流程管理培训课程大纲
精益管理培训课程大纲
精益管理培训课程大纲一、课程概述本课程旨在向学员介绍精益管理的基本概念、原则和工具，并通过案例分析和实践活动，帮助学员掌握如何应用精益管理的方法与技巧，提升组织的运营效率和质量水平。
通过本课程的学习，学员能够全面了解精益管理的核心思想，并能有效地将其应用于实际工作中。
二、课程目标1. 了解精益管理的起源和发展历程；2. 掌握精益管理的核心原则和方法；3. 学会应用精益工具，改进与优化工作流程；4. 培养解决问题和持续改善的意识和能力；5. 培养团队合作和协作的能力。
三、课程大纲Part 1：精益管理概述1. 精益管理的定义与优势1.1 精益管理的概念1.2 精益管理与传统管理的比较1.3 精益管理的优势与价值2. 精益管理的原则与流程2.1 精益管理的基本原则2.2 精益管理的流程介绍2.3 精益管理与连续改进的关系Part 2：精益管理工具与技术3. 价值流映射（VSM）3.1 VSM的概念与步骤3.2 VSM的应用案例分析4. 5S工作法4.1 5S的原理与实施步骤4.2 5S的效益与注意事项5. Kaizen活动5.1 Kaizen的概念与价值5.2 Kaizen活动的组织与实施5.3 Kaizen成功案例分享6. 产能平衡与柔性化生产6.1 产能平衡的原理与方法6.2 柔性化生产的意义与实施策略Part 3：精益管理案例分析7. Toyota生产系统(TPS)的成功案例解析7.1 TPS的基本原则与运作机制7.2 TPS在丰田公司的应用与效果8. 精益管理在服务行业的应用8.1 精益管理与服务质量提升8.2 典型服务行业精益管理案例解析四、课程安排- 总课时：32学时，分为8个模块，每个模块4学时。
- 授课方式：理论讲解与案例分析相结合，互动式教学。
- 教学材料：提供精益管理相关的课件与教辅材料。
五、学员评估与证书1. 课堂互动：鼓励学员积极参与课堂讨论和互动活动，评估学员对所学知识的理解和应用能力。
《EHS管理技能提升高级研修班》培训课程大纲
EHS管理高级研修班培训方案
一、培训背景
环境健康安全（EHS）在现代企业的正常运营中起着越来越重要的作用，EHS管理人员在企业管理中承担的角色也日益重要，他们需要掌握较全面的知识，丰富的管理经验和沟通协调能力，才能肩负起EHS理念传播的重任。
随着社会发生与企业对EHSG管理的不断扩展，国际化平台视野也在不断提升，对EHS管理人员管理技能水平、行业知识储备、思维拓展等都提出了更高的要求。
为了帮助企业培养锻炼一支能力过硬的EHS管理队伍，跟上公司发展的步伐，特组织此次企业EHS管理人员EHS管理技能提升高级研修班。
二、培训目标
➢了解EHS框架与体系，了解正确的先进的安全管理理念
➢掌握EHS管理中的核心技术并能在工作中有效运用
➢掌握EHS管理的常用技巧，提高EHS管理人员的EHS管理绩效及工作积极性
➢掌握危害和风险辨识、评估与控制方法，有效分析和评估工厂中的潜在危险
➢掌握高风险作业的管理技能与要求
➢掌握EHS培训的实施要求与技巧
三、培训对象
企业EHS管理人员。
四、培训时间
2天（12小时）
五、课程设计。
企业流程管改善与标准化建立培训大纲(李见明2天版201412)
课程类别：流程改善与标准化建立4、流程的分类5、流程的策划练习：确定流程的边界6、流程的实施7、流程的监控与评价8、区分流程再造与流程优化9、流程管理的前世今生10、流程管理的作用和意义二、流程梳理1、流程是战略落地的管道2、流程的识别3、主业务流程梳理4、讨论：结合企业的实际，你所在企业的主业务流程是什么？5、一级流程梳理6、二级流程梳理7、练习：写出你所在部门的一级和二级流程8、流程图及其表述方法9、绘制流程图练习三、流程设计1、明晰流程名称2、识别流程的要求3、确定流程的活动和边界4、绘制流程图5、流程图绘制案例6、流程图绘制练习7、现场指导流程制作四、流程与绩效1、流程实施的目的2、流程实施不能脱离绩效3、识别流程的关键点4、确立流程KPI5、评估流程KPI实施情况6、流程绩效评估练习五、流程优化与持续改进1、流程梳理要达成的目的2、流程优化的基本原则3、流程优化的基本方法4、流程优化的技巧5、流程优化步骤6、流程优化的诊断方法和工具7、流程优化案例8、流程优化练习9、现场指导流程优化训练10、流程优化是一个持续改进过程11、小结六、标准化基本知识1.什么是标准2.标准的特征3.什么是标准化4、标准化理论5.什么是企业标准化6.企业标准和企业标准化的通俗解释7、企业标准化的重要作用8、标准的种类9、标准化步骤10、制定良好标准的要求11、标准制定的“五按五干五检”法12、如何让员工按标准作业七、企业标准体系的建立1、企业建立标准体系的依据2、建立企业标准体系的原则3、企业标准体系4、企业标准体系表5、标准体系的结构6、标准的编号7、标准体系的编制8、工作标准编写9、技术、管理、工作三类标准的应用10、标准体系的内容八、企业标准体系的实施和自我评价1 、企业标准体系的实施2 、企业标准体系的自我评价3、小结与练习。
年度流程管理培训计划方案
年度流程管理培训计划方案
本年度流程管理培训计划旨在帮助员工提升流程管理能力，以提高工作效率和质量。
计划包括以下内容：
1. 培训对象：所有部门的员工均可报名参加，优先考虑需要提升流程管理能力的员工。
2. 培训时间：每个月进行一次培训，每次培训时间为两天，共计12次培训。
3. 培训内容：培训内容涵盖流程管理的基本理论、工具和技巧，包括但不限于流程分析、优化和监控等方面。
同时，也将结合实际案例进行讲解和讨论，以便员工能够更好地掌握流程管理的实践技能。
4. 培训方式：采用线上和线下结合的方式进行培训，包括讲座、案例分析、小组讨论等形式。
5. 培训考核：每次培训结束后进行考核，通过考核的员工将获得相应的培训证书。
6. 培训效果评估：培训结束后，将进行培训效果评估，以了解员工的学习情况和培训效果，并不断改进培训内容和方式。
