群体决策行为分析解析
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I
难以预 测
复杂稳 态环境
Ⅱ
难以 预测
复杂 动态 环境I
难以预 测
复杂动 态环境
Ⅱ
§8.2 影响组织内决策的因素
组织为决策者提供了决策背景，对决策者的行 为影响会非常大。组织的影响作用是明显且绝 对的——没有组织也就无所谓决策。组织结构、 组织目标、组织业务和组织氛围，构成了决策 的背景，为决策主体提供决策所需资源的同时 又对其限制。但是，决策需要产生的同时，组 织还提供了管理者工作的氛围，它既有可能促 进也有可能削弱决策的有效性，这种氛围是决 策者所处的具体环境的一个主要组成部分。
对决策主体来说，组织环境为他们提供 了大部分决策背景。这一背景既是一个 过滤并修正信息的筛子，同时也是很多 决策信息的真正来源。例如，可能是组 织中的其他成员负责为决策者收集并提 供信息，他们的行为（至少在决策者看 来）是决策的关键部分，是影响决策的 主要源泉。
8.3.1 普遍性刺激
普遍性刺激指所有团体内成员都能接受到的 刺激，这仅仅因为他们是组织的成员，而且 处于某种特定的自然和社会环境中。在某种 意义上，它们是固有的且每个人都能得到的。
普遍性刺激到底在多大程度上影响了个 人的行为，这是由他（或她）对所提供 刺激的评价决定的。
8.3.2 选择性刺激
选择性刺激指的是那些在某种程度上由团 体成员控制的，以及个人所经历的、对他 们在团体内实际行为的直接反应。它是具 有针对性的具体行为，是个人对特定事件 或行为的反应。尽管任何成员都有可能获 得这种选择性刺激，但它们是能被授予或 收回的，并且随特定行为的变化而变化。 因此，选择性刺激有助于多个目标的实现。
普遍性刺激可以从组织及其所处环境的很多 特征中演化而来。这些特征可能有：自然位 置、部门在工作团体内的地位、在组织中工 作人员的类型，以及团体从事的任务和工作 的种类。
普遍性刺激对组织内个体决策者的作用 和重要性不应低估。在建立必要行为和 意外行为之间的联系时，普遍性概念为 我们提供了一条重要的线索，特别是在 组织内行事准则的提出方面。
教学难点
– 团体对决策行为的影响、高效决策群体的建设方式、动作方 式、管理方式。
课堂导入
上一章介绍了群体决策研究概况，假设决策群体是 理性的情况，研究了群体决策的理论、模型及方法。 本章研究群体在进行决策时，其行为可能受到的主 要影响因素：组织外部环境因素（PEST）、组织 内部环境因素（组织结构、组织文化、氛围、相关 利益集团、团体）。从理性和直感思维结合来认知 这些影响因素，使群体决策能达到高质高效之目的。 此外，对高效高质的决策群体的建设方式、运作方 式、管理方式进行学习。
利益相关者分析方法
–权力－动力矩阵
低 努力 水平 高
可预测性
高
A 问题很少
C 影响大，但可管理
低
B 不可预测，但可管理
D 最大威胁或机会
• 在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。 利用这种方法可以很好地评估和分析出在新 决策过程中在哪儿应该引入政治力量。
利益相关者分析方法
– 权力－利益矩阵
8.2.3 组织氛围
氛围的分类
– 坎贝尔(Campbell et al．)从四个方面对 氛围进行了分类：
• 自主权 • 结构强制度 • 报酬的定位 • 对个人的尊重和支持程度
管理组织内部的氛围
8.2.4 组织的相关利益团体
利益相关者的重要性 利益相关者分析方法
–权力——动力矩阵 –权力——利益矩阵
§8.1 影响群体决策行为的因素
组织外部环境因素
–政治环境（political） 包括政府的稳定性、特殊经济政策、反托拉斯立 法、环保立法、外贸立法、对外国组织态度和就 业立法。
–经济环境（economics） 包括GNP的变化、利率、通货膨胀率、工资／物 价控制、可任意支配收入、产业结构和市场需求。
静态 动态
简单 历史性分析 组合法分析
复杂 分解法分析 直感与理性综合分析
序号
1
2
3
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5
6
7
8
变化对象 少
多
少
多
少
多
少
多
变化速度 缓慢 缓慢 快速 快速 缓慢 缓慢 快速 快速
变化方向 环境类型
