健康体检中的护理质量管理

健康体检中的护理质量管理

如何在短暂的健康体检过程中提供方便、快捷、人性化的服务通道，让体检者获得符合自身需要的健康知识，并为其后进一步治疗制订方案，提高体检者的生活质量，健康体检中的护理质量是不容忽视的。健康体检中的护理质量管理是保证体检质量的重要部分。在重视护理质量的同时，要强调护理流程的管理，以提高工作效率，使体检护理管理体现程序化、科学化。让每一位来体检的客人享受服务，带走健康。

标签：护理管理；健康体检

随着我国经济的快速发展及国民生活水平的提高、社会的整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需要越来越高，健康生产将对人类起着重要作用［1］。在这种大环境下，本院2008年创办体检中心，中心自成立以来已接待5万多余人的健康體检。现将笔者在健康体检中的护理管理方面的一些体会总结如下。

1体检的对象

单位组织体检及社会上自愿到体检中心体检的人员；年龄15~70岁，职业包括公务员、企事业单位职工、学生、个体商人等。

2体检前的护理管理

2.1体检流程的设计

2.1.1个人体检设计体检当日到护士长办公室预约，护士长负责为体检者预约安排和根据体检者的要求以及身体情况、职业特点，帮助设计体检套餐，设计完后，交待体检须知和注意事项及要求。

2.1.2单位体检体检前三天到单位，向体检单位负责组织者汇报设计的体检套餐项目、时间、注意事项。体检单位根据体检要求，把将要体检的人数、人员姓名、性别、电话告知体检中心，以便随时取得联系。体检中心根据所能承担量安排体检者分次分批前来体检，尽量避免当日体检量较多，体检时间过于集中，影响体检者情绪。

2.1.3学校学生体检体检前三天到学校与分管学生体检的负责人设计体检套餐或根据学校所要求的项目，商谈体检须知及注意事项。体检的前一天派护士到学校对学生进行体检前的健康宣教。宣教的内容包括抽血、体格检查、血压、视力、色觉，体检流程和注意事项。

2.2布置体检项目

2.2.1个体体检体检者如果当天已做好准备体检，直接把体检项目、体检流

程指引条以及填写好的各种体检申请单交给本人，体检者即可在体检中心享受到一站式的服务，完成所有的体检项目。

2.2.2单位组织的体检可根椐单位的工作特点和体检单位的要求，体检中心组织人员到单位进行抽血、体格检查、超声检查、心电图检查等项目，最后再安排回到医院进行X线的检查。

2.2.3学校学生的体检根椐体检项目、人数，到学校布置体检区，每个体检区再根椐体检人数和一个工作台的最大服务强度布置检查工作台，并安排好体检的医护人员。

3体检中的护理管理

主要是以导检、标本的采集、检查报告单的收集整理为主。护士长负责协调体检全过程，保证体检过程顺利进行。

3.1安排好导检工作

3.1.1对个体体检查者由体检中心专职护士对前来体检者进行全方位一站式导检陪检，使体检者在短暂时间内完成所有体检项目。

3.1.2对单位员工的体检如果体检单位需要医护人员到单位对员工进行检查时，在体检的前一天，本科室医护人员要做好抽血用品、心电图机、超声机、体格检查物品、体检工作人员人数等准备工作，以及体检后的垃圾处理的准备。并提前一天到单位与负责体检组织工作的人员一同布置体检工作场地。

3.2严把抽血关采血室护士必需掌握不同血标本的采集方法和使用相应的试管，在操作时要讲解注意事项、缓解消除体检者心理压力，尽可能做到“一针见血”和无痛技术，这是体检中护士所应具备的最基本素质，也是提高满意度的主要方面［2］。另外标本采集后应尽快送检，避免因标本放置过久而影响检验结果，同时在操作过程中护士要仔细操作，体现有序、严谨的工作态度。

4体检后的护理管理

4.1现场的整理体检结束后，护理组整理体检现场，严格执行消毒隔离制度，做好诊室、器械的消毒工作，一次性抽针头、手套、棉签等垃圾的处理。

4.2体检资料的收集体检当天下午，护士将各科交来的体检报告进行汇总和整理，并粘贴化验单和各种报告单，在粘贴各种报告单或录入受检人的信息时一定要严格执行“三查七对”，核实无误后归档保存。对各环节责任到人，把好每一关。

4.3体检后的健康教育根椐体检者非常关注的体检结论有针对性进行反馈和健康指导。包括讲解体检项目正常值、体检者目前的健康状况、体检中发现异常

情况的原因以及这些危险因素有可能发展的趋势，进行心理、生活方式、营养、锻炼等方面的干预并跟踪指导，提出预防保健措施。另外在团队体检中如果我们发现突出的问题较多、较集中时，本科室还提供有针对性的健康讲座，介绍健康的生活方式，鼓励来听讲座的受检者相互交流［3~5］。

在几年的体检工作实践中，本科室不但重视体检护理质量，而且强调体检流程的管理，对体检流程的质量控制环节不断改进，做好护士与体检者、护士与医生的协调、科室与科室之间的协调，提高了工作效率，使体检护理管理工作体现程序化、科学化，并在体检过程中积极开展健康教育，做到真正为体检者身体健康着想，营造一个温馨、有序、愉快的体检氛围，保证体检工作顺利圆满完成。

参考文献

［1］阐玉英.人性化服务的探讨.国际护理学杂志，2007，26(3):263.

［2］邱桂华，吴君，廖雪梅，等.护理管理在健康体检中的应用.中华健康管理杂志，2008，2（1）:22.

［3］张玲.浅谈健康体检对早期防治慢病的重要性.中国医学创新，2009，6（4）：48-49

［4］杨志琳.健康体检的护理管理. 中国医学创新，2010,7（16）:122-123.

［5］王旭升,兰雄华.浙江省松阳县古市镇农民健康体检现状及对策.中国医学创新，2010,7（17）:28-29.