希望通过本培训计划，能够使员工们对流程管理有更深入的了解，提升工作效率和质量，为公司的发展贡献力量。
酒店管理员培训教学大纲
酒店管理员培训教学大纲一、课程简介酒店管理员培训教学旨在通过系统的学习和培训，提高酒店管理员的专业素养和管理能力，使其能够胜任酒店管理岗位的各项工作。
本大纲将详细说明课程的目标、内容、教学方法以及评估方式，帮助学员全面了解酒店管理员培训课程。
二、课程目标1. 培养学员对酒店管理的全面理解，包括酒店运营流程、部门职责以及客户服务等方面的知识。
2. 提升学员的管理能力，使其能够有效组织团队，并处理各类紧急情况和问题。
3. 培养学员的沟通能力和团队合作精神，使其能够与员工、客户和上级保持良好的关系。
4. 培养学员的创新思维和解决问题的能力，使其能够在工作中灵活应对各种挑战。
三、课程内容1. 酒店管理概述- 酒店行业概况- 酒店管理岗位职责- 酒店管理人员的素质要求2. 酒店运营管理- 前厅部门管理- 客房部门管理- 餐饮部门管理- 市场营销与销售管理- 人力资源管理3. 客户服务与沟通技巧- 有效沟通技巧- 提升服务意识和质量- 处理客户投诉与纠纷- 提高客户满意度4. 酒店安全与紧急事件管理- 酒店安全管理制度- 火灾、地震等紧急情况处理- 酒店突发事件应急预案和演练5. 酒店财务管理- 酒店财务运作流程- 酒店成本控制和预算管理- 酒店财务报表分析与决策四、教学方法1. 理论授课：通过讲授相关理论知识，帮助学员理解酒店管理的基本概念和原理。
2. 案例分析：通过分析真实案例，让学员了解酒店管理中的各种问题和挑战，并提出解决方案。
3. 角色扮演：通过模拟酒店管理场景，让学员亲身体验，并扮演相关角色，培养其应对各种情况的能力。
4. 小组讨论：组织学员进行小组讨论，交流彼此的观点和经验，促进思想碰撞和团队合作。
五、评估方式1. 课堂测试：通过课堂测试，评估学员对理论知识的掌握程度。
2. 案例分析报告：要求学员分析指定案例，并撰写相应的解决方案报告。
3. 角色扮演评估：通过学员的角色扮演表现，评估其应对酒店管理场景的能力。
流程管理培训课程大纲
流程管理培训课程大纲课程简介：流程是组织最重要资产和核心竞争力，却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，然而它对战略执行结果具有决定性的影响！流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！课程背景：实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。
面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。
目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。
为了弥补流程管理专业人才的空缺，特此推出《流程管理》证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。
课程特色：流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；课程价值：帮助实现组织整体绩效而非部门绩效帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程的挂接问题理清流程、战略、指标和IT系统关系系统化流程体系建设及改进方法通过清晰的流程体系理清管理问题认识精益流程管理的价值认清组织发展和设计的问题提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系理解核心流程与价值链的关系了解企业管理的发展趋势—流程型组织课程大纲：第一单元认识流程及流程管理价值您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……什么是流程流程观念及带来的影响流程与工作流对比流程管理及价值案例分享第二单元精益流程管理概念及与传统流程管理比较您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……精益流程是什么样的精益流程管理理念精益流程管理特征流程管理发展阶段与传统流程管理的比较第三单元流程架构体系设计您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……流程架构的概念设计流程架构的意义和作用建立基于战略的流程架构体系流程架构体系的内涵和设计方法世界知名企业的流程架构介绍第四单元流程设计与优化您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……业务流程描述流程的分析与诊断流程的持续优化与改进如何实现精益流程管理案例分享第五单元流程管理体系规划与实施您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……流程管理体系的内涵流程管理体系规划流程管理体系实施方法论流程审计和持续改进案例分享第六单元流程型组织建设步骤与方法论您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……流程型组织概念流程型组织特征及组织架构流程型组织的建设步骤和方法什么组织适合建设流程型组织世界上第一家打造流程型组织的经典案例打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！讲师简介：刘新华先生清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
年度流程管理培训计划方案
年度流程管理培训计划方案
本培训计划旨在帮助员工提升流程管理能力，形成良好的工作习惯，增强团队合作意识，提高工作效率。
具体安排如下：
一、培训时间安排