可预测
简单稳 态环境
I
可预测
简单稳 态环境
Ⅱ
可预测
简单动 态环境
I
可预测
简单动 态环境
Ⅱ
难以预 测
复杂稳 态环境
组织文化的内涵
– 构成组织文化一般有五个要素：组织环境，价值观，突 出人物，典礼和仪式，文化网，即基层的沟通方式。
– 尽管组织文化是具有组织个性的，但组织文化作为观念 形态具有共同的特征：①整体性。②稳定性。③开放性。 ④可塑性。 ⑤独特性。
组织文化环境分析
– 组织文化现状及形成机制 – 组织文化特色 – 改变现有组织文化的认同
组织外部环境因素
– 社会文化环境（social） 包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口增长率、人口年龄分析、人 口迁移和文化及亚文化。
– 技术环境（technology） 包括国家研究开发支出、R＆D支出、科技 研究重点专利保护、新产品和新技术的商 品化。
组织外部环境分析技术
第八章 群体决策行为分析
§8 群体决策行为分析
教学目的
– 通过本章内容的学习，使学生在学习群体理性决策的基础上， Βιβλιοθήκη Baidu解影响群体决策行为的外部和内部因素，理解并掌握团体 对决策者行为的影响机制，能够结合组织和团队的特性选择 有效的管理方式、培养学生创建有效决策群体的意识。
教学重点
– 影响群体决策行为的内、外部因素，团体对决策者行为的影 响，有效管理方式的选择，有效决策团队的特征。
高
利益水平 低
权低
利
水 平
高
A 最小努力
C 保持满意
B 保持信息沟通
D 主要参与
– 在制定和实施决策的过程中，应重点考虑主要角色D 是否接受该决策。B中利益相关者的需要，主要通过 信息来满足。虽然C类利益相关者总的来说是相对被 动的，但要注意利益相关者影响战略的方式受特定事
件的影响
§8.3 团体对决策者行为的影响
8.2.1 组织结构
信息流与结构 – 位置 – 沟通的方向
地位差异和沟通网络 – 地位的差异会对组织内部不同部门成员参与 的决策构成障碍。
网络间的差异 – 启动决策 – 解决问题 – 参与和承诺
开放式网络的发展
8.2.2 组织文化
文化环境
– 文化环境对组织的影响是间接的、潜在的和持久的，文 化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术 等。
难以预 测
复杂稳 态环境
Ⅱ
难以 预测
复杂 动态 环境I
难以预 测
复杂动 态环境
Ⅱ
§8.2 影响组织内决策的因素
组织为决策者提供了决策背景，对决策者的行 为影响会非常大。组织的影响作用是明显且绝 对的——没有组织也就无所谓决策。组织结构、 组织目标、组织业务和组织氛围，构成了决策 的背景，为决策主体提供决策所需资源的同时 又对其限制。但是，决策需要产生的同时，组 织还提供了管理者工作的氛围，它既有可能促 进也有可能削弱决策的有效性，这种氛围是决 策者所处的具体环境的一个主要组成部分。
对决策主体来说，组织环境为他们提供 了大部分决策背景。这一背景既是一个 过滤并修正信息的筛子，同时也是很多 决策信息的真正来源。例如，可能是组 织中的其他成员负责为决策者收集并提 供信息，他们的行为（至少在决策者看 来）是决策的关键部分，是影响决策的 主要源泉。
8.3.1 普遍性刺激
普遍性刺激指所有团体内成员都能接受到的 刺激，这仅仅因为他们是组织的成员，而且 处于某种特定的自然和社会环境中。在某种 意义上，它们是固有的且每个人都能得到的。
普遍性刺激到底在多大程度上影响了个 人的行为，这是由他（或她）对所提供 刺激的评价决定的。
8.3.2 选择性刺激
选择性刺激指的是那些在某种程度上由团 体成员控制的，以及个人所经历的、对他 们在团体内实际行为的直接反应。它是具 有针对性的具体行为，是个人对特定事件 或行为的反应。尽管任何成员都有可能获 得这种选择性刺激，但它们是能被授予或 收回的，并且随特定行为的变化而变化。 因此，选择性刺激有助于多个目标的实现。
普遍性刺激可以从组织及其所处环境的很多 特征中演化而来。这些特征可能有：自然位 置、部门在工作团体内的地位、在组织中工 作人员的类型，以及团体从事的任务和工作 的种类。
普遍性刺激对组织内个体决策者的作用 和重要性不应低估。在建立必要行为和 意外行为之间的联系时，普遍性概念为 我们提供了一条重要的线索，特别是在 组织内行事准则的提出方面。
