质量特性要通过“过程”或“活动”来保证
6 不合格——未满足要求
三 质量概念图
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4
1 质量的载体
● 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体
系运行的质量
● 产品——过程的结果，有下述四种通用的产品类别： ——服务（如运输）
● 1994年版ISO8402由原“质量术语”改为“质量管理和质 量
保证术语”，并由22条术语增加为67条，分为四个部分：
第一部分 基本术语 十三个
第二部分 与质量有关的术语 十九个
第三部分 与质量体系有关的术语 十六个
第四部分 与工具和技术有关的术语 十九个
● 2000版ISO9000从10个方面列出了80条术语，这十个方面
——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；
——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
﹡软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、记录或程序的形式存在。
﹡硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性
硬件和流程性材料经常被称为货物
﹡流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性
● 该定义说明，产品是广义的概念，既可以是交付给顾客的最终产品，也可以是生产过
第三章 质量术语（基本概念）
§3.1 概述
§3.2 质量（Quality）
§3.3 质量方针（Quality policy）和质量目标
（Quality objective）
§3.4 质量策划（Quality planning）
§3.5 质量控制（Quality control）
§3.6 质量保证（Quality assurance）