1. 培训时间：预计为期3天
2. 培训地点：公司会议室
3. 培训日期：具体安排会在公司内部通知
二、培训内容
1. 流程管理概念介绍
2. 流程识别与分析
3. 流程改进与优化
4. 工作习惯培养
5. 团队合作与沟通
三、培训形式
1. 理论讲解与案例分析
2. 角色扮演与团队活动
3. 实地考察与成果展示
四、培训目标
1. 增强员工流程管理意识
2. 掌握流程管理工具和方法
3. 提高员工团队合作能力
4. 培养良好的工作习惯和执行力
五、培训评估
1. 通过培训前后的测试评估员工学习成果
2. 收集员工对培训的反馈意见和建议
六、培训安排
1. 尽快确定培训时间和日期
2. 确定培训教师和讲师
3. 安排培训场地和所需设备
七、其他注意事项
1. 提前告知员工培训内容和安排
2. 确保培训期间的工作安排和人员替补
3. 做好培训资料和证书的准备工作
以上为本次流程管理培训计划方案，希望能得到领导的支持和批准。
企业管理培训课程大纲
一、课程背景随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业面临着前所未有的挑战。
为了提升企业竞争力，加强企业管理，提高员工素质，本课程旨在通过系统的培训，帮助企业管理者掌握现代管理理念、方法和技能，提升企业的整体管理水平。
二、课程目标1. 使管理者深入了解企业管理的基本理论和实践方法。
2. 提升管理者的决策能力、沟通协调能力、团队建设能力和领导力。
3. 培养管理者对市场变化和行业趋势的敏感度，提高企业应对风险的能力。
4. 通过案例分析、互动讨论等形式，激发管理者的创新思维，提升企业创新能力。
三、课程内容第一部分：企业管理基础理论1. 企业管理概述- 企业管理的概念、职能和作用- 企业管理的发展历程和趋势2. 企业战略管理- 企业战略的制定与实施- 战略分析工具与方法- 企业战略调整与变革3. 组织结构与设计- 组织结构的基本类型与优缺点- 组织设计的原则与方法- 组织变革与流程优化4. 人力资源管理- 人力资源规划与配置- 员工招聘与选拔- 员工培训与开发- 绩效管理与薪酬福利5. 财务管理- 财务报表分析- 成本控制与预算管理 - 资金管理与企业融资第二部分：管理技能提升1. 决策能力- 决策的原则与方法- 决策风险与应对策略 - 案例分析与讨论2. 沟通协调能力- 沟通的基本原则与技巧 - 团队沟通与跨部门协作 - 案例分析与讨论3. 团队建设与领导力- 团队建设的原则与方法 - 领导风格与领导力提升 - 案例分析与讨论4. 创新能力- 创新思维与方法- 企业创新战略与实施- 案例分析与讨论第三部分：行业趋势与风险应对1. 行业发展趋势分析- 国内外行业发展趋势- 行业竞争格局与机遇- 企业应对策略2. 风险管理- 企业风险识别与评估- 风险应对策略与措施- 案例分析与讨论第四部分：实践应用与案例分析1. 企业管理实践案例分析- 国内外知名企业管理案例分析- 案例分析与讨论2. 企业内部管理实践- 企业内部管理实践分享- 案例分析与讨论3. 企业内部培训与实施- 企业内部培训体系构建- 培训实施与效果评估- 案例分析与讨论四、教学方法1. 讲授法：系统讲解企业管理理论和方法。
培训机构培训计划大纲模板
培训机构培训计划大纲模板一、培训概况1. 培训机构名称：2. 培训主题：3. 培训时间：4. 培训地点：5. 培训对象：6. 培训目的：7. 培训内容概述：二、培训内容1. 培训课程安排（1）课程名称（2）课程时间安排（3）课程地点（4）课程教学方式（5）课程内容简介2. 培训师资力量（1）培训师资力量介绍（2）师资力量鉴定标准（3）培训师授课安排（4）师资力量保障措施3. 培训资源配备（1）培训教材准备（2）培训设备设施（3）培训学习环境保障（4）培训资源保障措施4. 培训服务保障（1）培训报名流程（2）培训接待服务（3）培训后勤保障（4）培训服务跟踪反馈三、培训目标1. 培训目标明确2. 培训目标分解3. 培训目标达成评估四、培训评估1. 培训前评估（1）培训需求调研（2）学员基础知识测试（3）学员学习计划制定2. 培训中评估（1）学习进度跟踪（2）学员学习表现评估（3）学员课堂互动评价3. 培训后评估（1）培训效果测评（2）学员满意度调查（3）培训成果总结和分析五、培训管理1. 培训管理组织机构（1）培训机构领导组织结构（2）课程组织结构（3）师资力量组织结构2. 培训质量管理（1）教学质量管理方案（2）学习效果监控（3）培训质量改进机制3. 培训安全管理（1）学员安全保障措施（2）教学环境安全管理（3）突发事件处理预案4. 培训成本管理（1）培训成本核算（2）成本控制策略（3）培训收支管理六、培训宣传推广1. 培训宣传策略（1）宣传目标定位（2）宣传策略制定（3）宣传渠道选择2. 培训推广方案（1）宣传资料准备（2）网络推广策略（3）口碑宣传策略3. 培训效果评估（1）宣传效果评估（2）学员宣传反馈（3）推广效果总结七、培训实施计划1. 培训开班计划2. 培训课程表安排3. 培训师资授课安排4. 培训资源配备安排5. 培训服务保障安排以上是一个完整的培训计划大纲模板，可以根据实际情况进行细化和定制。
流程管理培训课程大纲
流程管理培训课程大纲AMT-企业资源管理研究中心专门定制：管理+IT 权威培训信息动力源源传递培训时间共2天培训对象有关高层领导、各单位流程管理推进接口人、项目管理人员、6σ黑带及候选人、部分业务人员。
培训目标通过对流程审计稽查、测度评估等方法和有关案例的介绍, 帮助学员了解流程管理多管齐下的综合推进策略,为企业流程管理工作的落实、充实、细化提供方法与案例的参考与支持；通过培训以及交流，促进业务人员积极、有效地关注、参与并主导企业流程管理的梳理和优化等工作。
培训特色案例导入，提出问题，启迪思考，探讨实务。