教学难点
– 团体对决策行为的影响、高效决策群体的建设方式、动作方 式、管理方式。
课堂导入
上一章介绍了群体决策研究概况，假设决策群体是 理性的情况，研究了群体决策的理论、模型及方法。 本章研究群体在进行决策时，其行为可能受到的主 要影响因素：组织外部环境因素（PEST）、组织 内部环境因素（组织结构、组织文化、氛围、相关 利益集团、团体）。从理性和直感思维结合来认知 这些影响因素，使群体决策能达到高质高效之目的。 此外，对高效高质的决策群体的建设方式、运作方 式、管理方式进行学习。
利益相关者分析方法
–权力－动力矩阵
低 努力 水平 高
可预测性
高
A 问题很少
C 影响大，但可管理
低
B 不可预测，但可管理
D 最大威胁或机会
• 在这个矩阵上可以画出各利益相关者的位置。 利用这种方法可以很好地评估和分析出在新 决策过程中在哪儿应该引入政治力量。
利益相关者分析方法
– 权力－利益矩阵
8.2.3 组织氛围
氛围的分类
– 坎贝尔(Campbell et al．)从四个方面对 氛围进行了分类：
• 自主权 • 结构强制度 • 报酬的定位 • 对个人的尊重和支持程度
管理组织内部的氛围
8.2.4 组织的相关利益团体
利益相关者的重要性 利益相关者分析方法
–权力——动力矩阵 –权力——利益矩阵
§8.1 影响群体决策行为的因素
组织外部环境因素
–政治环境（political） 包括政府的稳定性、特殊经济政策、反托拉斯立 法、环保立法、外贸立法、对外国组织态度和就 业立法。
–经济环境（economics） 包括GNP的变化、利率、通货膨胀率、工资／物 价控制、可任意支配收入、产业结构和市场需求。
静态 动态
简单 历史性分析 组合法分析
复杂 分解法分析 直感与理性综合分析
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
变化对象 少
多
少
多
少
多
少
多
变化速度 缓慢 缓慢 快速 快速 缓慢 缓慢 快速 快速
变化方向 环境类型
可预测
简单稳 态环境
I
可预测
简单稳 态环境
Ⅱ
可预测
简单动 态环境
I
可预测
简单动 态环境
Ⅱ
难以预 测
复杂稳 态环境
组织文化的内涵
– 构成组织文化一般有五个要素：组织环境，价值观，突 出人物，典礼和仪式，文化网，即基层的沟通方式。
– 尽管组织文化是具有组织个性的，但组织文化作为观念 形态具有共同的特征：①整体性。②稳定性。③开放性。 ④可塑性。 ⑤独特性。
组织文化环境分析
– 组织文化现状及形成机制 – 组织文化特色 – 改变现有组织文化的认同
组织外部环境因素
– 社会文化环境（social） 包括生活方式、就业预期、保护消费者运动、 结婚率、人口增长率、人口年龄分析、人 口迁移和文化及亚文化。
– 技术环境（technology） 包括国家研究开发支出、R＆D支出、科技 研究重点专利保护、新产品和新技术的商 品化。
组织外部环境分析技术
第八章 群体决策行为分析
§8 群体决策行为分析
教学目的
– 通过本章内容的学习，使学生在学习群体理性决策的基础上， Βιβλιοθήκη Baidu解影响群体决策行为的外部和内部因素，理解并掌握团体 对决策者行为的影响机制，能够结合组织和团队的特性选择 有效的管理方式、培养学生创建有效决策群体的意识。
教学重点
– 影响群体决策行为的内、外部因素，团体对决策者行为的影 响，有效管理方式的选择，有效决策团队的特征。
高
利益水平 低
权低
利
水 平
高
A 最小努力
C 保持满意
B 保持信息沟通
D 主要参与
– 在制定和实施决策的过程中，应重点考虑主要角色D 是否接受该决策。B中利益相关者的需要，主要通过 信息来满足。虽然C类利益相关者总的来说是相对被 动的，但要注意利益相关者影响战略的方式受特定事
件的影响
§8.3 团体对决策者行为的影响
8.2.1 组织结构
信息流与结构 – 位置 – 沟通的方向
地位差异和沟通网络 – 地位的差异会对组织内部不同部门成员参与 的决策构成障碍。
网络间的差异 – 启动决策 – 解决问题 – 参与和承诺
开放式网络的发展
8.2.2 组织文化
文化环境
– 文化环境对组织的影响是间接的、潜在的和持久的，文 化的基本要素包括哲学、宗教、语言与文字、文学艺术 等。