管理提升与IT应用，111种课程要件，自由定制，尽在AMT第一天培训主题：流程推动的“多管齐下”▪流程的调查设计流程管理的推动，为什么要多管齐下面对流程管理的常见抵触心理和消极心态流程管理是一个变革项目流程管理不是一次变革，需要“点面结合”流程管理需要建立专门的保障机制流程管理需要和绩效管理相结合流程管理需要和IT相结合IT部门在流程管理中的作用和角色流程管理需要和文化建设相结合流程管理的专门保障机制：调查设计什么时机建立流程管理的调查设计为宜？谁可以有调查设计的权责？由哪些人员组建？调查设计人员的职责如何划分？调查设计人员是否需要分层次建立？调查设计人员的工作流程如何？调查设计人员的作业规范如何？调查设计人员的知识技能结构如何？对调查设计人员，如何开展培训？对调查设计人员，如何开展职业规划？调查设计中需要注意的问题调查设计和ISO体系等的关系流程管理的实现，不仅是流程优化小组提出一个“流程怎么改”的方案，更重要的是企业高层、业务部门站在了主动变革的位置上。
如何推动流程管理？通过一个案例的介绍，来分析其流程推进的策略。
企业有时把流程优化交给一个小组来做，期待这个小组生成足够先进的方案。
流程优化小组可以发挥怎样的作用？和业务部门、绩效管理部门、审计部门、IT部门、文化建设部门是怎样的关系？优化好的流程方案如果得不到实际操作执行，就还是纸上谈兵，甚至可能遭到应用部门的反对，不能给企业带来实际效果。
新员工培训方案及课程大纲
新员工培训方案及课程大纲一、背景介绍随着企业的发展和壮大，引进新员工成为不可避免的事实。
为了确保新员工尽快适应工作环境和工作内容，提高其工作效率和绩效，制定一套完善的新员工培训方案至关重要。
本文将对新员工培训方案及课程大纲进行详细阐述。
二、培训目标1. 理解企业文化和价值观：通过培训，使新员工了解企业的核心价值观，以及企业文化的形成和发展历程，增强归属感。
2. 掌握工作技能和知识：针对不同岗位，提供相应的技能培训，确保新员工掌握岗位所需的专业知识和操作技能，为工作做好准备。
3. 培养团队合作意识：通过团队合作训练，培养新员工的沟通、协作和解决问题的能力，加强团队合作意识。
4. 提高个人自我管理能力：通过培训，帮助新员工提高时间管理、压力管理等个人自我管理能力，提升工作效率和自我发展空间。
三、培训内容及课程大纲1. 公司概况介绍- 公司背景和发展历程- 公司组织架构和职能分工- 公司核心价值观的解读2. 岗位职责和工作流程- 各个岗位的职责和工作内容- 相关工作流程和操作规范- 岗位间的协作与配合3. 专业知识培训3.1 销售岗位相关知识培训- 产品知识和技术细节- 销售技巧和沟通技巧- 客户管理和维护3.2 财务岗位相关知识培训- 财务基础知识和财务流程- 薪酬核算和报销流程- 财务报表分析和预算控制3.3 人力资源岗位相关知识培训- 招聘与选拔流程- 培训与发展规划- 绩效考核与薪酬激励4. 团队合作训练- 团队合作意识培养- 团队沟通与协作技巧培训- 团队解决问题的方法与技巧5. 个人发展能力提升- 时间管理和计划制定- 压力管理与情绪调节- 自我职业规划和目标设定四、培训方法1. 讲座式培训：通过专家讲解和案例分享，传授理论知识和实践经验。
2. 实践操作：在真实工作环境中，对新员工进行岗位操作演练和模拟。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式进行团队合作和沟通技巧的实践培训。
4. 群体讨论：组织小组讨论，促进新员工之间的交流和思维碰撞。
六西格玛绿带课程大纲
六西格玛绿带课程大纲一、课程介绍六西格玛绿带课程是一门旨在提高组织内流程效率和质量水平的培训课程。
通过学习六西格玛绿带方法论，学员将掌握一系列工具和技术来分析和改进业务流程，以实现组织的质量和效率目标。
二、课程目标本课程旨在培养学员掌握以下能力：1. 理解六西格玛绿带的基本概念和原理；2. 掌握六西格玛DMAIC方法论及其在业务流程改进中的应用；3. 熟练运用六西格玛工具和技术进行数据分析和问题解决；4. 能够领导和参与组织内的六西格玛项目，并取得持续的改进成果。
三、课程内容1. 六西格玛概述- 六西格玛的定义和历史背景- 六西格玛与质量管理的关系- 六西格玛的核心原则和目标2. 六西格玛方法论- DMAIC方法论的阶段和目标- 每个阶段的具体步骤和工具- 如何制定项目目标和评估项目成功与否的标准3. 流程识别与定义- 如何识别和选择适合改进的业务流程- 流程定义的重要性和方法- 如何建立流程测量指标来评估流程的效率和质量4. 数据收集与分析- 数据收集的方法和技术- 数据整理和准备的步骤- 如何运用统计工具进行数据分析和问题诊断5. 流程改进与优化- 如何运用创新方法和工具来寻找流程改进机会 - 如何设计和实施改进方案- 如何监控和控制改进结果，确保持续的改善效果6. 六西格玛团队角色和技能- 六西格玛团队的组成和角色分工- 六西格玛团队成员所需的技能和素质- 如何培养和发展六西格玛团队四、学习方法1. 理论学习通过讲座、案例分析等形式，学习六西格玛的基本概念和方法论。
2. 实践演练学员将参与模拟项目或实际项目，应用所学的六西格玛工具和技术，进行问题解决和流程改进。
3. 小组讨论与交流学员将分组进行案例讨论、经验分享等活动，促进彼此的学习和成长。
五、评估与认证1. 课程考核学员将通过课程考核，包括理论知识的书面考试和实际项目的实操评估，来评估学员对六西格玛绿带课程的掌握程度。
2. 证书颁发成功完成课程并通过考核的学员，将获得六西格玛绿带证书，证明其在六西格玛方法论和工具应用方面的能力。
课程 培训大纲3-18 ISO 10002 投诉管理体系
ISO10002 质量管理顾客满意组织处理投诉指南【课程介绍】由于投诉是企业在经营活动中经常遇到的问题，国际标准化组织为帮助广大企业处理好这一问题，于2004年9月正式发布了ISO10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》，通过“以客户为关注焦点”在服务体系中的具体实现，建立起与客户之间开放、有效、方便的沟通渠道和方式，它规定了处理顾客投诉的有效机制，为组织处理顾客投诉提供了指南，将包括：项目准备、体系调研、培训、体系策划、流程优化、体系建立、体系实施和体系维持等8个环节，制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性、响应度、客观性、保密性、以顾客为中心、负责任、持续改进和免费。
为此，国际标准化组织ISO于2006年底发布了最新国际标准ISO10001《质量管理—顾客满意—组织行为准则指南》和ISO10003《质量管理—顾客满意—组织外部争议解决指南》。
这两个标准与ISO10002一起构成了包括：如何提高用户满意度、以有效减少或避免投诉的行为规范，组织内部投诉处理，以及投诉无法在内部解决时的外部争议解决途径等一整套完善且有效的投诉处理体系。
该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。
【课程对象】企业高级管理层、中层管理人员、企业内审员、市场营销人员、售后服务、业务骨干以及对审核管理有兴趣、希望获取资格证书、为上岗打好基础的人员及投诉管理人员等。
【课程效果】帮助学员熟练的掌握关于ISO10002投诉管理体系标准以及内审的技巧工具。
使学员具备企业投诉管理体系内部审核的能力。
提高认证组织内审员的审核水平和能力，促进已认证企业和以申请认证企业尽快通过认证要求。
具体包括：——使学员全面掌握有关ISO10002的相关要求；——全面、系统地了解投诉管理的先进管理理念；——有效的进行体系内审工作，指导组织处理顾客投诉、提高顾客忠诚度；——学习正确处理客户投诉的基本方法和技巧。
《流程管理体系建设及流程架构设计》(刘新华)中华讲师网
《流程管理体系建设及流程架构设计》(刘新华)中华讲师网------------------------------------------作者------------------------------------------日期问题：一．流程管理课程没少听，可是回去依然实施困难！二．流程管理体系建设需要改变机制，可并不是所有的老板都清楚这是为什么？三．老板们更喜欢看到设计完善的东西，而学员仅凭借培训却是拿不出来的！四．刮风式的变革推动了一次又一次，有效的却很少，直接导致了员工或实施部门的反感，还有老板们的郁闷了！五．虽然我们都知道流程管理很重要，却处于敬而远之、不敢轻易触碰的状态！⑤⑤如果：一、听完课就能设计出给老板看到的端到端流程；二、听完课就能设计出核心流程指标；三、听完课就能设计出业务流程架构；四、听完课就能设计出流程管理体系；五、听完课就能呈现出员工用到的人性化应用内容。
咨询式培训！小班制流程实战训练营！真实的将企业 实施过程搬上课堂！这样的课程，您是否早就已期待很久？带上您的问题，我们一定给您一份满意答案和更多惊喜！！！《流程管理体系建设及流程架构设计》实战训练营——将 实施过程搬上课堂教练式实战训练营：、这里有国际领先的 理念；、这里有国际领先的 应用工具；、这里有学员企业实际的流程管理问题以及他们的解决方案；、这里有流程梳理 ☐❒♦♒☐☐的实战；、这里有流程指标标杆学习和指标设计；、这里有流程架构标杆学习和设计；、这里有学员实际应用工具以及给老板汇报的全套流程管理体系内容。
再也不用担心：、学到了好的思想和方法，回去还是没法开展工作；、自己理解了，但是总是没法说服老板推动内部变革；、不再把 停留在“都知道好，却不知道为什么就好”的状态中 一、【背景】➢学了太多的 思想和方法，可是我们更需要实际操作的技能和方法；➢我们辛苦实施 项目，结果竟是：不是老板不满意，就是员工不满意；➢流程管理部门大多在夹缝中生存，一并小心就成了“炮灰”；➢老板们因为以往变革的受伤而变得小心谨慎了，导致看不到兔子他们根本就不会撒鹰的！二、【课程特色】➢全程互动——分组操练：业务清单、流程梳理、流程指标设计、架构设计、监督机制设计、员工人性化应用设计；➢超级实战——用自己企业真实内容做自己企业的流程管理体系内容；➢成果展现——回去给老板们直接呈现内容并汇报下一步实施规划。
新员工培训大纲(流程)
贸易公司新员工培训大纲（流程）前述：为了促进公司的长远发展，提高新进员工的稳定性、积极性，给力各环节的人员补充，同时为了加强员工素质能力的提高做好基础保障，公司对新进员工的培训和学习进行具体规范，希望公司销售部、综合站以及下设各主管和班组，一定按照此规范重视新进员工的学习和培训，认真执行和落实。
质量（修理质量+服务质量+员工的个人能力素质）+效率=效益（直接收入）说明：新员工培训是招聘录用的员工从局外人转变为局内人再转变成为特定岗位的人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应公司内部环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能和证明自己价值的过程，及时、规范、全面的新员工培训是企业人力资源管理中不可忽视的一个重要环节，营造一个严肃活泼、积极向上的团队氛围，造就一个团结、和谐、高效的培训气氛，让培训工作做到事半功倍的效果。
培训时间：根据各工种岗位具体安排培训地点：会议室、生产车间、部门办公室培训目的：让新员工及时准确的了解公司的企业文化和概况，给新员工一种归属感，一种家的温暖，使新员工尽快的掌握专业知识和技能，快速融入公司，尽快发挥新进员工的聪明才智，达成双方的相互认识认知和协调统一。
培训人员：人力资源管理者、部门经理、技术经理和技术人员培训方法：讲授法、车间实习操作、多媒体辅助培训、师徒一对一定人制。
验收方法：公司组织定期不定期的考核验收培训科目：1、公共科目科目一：企业文化和礼节礼仪培训（4课时）科目二：专业基础知识培训（3课时）2、专业科目：科目三：专业知识培训（销售12课时，服务顾问15课时，机电维修、油漆工、钣金工和材料员41课时）科目四：岗位技能技巧或方式方法的培训（销售2课时，服务顾问2课时）科目五：信息反馈和公司统一组织考核总评课件内容要求：1、公司的企业文化，如集团和本公司基本概况、组织结构、规章制度、员工手册、6S制度、发展规划、服务宗旨、目标远景和公司发展过程中的许多重大事情，结合这些让大家清楚的认识了解公司。
rpa流程自动化培训课程大纲
RPA（Robotic Process Automation）流程自动化培训课程大纲可能包括以下内容：
一、RPA概述
1. RPA定义和背景
2. RPA与自动化的比较
3. RPA应用案例
二、RPA工具介绍
1. 常用RPA工具介绍
2. 工具的优缺点和适用场景
3. 工具的操作和使用方法
三、RPA基本概念
1. RPA架构和工作原理
2. RPA开发环境搭建
3. RPA开发语言和数据类型
四、RPA流程设计
1. RPA流程设计原则和方法
2. RPA流程图绘制和分析
3. RPA流程测试和调试
五、RPA实战应用
1. 如何进行业务流程分析与优化
2. 如何利用RPA实现自动化流程设计
3. 如何进行RPA机器人流程自动化测试与部署
4. 如何进行RPA机器人的管理和维护
六、案例分析与实践操作
1. 分析实际案例，了解RPA在各行业的应用情况
2. 实践操作，掌握RPA流程自动化技术，包括设计、测试、部署等环节
3. 结合实际案例，深入了解RPA的应用场景和优势，提高实际应用能力。
以上是一个基本的RPA流程自动化培训课程大纲，具体内容可能因培训机构、学员基础等因素有所不同。
培训体系管理大纲
培训体系大纲第一章课程体系一、岗前培训对象：零起点的学员，或者经HR面试新入职员工；内容：企业文化、公司简介、形象礼仪、行为规范、公司制度、岗位基本技能、工作流程、职业规划、心态激励等；形式：全员集训+分岗位集训要求：入职一个月内完成培训并通过考核；二、晋升培训对象：各岗位的正式员工，含试用期；内容：所在岗位，所在级别所需要掌握的企业信息、项目知识、产品理论、操作技能、工作流程、职业素养、心态激励等；形式：同岗位集训+驻店培训，编制《员工成长手册》进行修学跟踪；要求：符合岗位任职时长、达到相关考核指标，完成晋升培训并通过考核，即可申请晋升；三、新品培训对象：公司要求必须掌握该新品的各岗位员工；内容：新品文化背景、与同类对比的核心优势、理论知识、操作技能、销售技巧及话术、成功案例、新品答疑话术、目标制定、奖励政策、目标激励；形式：新品启动会集体培训，或下区域/分店终端单独启动；要求：完成培训并在规定时间内通过考核，才能获得该产品的销售和操作资格；四、加强培训对象：企业的直营店、美导团队、市场运营、销售团队以及各个岗位不定期的素质提升/团队拓展。
分为全员培训、某个级别培训，新团队培训、或不达标人员培训；内容：运营状况分析、优势剖析、产品知识及技能强化、运营政策、销售技巧及话术、成功案例、目标制定、团队激励；要求：配合公司运营战略所需，阶段性开展加强轮训，学员需要完成培训并通过考核；五、终端培训对象：加盟店、加盟商、代理商（含招商会、订货会以及现有加盟终端团队）；内容：品牌文化、品牌优势、运营政策、奖励政策、理论知识、操作技能、销售技巧及话术、成功案例、心态激励；要求：对新晋加盟商或现有加盟商终端团队则侧重技能培训，提升其运营能力；如果是招商会或者订货会，则侧重于品牌文化、运营政策、激励政策、支持政策和企业优势；六、匹配制度1、培训教材；2、考核试卷；3、培训课件；4、案例素材库；5、培训方案（含课程表）；6、员工培训协议（主要针对外训）7、讲师合作协议（主要针对外聘讲师）第二章培训团队一、培训总监人数：1人职责：1、根据组织发展战略，组织搭建培训体系及管理制度；2、根据公司发展需要，组织开发培训课程，编制培训课件，并建立与完善培训资料库；3、根据公司年度销售目标与市场培训需求，制定培训计划，并按计划组织完整实施；4、对本部门内各级下属提供有效的支持与指导；5、根据公司需要开发核心课程，并担任主讲导师；二、培训主管/助理人数：1人职责：1、根据公司业务发展需要，充分挖掘培训需求，制定各阶段培训计划和预算，督导培训计划和方案的执行；2、负责培训课程体系的搭建，负责培训队伍的开发、建设和管理；3、负责员工的培训、考核和定级，定期组织新老员工进行培训和考核，不断提升员工的技术和服务水平，打造职业化、专业化、标准化服务团队；4、及时跟进和分析培训效果，提出改进方案，提升培训效果；5、企业文化、公司制度、员工心态等公共课程的开发及授课；6、师资团队管理及对接，督促训前、中、后进度，确保培训顺畅进行，效果圆满落地；7、做好培训档案管理，学员训后的绩效跟进，及时更新培训流程；8、协助培训总监完成培训项目的日常执行工作；三、培训讲师（含兼职讲师）人数：若干（专业讲师、技术讲师、销售讲师等）职责：1、根据需要，完成课程需求调研及课程开发；2、编写教材、制作课件、拟定考卷，配合培训助理做好教学资料准备；3、完成现场授课，对学员培训课堂的表现进行辅导及点评；4、完成对学员的考核及改卷，课后反馈及学员辅导；5、定期参加课题评审会，更新课程内容；6、参加讲师提升课程，并不断学习业务知识，保持职业技能与时俱进；四、匹配制度1、岗位说明书；2、岗位工作规范/流程；3、月度绩效考核表；4、晋升制度；5、课酬标准；第三章流程管理一、培训前1、培训通知：培训立项，分工，下发培训通知，并确保送达；2、讲师沟通：需求调研及核对，收集与审核教材、试卷、课件，跟进讲师其他需配合事项；3、物料准备：盘点培训物料，检查培训设备，预见突发情况并做好预案；4、布置场地：座位安排、物料摆放、摄影器材摆位；5、进场管理：播放进场音乐，签到、考勤、应急通知、课件调整等工作，设备复查；6、开场：学员资料派发，学员物品收纳，纪律宣布、热场互相、讲师介绍等；二、培训中1、全程督场：时刻关注现场，维持纪律、排查突发情况；2、设备管控：麦克风、拍摄器材、电脑、投影仪等设备等管控；3、时间控制：发言时间、中场休息时间、课程结束时间等计时及提醒；4、课程拍摄：全程录像，互动特写照片，学员演练场景记录；5、资料收发：配合讲师收发课堂资料，物料补充等；6、配合讲师：计分、秩序、示范、监考、带动复习等；三、培训后1、场地善后：物料、桌椅、设备归位，卫生清洁，电源、门窗关闭；2、评估表整理：对学员评估表进行审核、汇总，归类后提交并存档；3、成绩登记：与老师对接，批改学员试卷，登记好学员培训得分；4、资料归档：纸质资料、音视频图片归档；5、老师对接：与老师对接，反馈课堂发现的不足，协商如何改进；6、工作总结：对课程全过程进行梳理后，向上司反馈和总结；四、匹配制度1、培训物料清单；2、培训管理流程；3、培训公约；4、培训档案；第四章效果跟踪一、一级评估学员对课堂现场满意度的评价，一般为匿名评价。
《流程管理的梳理、规划与优化》
流程管理的梳理、规划与优化（高阶）课程背景：在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。
因此，可观认识流程变革难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。
华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了华为的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础。
课程收益：●使学员学会对业务运营问题的流程梳理方法●使学员学会企业核心业务流程、管理流程和辅助流程●系统化形成发现问题、分析问题、解决问题、杜绝问题的思路课程时间：2-3天，6小时/天课程对象：中层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等课程特点：解决企业流程管理的1--N的问题课程模型：课程大纲第一讲：认识流程管理1. 什么是流程，什么是流程管理2. 企业流程的种类3. 区分流程再造与流程优化4. 导入流程管理的时机选择5. 流程管理的作用、意义6. 企业没有实行流程管理的原因何在案例讨论：如何让员工都变成阿诺德？第二讲：华为的流程文化一、为客户服务是华为存在的唯一理由1. 华为的所有目标都要以客户需求为导向2. 产品发展思路是以客户需求为导向，管理目标是流程化组织建设二、前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化1. 管理学家的拉动力理论案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和LTC）思考：华为IPD流程的核心是什么思考：华为LTC流程的特点是什么2. 核心业务流程中端到端的关系思考：端到端流程式业务流程还是管理流程三、视奉献关系为组织的基础1. 华为的奉献式组织关系案例：参与流程管理的奉献者特征2. 华为的铁三角建立流程绩效考核体系案例：基于分级业务流程的绩效体系与指标分解第三讲：企业流程梳理与规划练习：业务蓝图示意图与请全体学员为自己所在的企业制作一张业务蓝图一、学会流程梳理1. 流程是战略落地的管道2. 企业组织的有机构成3. 现实事务梳理方法4. 流程管理也是价值链管理5. 企业管理流程四级分类方法6. 流程梳理要达成的目的案例：华为人力资源三支柱管理流程现场练习：拟订销售合同草签流程二、业务逻辑关系图与流程规划1. 识别核心业务2. 围绕最大价值流设计主干流程和枝节流程案例：IPD、LTC、ITC的主干流程设计3. 以客户体验牵引流程体系的建设1）传统的流程体系2）客户全程参与的流程体系思考：分析研究客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动3）客户体验管理体系的建设过程a核心业务活动规划表b核心业务逻辑规划图c整合业务流程规划第四讲：华为的流程检查一、业务主管是流程管理的第一责任人工具：业务主管遵循的流程管理原则工具：业务主管的流程检查分析图二、建立流程响应机制，以及时预警和介入思考：识别流程异常原因需要思考的问题工具：业务流程异常的因果分析过程--鱼骨图工具：排除异常流程环节的具体步骤三、对违反既定流程的相关方要及时追责1. 违反既定流程的毒气利益不足以弥补流程改进的成本2. 明确问题流程，借点光违反流程的责任人工具：流程稽查的过程和步骤3. 建立流程责任机制，结合流程稽查，保证流程权威性四、控制住节点，就能控制好工作流程工具：确定分析关键控制节点的过程工具：项目管理中的里程碑计划流程关键节点的四个步骤第五讲：华为的流程优化借鉴一、不产粮食、不增加肥力的流程都要砍掉1. 识别并删除无价值流程2. 删除流程中的重复、冗余环节3. 改进问题流程环节工具：虚拟流程优化组织的架构二、利用ECRS分析法简化工作流程，提高工作效率工具：ECRS分析法用于流程优化工作的具体步骤工具：ECRS分析法重新排序的步骤三、IT应用及文档文件的流程优化1. 那个成熟流程领域中，每增加一个流程节点，要减少两个流程节点2. 行政和流程文件的发布要有明确的发布有效期，所有流程文件的使用期限不超过5年3. IT应用要根据具体使用情况，对需求提出部门建立问责制度4. 质量与流程IT管理部做支撑机构四、主动寻求作业行为和工作方法的改进分享：项目制的流程优化步骤表单：流程现状及问题分析表五、小改进，大奖励；大改进，不奖励分享：小改进在流程优化工作中的长远意义工具：流程改进建议的分析过程。
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流程管理培训课程大纲课程简介：
流程是组织最重要资产和核心竞争力，
却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分，
然而它对战略执行结果具有决定性的影响！
流程管理的精髓是：提升组织的整体绩效和竞争力！
课程背景：
实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。
面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设是一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标。
目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。
为了弥补流程管理专业人才的空缺，特此推出《流程管理》证书课程，采用了国际先进的理念、方法和工具，这些已广泛的应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行、中石化等。
课程特色：
流的理念方法——已被世界上千多家知名企业采纳；
案例——知名企业的案例分享，具有超前的震撼力；
互动——实际操练，充分体验（流程设计、指标设计、规划）；
课程价值：
帮助实现组织整体绩效而非部门绩效
帮助企业将战略通过流程落地
帮助解决指标与流程的挂接问题
理清流程、战略、指标和IT系统关系
系统化流程体系建设及改进方法
通过清晰的流程体系理清管理问题
认识精益流程管理的价值
认清组织发展和设计的问题
提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
区别职能管理与流程管理，理清工作流与流程及制度与流程的关系
理解核心流程与价值链的关系
了解企业管理的发展趋势—流程型组织
课程大纲：
第一单元认识流程及流程管理价值
您所在的企业不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？企业领导是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在企业的核心理念中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程……
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流对比
流程管理及价值
案例分享
第二单元精益流程管理概念及与传统流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？企业领导关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您企业的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做……
精益流程是什么样的
精益流程管理理念
精益流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
第三单元流程架构体系设计
您企业的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是企业内部的责权利不清晰导致？企业有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
建立基于战略的流程架构体系
流程架构体系的内涵和设计方法
世界知名企业的流程架构介绍
第四单元流程设计与优化
您企业现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？流程老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程……
业务流程描述
流程的分析与诊断
流程的持续优化与改进
如何实现精益流程管理
案例分享
第五单元流程管理体系规划与实施
您企业的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力……
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例分享
第六单元流程型组织建设步骤与方法论
您的企在职能管理模式下都遇到什么问题？管理层级是否较多？管理效率是否较低？是否需要变革来寻求组织业绩的突破？如何建设流程型组织……
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
什么组织适合建设流程型组织
世界上第一家打造流程型组织的经典案例
打通组织脉络,让精益流程在实践中前行！
通过丰富、详实的经典案例，从不同角度阐述流程管理实践中的宝贵经验和教训，使您从完美的流程管理实施项目中学到知识和经验，并能使您所遇到的诸多困惑、曲折烟消云散！
讲师简介：刘新华先生
清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
拥有国际领先的战略与运营绩效管理和咨询经验，精通BPM（流程管理）、组织高绩效管理、平衡计分卡等管理理念、方法和工具。
负责实施了多个精益战略管理、流程管理项目，其中包括福田汽车、威高集团、国家开发银行、深圳农业银行、北京建设银行、大连润德机构、四川民众日化、唐山道诚管业、安徽力源集团、大连雪龙集团、福田雷沃重工、北京市政府、广州市政府、商洛市政府、红河州政府等。
资深培训讲师，为近百家企业、政府做过管理类培训，培训课程包括：业务流程管理（BPM）、平衡计分卡（战略管理）、组织高绩效管理、卓有成效的管理者等。
服务过的客户包括：
企业：中国移动，中石化，兵器工业集团，一汽，福田汽车，东风汽车，北人集团，Google分公司， AVA公司（ERP），大连瓦轴集团，山东威高医药股份有限公司，山东隋氏印刷有限公司，山东丛林集团，福田雷沃国际重工股份有限公司，中通汽车集团，山西烟草局，安博集团，四川民众日化集团，唐山道诚管业有限公司，大连润德结构，大连雪龙集团、云南惠嘉集团等。
政府：北京市政府、广州市黄埔区政府、商洛市政府、云南红河州政府等。
银行：国家开发银行，深圳农行，建设银行等。
长期担任北京大学在职研究生班、CIO班客座教授。
中国质量协会“流程管理师”、“流程架构师”证书体系课程首席专家、讲师。